Rolul i coninutul comunicaiilor de marketing ale ntreprinderii n realizarea activitilor promoionale

Conf.univ.,dr. Oxana Savciuc

Rolul i coninutul comunicaiilor de marketing ale ntreprinderii

1.

2.

3.

Obiectivele i coninutul comunicaiilor de marketing Factorii i condiiile de influen a eficienei comunicaiilor de marketing Tendinele mondiale ale pieei reclamei

Obiectivele i coninutul comunicaiilor de marketing

Comunicaiile

de marketing au devenit un factor esenial n asigurarea succesului ntreprinderii i presupun transmiterea unor mesaje ctre segmentele - int ale auditoriului cu scopul de a atrage consumatorii i ai determina s cumpere i s consume.

ntreprinderile i promoveaz continuu activitile ctre consumatori i clieni, orientndu-se spre realizarea urmtoarelor obiective:

A informa

A convinge

A impune spre aciune

Promovarea ndeplinete o serie de funcii economico-sociale

furnizarea de informaii att cumprtorului, ct i vnztorului. neutralizarea informaiilor defavorabile ce se rspndesc mai ales prin zvonistic. stimularea cererii este scopul direct i imediat. atenuarea fluctuaiilor cererii mai ales n cazul produselor sezoniere. diferenierea produselor, mai ales a mrcilor.

Promovarea ndeplinete o serie de funcii economico-sociale

fidelizarea consumatorilor. lupta cu concurena. influenarea persoanelor cu putere de decizie la nivel guvernamental /lobby/. influenarea comportamentului public. formarea unei imagini. justificarea preurilor bunurilor i serviciilor. crearea cererii la noile produse i servicii.

Obiectivele i funciile promovrii se pot realiza cu ajutorul reclamei, relaiilor cu publicul, stimulrii vnzrilor, marketingului direct, trgurilor i expoziiilor, etc. Totodat este deosebit de important de a asigura o sincronizare a informaiilor ce se comunic prin toate aceste activiti promoionale care formeaz submixul promoional.

P P

P P

politici de marketing

inem s menionm c comunicaiile de marketing sunt o noiune complex i spre deosebire de politica de promovare, presupun aplicarea tuturor componentelor mixului de marketing. Elementul central n definirea comunicaiilor de marketing este noiunea conform creea toi pilonii marketingului, ci nu doar promovarea, particip n comunicarea cu clienii. Prin urmare diferite organizaii i indivizi pot fi att emitori/expeditori, ct i receptori de semnale comunicaionale.

Sistemul de comunicaie al ntreprinderii moderne presupune utilizarea unor forme variate de informare i stimulare a consumatorilor menite s prezinte ntreprinderea, produsele i serviciile sale, dar i s provoace o serie de modificri n mentalitatea i obiceiurile de consum ale acestora; Totodat ntreprinderea va stabili comunicaii eficiente cu proprii salariai, cu acionarii i furnizorii, cu mediile financiare i puterile publice, etc.

Sistemul de comunicaie prin care ntreprinderea pune n circulaie o idee, o informaie sau o atitudine este format din urmtoarele elemente: sursa de informare (ntreprinderea); mesajul (informaia sau ideea ce trebuie transmis); canalul de difuzare a mesajului; destinatarul (consumatori, intermediari, parteneri de afaceri, etc.). n majoritatea cazurilor emitorul este interesat de modul n care a fost recepionat informaia i ca urmare se adopt sisteme de comunicare cu dublu sens, care asigur un dialog permanent cu mediul extern al ntreprinderii.

Coninutul procesului de comunicare

Emitor

Canal de difuzare a mesajului

Receptor

zgomot

Reacie invers

n lista factorilor-cheie de influen a eficienei comunicaiilor de marketing, putem evidenia:

Obiectivele comunicaiilor. Emitorul trebuie s cunoasc cu exactitate care sunt segmentele int ale auditoriului pe care urmeaz s le informeze i care este reacia dorit la mesaj. n lista grupurilor importante pentru comunicaiile de marketing pot fi inclui consumatorii i ntreprinderile de comer, de rnd cu angajaii, acionarii, structuri guvernamentale, etc. crora li se ncearc a crea o imagine favorabil fa de rezultatele activitii ntreprinderii. Elaborarea mesajului. Este necesar de a lua n calcul experienele din trecut ale consumatorilor i particularitile nelegerii mesajului de ctre auditoriile int. Dac mesajul nu va fi perceput, comunicarea nu se va realiza.

Planificarea canalelor de difuzare a mesajului. Emitorul trebuie s transmit mesajul prin canale, care n mod eficient l transmit spre destinatari. Pentru a-i atinge scopul, mesajul promoional trebuie s realizeze o prim aciune - s atrag atenia. Astfel, selectarea unui canal potrivit de comunicare are un rol esenial. Eficiena mesajelor. Emitorul, n baza semnalelor inverse / feed back ului trebuie s aprecieze reacia destinatarilor la mesajele transmise.

Tendinele mondiale ale pieei reclamei

Schimbrile de ordin juridic care au scos multiple restricii din activitatea agenilor economici, alianele i cooperrile care au avut loc ntre reprezentanii diferitor companii i ramuri au dus la micorarea concurenei. Aceste schimbri au influenat activitatea de marketing a ntreprinderilor, inclusiv promovarea, prin creterea cheltuielilor pentru reclam i apariia unor activiti promoionale noi programe de fidelizare a clienilor, etc.

Tendinele mondiale ale pieei reclamei

Intensificarea concurenei globale i creterea posibilitilor de comunicare au contribuit la schimbarea programelor de marketing i de promovare, n timp ce pieele i concurenii au nceput s cuprind lumea ntreag.

Tendinele mondiale ale pieei reclamei

Obiectivele i cheltuielile pentru reclam au nceput s se ia n calcul la scar mondial; mijloacele de informare n mas se aleg n toat lumea, ci nu se limiteaz la pieele interne; mesajele din reclam apeleaz la atenia consumatorilor din diferite ri, iar vnztorii astzi sunt repartizai pe diferite piee mondiale.

Tendinele mondiale ale pieei reclamei

Sporirea interesului fa de propria sntate i stare fizic, sensibilizarea unor probleme de ordin social au condus la dezvoltarea marketingului i n special a activitilor promoionale n sfera non-profit. Schimbarea stilului de via al oamenilor i creterea, n linii generale, a veniturilor consumatorilor sporesc cererea i sensibilitatea lor la diverse activiti promoionale

Tendinele mondiale ale pieei reclamei

Se intensific rolul factorului timp la cumprarea produselor i serviciilor, fapt ce determinarea dezvoltarea tehnicilor de marketing direct, modificarea orarului de lucru al magazinelor, apariia aparatelor de autoservire, etc.