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Petrleos Mexicanos Direccin Corporativa de Ingeniera y Desarrollo de Proyectos Gerencia de Calidad, Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental
Objetivo
Proporcionar al personal de supervisin de Petrleos Mexicanos los conceptos, herramientas y metodologas bsicas que le permitan planificar, ejecutar y documentar de manera eficaz las actividades de Supervisin del Control de Calidad durante la ejecucin de contratos de obras o servicios
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2.2.4
2.2.5 2.2.6 2.2.7
Aseguramiento de Calidad
Gestin de Calidad Supervisin de la calidad con un enfoque de procesos. Conclusiones
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2.2.1. Introduccin
Qu es la Calidad? Si usted camina a travs de una planta de produccin o de ensamble en cualquier parte del mundo, ver lotes de partes que, excepto por diferencias muy pequeas, son idnticas. Las partes dentro de un lote en particular son exactas, en el sentido de que todas estn diseadas para una funcin en especfico y son intercambiables con relacin a dicha funcin. Para satisfacer ese propsito especfico, dichas partes deben tener "alta calidad". Aunque haya sido simple el escribir la frase "alta calidad", y a pesar de que la mayora usamos el trmino "calidad" de una forma que nosotros pensamos que tiene sentido y es entendible para cualquiera, descubriremos que una definicin til de calidad, no es fcil de desarrollar.
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Desde el inicio de est era, las Organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y tcnicas para el mejoramiento de la calidad de sus procesos, productos y servicios, y la productividad de sus operaciones. Sin embargo, tanto en la actualidad como en el futuro, las Organizaciones tendrn que lograr no solo la satisfaccin del cliente mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operacin rentable) sino tambin la satisfaccin de otros grupos de inters que esperen algn beneficio de la empresa; empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interacta.
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Para lograr lo anterior requiere que las empresas de bienes y servicios implementen programas de mejoramiento continuo con un enfoque sistemtico, que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios de una filosofa de calidad total.
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2.2.2. TERMINOLOGIA
ISO-9000:2000
Fundamentos y Vocabulario
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Calidad
Conceptos Relativos a:
Organizacin Proceso y Producto Caractersticas Conformidad Documentacin Examen
Gestin
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Clase (3.1.3)
categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad por productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Calidad (3.1.1)
grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Capacidad (3.1.5) aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.
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Sistema (3.2.1)
conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
Gestin (3.2.6)
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin
Actividades coordinadas para dirigir Algo ambicionado, o pretendido, y controlar una organizacin en lo relacionado con la calidad. relativo a la calidad .
Eficacia (3.2.14)
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Eficiencia (3.2.15)
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
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Proveedor (3.3.6)
organizacin o persona que proporciona un producto
Cliente (3.3.5)
organizacin o persona que recibe un producto.
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Diseo y desarrollo (3.4.4) conjunto de procesos que transforman los requisitos en caractersticas especficas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. 12
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Trazabilidad (3.5.4)
capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo consideracin.
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No Conformidad (3.6.2)
incumplimiento de un requisito
Conformidad (3.6.1)
Cumplimiento de un requisito
Concesin
(3.6.11) autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados
Correccin (3.6.6)
accin tomada sobre un producto no conforme para Reproceso (3.6.7) Reclasificacin (3.6.8) impedir su uso inicialmente accin tomada sobre un producto previsto variacin de la clase de un no conforme para que cumpla con producto no conforme de tal los requisitos forma que sea conforme con Reparacin (3.6.9) requisitos que difieren de los iniciales accin tomada sobre un producto no 14 conforme para convertirlo en aceptable IJLMBpara su utilizacin prevista
Desechar (3.6.10)
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(3.7.2)
informacin y su medio de soporte
Procedimientos documentados..
Forma especificada para llevar acabo una actividad o un proceso y su medio de soporte
Especificacin (3.7.3)
documento que establece requisitos
Manual de la
calidad (3.7.4)
documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin
Registro (3.7.6)
documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias de actividades desempeadas..
