TEORIAS Y MTODOS PARA LA DOCENCIA Y GESTIN UNIVERSITARIA

Oscar Barrios Ros asesoria@umce.cl

ECUADOR-QUITO

MDULO 2 - ARTICULACIN N 3 GESTIN DE PROCEDIMIENTOS EN EDUCACIN

OBJETIVOS:

1. FORMAR O REFORZAR EL CONCEPTO DE GESTIN EN EN EL CAMPO EDUCACIONAL.

2. INICIAR EL DESARROLLO DE UN CONOCIMIENTO EN EL REA DE LA GESTIN DE PROCEDIMIENTOS. 3. FACILITAR LA REFLEXIN DE SUS PRCTICAS EN GESTIN EDUCACIONAL.

RESULTADOS ESPERADOS 26 / 02 / 2000

1. DISCUTEN CON FUNDAMENTOS TERICO-PRCTICOS TEMAS GENERALES DE GESTIN EDUCACIONAL.

2. FOCALIZAN EN LA TEORA Y EN PRCTICA ACADMICA REAS DONDE SE DESARROLLA LA GESTIN DE PROCESOS. 3. ANALIZAN CRITICAMENTE SU ROL EN LA GESTIN DE PROCEDIMIENTOS.

GESTI N DE PROCEDIMIENTOS
VISIN

Fortalezas Debilidades Organizacionales

Decisiones

MISIN Objetivos

Programas de Accin Asignacin de Recursos

Oportunidades Amenazas Medio Ambiente

Gestin Estratgica

Concepto de Gestin
GESTIN PLANIFICACIN
Normativa Estratgica Objetivos Decisiones F ODA Tiempos

ACCIN

Implementacin - Evaluacin Recursos Liderazgo Logros Impacto

PLAN I FI CAC I N

ESTRATGICA
Visin Misin Situacin Final ( X aos ) (Puede Ser)

Programa Proyectos

Gestin Estratgica

Situacin Inicial (diagnstico Descripcin Situacional)

GESTIONAR PARA QU ?

1. PARA MEJORAR (dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor) 2. PARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.)

3. PARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias) ( COMBINACIONES DE PROPSITOS)

GESTIN DE PROCEDIMIENTOS EN EDUCACIN

INTRODUCCIN

VISIN GENERAL PARA INICIAR LA CONVERSACIN EN LA EDUCACIN SUPERIOR

Dominios del rendimiento institucional

Relaciones exteriores
Prestigio Metas y objetivos

Anlisis de recursos del medio

Recursos Investigacin

Gestin institucional Calidad y desarrollo del personal

Programas

Clima institucional
Tir de Yorke, D.M. (1987)

Calidad y desarrollo de los estudiantes

LA UNIVERSIDAD COMO UN SISTEMA DE LOGROS CONTINUOS

MISION Y VALORES
CLIENTES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
PLAN PARA LOGROS DE CALIDAD

DISEO DE Y REDISEO PROGRAMAS

NORMAS, INVESTIGACIONES Y RETROALIMENTACIN DISEO DE PROCESOS Y REDISEOS

SUMINISTRADORES
ESCUELAS OTRAS INSTITUCIONES EMPLEADORES EMPRESAS GOBIERNO

ENTRADAS
ESTUDIANTES CAPACITACIN DE ADULTOS DESARROLLO PROFESIONAL RECURSOS SUMINISTROS EQUIPAMIENTO FONDOS

PROCESOS EDUCACIONALES
ENSEANZA - APRENDIZAJE INVESTIGACIN SERVICIOS

RESULTADOS
ESTUDIANTES GRADUADOS Y CONTRATADOS

CLIENTES

RESULTADOS INVESTIGACIONES
ENTREGA DE SERVICIOS

COMERCIO E INDUSTRIA AGENCIAS PBLICAS/ GOBIERNO OTRAS UNIVERSIDADES

SOPORTE DE PROCESOS Y SERVICIOS

SOCIEDAD

BENEFICIARIOS

ANLISIS SISTEMTICO
Adapted From W.E. Deming. Out Of Crisis , 1986, p .4

MODELO SIMPLIFICADO DE UNA UNIVERSIDAD APORTES DEL ESTADO

EGRESADO DE EDUCACION MEDIA O SECUNDARIA RECURSOS FONDOS CONCURSABLES ARANCELES FINANCIAMIENTO DE INVESTIGACION

PREGRADO TITULOS

CARRERAS DEPTOS. FACULTADES

INSTITUTO DEPTOS. CENTROS INFORMES Y PUBLICACIONES

U N I V E R S I D A D
PROYECTOS Y ASESORIAS CENTRO DEPTOS. PROYECTOS ESCUELA POSTGRADOS POSTITULOS

GRADOS POSTITULOS

EMPRESAS GOBIERNO HONORARIOS

PROFESIONALES ARANCELES

EXTENSION

PROCESO DE PLANIFICACIN - ACCIN

MARCO VALRICO DE LA UNIVERSIDAD

OPORTUNIDADES

GESTIN
ESTRA TEGIAS

MISIN UNIDAD ACADMICA ( X AOS)

