Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
NORMA
Documento que formaliza certo nvel de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que estabelecido como base para a realizao ou avaliao de alguma coisa.
ORGANIZAO
Sistema da Qualidade
Um sistema da qualidade basicamente um sistema de informao. Fornece respostas s principais perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades da empresa: o que deve ser feito, como fazer, por que fazer, quando fazer, quem o responsvel, onde e quanto produzir.
ISO 9000:
organizao: conjunto de pessoas e infraestrutura con un arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelaes
ISO 9000:
produto: resultado de um processo processo: conjunto de atividades interrelacionadas que transformam entradas em sadas
controle de um processo
eficacia na converso de entradas em sadas (*) entradas (*) sadas (*)
(*) medidas
recursos informao
Estrutura da Documentao
Reflete e descreve a poltica da qualidade da Organizao Provem instrues e designan responsabilidades para as atividades do sistema de qualidade
Manuais de Procedimientos
Instrues de Trabalho Registros da Qualidade
Criterios, arquivos, normas, planos, regulamentos, desenhos, especificaciones, etc., relacionados com o sistema de qualidade
Poltica de Qualidade
Um Documento
Referencia en Procedimientos
Registros internos (informaes, listas) Registros externos (especificaciones e normas de clientes, especificaciones e normas tcnicas da industria, requerimientos legais)
Registros da Qualidade
Evoluo do Conceito
Auditoria de Certificao 3 Parte
Credibilidade
Fornecedor Servio
Cliente
O que ISO?
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
Sede :
Genebra , Suia
Misso :
ISO
ISO - International Organization for Standardization (Organizao Internacional para Normalizao) localizada em Genebra, Sua. A sigla ISO uma referncia palavra grega ISO, que significa igualdade. O propsito da ISO desenvolver e promover normas e padres mundiais que traduzam o consenso dos diferentes pases do mundo de forma a facilitar o comrcio internacional. A ISO tem 91 pases membros. O Inmetro o representante brasileiro
ISO 9000
As regras e os padres da Gesto da Qualidade so complementares aos padres do produto, e so implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.
ISO 9000
ISO 9000
A ISO 9000:2000 uma srie de 3 padres internacionais para "Gesto da Qualidade. Ela no destinada a um "produto" nem para alguma indstria especfica. Tem como objetivo orientar a implantao de sistemas de gesto da qualidade nas organizaes. No podem ser feitas excluses, a no ser em itens do requisito 7, desde que afetem o produto. A srie ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.
ISO 9000
A ISO 9000 e a ISO 9004 so guias e a ISO 9001 a norma certificadora.
ISO 9000: Sistemas de Gesto da Qualidade conceitos e terminologia ISO 9001: Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos ISO 9004: Sistemas de Gesto da Qualidade Guia para melhoria de desempenho. ISO 19011: Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gesto.
9000
Implantacin de procedimientos
OBJETIVO
Descrever os fundamentos do SGQ e descrever os termos relacionados famlia ISO 9000
Ser aplicvel a todos os processos da organizao Enfoque em obter melhoria contnua, medida por meio da satisfao dos clientes e outras partes interessadas. Demonstrar a capacidade para fornecer produtos que atendam as necessidades dos clientes e requisitos regulamentares aplicveis Aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva aplicao do SGQ. O SGQ deve incluir processos para a melhoria contnua e garantir a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicveis.
ISO 9001:00
6. Melhoria Contnua
6. Gesto de Recursos
7. Realizao do Produto 8. Medio, Anlise e Melhoria Claramente baseada no Ciclo de Deming: PDCA - Plan - Do - Check - Act
A
Melhoria contnua
P D
PLAN PLANEJAR Definir metas e objetivos Documentar o que deve ser feito
ENTRADA
Realizao do produto
Produto
SADA
ISO 9000
Obter a certificao de acordo com as normas da srie ISO 9000 significa que o Sistema da Qualidade da Empresa foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditao, e considerado de acordo com os requisitos da norma.
Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.
5 Responsabilidade da Direo
Instituio de Objetivos da Qualidade Anlises Crticas
6 Gesto de Recursos
Financeiros e Infra-estrutura (melhorias) Recursos Humanos
Compras
Requisitos do produto a ser adquirido Seleo e Monitoramento de Fornecedores
Controle da Produo
Os Crticos
Se tudo o que se faz deve estar escrito, a empresa pode tornar-se engessada e com pouco espao para flexibilidade. a empresa se preocupou tanto em preencher os requisitos do burocrtico processo de certificao que se esqueceu de ser competitiva (CAMPOS apud LOBOS, 1996).
Os Crticos
a alta gerncia delega o quanto pode para os nveis hierrquicos inferiores, a fim de minimizar a quebra de suas prprias atividades;
na verdade, a organizao estar operando dois sistemas: um para mostrar ao auditor e outro que realmente ocorre;
Principais Benefcios
1. Melhor controle gerencial - processos; 2. Utilizao do padro como ferramenta promocional; 3. Aumento do n de clientes/ Market Share
Principais Benefcios
4. Melhoria dos produtos e servios com clientes; 5. Facilidade com a eliminao de problemas com os processos; 6. Melhoria no processo de adaptao de novos empregados;
Somos o que repetidamente fazemos. A excelncia, portanto, no um feito, mas um hbito. Aristteles
NORMA ISO 9001 : 2000 Requisitos da Norma ISO 9001:2000 4. Sistema de Gesto da Qualidade 4.1. Requisitos Gerais 4.2. Requisitos de Documentao 4.2.2. Manual da Qualidade 4.2.3. Controle de Documentos 4.2.4. Controle de Registros
5. Responsabilidade da Direo
5.1. Comprometimento da Direo 5.2. Foco no Cliente 5.3. Poltica da Qualidade 5.4. Planejamento 5.4.1. Objetivos da Qualidade 5.4.2. Planejamento do Sistema de Gesto da Qualidade 5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicao 5.5.1. Responsabilidade e autoridade 5.5.2. Representante da Direo 5.5.3. Comunicao Interna 5.6. Anlise Crtica pela Direo 5.6.1. Generalidades 5.6.2. Entradas para Anlise Crtica 5.6.3. Sadas da Anlise Crtica
6. Gesto de Recursos
6.3. Infra-estrutura
6.4. Ambiente de Trabalho
7. Realizao do Produto
7.1. Planejamento da Realizao do Produto
Monitoramento (DMM)
7. Realizao do produto
7.1. Planejamento da Realizao do Produto 7.2. Processos Relacionados a Clientes 7.2.1. Determinao de Requisitos Relacionados ao Produto 7.2.2. Anlise Crtica dos Requisitos relacionados ao Produto 7.2.3. Comunicao com o cliente 7.3. Projeto e Desenvolvimento 7.4. Aquisio 7.4.1. Processo de aquisio 7.4.2. Informaes de Aquisio 7.4.3. Verificao do produto adquirido 7.5. Produo e fornecimento de servio 7.5.1. Controle de produo e fornecimento de servio 7.5.2. Validao dos processos de produo 7.5.3. Identificao e rastreabilidade 7.5.4. Propriedade do Cliente 7.5.5. Preservao de produto 7.6. Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento (DMM)