La receta de ISO 9001 en su versin 2000 para gestionar la infraestructura se resume en 3 palabras:

DETERMINAR -> PROPORCIONAR -> MANTENER

De entre las reas de gestin tratadas por la Norma, los requisitos para la gestin de la infraestructura son de los menos especficos que podemos encontrar. En las siguientes lneas veremos por qu sucede esto y cules son los procedimientos ms ampliamente utilizados para gestionar la infraestructura.

En ISO 9001:2000

se considera infraestructura a todos los medios fsicos (hardware) y lgicos (software) que necesita una organizacin para desarrollar sus actividades, ya sean utilizados en procesos productivos como auxiliares.

El trmino hardware no debe asociarse nicamente a la informtica, sino que comprende mquinas, equipos, herramientas, medios de transporte, edificios, mobiliario, equipos de comunicacin y por supuesto, tambin equipos informticos.

Dado que ISO 9001:2000 ha sido concebida para ser aplicada por cualquier tipo de organizacin, sin importar su actividad o tamao, sus requisitos para la gestin de la infraestructura no pueden ser ms precisos, y se resumen en las 3 palabras mgicas.

DETERMINAR qu infraestructura requiere el sistema de gestin diseado. PROPORCIONAR la infraestructura que se ha determinado necesaria. MANTENER la infraestructura en perfectas condiciones para su uso cuando se precise.

Para empezar: el inventario

Si queremos establecer un mtodo para mantener la infraestructura lo primero que debemos hacer es realizar un inventario de la infraestructura que hay que mantener. Durante la construccin de este inventario podemos aprovechar para asignar un cdigo nico a cada elemento de infraestructura. Esto es til e incluso imprescindible cuando tenemos varios elementos idnticos. Tambin podemos crear familias, subfamilias o grupos de elementos si lo consideramos til. El inventario puede contener informacin sobre el cdigo del elemento, su descripcin, su familia (si las hemos creado), la fecha de compra o alta, el precio de compra, su ubicacin, y algo muy importante: el cdigo o identificacin del documento que especifica el mantenimiento que debe recibir dicho elemento (el siguiente paso).

A continuacin: definir el mantenimiento

Parte imprescindible del mantenimiento de la infraestructura es definir qu mantenimiento requiere cada elemento. Esta definicin se debe poner por escrito conformando una especificacin del Sistema de Calidad, obviamente por escrito tambin quiere decir en formato lgico, por ejemplo utilizando un software especfico. Respecto a la definicin del mantenimiento es necesario precisar que existen varios niveles o tipos de mantenimiento concebidos: Auto-Mantenimiento

Mantenimiento preventivo Mantenimiento Correctivo Mantenimiento Predictivo Mantenimiento Funcional

A parte de estos tipos de mantenimiento se pueden encontrar otros distintos, adems de numerosas tcnicas para definir el mantenimiento, algunas de las ms conocidas son el RCM (Reliability-Centered Maintenance) o el TPM (Total Productive Maintenance). Sea cual fuere el tipo de mantenimiento aplicado, la organizacin debe definir por escrito qu mantenimiento debe recibir cada elemento de infraestructura. Esa definicin suele recibir el nombre Ficha de Mantenimiento del elemento. Tambin puede ser necesario que la organizacin elabore instrucciones que indiquen cmo realizar las actividades de mantenimiento, las comnmente conocidas como Instrucciones de Mantenimiento.

Cuando ya sabemos qu mantenimiento aplicar: planificar el mantenimiento

Este paso no es imprescindible. El objeto de planificar el mantenimiento es asegurar que todos los elementos reciben el mantenimiento requerido a tiempo. Esto puede no ser necesario en los siguientes casos:

Cuando disponemos de un software especfico

Si no disponemos de un software y adems el mantenimiento lo realiza una o varias personas destinadas a dicha funcin

Una vez realizada la actividad de mantenimiento: registrar el mantenimiento

ltima etapa de las actividades de la gestin del mantenimiento de la infraestructura, este es un requisito derivado de la necesidad de presentar evidencia de la realizacin de las actividades de mantenimiento. El registro del mantenimiento se suele realizar en formatos papel, utilizando el software de mantenimiento (si disponemos de l), o sobre los planes de mantenimiento (si los hemos establecido). Los registros deben proporcionar informacin sobre la fecha de realizacin y la persona que lo ha realizado. A parte de las actividades relacionadas con la gestin de la infraestructura que se han indicado hasta ahora, hay otras actividades que tambin, en funcin de la actividad de la empresa, puede ser necesario definir. Son las siguientes:

Procedimientos de gestin de averas y desastres ocasionados Procedimientos de control de herramientas y equipos

VIDEO PARTE I

VIDEO PARTE II