Sunteți pe pagina 1din 26

IMAGINEA SOCIAL A ORGANIZAIILOR

Conceptul de imagine social Operaionalizarea conceptului de imagine Influena imaginii sociale a organizaiilor asupra performanelor acestora Tipologia imaginii sociale

IMAGINEA REALITII
P1
Comunicare
IMAGINEA

REALITATE SOCIAL

P2 P3
CATEGORII DE PUBLIC

Pn Segmentul realitate Segmentul comunicare Segmentul percepie

IMAGINEA SOCIAL DIN PERSPECTIV PROCESUAL-ORGANIC


Paradigma procesual-organic definete imaginea ca interpretare-cadru implicit, acea interpretare-cadru care se formeaz de la sine, prin procesri care rmn necontientizate i care se exprim sub forma opiniilor, atitudinilor, convingerilor, credinelor, mentalitilor sau simbolurilor socio-culturale. Nu exist imagine n sine, exist imaginea unui anumit om despre un obiect social anume, format n raport cu caracteristicile procesorilor si de informaii.

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE N FUNCIE DE SURS


Tipul imaginii
imaginea barometru imaginea document imaginea putere imaginea putere imaginea media

Sursa
sondajele de opinie i exprimat prin nivelul de ncredere n organizaie/personalitate; a documentele oficiale elaborate de instituiile statului (centrale sau locale), declaraiile publice ale liderilor politici ai partidului de guvernmnt

extra- documentele programatice i a declaraiilor publice ale partidelor politice din opoziie i ale ONG-urilor mass- articolele/tiri de pres, altele dect declaraiile oamenilor politici, care reprezint atitudinea instituiei mass-media

imaginea liderilor opiniile exprimate de acetia prin diferite canale de de opinie comunicare; autoimaginea organizaiei mesajul propriu al instituiei/personalitii analizate

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE N FUNCIE DE SURS


Imaginea global este rezultatul adiionrii tuturor tipurilor de imagine enumerate mai sus. n practic, este dificil, dac nu imposibil, s se deceleze toate aceste tipuri de imagine excepia o constituie organele centrale ale puterii n stat: Preedinie; Parlament; Guvern; ministere; personaliti politice. n cazul celorlalte organizaii/personaliti, analistul nu va opera cu imaginea global, ci cu imaginea parial oferit doar de acele componente ale imaginii n care se pot decela referiri la obiectul analizei.

TIPOLOGIA IMAGINII N FUNCIE DE POZIIA N ACTUL COMUNICAIONAL


Fiind o consecin a procesului comunicrii sociale, imaginea poate fi investigat i n funcie de poziia obiectului su n actul comunicaional. Imaginea rezultant poate fi descompus n: imaginea indus, obinut prin analiza mesajelor transmise de obiectul investigaiei; imaginea difuzat, obinut prin analiza informaiilor referitoare la obiectul investigaiei transmise de alte surse; imaginea reflectat, obinut prin analiza informaiilor referitoare la modul n care a fost recepionat imaginea indus de ctre grupul int al comunicrii. Imaginea rezultant se obine prin investigarea i compararea tipurilor de imagine enumerate mai sus.

TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE


Tipuri de imagine n funcie de surs
Imaginea barometru Imagine document Imagine putere Organizaia Imaginea difuzat Imaginea indus

Tipuri de imagine n funcie de poziia n actul comunicaional

Imagine extra-putere
Imagine mass-media

Imaginea liderilor de opinie Autoimaginea Imaginea global

Imaginea reflectat

Imaginea rezultant

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE


Sistemul indicatorilor de imagine Tehnica de stabilire a indicatorilor de imagine Avantajele analizei pe indicatori de imagine

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE


Indicatori de imagine sunt elementele de structur ale imaginii care o definesc, o particularizeaz i, n egal msur, permit investigarea acesteia. Funcional, indicatorii de imagine trebuie s ndeplineasc o serie de condiii pentru a fi operaionali: s aib relevan pentru imaginea analizat pe termen lung; s aib relevan pentru mediul de referin; s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ); s poat fi descompui ntr-un numr variabil de subindicatori de imagine; s acopere o zon/un palier distinct al imaginii analizate;

