OBSERVER

SOURCE Andr BOUSSARD / syllabus 1992 / FUCaM Psychosociologie des groupes , sinspire largement de PFEIFFER & JONES (1972) What to look on groups. "The 1972 annual handbook" Editions IOWA UNIV. ASSOCIATES, USA

 Dans toutes interactions humaines, il y a deux dimensions principales : LE CONTENU : l'objet ou de la tche propos desquels le groupe travaille LE PROCESSUS : ce qui arrive aux et entre les membres du groupe pendant que le groupe travaille

 Les processus du groupe, ou la dynamique du groupe, s'occupent de faits tels que:

les connotations affectives

l'atmosphre
l'influence la participation les styles d'influence les luttes de leadership les conflits la comptition la coopration etc.

 Dans la plupart des interactions, peu d'attention est consacre aux processus, mme quand ceux-ci sont la cause principale de l'action inefficace du groupe Puisque les processus sont prsents dans tous les groupes, la prise de conscience de ceux-ci augmentera la valeur d'une personne dans un groupe et la rendra capable d'tre un participant plus efficace dans ce groupe

1.Observer la participation verbale

La participation verbale est une premire indication de l'implication de chacun dans le groupe. Il peut donc tre utile de reprer les diffrences interindividuelles de participation chez les participants

1. Observer la participation verbale

Identifiez :
quels sont ceux qui participent le plus quels sont ceux qui participent le moins Reprez d'ventuels changements dans la participation: par exemple, des participants actifs qui deviennent silencieux des participants peu actifs qui deviennent subitement bavards Essayez de trouver une justification ces changements dans l'interaction du groupe ?

1. 2. 3.

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4.

5.

6.

Observez les silencieux : comment sont-ils considrs ? Comment est interprt leur silence ? Assentiment ? Dsaccord ? Dsintrt ? Peur ? etc. Dtectez les "grandes gueules": qui monopolise la conversation ? Pourquoi ? Essayer de trouver une justification cela dans les interactions du groupe ? Relevez les rseaux de communication : qui parle qui? A l'inverse, qui n'adresse jamais la parole qui ? Voyez-vous une justification cela dans les interactions du groupe ?

2. Observer l'influence individuelle des membres d'un groupe

L'influence et la participation ne sont pas la mme chose : Certains peuvent parler trs peu et capter lattention de tout le monde dans le groupe D'autres peuvent parler beaucoup et ne pas tre couts par les autres participants

2. Observer l'influence individuelle des membres d'un groupe

Identifiez et observer :
1. Les participants qui ont le plus d'influence. (Ce sont ceux qui, quand ils parlent, semblent tre couts par les autres.) Les participants qui ont le moins d'influence. (Les autres ne les coutent pas ou ne les suivent pas.) Le changement dans l'influence. Si oui, qui change ? Les rivalits dans le groupe ? Autrement dit, y a-t-il lutte pour le leadership ? Quel est l'effet de cette lutte pour le leadership sur les autres membres du groupe ?

2. 3. 4. 5.

3. Observer les styles d'influence

L'influence peut prendre beaucoup de formes. elle peut tre positive ou ngative; elle peut s'assurer le support ou la coopration des autres .. ou se les aliner.
Comment une personne essaie d'influencer une autre peut tre le facteur crucial pour dterminer comment l'autre sera prt ou non tre influenc.

3. Observer les styles d'influence

Les items suivants caractrisent quatre styles d'influence qui mergent frquemment dans les groupes. Efforcez-vous de les reprer.

3. Observer les styles d'influence Style d'influence "autocratique"

Quelqu'un essaie-t-il d'imposer sa volont ou ses valeurs aux membres du groupe ? S'efforce-t-il de les pousser soutenir ses dcisions ? Qui value ou lance un jugement sur les autres membres du groupe ? Certains membres bloquent-ils l'action lorsque celle-ci ne va pas dans le sens qu'ils dsirent ? Qui pousse l'organisation du groupe ?

3. Observer les styles d'influence Style d'influence "conciliateur":

Quelqu'un essaie-t-il rgulirement d'viter le conflit ou les sentiments dplaisants en vitant de "jeter de l'huile sur le feu"? Qui soutient ardemment les dcisions des autres membres du groupe ? Un membre est-il, d'une manire typique, dfrent l'gard des autres membres du groupe ? Certains membres apparaissent-ils comme vitant de donner un feed-back ngatif, c'est--dire n'intervenant que pour donner un feed-back positif ?

3. Observer les styles d'influence Style d'influence "laisser-faire":

Certains membres attirent-ils l'attention par leur manque apparent d'implication dans le groupe ? Quelqu'un du groupe suit-il systmatiquement les dcisions du groupe sans paratre se compromettre d'une faon ou d'une autre ? Qui semble s'tre retir et dsimpliqu ? Qui ne prend pas l'initiative des activits, qui participe machinalement et seulement en rponse une question d'un autre membre ?

