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M Angeles Chaparro
Marketing en Internet
Departamentos Secciones
Ejemplo bitravel
QU ES BITRAVEL
Agencia de turismo receptivo del Pas Vasco
Proyecto emprendedor
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000
Escasez en la oferta de producto turstico Infrautilizacin de los recursos tursticos Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado
NUESTRA RESPUESTA
Apuesta por los recursos tursticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso tursticos para integrarlos en productos tursticos ms segmentados
Nuevas Tecnologas:
Desarrollo de una plataforma de promocin y comercializacin que llega a todos los rincones del mundo.
www.bitravel.com
CONSTRUCCIN DE LA WEB
Fundamentos
De apariencia profesional: buen diseo, actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interaccin y particularizacin Compra sencilla, on-line y segura . Gestin sencilla, permanente y remota Plataforma: NT Pasarela de pago: TPV del BBVA Diseo: Dreamweaver.
Herramientas
EL PROCESO DE CREACIN
Fundamentos
Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio Saber qu se quiere realizar. Considerarla como una herramienta perecedera
Dificultades
Falta de ejemplos similares para tener una base slida de comienzo Adaptacin del resto de procesos a la dinmica on-line. Lo peor est por llegar
LA PROMOCIN EN LA RED
HERRAMIENTAS:
Alta
en buscadores Email marketing Banner Participacin en los distintos foros Boletn electrnico
2.Promocin en la red
Marketing en Internet
Promocion off-line
Refozar la marca:
intencin compra/compra efectiva
Gancho precio Publicidad creativa: mano BMW Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola) Acciones punto venta Fidelizar al consumidor: vales, puntos Segmentar al publico Provocar una respuesta Diversificar formatos Crear expectativas: renault clio Llamar la atencin: donuts-Cnn+
2. Promocin en la Red
Cmo atraer
Promocin en la Red:leyes
Promocin:
boletines. buscadores, relaciones publicas, concursos,
Regalo: www.baquia.es//www.for.es Confianza: marca www.elcorteingles.es Contactos consecutivos: e-mail Nicho: www.justballs.com Conocimiento del publico: www.eroski.es
Marketing de atraccin
Buscadores
Conocer la posicin segn palabras de bsqueda Qu buscadores utilizar y porque Incluir mecanismos y trucos Valoraciones de popularidad Herramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia
Buscadores
Ms visitados
Estudiar pginas complementarias y temticas relacionadas Valoracin Servicios Contenidos Contacto- Webmaster Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos, ...
Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a ellas Personas de contacto dentro de la organizacin Costes posibles
Enlaces
- Relacin de sitios donde incluir enlaces
y por qu. Links. www.webestilo.com - Banners:
-
Tareas de promocin
Conjunto de actividades a realizar en la bsqueda de visitas
Buscadores, portales, ... Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ... Regalos Contenidos
Alta en buscadores
www.google.com www.altavista.es www.yahoo.es www.kaixo.com www.wguia.com/ giralweb.com
Cronograma de labores
Diarias Semanales Mensuales Trimestrales
Cronograma de labores
Diarias
Semanales
Cronograma de labores
Mensuales
Registrar paginas nuevas en buscadores nuevos Publicidad en publicaciones electronicas Enviar artculos a una lista seleccionada de editores
Trimestrales
Cronograma de labores
Trimestrales
Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej. Formularios, contestador automtico correo electrnico) Establecer una alianza estratgica
Webmasters, comisiones
Promover productos de otros sitios web
Marketing de atraccion
Ejemplo alcoste
Ecuality: www.ecuality.com
Compaa holding de Internet desarrolla adquiere y promueve iniciativas y nuevos negocios en Internet
Lanzamiento de alcoste
Siete oficinas:
Datos generales
Fechas: 20 junio-3 julio Presupuesto: 15 millones pesetas Publico objetivo: internautas 16-44 aos Objetivos genricos:
Fidelizacion compra
Estrategia
Comunicacin a compradores Comunicacin a suscriptores Promocin genrica Campaa de comunicacin en la red Acciones especiales
Comunicacin a compradores
Objetivos:
Fidelizar a compradores en funcin de su vinculacin (one-to-one) compradores de alcoste, segmentados en dos grupos
Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional
Target:
y 3000 e-bonus para gastar en formato fsico Grupo B: (12000) correo electrnico personalizado y envo de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda.
Comunicacin a suscriptores
Objetivo: conversin de suscriptor en comprador Se dirigen a ellos a travs del canal habitual (newsletter semanal) Accin a desarrollar: escaparate virtual con productos a buen precio, con una promocin especifica de descuento de 1000 pts en cualquier compra de importe superior a 3000 pts en cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)
Promocin genrica
Objetivo: captacin de nuevos compradores Regalo promocional durante la semana de promocin: inclusin de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (regalo seguro) Comunicacin de la accin a travs de los canales de relacin habituales con los clientes de alcoste y a travs de la campaa especfica de la red.
Objetivo: comunicacin beneficios, generacin confianza, generar click Mxima cobertura, rotacin general Impresiones lanzadas Creatividades: 3 banners diferentes
Datos de la campaa Segmentacin por categoras y sites afines (libros, discos, dvd, electrnica, videojuegos, etc.) Compra palabras Impresiones lanzadas Creatividades
Acciones especiales
Soportes
Ya.com: envo de newsletters sobre su base de datos Realizacin de acciones de compra por impulso a travs de inforchat.