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE


Subindicatorii de imagine sunt acele elemente ale imaginii care compun indicatorul de imagine i care, n ultim instant, permit msurarea/cuantificarea imaginii sociale. Pentru fi operaionali, subindicatorii trebuie s ndeplineasc o serie de condiii: s fie msurabili ntr-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ); acopere o zon/un palier distinct al imaginii analizate; s se circumscrie problematicii indicatorului de imagine n structura cruia intr; s fie formulat cu claritate, astfel nct s nu permit apariia confuziilor de interpretare; s fie astfel formulat nct referirea la el s aib conotaie pozitiv; s se refere la o singur dimensiune.

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE


n esen, sistemul indicatorilor de imagine reprezint structura imaginii dezirabile. Structura imaginii dezirabile se stabilete urmnd un set de etape: stabilirea palierelor de investigare a imaginii sociale relevante pentru organizaie; elementele definitorii ale acestora cu impact semnificativ din punct de vedere imagologic; elementele de natur s suscite interesul mass-media n raport cu actorul social analizat.

Paliere de imagine i funcionale



eficacitatea organizaiei; locul, rolul i funciile organizaiei n societate; modul de ndeplinire a funciilor n situaii de criz; valorile, normele, simbolurile, climatul intern al organizaiei; capacitatea organizaiei de a corela dinamic resursele cu scopul asumat, pe baza unei concepii moderne de organizare i funcionare; activitatea extern/internaional a organizaiei; aciunile derivate din tranziia politico-economic i social a structurilor statului romn; implicarea organizaiei n viaa societii romneti; nivelul de reprezentare a organizaiei n structurile de decizie administrative i politice; aciuni desfurate de organizaie pentru materializarea relaiilor cu partenerii sociali.

STRUCTURA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE

Structura minimal a sistemului indicatorilor de imagine n cazul unei organizaii: Eficacitatea organizaiei; Competena manageriatului; Competena/abilitile personalului; Implicarea n societate/relaiile cu comunitatea.

Sistemul indicatorilor de imagine organizaie economic


Eficacitatea organizaiei
concepia modern de organizare; cifr de afaceri semnificativ; profit substanial; poziie bine definit pe segmentul de pia specific; politic activ de investiii; adaptare la climatul social-politic; adaptare la climatul economic; resurse financiare suficiente; resurse materiale suficiente; resurse de personal suficiente; starea moral bun a angajailor protecia social corespunztoare a angajailor

Sistemul indicatorilor de imagine organizaie economic


Competena manageriatului
profesionalism ridicat; experien semnificativ; moralitate ireproabil; capacitate real de gestionare a crizelor; transparena actului decizional n condiiile legii; politic de personal coerent.

Sistemul indicatorilor de imagine organizaie economic


Competena/abilitile personalului

nivel corespunztor de calificare profesional; corectitudine indubitabil; experien profesional semnificativ; profesionalism ridicat n exercitarea atribuiilor.
participarea la nlturarea efectelor unor calamiti naturale; participarea la aciuni umanitare; sponsorizarea unor aciuni culturale; sponsorizarea unor aciuni sportive; sprijinirea unor activiti ale organelor locale.

Implicarea n societate/relaiile cu comunitatea

STRUCTURA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE


Structura minimal a sistemului indicatorilor de imagine n cazul unei personaliti politice: Asumarea funciei; Dimensiunea politic; Dimensiunea profesional; Dimensiunea uman.

Sistemul indicatorilor de imagine personalitate politic


Sistemul indicatorilor de imagine pentru Ion Iliescu - analiz pentru anul 2000
Activitate prezidenial; Activitate public; Actor politic internaional; Dimensiunea uman.