FORTALEZA, DEBILIDADES UNIDAD ACADMICA (2000)

AMENAZAS

FORMULACIN DE LA MISIN DE LA UNIDAD ACADMICA ESTA DEBE SER OPERATIVA.

MISIN DE LA UNIDAD ACADMICA ( PAR: USUARIOS SERVICIO, PUESTO EN UN HORIZONTE DE TIEMPO )

EL PROCESO DE FORMULACIN DE LA MISIN ES JERRQUICO

MISION DEPTO.

MISION FACULTAD

MISION UNIVERSIDAD
(REFERENTE PRINCIPAL)

MATRIZ USUARIO - SERVICIO

CLIENTE SERVICIO

Egresado E.M.

Empresa Sector Pblico

Institucin que Financian Investigacin

Egresados Profesionales

Trabajadores E.Pblica o Privada

Comunidad

Programas de Ttulos Proyectos de Investigacin Programas F. Tcnicos Posttulos F.Contnua Asesoras y Proyectos Programas de Post-grado Extensin Cultural Difusin

X
X X X

ESTUDIO DE ESCENARIO EXTERNO

Oportunidades, Amenazas. (Desafos, Posibilidades Externas) Taller N 1 De ejemplos de: - Oportunidades

- Amenazas

DIAGNSTICO INTERNO

Fortalezas, Debilidades: (aptitudes e ineptitudes) Taller N 2 De ejemplos de: - Debilidades - Fortalezas

ANALISIS DE ESCENARIOS EXTERNOS Y DIAGNSTICO INTERNO

ALGUNOS ELEMENTOS A CONSIDERAR:

Recursos Acadmicos en trmino de Jeraqua, Grado, Edad, etc. Inversiones en el mbito de la docencia, investigacin (infraestructura y equipamiento). Reforma o modificacin de Planes de Estudio y Nuevos Programas. Desarrollo de la Investigacin.

Desarrollo del Postgrado; estructura, sistema de evaluacin, cambio de planes, etc. Relacin Universidad - Empresa. Internacionalizacin. Imagen Corporativa. Proyectos Otros

CONOCIDO

EL

DIAGNSTICO

INTERNO

EFECTUADO EL ESTUDIO DEL ESCENARIO EXTERNO SE PUEDEN DISEAR LAS ESTRATEGIAS,

ESTAS DEBEN ESTAR EXTERNOS Y

REFERIDAS A ESCENARIOS INSTITUCIONAL

DIAGNSTICO

QUE REQUIERAN ACCIONES E INVERSIN ESPECFICAS.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS
(SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL ESCENARIO EXTERNO)
Fortalezas (F) 1.2 .3 .4.5.Oportunidades (O) Debilidades (D) 1.2 .3 .4.5.Lista de Debilidades

Lista de Fortalezas

1.2 .3 .4.5.-

Estrategias (FO) 1.2 .- Uso de fortalezas 3 .- para aprovechar 4.- Oportunidades 5.Estrategias (FA)

Estrategias (DO) 1.2 .-Vencer debilidades 3.- aprovechando 4.- Oportunidades 5.Estrategias (DA) 1.2 .- Reducir al mnimo 3 .-debilidades y evitar 4.- Amenazas 5.-

Lista de Oportunidades

Amenazas (A) 1.2 .3 .4.5.Lista de Amenazas

1.2 .- Usar fortalezas para 3. evitar Amenazas 4.5.-

PASOS PARA CONSTRUIR LA MATRIZ

Diagnstico Interno: a) Hacer lista de las Fortalezas claves. b) Hacer lista de las Debilidades decisivas. Escenario Externo. a) Hacer lista de Amenazas claves b) Hacer lista de Oportunidades importantes Comparar las Fortalezas y Debilidades con las Amenazas y Oportunidades. Registrar en la casilla correspondiente.

