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General Electric Company: iniciativas de implementao de de e-Business & e-Commerce

Alterando os Negcios da GE

Mudar para e-business e e-commerce para evitar que novos concorrentes no mercado virtual viessem a reduzir seus lucros. Mudar para e-business tornou-se uma diretriz imperiosa e todas as unidades de operaes da GE preocupam-se em integrar seus fornecedores e clientes aos processos internos da empresa.

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Estratgias Empresariais Desenvolvidas pelo exPresidente Jack Welch

Globalizao Servios e-business Programa de Qualidade Total (Seis Sigma)

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Estratgia Empresarial Jeff Immelt

Continua a aplicar as quatro estratgias desenvolvidas por Jack Welch e procura tornar tais iniciativas mais profundas e amplas. Destaca que as unidades empresariais devem digitalizar ou terceirizar as partes da empresa que no se relacionam com o cliente. Apia o desenvolvimento de cabinas digitais ou de portais de informao empresarial que permitam aos gerentes acompanharem constantemente o essencial de seus negcios.
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Gary Reiner - Diretor de Informtica

Concentra-se no potencial empresarial da tecnologia de informao e em seus reflexos sobre o desempenho da empresa. Meta: Tirar todo o proveito da Internet para vender produtos e servios, simplificar as operaes internas e a compra de materiais e suprimentos. Resultado: a GE est frente de suas concorrentes na obteno de benefcios com a Web.
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Resultados Empresariais da Fora da Internet em toda a Empresa Digitalizao

Vendas: em um ano as vendas online cresceram sete bilhes de dlares. Compras: foram adquiridos em leiles online mais de 6 bilhes de dlares. Fabricao: Os processos internos que a GE utilizar juntamente com tecnologias de Internet. Exemplo: Ferramentas de Desenvolvimento Quickplace, Sametime e Support Central.
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Abordagem de Guerrilha no e-Business. Estratgia de uma equipe eletrnica para promover iniciativas de Internet: Circular pela fbrica Permanecer nas unidades empresariais Semear projetos experimentais Apoiar as implementaes Coordenar recursos Divulgar histrias de sucesso Resultado da estratgia da equipe: Altamente bem-sucedida e bem recebida pelas unidades empresariais.
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Meta do Emprego da Internet

Entrelaar o e-business s malhas da Duke, descobrindo usos da Internet que melhorassem seus negcios existentes.

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Membros da Equipe Eletrnica Schultz Planejamento Estratgico Steve Bush Finanas e Administrao Dave Davies Administrao do Projeto de TI Amy Baxter Compra de materiais Dennis Wood Compra de materiais Elizabeth Henry Atendimento ao cliente Anne Narang Web Designer
Ted
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Composio da Equipe Eletrnica

Todos colocaram novas foras em jogo. Juntos, todos trabalharam extremamente bem.

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Estratgia da Equipe Eletrnica

Todos deram uma fora especial equipe e a durao do projeto era conhecida com bastante antecedncia. Misso: Investir pouco, poupar muito Procurou unidades empresariais que pudessem utilizar de modo mais eficaz as ferramentas da Internet, particularmente aquelas unidades nas quais os clientes dependessem de informao, e o fcil acesso informao acrescentasse valor relao.

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Estratgia dos Ciclos de 90 dias.

Perguntar ao cliente o que ele queria ou precisava Fazer o prottipo Demonstr-lo Alterar e fazer novamente Mant-lo em movimento Resultado: Mais feedback, maiores leiles, e maior chance de sucesso.
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Software da UPS Logistics

A Ford adotou um software aplicativo de logstica de propriedade da UPS. O Software da UPS substituiu diversos sistemas prprios e processos manuais internos da Ford que no conseguiam dar a seus gerentes um relatrio completo sobre a situao dos veculos encaminhados pela Ford a suas concessionrias nos Estados Unidos e no Canad.
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Benefcios do Sistema de Logstica Ganhos de produtividade por tornar a entrega de carros e caminhes mais rpida e mais previsvel. Nmero reduzido de dias para levar um veculo da fbrica a um concessionrio. A Ford reduziu o valor de seu estoque de veculos, o que reduz os custos anuais de manuteno de estoques. Os concessionrios tm acesso a dados mais acurados, os quais os ajudam a tornar seus clientes mais contentes. As demoras em transportadoras ou em ferrovias foram reduzidas.
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Resultado Final

A Ford melhorou sua capacidade de ter uma viso completa dos eventos dentro de sua organizao. O desempenho de entrega melhorou com a redistribuio dos processos pessoais ao longo da cadeia de distribuio.

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O Futuro Programa de Trabalho da Ford

Um aplicativo de rede projetado para permitir s concessionrias locais localizarem, em tempo real, veculos especficos em trnsito.

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Software de CRM

Software de CRM: Um aplicativo de mltiplas funes para e-business que integra e automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, controle financeiro e de pedidos e de atendimento e apoio ao cliente. Benefcios: Reduz custos e aumenta receitas, aumenta a produtividade da equipe de vendas, unifica os esforos de venda online e offline, torna os clientes mais contentes, etc.
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O Perigo do Software de CRM

Pode produzir um caos interdepartamental No controla os funcionrios-chaves necessrios para utiliz-lo ou apoi-lo. No consegue atingir os objetivos desejados. Risco financeiro elevado a compra, o ajuste e a manuteno so caros.

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Evitando Falhas As interaes de grupos dos diversos departamentos e agentes exigem uma grande dose de diplomacia e de liderana a fim de promover relaes de trabalho eficazes. Convide os que tenham interesse no projeto para ajudar a traar uma estratgia satisfatria a todos. Consulte e mantenha linhas de comunicao com os usurios finais do sistema. Assegure-se de que saibam que o sistema est projetado para auxili-los NO para elimin-los. No tente integrar muitos sistemas complicados no novo sistema de CRM.
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