3. Observer les styles d'influence Style d'influence "dmocratique" :

Qui essaie d'englober chacun dans une dcision ou une discussion de groupe ? Qui exprime des sentiments et ses opinions directement sans valuer ou juger les autres ? Qui apparat ouvert au feed-back et aux critiques de la part des autres ? Quand les sentiments vont bon train et que la tension monte, quels sont les membres qui essaient de venir bout du conflit par la voie de la recherche de solution au problme ?

4.Observer les procdures de prise de dcision

Beaucoup de dcisions sont prises dans les groupes sans considration des effets de ces dcisions sur les autres membres. Certains essaient d'imposer leurs propres dcisions au groupe, tandis que d'autres dsirent par contre que tous les membres participent aux dcisions prises ou les partagent.
Un membre du groupe prend-il une dcision et la ralise-t-il sans en vrifier pralablement l'accord des autres membres du groupe ? Idem mais deux (accord pairs) Majorit contre opposition Consensus

5. Observer les fonctions de rgulation du groupe

Ces fonctions sont importantes pour le moral du groupe. Elles maintiennent bonnes et harmonieuses les relations de travail entre les membres et elles crent une atmosphre de groupe qui rend chacun capable de contribuer au maximum. Elles assurent dans le groupe un travail d'quipe effectif et souple.

5. Observer les fonctions de rgulation du groupe

Qui aide les autres entrer dans la discussion (les ouvreurs de portes) ? Qui coupe la parole aux autres ou les interrompt (les fermeurs de portes) ? Comment les membres font-ils passer leurs ides ? Certains membres sont-il proccups et inattentifs ? Certains membres du groupe essaient-ils d'aider d'autres clarifier leurs ides ? Comment les ides sont-elles rejetes ? Comment ragissent les membres dont les ides ne sont pas acceptes? Quand leurs ides sont rejetes, deux membres essaient-ils de soutenir d'autres membres ?

6. Observer le climat du groupe

La faon de travailler d'un groupe cre une "atmosphre" ou un "climat" qui est rvle par une impression gnrale. Chaque membre d'un groupe peut diffrer quant au type d'atmosphre qu'il prfre. En reprant les mots qui dcrivent les impressions gnrales prouves par les membres du groupe, il est possible de percevoir les caractristiques du climat de ce groupe.

6. Observer le climat du groupe

Qui semble prfrer :
Une mme atmosphre amicale ? Y a-t-il quelque tentative de supprimer le conflit ou les sentiments dplaisants ? Qui semble prfrer une atmosphre de conflit et de dsaccord ? Certains membres provoquent-ils ou contrarient-ils les autres ? Semble-t-on s'engager et s'intresser ? Y a-t-il une atmosphre de travail, de jeu, de satisfaction, de fuite, de paresse, etc.. ?

7. Observer la qualit de membre des participants

Un souci majeur des membres du groupe est le degr d'acceptation ou d'inclusion dans le groupe. Diffrents modles d'interaction peuvent se dvelopper dans le groupe qui donnent des indications quant au degr et au type de qualit de membre.
Y a-t-il des sous-groupes ? Quelqu'un semble-t-il tre "hors" du groupe ? Des membres semblent-ils tre. Certains membres sortent-ils du groupe ou y rentrent-ils momentanment: par exemple, ils se penchent en avant ou en arrire sur leur chaise ou se balancent. Dans quelles conditions viennent-ils ou s'en vont-ils du groupe?

8. Observer l'expression des sentiments

Durant un travail en groupes, les sentiments sont frquemment engendrs par les interactions entre les membres. Ces sentiments, cependant, sont rarement exprims verbalement. Les observateurs doivent ds lors tablir (prudemment!) des conjectures bases sur le ton de la voix, les expressions du visage, les gestes et beaucoup d'autres formes dindications non verbales. Quels types de sentiments croyez-vous dtecter chez les autres membres du groupe : colre, irritation, frustration, chaleur, affection, excitation, ennui, tat de dfensive, esprit de comptition, etc. ? Quels sont les lments d'observation objectifs qui argumentent vos hypothses ?

9. Observer les normes du groupe

Des modles ou des normes peuvent se dvelopper dans un groupe qui contrlent le comportement de ses membres. Habituellement, les normes expriment les croyances ou les dsirs de la majorit des membres du groupe quant aux comportements qui devraient ou ne devraient pas prendre place dans le groupe. Ces normes peuvent tre claires tous les membres (explicites), connues ou senties seulement par quelquesuns (implicites), ou agissant compltement d'une faon inconsciente sur quelques membres.