ESTRATEGIAS
Acciones a ejecutar de acuerdo al diagnstico interno y escenario externo. Asignacin de recursos de inversin. Las estrategias estn referidas al escenario externo y al diagnstico interno que generan acciones que requieren actividades o inversin especficas.

Orientaciones para la gestin de procedimientos

Establecer: misin de la unidad acadmica Definir: Misin Operacional en un horizonte de X aos. Diagnstico Interno: Fortalezas y debilidades institucionales. Estudio de escenarios externos: Amenazas y Oportunidades. Definicin de Areas Prioritarias para la unidad acadmica.

Definicin de objetivos para las funciones principales de docencia, investigacin y extensin. Metas y resultados esperados en las principales funciones y proyeccin del alumnado en los primeros aos de las carreras y programas. Principales estrategias orientadas al cumplimiento de la misin. Y principales actividades de la gestin de procedimientos.

Descripcin del uso de mecanismo de evaluacin utilizados para establecer y revisar objetivos, metas y actividades. Anlisis financiero

NOTA:
Las Areas Prioritarias deben ser establecidas de acuerdo al anlisis estratgico y deben reflejar inters por su mejoramiento, desarrollo y/o fortalecimiento en el mediano plazo. Para tal efecto esta definicin debe combinar las siguientes categoras:

Temas o reas de estudio: Areas temticas disciplinarias o problemas o temas vinculados a la aplicacin de conocimientos con perspectivas interdisciplinarias definida como prioritaria para la unidad acadmica. Funciones y niveles: Mejoramiento, desarrollo y/o fortalecimiento de la calidad de la Docencia de Pregrado, programas selectivos de Postgrado y de la capacidad de investigacin.

PREGUNTAS AL INICIO DE UNA GESTIN DE CAMBIO DE PROCEDIMIENTOS Qu hacemos? Hacemos lo correcto? Por qu hacemos esto? Estamos haciendolo bien? Por qu lo hacemos de esta manera? Cmo nos organizamos para hacerlo?

 Estamos satisfechos con lo que estamos haciendolo y la forma de hacerlo?

Podemos mejorar lo que hacemos?

Podemos hacerlo de otra manera ms satisfactoria?

 Cmo lo que hacemos se refleja en el Plan de desarollo estratgico institucional?

A donde vamos a partir de la informacion obtenida de las respuestas?

PRIMERO UN GRAN TALLER

GRAN TALLER N 3
CONFORME UN GRUPO, ASIGNE UN NOMBRE AL GRUPO Y NOMBREN UN RELATOR

DAR RESPUESTA A LA PREGUNTAS PRESENTADAS

Elaborar o complementar el plan de desarrollo estratgico institucional de mejoramiento, fortalecimiento y/o desarrollo continuo con una gestin basada en acciones y actividades.

Una visin general de la universidad para la gestin de procedimientos

Estructura Clientes Profesores, administradores, personal de apoyo Estudiantes Programas, carreras

Pares, actores, sinergia Procesos actuales de evaluacion de los componentes institucionales Contexto institucional interno, ambiente externo y necesidades sociales Plan de desarrollo estratgico institucional elaborado a travs de consenso Histrico, resumen Visin Misin, valores institucionales

Fortalezas y dificultades/ fracasos/ faltas. Diagnstico institucional,oportunidades y amenazas Desarrollo de sus recursos humanos Filosofia de educacin

Gestin

Alumnos, egresados, programas, investigacion - enseanza extension

Apoyo externo, financiamiento Retos y reto estratgico Objetivos (metas) generales y especficos y, para cada accin con cronograma y responsabilidades

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA GESTIN

Acreditacin Entradas Transformacin de Procesos

Diseo Entrada Programas Mtodos, Etc. Rendiciones Sistemas de datos Feedback Anlisis

Evaluacin Resultados
Conocimientos de los estudiantes Acadmico Otros Estudiantes Graduados/Egresos/Fracasos Post Graduacin Educacin adicional Desempeo en el empleo

Caractersticas estudiantes Acadmicas Otras Caractersticas de la Facultad Recursos Financieros Facilidades Programas Soportes de Servicios

Equipos de trabajos sobre calidad de:

aprendizage programas enseanza, investigacin, extensin gestin servicios internos ambiente y apoyo externo

ACCIONES
Mejoramiento de los procesos

Equipos de trabajos para:

centros, facultades, carreras
(CROSS-FONCTIONAL TEAMS)

campos cursos - graduacin - post-graduacin investigacin extensin gestin administrativa alta

servicios de apoyo acadmico servicios de apoyo administrativo integracin con la comunidad servicios para alumnos sinergia (escuelas, otras universidades, etc.) Primer ao ltimo ao otros ...