Sistemul indicatorilor de imagine personalitate politic


Activitate prezidenial: Relaie bun cu Parlamentul Relaie bun cu Guvernul Echidistan politic Discurs transparent Bun mediere a relaiilor ntre puterile statului Bun mediere a relaiilor dintre stat si societatea civil Susintor al reformei Inamic al corupiei Aprtor al democraiei si al valorilor democratice Experien politic ndeplinirea n bune condiii a prerogativelor constituionale

Sistemul indicatorilor de imagine personalitate politic


Activitate public: Relaie bun cu societatea civil Relaie bun cu presa Implicare n activiti cu caracter social-cultural Relaie bun cu Biserica Actor politic internaional: Relaie bun cu NATO Susintor al aderarii la UE Relaie bun cu SUA Relaie bun cu vecinii Susintor al luptei mpotriva terorismului Bun reprezentare internaional a rii

Sistemul indicatorilor de imagine personalitate politic


Dimensiunea uman: Inteligen Bun familist Bun cretin Moralitate Optimism Credibilitate Om de cultur Echilibru Modestie Apropiat de oameni Bune abiliti de conductor Patriotism

Imagine a ,,pre e dinte lui ide al" (noie mbrie 2000)

Apropiat de oameni Arat bine Are experien de conducere Autoritar Bine informat Bogat Cinstit De ncredere Detept Diplomat Hotrt Patriot
0

19,67% 0,67% 1,00% 11,67% 13,00% 6,67% 5,00% 6,00% 4,00% 0,67% 1,00% 17,33% 15,00% 3,00% 8,33%

46,00%

7,33% 3,00% 6,00% 3,00% 5,33% 2,00% 6,67% 4,00%


5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

pri m a al e ge re

pri m e l e tre i al e ge ri

Activitate prezidenial

24,34% 14,04% 30,00%

42,63% 40,00%

Activitate public

0,00%
Actor politic internaional

11,22% 20,00% 6,00% 32,11% 10,00%


0 10 20

Dimensiunea uman

66,00%
30 40 50 60 70

Imagine ideal (barometru)

Imagine dezirabil

Imagine real (monitorizare)

VIABILITATEA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE


Viabilitatea sistemului indicatorilor de imagine nu este direct proporional cu numrul acestora. Condiia esenial a viabilitii sistemului indicatorilor de imagine este aceea de a rspunde optim nevoilor de definire i investigare a imaginii sociale a organizaiei analizate. Sistemul indicatorilor de imagine trebuie s corespund proiectrii imaginii dezirabile i s permit msurarea imaginii sociale a organizaiei care face obiectul analizei. Sistemul indicatorilor de imagine este creaia celui care face analiza de imagine sau, n cazul unor structuri de relaii publice mai ample, este rezultatul cooperrii ntre analist i planificator.

VIABILITATEA SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE


Verificarea viabilitii sistemului indicatorilor de imagine se realizeaz prin compararea numrului de referiri la obiectul analizei cu numrul de referiri la sistemul indicatorilor de imagine utiliznd formula: PI = Ri x 100 / Rt Unde PI = ponderea referirilor la sistemul de indicatori; Ri = numrul referirilor la sistemul de indicatori; Rt = numrul total de referiri. Sistemul indicatorilor de imagine poate fi considerat viabil atunci cnd PI 90. Pentru a avea relevan, testarea sistemului indicatorilor de imagine trebuie s cuprind un interval de 12 luni.

Avantajele utilizrii sistemului indicatorilor de imagine


permite msurarea difereniat a componentelor i subcomponentelor imaginii sociale pe secvene temporale mari i evidenierea vulnerabilitilor imagologice; este posibil urmrirea dinamicii imaginii sociale, precum i a componentelor/subcomponentelor acesteia pe secvene temporale mari, stabilindu-se astfel natura trendului acesteia, precum i interdependenele dintre imaginea social i evoluiile sistemului social; permite o gestionare eficient a imaginii sociale la nivelul fiecrui indicator de imagine prin realizarea unui joc al ponderii subindicatorilor.