COMUNICACIN III Comunicacin Corporativa

INTRODUCCIN

En cualquier actividad donde se necesite estar en permanente contacto con alguien, la comunicacin es fundamental para el xito de dicha labor y para su correcto funcionamiento.

Dentro de las organizaciones, muchas veces se presentan inconvenientes, problemas o malentendidos, simplemente porque la comunicacin no es buena y las directrices para realizar un trabajo no son las adecuadas.

En una empresa, la comunicacin se entiende como todo el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organizacin, as como entre sta y el entorno donde se est desarrollando, y sin ella, muy posiblemente no existira nada, ya que es la base para crear estrategias, planes y programas para la subsistencia de cualquier actividad.

Para que haya comunicacin es necesario un sistema compartido de smbolos referentes, lo cual implica un intercambio de smbolos comunes entre las personas que intervienen en el proceso comunicativo. Quienes se comunican deben tener un grado mnimo de experiencia comn y de significados compartidos Fernndez (1999).

Una buena comunicacin permite conocer las necesidades de miembros de la empresa y sus clientes.
CLENTE EMPRESA

Qu es la Comunicacin Corporativa?

Son las actividades de comunicacin que genera una empresa para alcanzar objetivos planificados. La comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, (C. Fernndez, La Comunicacin en las Organizaciones, 1999).

Carlos Ramn Padilla la comunicacin organizacional es " la esencia, el corazn mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin"

Porqu es importante la comunicacin Corporativa?

Porque en ella se basan y giran todas las actividades de la empresa e involucra a todos los empleados.

Qu es la cultura Corporativa?

Son los valores o creencias de la organizacin.

Valores: lo que es importante Creencias: ideas comunes de cmo debe o debera funcionar.

Qu es identidad corporativa?

Consiste en la informacin de la seales que ofrece una organizacin sobre s misma, por medio del comportamiento, la comunicacin y el simbolismo, que son sus formas de la expresin. (Renkon y Wierenga) Seales como un identificador (LOGO)

Porqu es importante la Comunicacin corporativa en la formacin del Diseador?

Porque el diseador para poder disear mensajes visuales, necesita conocer la esencia de la empresa, su misin, visin, objetivos que persigue para que lo que comunica sea coherente con la empresa.

Lo que proyecta la empresa

Existen tipos de comunicaciones dentro de las empresas

C. Interna

Dirigida al personal de la organizacin

Informar, integrar, motivar

COMUNICACIN CORPORATIVA
C. Externa Dirigida a los pblicos externos. Mantener una imagen, proyectar, promover productos o servicios

COMUNICACIN INTERNA

Es importante que el personal que labora dentro de la institucin conozca hacia donde va, que objetivos persigue la empresa, su misin, visin, para que as todo puedan trabajar hacia una misma meta.

El personal en todos sus niveles debe saber que parte cumple dentro de este proceso y caminar as ese objetivo.

COMUNICACIN INTERNA

Actividades creadas para mantener buenas relaciones con y entre los miembros , que los mantenga integrados, informados para contribuir al cumplimiento de objetivos empresariales.

COMUNICACIN INTERNA

Dentro de esta comunicacin tenemos:

COMUNICACIN FORMAL COMUNICACIN INFORMAL

Vertical ascendente

Vertical descendente

Utiliza canales no oficiales

Es la que se realiza de abajo hacia arriba en jerarqua

Es la que se realiza de arriba hacia abajo en jerarqua

Es en sentido horizontal

Buzones de sugerencias Encuestas annimas

asambleas

Conversaciones personales, etc

COMUNICACIN EXTERNA

Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes que buscan mantener o crear una imagen favorable de la compaa o promover productos o servicios. Se utilizan canales masivos Televisin Prensa Radio, etc

COMUNICACIN EXTERNA

Se define como comunicacin externa a: Marketing Relaciones Pblicas Publicidad, etc. Se utilizan normalmente medios masivos.

Relaciones con los medios

COMUNICACIN EXTERNA

Empresa (portavoz)

Eventos externos

STAKEHOLDERS
PROPIETARIOS GERENTES EMPLEADOS

PROVEEDORES

EMPRESA

CLIENTE

SOCIEDAD GOBIERNO

ACREEDORES

Comunicacin Comercial

Clientes Proveedores NO CANCELA A competidores Medios de comunicacin

Comunicacin Pblica

Relaciones de obligatoriedad con el gobierno SRI ONG Comunidad CONTAMINANDO EL SECTOR Otras empresas

Toda organizacin crea su cultura o clima reflejndolo sus valores, creencias y normas.

Hoy en da la Comunicacin Corporativa es la herramienta estratgica para crear un valor aadido a la empresa dentro del entorno competitivo.

SUBFUNCIONES
Imagen e identidad
Publicidad Relaciones con los medios Comunicacin financiera Relaciones con el personal

Relaciones con la comunidad

Relaciones con el gobierno Comunicacin en crisis

En la empresa tenemos
ENTORNO Imagen corporativa
CONTORNO

imagen

DINTORNO Cultura Corporativa

REPASO

Proceso de comunicacin Comunicacin corporativa qu es? Comunicacin corporativa importancia Cultura corporativa Identidad corporativa Tipos de comunicacin corporativa Comunicacin Interna Comunicacin Externa Subfunciones Entorno, Contorno, Dintorno

TAREA
Escoger 3 empresas (Ford, Nestle, Coca Cola) y colocar 5 caractersticas que estas empresas comunican, y que forman parte de su Identidad corporativa. Coca Cola

Para la familia Para compartir con todos Para todos los gustos Colabora con el medio ambiente (campaas ambientales ) Ayuda a la comunidad por medio de la labor social

GRACIAS