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Revisin (3.8.7)
Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos
Verificacin (3.8.4)
Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que han cumplido los requisitos especificados
Validacin (3.8.5)
Confirmacin mediante suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especifica prevista
Inspeccin (3.8.2)
Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones
Ensayo/prueba (3.8.3)
Determinacin de una o mas caractersticas de acuerdo a un procedimiento
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Instrumento de medicin, software, patrn de medicin, material de referencia y/o equipos auxiliares o combinacin de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medicin
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
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Elegir qu controlar. Determinar las unidades de medicin. Establecer el sistema de medicin. Establecer los estndares de desempeo. Medir el desempeo actual. Interpretar la diferencia entre lo real y el estndar. Tomar accin sobre la diferencia.
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Control de Calidad.
RESULTADOS? Control de Calidad.
Operacin a
Cumple?
No Si
Si
Retrabajar?
No
desperdicio
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Operacin b
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Qu es el Aseguramiento de Calidad?
El Aseguramiento de Calidad parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad. El Aseguramiento de Calidad est constituido por un conjunto de actividades planificadas, sistemticas, evaluaciones, auditoras, etc. , que se desarrollan para dar confianza de que una entidad cumple los requisitos para la Calidad.
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El concepto de Aseguramiento de Calidad contiene el de Control de Calidad, complementndolo con la Prevencin para evitar que posibles fallas lleguen a producirse. EL Aseguramiento de Calidad acta en el marco del Sistema de Calidad, que es la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implementar la Gestin de la Calidad.
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Aseguramiento de Calidad.
MARCO NORMATIVO
PROCEDIMIENTOS
CLIENTES
PROVEEDORES
INSUMO
CARACTERISTICAS
PROCESO
PRODUCTO
CARACTERISTICAS
RECURSOS HUMANOS
RETROALIMENTACION
RETROALIMENTACION
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Los requisitos de los sistemas de gestin de calidad se establecen en las clusulas 4 a 8 de la Norma Internacional de Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos ISO-9001:2000
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ISO-9001:2000
4. Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad 5. Responsabilidades de Direccin
6. Gestin de Recursos
7. Realizacin de productos 8. Seguimiento, Medicin, Anlisis y Mejora
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C l i e n t e
Responsabilidad de la Direccin
R e q u i s i t o s
Administracin de recursos
Entrada
S a t i s f a c c i o n
C l i e n t e
Salida
Producto/ Servicio
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Figura 1. Ilustra un modelo del enfoque de proceso y de una presentacin conceptual de las clusulas 5,6,7 y 8 de esta Norma Internacional. El modelo reconoce que los clientes tienen un rol significativo para definir los requisitos de entrada. La informacin sobre la medicin de la satisfaccin del cliente es necesaria para evaluar y validar si los requisitos del cliente han sido cumplidos. Este modelo no refleja procesos al nivel detalle. Sin embargo, todos los requisitos de esta Norma Internacional pueden ser colocados dentro del modelo.
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Objetivo especifico
Proporcionar orientacin sobre los principios de supervisin y la ejecucin de la supervisin de requisitos de control, aseguramiento y gestin de la calidad
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Principios de Supervisin
Conducta tica: el fundamento de la profesionalidad.
Presentacin ecunime: la obligacin de informar con veracidad y exactitud. Debido cuidado profesional: la aplicacin de la diligencia y juicio al supervisar.
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Independencia:
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1. Generalidades La Direccin de Proyectos debe otorgar la autoridad para la gestin del programa de Supervisin.
Aquellos a los que se ha asignado la responsabilidad de administrar los programas de supervisin deben: a. Establecer, implementar, realizar el seguimiento, revisar y mejorar el programa de auditoria, e b. Identificar los recursos necesarios para asegurarse de que se proporcionan
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Ver figura 1
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ACTUAR
PLANIFICAR
VERIFICAR
H ACER
A C T U A R
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2. Objetivos y amplitud de un programa de supervisin. Deben establecerse los objetivos de supervisin para dirigir la planificacin y realizacin de la supervisin... La amplitud de un programa de supervisin puede variar y estar influenciada por el tamao, la naturaleza y la complejidad del proyecto...
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3. Responsabilidades, recursos y procedimientos del programa de supervisin. 3.1 Responsabilidades del programa de supervisin.
La responsabilidad de la administracin de un programa de supervisin debe asignarse a una o ms personas con conocimientos generales de los principios de la supervisin, las disciplinas sujetas a supervisin y habilidades para la aplicacin de tcnicas de supervisin.
