Mtodo Incidentes Crticos Flanagan

Integrantes: Jennifer Espinoza Mara Glvez Rosemary Romero Silvana Torrejn Katherine Suazo Carolina Vsquez Daniela Vidal Profesor: Norma Sarmiento

Introduccin
Creado por Flanagan en 1954

Durante la segunda guerra mundial

Utilizado para el anlisis de tareas y para la valoracin del personal.

Nmero de descripciones desempean un papel decisivo en la calidad del trabajo.

Relacin de los incidentes crticos permite tener en cuenta aspectos importantes del trabajo

Flanagan

Incidente critico

Conducta errneamente ejecutada o mal realizada que resulta determinante para la realizacin de las tareas.

Comportamiento basico,escenciales.

Conducta y actuaciones que se ponen de manifiesto cuando sujeto opera en situaciones extremas.

Incidentes crticos

Sucesos de la practica profesional que nos causan perplejidad por su falta de coherencia o por resultados inesperados.

Sucesos de la practica cotidiana y que motivan o provocan pensamiento.

Herramiento para mejorar la calidad asistencial ,para prevenir errores y reflexionar sobre valores o actitudes profesionales.

Alternativa novedosa para abordar los problemas de la calidad y aprender de los errores.

Objetivo Final

Detectar seales de trabajo. -Obtener respuestas concretas

Informe de incidentes crticos IIC

Narraciones cortas, espontaneas y estructuradas

Puede ser por: -Conversaciones -Cuestionarios -Hojas de observaciones

Anlisis de datos resultantes

Conversin en informacin importante Determinar incidentes crticos

Los mritos de esta tcnica, es que permite investigar hechos caractersticos del comportamiento laboral de manera objetiva.

Utilidad de volver a lo acontecido, sobre un evento desagradable

-de los errores se aprende. -se reflexiona. -se toman medidas. -se aceptan los errores. -aceptar errores y compartir experiencia con los dems.

Experiencia traumtica o inesperada

Uno lo olvida

-Describir lo acontecido -recoger experiencia subjetiva.

Ayuda a la orientacin de la mejora continua de calidad

Cul es el mtodo de anlisis de los incidentes?

Partir con la elaboracin de un informe de incidente critico(IIC) Debe ser elaborado por profesional que ha vivido o presenciado el caso. Tiene que recoger : -aspectos obejetivos -vivencias subjetivas -emociones

Estructuracin informe incidente critico(IIC)

1-Descripcin del caso: a-Contexto: lugar y tiempo, personas implicadas b-Descripcin del suceso: utilizar palabras usadas en la

situacin real
2-Descripcin de las emociones : -Del profesional y personas implicadas 3-Afrontamiento de la situacin:

-se relata la actuacin de los diferentes profesionales

Estructuracin informe incidente critico(IIC)

4-Resultado de la actuacin:

-Describir los efectos (problemas consecuencias)del incidente en las personas implicadas

5-Dilemas planteados: -Qu dificultades me ha planteado este caso? -Podra haberlo resuelto de otra manera? 6-Enseanzas del caso: -Aprendizaje de lo sucedido -Aplicabilidad de lo aprendido en situaciones similares

RECOMENDACIONES PARA ORGANIZAR Y MODERAR UN ANLISIS DE INCIDENTES

Tabla 1. Dinmica del anlisis de incidentes.

1. Composicin del grupo. Es deseable que haya representantes de todos los estamentos profesionales implicados en el incidente, con un mximo de 10 personas. Duracin. Controlar el tiempo, advirtiendo al inicio de la duracin (recomendable un mximo de 50 minutos). Fase de apertura. El moderador enuncia el caso, presenta las normas de dilogo y recuerda la obligacin de confidencialidad sobre lo tratado en la sesin. Fase de presentacin del caso. El autor lee, en voz alta, el informe de incidentes que previamente ha elaborado. Fase de reflexin grupal. El moderador realiza preguntas abiertas, que inviten a explicar, e invita a los asistentes a formular preguntas. Fase de cierre. El moderador recapitula todo lo expresado e invita al grupo a formular las enseanzas del caso.

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NORMAS DE DILOGO:
Tabla 1. Dinmica del anlisis de incidentes. 1-No interrumpir Dejar expresarse, a quien tiene la palabra, hasta que haya terminado la idea. descalificaciones personales, aunque no se 2-Respetar No realizarcompartan las ideas. 3-No intervenir de forma espontnea Solicitar turno al moderador antes de comenzar a hablar.

FIN
MUCHAS GRACIAS.