Planificacin de projectos de Mejoramiento de procesos Integracin de

mejoramiento de calidad planificacin evaluacin

Cultura de:
Medidas Evaluacin, assessment
Calidad Gestin del cambio

El sistema nervioso central de la calidad en las instituciones de educacin superior. Estudiantes

quienes?

Integracin Aprendizaje Experiencias Competencias Visin

Todos

TRANSFORMACIONES qu? cmo? Por qu? dnde? cundo?

TRMINO DE LA ARTICULACIN 3 GESTIN DE PROCEDIMIENTOS EN EDUCACIN

ECUADOR - QUITO

GESTIN ACADMICA

o DESARROLLO DOCENCIA-INVESTIGACIN o DESARROLLO INVESTIGACIN-DESARROLLO o USO DE PERFILES DE INGRESO Y EGRESO o DOCENCIA DIRECTA O PRESENCIAL Y LA DOCENCIA VIRTUAL o USO GENERALIZADO DEL PORTAFOLIO DEL ALUMNO Y PROFESIONAL, SYLLABUS o USO DEL MTODO DE PROYECTO EN EL AULA o INNOVACIN CURRICULAR o USO DE MEDIOS Y DEL MEDIO EN LA RELACIN ENSEANZA-APRENDIZAJE o TRABAJO EN EQUIPO/INTERDISCIPLINARIO

PROYECCIONES O TENDENCIAS DE LA GESTIN EDUCACIONAL EN LAS UNIVERSIDADES LATINOAMERICANAS

EVALUACIN DE LA CALIDAD
(AUTOEVALUACIN COEVALUACIN)

ACREDITACIN
(INDICADORES DE DESEMEPEO / ESTNDARES)

GESTIN DIRECTIVA

ADMINISTRACIN POR PROYECTO UNA CUARTA FUNCIN: GESTIN GESTIN DE RECURSOS FINANCIEROS SERVICIOS DE APOYO A LA DOCENCIAINVESTIGACIN OFERTAS DE FORMACIN PROFESIONAL Y FORMACIN CONTINUA GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

ESTRATEGIA
DECISIONES QUE GENERAN UN GRUPO DE ACCIONES O DE ACTIVIDADES SECUENCIADAS Y SELECCIONADAS A SEGUIR EN FORMA FLEXIBLE PARA LOGRAR DETERMINADO OBJETIVO

NECESIDAD PROBLEMA SITUACIN MEJOR

REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS ALTERNATIVAS DE ACCIN

PLANTEAMIENTO DE LAS ALTERNATIVAS DE ACCIN (INNOVACIN) EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS DE ACCIN ELECCIN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
(DECISIN)

IMPLEMENTACIN DE LA ALTERNATIVA SELECCIONADA (GESTIN)

CALIDAD DE LA GESTIN
PLANIFICACIN - ACCCIN RESULTADOS PRODUCTOS IMPACTO

PROGRAMAS PROYECTOS ACCIONES DECISIONES

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES TAREAS RESPONSABILIDADES

DECISIONES PROACTIVAS

DECISIONES REACTIVAS

GESTIN DE CALIDAD O CALIDAD DE LA GESTIN

CALIDAD ES LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS RAZONABLES DE LOS CLIENTES SI UD. NO PUEDE DEFINIR OPERACIONALMENTE CALIDAD TAMPOCO PODR MEDIRLA, Y, SI NO PUEDE MEDIRLA, TAMPOCO PODR LOGRARLA... T.H.BERRY 1992 CALIDAD PRODUCIDA Y CALIDAD PERCIBIDA

ASPECTOS ESENCIALES PARA UNA GESTIN DE CALIDAD

1. PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
( IDENTIFICACIN DE LOS CLIENTES, DEFINICIN DE SUS NECESIDADES DEFINICIN DE LOS RESULTADOS DE LA FORMACIN PERFIL DE EGRESO, DEFINIR LOS SERVICIO DE APOYO A LOS ESTUDIANTES)

2. CONTROL DE LA CALIDAD
( MEDICIN, COMPARACIN, CORRECCIN, DECISIONES REACTIVAS)

3. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD

( MEJORAMIENTO PERMANENTE DE LAS PRCTICAS, INVESTIGACIN-ACCIN EFICIENCIA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS-EDUCATIVOS Y LOS NIVELES DE SATISFACCIN DE LOS ALUMNOS-CLENTES)