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Recursos financieros
Tcnicas de supervisin Procesos para alcanzar y mantener la competencia de los supervisores Disponibilidad de supervisores y expertos Amplitud de programas, viajes, etc.
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6. Seguimiento y revisin del programa de supervisin Se debe implantar y dar seguimiento al programa de supervisin y ser revisado a intervalos apropiados para evaluar mediante indicadores, si se han logrado los objetivos e identificar oportunidades de mejora, comunicando los resultados a la Direccin, como base para la mejora continua.
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Actividades de Supervisin
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Actividades de Supervisin
1. Inicio de la supervisin
2. Revisin de la documentacin 3. Preparacin de las actividades de supervisin in situ 4. Realizacin de las actividades de supervisin in situ 5. Preparacin, aprobacin y distribucin del informe de supervisin 6. Finalizacin de la supervisin 7. Realizacin de actividades de seguimiento de la supervisin
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1. Inicio de la supervisin
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2. Revisin de la documentacin Antes de las actividades de supervisin IN SITU, la documentacin relativa al contrato, debe ser revisada para determinar la conformidad de la misma segn la documentacin, con los criterios del contrato.
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3. Preparacin de las actividades de supervisin in situ Preparacin de planes y programas de supervisin Asignacin de funciones al equipo de supervisin
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4. Realizacin de las actividades de supervisin in situ Realizacin de la reunin de inicio. Comunicacin durante la supervisin.
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5. Preparacin, aprobacin y distribucin del informe de supervisin Preparacin de informes de supervisin Aprobacin y distribucin del informes de supervisin
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6. Finalizacin de la supervisin La supervisin finaliza cuando todas las actividades descritas en los planes y programas de supervisin se hayan realizado.
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7. Realizacin de actividades de seguimiento de la supervisin Las conclusiones de los informes de supervisin pueden indicar la necesidad de acciones correctivas, preventivas o mejora. Tales acciones generalmente son decididas y emprendidas por la contratista en un intervalo de tiempo acordado y no se consideran parte de la supervisin.
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Objetivo especifico
Es el de identificar las variables de entrada y control que determinan las caractersticas que cumplir el producto final (Variables de Salida).
PROCESO
VARIABLES DE CONTROL
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Variables
Las variables de entrada contractuales: Contrato Especificaciones, Normas, Cdigos Aplicables Planos Etc. Las variables de entrada especificas del proceso: Procedimientos aplicables Plan de Inspeccin y Pruebas Proceso especiales Mtodos de Inspeccin Personal calificado Materiales Consumibles Equipo calibrado Maquinaria Etc. Las variables de salida: Reportes y/o registros Producto que cumpla con las caractersticas tcnicas solicitadas Etc.
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Consumibles Soldadura de acuerdo a la especificada en el WPS Lpiz trmico Pelcula radiogrfica (Vigente, manejo, almacenamiento) Lquidos penetrantes Etc.
Equipo calibrado Equipo para verificar la densidad de la pelcula Alarmas y detectores Etc. Instrumentos de medicin Instrumentos para verificar soldadura Multmetro Etc.
Maquinaria y Equipo Mquinas de soldar verificadas Hornos de mantenimiento Hornos porttiles Etc.
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Este ejemplo de manera ilustrativa nos indica que hay un gran nmero de variables a supervisar en este proceso. Como se aseguran que el personal cuente con la competencia para poder evaluar cada punto del proceso?, y Como se aseguran que se tienen identificadas las variables de los procesos y que estn controladas y verificadas? El procedimiento de supervisn; como describe las actividades de supervisin, control y verificacin en los procesos constructivos? Se tienen Listas de Verificacin? Se tienen un registro de las actividades y/o hallazgos de supervisn?
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2.2.7. Conclusiones
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Conclusiones
Es importante tener claro el concepto de requisitos de calidad. Diferenciar entre requisitos de control, aseguramiento y gestin de calidad. Contar con un mtodo de supervisin que asegure una sistematizacin de esta funcin en la ejecucin de proyectos.
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1. Mtodos.
1.Requisitos del Sistema 2.Responsabilidades de Direccin 3.Gestin de Recursos 4.Realizacin del Producto 5.Seguimiento, Medicin, Anlisis y Mejora
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