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8 DISCIPLINAS
Herramienta para anlisis y solucin de problemas.
Gerencia de Produccin
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Enero de 2006,
8 Disciplinas (8 Ds)
Objetivos del Curso:
Al finalizar el curso, el participante tendr conocimiento de la herramienta para anlisis y solucin de problemas llamada 8 disciplinas. Aplicara cada uno de los pasos de esta metodologa para poder determinar la causa raz del problema de calidad que le sea asignado hasta lograr reducir o eliminar dicho problema y evitar la recurrencia.
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Este curso: Establece un mtodo orientado a equipos para solucionar cualquier problema o atender una necesidad de mejora utilizando datos objetivos Establece un mtodo estndar para reportar la solucin de problemas Establece un enfoque comn para comunicar los problemas
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Busqueda de una solucin rpida sin verificar causas potenciales ni la efectividad de la accin implementada.
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Que fallo?
Descripcin vaga del problema Falta de un proceso de pensamiento lgico La causa raz es confundida No se implementan acciones permanentes
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El Enfoque Disciplinado
La solucin de problemas DISCIPLINA
Los solucionadores del problema aceptan la RESPONSIBILIDAD Los compromisos y las acciones correctivas son SAGRADOS
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Defina adecuadamente el problema. Aplicar accin correctiva. si Elaborar diagrama de pareto con los datos disponibles.
si
Calificar las causas para definir las mas importantes. Medir el efecto de las acciones tomadas para verificar su efectividad no Definir actividades de mejora.
Medir el efecto de las acciones tomadas para verificar su Gerencia de Produccin efectividad
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El problema se elimin ?
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El proceso para la solucin de problemas esta basado en: Trabajo en equipo Solucin sistemtica Utilizar datos basados en hechos
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1. Contacto o formacin de equipo 2. Descripcin del problema 3. Acciones correctivas inmediatas interinas 4. Definicin y verificacin de la causa raz
7. Prevencin
8. Felicitacin al grupo
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Enero de 2006, 1.- UTILIZAR EL ENFOQUE DE EQUIPO (Formar el equipo) 2.- DESCRIBIR EL PROBLEMA -Analice los datos existentes y separe el problema 3.- IMPLEMENTAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS TEMPORALES - Verificar la efectiividad de las acciones 4.- DEFINIR Y VERIFICAR LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA -Identificar causas potenciales - Revise y mejore la descripcin del problema Seleccionar causas posibles.
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NO
SI
Identificar soluciones alternativas 5.- ELIJA E IMPLEMENTE ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES -Evalue la integracin del equipo - Evale las acciones inmediatas mejoradas 6.- VERIFICACION Y VALIDACION DE LAS ACPs -Desarrolle un esquema para implementar las acciones correctivas permanentes (programa, punto de quiebre, actividades, recursos y responsabilidades 7.- PREVENIR LA REINCIDENCIA 8.- FELICITAR A SU EQUIPO
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D1 Establezca el Equipo
Equipos funcionales Miembros con: Autoridad Experiencia Seleccionar 4 -10 miembros del equipo
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D1
Es muy importante que el proceso incluya todas las facetas de la informacin como seran:
Determinar necesidades
Reconocer el problema Definir las reas de responsabilidad para cada miembro Asegurarnos que el equipo tiene la autoridad para actuar Establecer prioridades Planear la capacitacin que requiere el equipo Planear juntas efectivas Establecer control de avances
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Pasos para lograr una descripcin efectiva del problema. Reconocer y separar Coleccionar datos Desarrollar un enunciado de desviacin Especificar el problema (Identificacin, localizacin, tiempo y
Magnitud)
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El objetivo de esta disciplina, es aislar el problema del cliente y/o evitar que este se continue generando en la lnea de proceso.
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Las acciones contenedoras a corto plazo son curitas para las heridas
Eliminelas cuando las acciones permanentes se hayan implementado y verificado
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Herramientas Estadsticas:
Trabajador AA BB CC EE EE FF
No. 1 2 3 4 5 6 7 Causas C B A G E F D H Calificacines Individuales 8 9 9 9 9 9 9 7 5 6 4 1 2 3 7 6 8 2 5 4 8 7 6 5 4 1 3 6 8 7 4 5 1 2 8 4 6 2 5 7 3 5 6 8 4 7 2 1 Suma 53 39 39 38 29 27 17 15 % Cont. 21% 15% 15% 15% 11% 11% 7% 6%
No.
1 2
IDEA
A B
A Causas
Totales
42
44
43
42
44
42
257
100%
3
4 5
C
D E
Votacin Mltiple
Diagrama Pareto
Lluvia de ideas
M.O. M.E. M.P.
