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Filosofas de la calidad
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PROCESO DE MEJORA 1. Seleccin, identificacin observacin del problema y a. b. c. d. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. HERRAMIENTAS Tormenta de ideas Matriz de prioridades Encuesta Entrevista Diagrama de causa-efecto Anlisis de estratificacin Hoja de registros Histogramas Diagramas de dispersin Grficas de control Diagrama de pareto
3. Planificacin de soluciones o acciones Diagrama de flujo para la solucin de problemas Diagrama de Gant
Identificar y aplicar las herramientas para la mejora continua de calidad
a. Tormenta de ideas
Tcnica de grupo para la generacin de ideas nuevas y tiles que permite mediante reglas sencillas, aumentar la probabilidades de innovacin y originalidad. 1. Definir un problema
5. Sintetizar ideas
4. Analizar ideas
3. Proponer ideas
b. Matriz de prioridades
Es una herramienta que se utiliza para ordenar segn su importancia problemas no cuantificables. Se compara cada uno de los problemas a tratar con todos los dems valorando y puntuando dicha comparacin, segn el esquema siguiente.
TABLA COMPARATIVA Problema A B C A _ _ _ B C D
VALORACIN Igual de importante Algo ms importante PUNTUACIN 0 1
Ms importante
2
3
_
PROBLEMA A B C D
Mucho ms importante
TOTAL
POSICIN
c. Entrevista
Tcnica que permite reunir informacin directamente con el involucrado
Procedimiento
5. Ubicar un lugar apropiado 6. Invitar al entrevistado, informarle del objetivo, 7. Realizar la entrevista
d. Encuestas
Expectativas
Necesidades
Procedimiento
1. Definir el efecto. 2. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una lnea gruesa central apuntndole. 3. Identificar las posibles causas 4. Distribuir y unir las principales causas a la recta central mediante lneas. 5. Aadir subcausas a lo largo de las lneas inclinadas. 6. Descender de nivel hasta llegar a las causas raz .
1,2
3,4
Diagrama de causa-efecto
Problema : Se tiene una lmpara que no da luz
La bombilla
1.1 No existe 1.2 Fundida 1.3 Floja 1.4 Inadecuada
Ejemplo:
La corriente
3.1 Inexistente
3.1.1 Interruptor cerrado 3.1.1.1 Cables sueltos 3.1.1.2 Interruptor estropeado
Ejercicio 1
1. Hacer un diagrama de causa-efecto del problema que detectaron en el rea (proyecto de mejora).
Objetivos
1. Facilitar la recoleccin de los datos.
Hoja de registro
Producto: Uso: No. de lote: No. Fecha: Seccin: Inspector: Encabezado
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.0
2.1
2.2
3.0
2.4
2.5
2.6
2.7 L. sup.
2.8
2.9
3.0
3.1
30
L.inf
20
15
10
0 Frecuencia
Hoja de registro Caracterstica de producto: Dimensiones de empaque No. De lote: 173 Etapa de manufactura: Durante el proceso
1.8
1.9 2.0
2.1
2.8 2.9
3.0
3.1
3.2
3.3
20
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 19 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 19 x x x x x x x x x x x x x x x x x x 18
15
x x x x x x x x x x x x x
13
10
x x
2
x x x x x x 6
x x x x x x x x x x x 11
x x x x x x x x x x x x x x x x 16
x x x x x x x x x x x x x x x x x 17
x x x x x x x x x x x x x x x x 16
x x x x x x x x x x x x x x x x x 17
x x x x x x x x x x x x x x x x 16
x x x x x x x x x x x x x
13
x x x x x x x x 8
x x x x x 5
x x x x x x 6
x x
2
x 1
0 Frecuencia
1
Hoja de registro
Producto: Piezas de un motor Etapa de manufactura: Ins. Final Tipo de defecto: rayones, incompleto, rajado, deformado
Fecha: Diciembre 2009 Seccin: 04 Nombre del inspector: Jaime Gngora Numero del lote: 134
Numero total inspeccionado: 1525 Tipo Rayas superficiales //// Rajaduras Incompleto Deforme Otros
//// //// /// ////
Ejercicio 2
En un proceso de pulimento de lentes hay dos trabajadores, y cada uno de ellos maneja dos mquinas. Recientemente, la fraccin de productos defectuosos ha aumentado. Los trabajadores piden un cambio de maquinaria, diciendo que las mquinas actualmente utilizadas son demasiado viejas. Los gerentes encargados del proceso dicen que los trabajadores deben tener mas cuidado porque estn cometiendo errores por descuido. Qu hara usted en esta situacin?
Principio de Pareto
En
todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto (problema), unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.
No brindar atencin
Personal conversando No hay personal
50
25 20
50
75 95
37.9
18.9 15.2
37.9
56.8 72
15
110
11.4
83.3
12 10 132
122 132
9.1 7.6
92.4 100
Tensin
104
42 20 10 6 4 186
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No.2
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No.3
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B No.4
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O Burbuja
# Fractura
& Otros
1. Diagrama de flujo
Es una representacin grfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un cierto resultado que puede ser un producto material, una informacin, un servicio o una combinacin de los tres.
1. Diagrama de Gant
Herramienta de planificacin de actividades que permite ver el desarrollo de una secuencia de acciones a lo largo del tiempo a travs de una representacin grfica mediante barras horizontales de un plan de trabajo o calendario de actividades.
Ejercicio 5
Con relacin a la elaboracin del proyecto de mejora aplicar las herramientas de planificacin de soluciones (resultados): El diagrama de flujo Diagrama de Gant