Conclusiones generales
Buena acogida de la promocin de formato novedoso Sigue descendiendo el CTR Buen funcionamiento en producto y afinidad. Acierto en compra CTR
Resultados
Superadas las previsiones 20% Crecimiento sostenido de las ventas Duplicado el ndice de conversin de suscriptor a cliente Eficacia acciones a travs de newsleters Importancia del testeo de los banners Generacin de conocimiento y recuerdo de marca
Marketing de retencin
Presupuestos
Dominio / Dominios
Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad Pblico objetivo : No segmentado Estrategias: Buscadores, notas prensa, envo artculos on line, publicacin medios off line,
Herramientas
Plan de Medios Programas de afiliacin Alta en Buscadores Tareas de promocin Revista Electrnica Patrocinios Campaas de Banners Gestin de correos Regalos Intercambio de enlaces Autorrespondedores Valor aadido Boletn Mensajes a mviles Servicio de mensaje a Correo Microsites Foros Listas de correo
Cmo regresar
- Ej: marketing-eficaz
Microsites
- Productos / Servicios que interese
destacar - Disear / Definir un microsite tipo
-
Programas de Afiliacin
- Pensar opciones de marketing viral
Envo artculo a un amigo - Integrarse en algn webring (Mucha competencia)
-
Campaa Buscadores
- Definicin de Metatags
Definicin de sitios Metatags Revisin de Titulos, Descripciones, Keywords, ... Ejemplos:
-
www.giftfruit.com www.marketing-eficaz.com
Regalos
- Estudiar para cada seccin o rea
Descargas (www.monografias.com) Informacin Productos Dar algo que no suponga costo Cual ser nuestro incentivo para nuestros clientes?
Bsqueda de direcciones Formularios a utilizar Listas de Correo Bsqueda de direcciones recogidas y anlisis correspondiente
Posibilidades:
Aol Cis Importar archivos Buzon de correo (eudora, messenger, listas distribucion web)
Obtener direcciones Extraer direcciones de news y access Componer el mensaje Enviar el mensaje Organizacin de direcciones
Escoger el origen Asociar una palabra clave(foros de tecnologia) Especificar archivo contiene las direcciones Afinar al extraccion de palabras:
Excluir sufijos/dominios Valor comercial
Menu lista de news Primera letra del grupo o categoria Download Opciones de exclusion Eliminar extensiones y repetidas Search
Enviar mensaje
mensaje
Done
Seleccionar la categori Verificacion Parametros autorespondedores: mensaje devuelto-filtroteliminar Seleccin de direcciones Segn el mensaje: A: //BCC (blind carbon copy) Enviar un codigo: feha de envio
Marketing en Internet
Seguimiento comercial: Puntos de contacto Informes, datos, estadsticas Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones Situacin actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrate
Popularidad (Linkpopularity.com)
Enlaces Foros ... Determinar personas en la organizacin que gestionen sus foros
Estadsticas
Que estadsticas disponer . nedstat Seguimiento Control en relacin de actividades realizadas
Seguimiento de la Web
Informes : Websitegarage, Alexa, popularidad Sugerencias. Areas a potenciar
Actualizacin Web
Areas a actualizar.
Poltica de Privacidad:
Una poltica de privacidad le dice a sus clientes que informacin usted est recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma.
Definicin de textos
Poltica de Seguridad
Bsico en el caso de un website de comercio electrnico. Como vamos a dar confianza a nuestro visitante
Tareas de Programacin
Existen mecanismos que requerirn de una programacin web: asp, php, java, ... Ejemplo
Desarrollo de programa de fidelizacin de alumnos Gestin curricular Desarrollo de autorespondedores en relacin con las campaas ideadas de e-mail marketing
Cuestionario bsico
Marketing en Internet
Cuestionario Bsico
Tenemos un dominio? Proveedores posibles de acceso. Costes Desarrollo propio o externo de la Pagina Web Mantenimiento propio o externo de la Pgina Web Cuentas de correo necesarias. Cuales? Palabras Clave de nuestra Web Descripcin de nuestra web
Cuestionario Bsico
Secciones a incluir en la Web Fuentes de informacin para la elaboracin de nuestra web Servicios a ofrecer en nuestra Web Relacin de productos / servicios a ofrecer en nuestra Web Fotografa, descripcin, caractersticas de nuestros productos / servicios Necesitamos agrupar nuestros productos / servicios en su presentacin
Cuestionario Bsico
Que es lo que damos de valor aadido a nuestros visitantes Campaas de promocin anual El E-mail , como lo vamos a utilizar Logstica. Sabemos que compaa/as utilizaremos para enviar nuestro producto Logstica .Hemos pensado en diferentes servicios de entrega (Urgente / Normal)
Cuestionario Bsico
Nuestro proveedor ISP qu estadsticas ofrece Estadsticas. Que informacin queremos obtener de nuestros visitantes Que valor aadido le estamos dando a nuestro cliente en la red? Sera interesante incluir : Foros, Chat, Servicio privado, ... Cmo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta, contarrembolso, bonos, ...
Cuestionario Bsico
Vamos a realizar campaas de promocin offline Cuales? Vamos a realizar campaas de promocin online cuales? Editaremos una revista bajo suscripcin? Defina contenidos Cmo conseguir direcciones de correo
Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicacin para el Site de nuestra empresa?.