MODELO PARA LA GESTIN DE CALIDAD (EFQM)

RESULTADOS

SATISFACCIN CLIENTES

SATISFACCIN PERSONAL
PROCESOS RECURSOS PERSONAS

IMPACTO SOCIEDAD

ESTRATEGIAS Y POLTICAS LIDERAZGO

ejoramiento de la Calidad y Gestin Acadmica del Pregrado: A. Gestin del curriculo: diseo, rediseo de currculum. contenido y organizacin. B. Gestin de la enseanza - aprendizaje: enseanza, aprendizaje y evaluacin

C. Progreso de los estudiantes y logros.

D. Gestin de asuntos estudiantiles: apoyo y gua a los estudiantes. E. Recursos de Aprendizaje: Introduccin de nuevas tecnologas. F. Aseguramiento de la calidad y mejoramiento: autoevaluacin y planes de accin.

G. Gestin del Personal Docente: seleccin, contratacin, definicin de carga, evaluacin de desempeo, carrera acadmica.

PERSONAS Y PROCESOS ( 50 % )
PROCESOS RECURSOS POLTICAS Y ESTRATEGIA GESTIN DE PERSONAS LIDERAZGO 14 % 9% 8% 9% 10 %

50 %

RESULTADOS ( 50 % )
RESULTADOS ECONMICOS IMPACTO SOCIEDAD SATISFACCIN CLIENTES SATISFACCIN PERSONAS 15 % 6% 20 % 9%

50 %

CICLO DE DEMING
1. PLANIFICAR - DEFINIR LA MISIN DE LA UNIDAD - IDENTIFICAR EL RESULTADO - ASIGNAR PRIORIDADES RESULTADOS Y SERVICIOS - IDENTIFICAR CLIENTES-RESULTADOS - IDENTIFICAR NS DE LOS CLIENTES - TRADUCIR LAS NS AL LENGUAJE DE LA UNIDAD - ESTABLECER INDICADORES DE CALIDAD - ESTABLECER PLAN DE T (NS CLIENTES)

2. HACER 3. VERIFICAR

- IMPLEMENTAR EL PLAN DE T - VERIFICAR RESULTADOS PARCIALES Y FINALES ( DECISIONES REACTIVAS) - UTILIZAR LA RETROALIMENTACIN FEEDBACK PARA MEJORAR Y PLANIFICAR DE NUEVO (DECISIONES PROACTIVAS)

4. ACTUAR

LIDERAZGO: COMPROMISO EFECTIVO DE LOS DIRECTIVOS EN ORIENTAR, DIRIGIR, FACILITAR LOS PROCESOS. ESTRATEGIAS Y POLTICAS: LAS POLTICAS DEFINEN LAS ORIENTACIONES PRIORITARIAS Y LAS ESTRATEGIAS LA FORMA MEDIANTE LA CUAL DICHAS ORIENTACIONES SE ASUMEN Y SE APLICAN EN LAS ACCIONES Y ACTIVIDADES.
PERSONAS: RECURSOS: GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS. GESTIN DE RECURSOS MATERIALES, TECNOLGICOS, FINANCIEROS, MERCADOLGICOS Y DE INFORMACIN.

PROCESOS: INTERACCIN DE LOS ELEMENTOS DE ENTRADA SEGN LO PLANIFICADO ( EFICIENCIA EFICACIA COMPETENCIA ). ( UN PROCESO: IDENTIFICACIN, GESTIN, EVALUACIN, CONTROL, INNOVACIN Y MEJORA).

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES: IDENTIFICACIN DE NS Y EXPECTATIVAS RAZONABLES Y VALORACIN DELO RESULTADOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. SATISFACCIN DEL PERSONAL: GRADO EN QUE SUS NS Y EXPECTATIVAS RAZONABLES ESTN PREVISTAS Y CUBIERTAS.

IMPACTO EN LA SOCIEDAD: FORMA DE PERCEPCIN O INFLUENCIA O IMAGEN O CAMBIO DIRECTO O INDIRECTO QUE GENERAN LOS PROCESOS, RESULTADOS O PRODUCTOS EN PERSONAS, ORGANISMOS, INSTITUCIONES Y MEDIOS DE COMUNICACIN QUE COMPARTEN CON LA UNIVERSIDAD EL MISMO ENTORNO GEOGRFICO Y DE INFLUENCIA. RESULTADOS: CUENTA PBLICA E INTERNA DE LOS DISTINTOS TIPOS DE RESULTADOS O PRODUCTOS.