Efecto
M.A. M.T.
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Causas
Explorar las causas aplicando los 5 porques para llegar a la causa raz del problema.
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Enero de 2006, 1.- UTILIZAR EL ENFOQUE DE EQUIPO (Formar el equipo) 2.- DESCRIBIR EL PROBLEMA -Analice los datos existentes y separe el problema 3.- IMPLEMENTAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS TEMPORALES - Verificar la efectiividad de las acciones 4.- DEFINIR Y VERIFICAR LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA -Identificar causas potenciales - Revise y mejore la descripcin del problema Seleccionar causas posibles.
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NO
SI
Identificar soluciones alternativas 5.- ELIJA Y VERIFIQUE ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES -Evalue la integracin del equipo - Evalue las acciones inmediatas mejoradas 6.- IMPLEMENTACION Y VALIDACION DE LAS ACPs -Desarrolle un esquema para implementar las acciones correctivas permanentes (programa, punto de quiebre, actividades, recursos y responsabilidades 7.- PREVENIR LA REINCIDENCIA 8.- FELICITAR A SU EQUIPO
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CONCLUSIONES
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La manera ms sencilla de contestar a la pregunta qu tan seguido sucede esto?. Transforma opiniones en hechos: hablamos con datos.
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3. Disear un formato claro y fcil de llenar, con columnas que indiquen que van a contener y con el espacio adecuado para ser llenadas.
4. Recolectar datos consistente y honestamente. Asegurese de dar el tiempo para poder reunir la informacin.
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HOJA DE CHEQUEO
DEFECTO AREA DE MONITOREO RESPONSABLE INCRUSTACIONES DE SP LCL 1 JUAN PEREZ
Tipo de Incrustacin.
Area
Ubicacin
Cara
Fecha Resto de Masking Otro No. Bobina Papel Pelusa Aceite Polvo SP 1 SP 2 Orillas Centro S I proceso Papel Tape (Especifique)
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Ajustar
Planear
Verificar
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Hacer
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No eliminar las acciones correctivas provisionales hasta despus de que las acciones correctivas permanentes hayan sido verificadas. Asegurarse de eliminar las acciones correctivas interinas despus de verificar la efectividad de las acciones correctivas permanentes.
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Completar un procedimiento de estandarizacin Incluir el qu, cmo, cundo, dnde, porque y cunto Sistematizar
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D6 Verificacin
Cmo realizarlo:
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D7 Prevenir la Recurrencia
Objetivo: Remover las causas del problema de tal forma que ste no vuelva a ocurrir y asegurar el segumiento del nuevo procedimiento establecido.
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D7 Prevenir la Recurrencia
Razones principales para la estandarizacin:
Sin ellos, las acciones emprendidas para resolver el problema regresarn gradualmente a las antiguas formas de trabajo y conducirn a la recurrencia del problema. Sin estndares claros es muy probable que el problema ocurra de nuevo cuando se involucre a nueva gente al trabajo. Los estndares debes convertirse en una parte de la forma de pensar y hbitos de trabajo de los empleados.
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Cmo realizarlo?
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D7 Prevenir la Recurrencia
Como realizarlo ?
No
importa que tan buenos sean los estndares ,sin educacin ni entrenamiento stos no se llevarn a cabo como deberan y en consecuencia no puede prevenirse la recurrencia de problemas
Debe
establecerse un sistema de aseguramiento para verificar que los estndares se estan siguiendo. Ejem. QS-9000
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Qu se hace ahora? Qu se estara haciendo? Qu deber hacerse? Qu otra cosa podr hacerse? Qu otra cosa deber hacerse? Who Quin ? Quin lo har? Quin estar hacindolo? Quin deber estar hacindolo? Quin otro podr hacerlo? Quin otro deber estar hacindolo? When Cundo ? Cundo se har? Cundo estar hecho? Cundo deber hacerse? En que otra ocasin deber hacerse? En que otra ocasin podr hacerse?
Por qu se hace actualmente? Por qu hacerlo? Por qu hacerlo en ese lugar? Por qu hacerlo en ese momento? Por qu hacerlo de esa manera? Where Dnde ? Dnde se hara? Dnde se est haciendo? Dnde deber hacerse? En qu otro lugar podr hacerse? En qu otro lugar deber hacerse? How Cmo ? Cmo se hace actualmente? Cmo se har? Cmo deber hacerse? Cmo se podr usar este mtodo en otras reas? Cmo podr hacerse de otro modo?
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Hacer referencia al desempeo, dar ejemplos especficos Mencionar las cualidades personales Especificar los resultados obtenidos y los beneficios Documentar las contribuciones
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