Tema

: Economia serviciilor
Conceptul de serviciu. Caracteristicile sale Clasificri serviciilor n economia contemporan. Criterii de clasificare Serviciile de pia prestate pentru populaie Coninutul i structura serviciilor pentru ntreprinderi Particularitile calculrii eficienei economice n sfera serviciilor

1. 2. 3. 4. 5.

Bibliografie suplimentar: Maria Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practic, Ediia a III-a, revzut i adugit, Ed.Uranus, Bucureti, 2003 Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor. Ediia a II-a revzuti adugit, Editura Uranus, Bucureti, 1999 Colecia revistei Tribuna economic www. Gov.md

Obiectivele temei
Dup studierea acestei teme, ar trebui s putei:

S evideniai criteriile de delimitare a serviciilor de alte ramuri ale economiei naionale S putei defini serviciile n conformitate cu principalele trsturi caracteristice ale sale S evideniai rolul serviciilor n creterea i utilizarea timpului liber. S explicai n ce const rolul economic i social al serviciilor pentru populaie. S evideniai structura i complexitatea serviciilor de consum. S prezentai sursele de informaii i metodele de msurare a nivelului consumului de servicii al populaiei. S evideniai i s explicai structura cheltuielilor pentru plata serviciilor pe categorii de gospodrii n ara noast i tendinele n evoluia serviciilor de pia destinate populaiei i a celor finanate public. S prezentai funciile serviciilor pentru producie n economia modern. S argumentai sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi. S explicai caracteristicile majore ale serviciilor destinate agenilor economici. S prezentai relaiile serviciilor att cu deteriorarea ct i cu protejarea mediului nconjurtor. S calculai eficiena economic a diferitelor servicii

1. Conceptul de serviciu. Caracteristicile sale

Producerea unui serviciu presupune desfurarea unui proces de producie n care sunt implicate resurse (umane, materiale, financiare i informaionale), cantitatea de produse obinut (q) depinznd de cantitatea i calitatea factorilor economici implicai (munca, L i capitalul, K)
L
Proces de producie K qs=F(L, K)

Serviciile sunt rezultatul unui proces de producie, deci aparin categoriei economice de produse.

1. Conceptul de serviciu. Caracteristicile sale

Cum s difereniem serviciile de alte elemente care aparin categoriei economice de produse (de exemplu bunurile)?
Producie industrial Servicii Serviciile sunt acele activiti economice care nu sunt nici producie industrial, nici minerit nici agricultur Servicii Minerit Agricultur

1. Conceptul de serviciu. Caracteristicile sale

O modalitate de definire a serviciilor se bazeaz pe schema lui Palmer

mobil detergeni parfumuri Mas la restaurant reparaii consultan

Bunuri pure

Dominaia tangibilelor

Servicii pure

Dominaia intangibilelor

Producia de servicii are ca rezultat un produs care nu are existen de sine stttoare. Serviciile reprezint o activitate uman, cu coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale

1. Conceptul de serviciu. Caracteristicile sale

Principalele trsturi caracteristice serviciilor sunt: Imaterialitatea i intangibilitatea Nestocabilitatea Simultaneitatea produciei i consumului Nondurabilitatea Inseparabilitatea serviciului de persoana prestatorului i a utilizatorului Eterogenitatea Lipsa proprietii

2. Clasificri serviciilor n economia contemporan. Criterii de clasificare Din multitudinea criteriilor de clasificare pot fi menionate:

Beneficiarul Prestatorul Funcia economic ndeplinit Modalitatea de procurare Posibiliti de comercializare

Beneficiarul
Subcriterii: Natura beneficiarului

Servicii intermediare Servicii finale Servicii private Servicii publice Care necesit prezena beneficiarului n care prezena beneficiarului nu este obligatorie Servicii ce afecteaz bunurile Servicii ce afecteaz persoanele Servicii ce afecteaz att condiia bunurilor ct i a persoanelor

Natura serviciilor satisfcute

Prezena beneficiarului n timpul prestrii serviciului

Natura efectelor

Prestatorul
Subcriterii: Natura prestatorului

Servicii furnizate de productori privai Servicii furnizate de instituii, organisme i organizaii publice Sectorul public Sectorul asociativ Sectorul privat Aciuni tangibile Aciuni intangibile

Forma de proprietate

Natura activitii desfurate

Funcia economic ndeplinit

Se are n vedere funcia ndeplinit de serviciul respectiv n circuitul produciei sau sferele reproduciei sociale. Astfel exist: Servicii de producie Servicii de distribuie Servicii sociale Servicii personale

Modalitatea de procurare

Servicii marf Servicii ne-marf

Posibiliti de comercializare

Servicii comercializabile Servicii necomercializabile

2. Clasificri serviciilor n economia contemporan. Criterii de clasificare

Clasificri statistice ale serviciilor: Clasificarea Central pe Produs (CCP) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor (CBSG) Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) Clasificarea Produselor Asociate Activitilor (CPA) Nomenclatorul Combinat (NC) Nomenclatorul de Produse pentru Anchete Statistice de Producie (PRODCOM)

3. Serviciile de pia prestate pentru populaie

Servicii pentru populaie

Servicii personale (individuale)

Servicii colective

Servicii privind n principal bunurile

Servicii cu efect direct asupra persoanelor

Servicii personalizate (individualizate)

Servicii destinate colectivitii n ansamblul su

Servicii cu caracter locativ

Servicii cu efort asimilabil investiiilor

Servicii de reparaii i ntreinere

Servicii asimilabile consumului

3. Serviciile de pia prestate pentru populaie

Pentru analiza serviciilor pentru populaie se cer a fi utilizateatt sursele de informaii statistice ct i cele obinute din cercetri directe.

Msurarea consumului de servicii al populaiei presupune parcurgerea a trei etape i anume:

luarea n considerare a serviciilor de pia (marf) luarea n considerare a serviciilor ne-marf (obinndu-se consumul total al populaiei) luarea n considerare a marjei brute a comerului cu amnuntul (obinndu-se consumul lrgit de servicii).

Consumul total de servicii n Republica Moldova are o pondere de aprox. 30%, iar consumul lrgit de servicii nseamn aprox. 47% din totalul cheltuielilor de consum ale gospodriilor. Cheltuielile pentru locuine i ntreinerea acesteia, mpreun cu cheltuielile pentru transport i telecomunicaii, reprezint cca. 60% din totalul plilor pentru servicii. Se manifest o evoluie fluctuant, tendina dominant fiind totui aceea de scdere (n preuri comparabile) att pentru serviciile de pia, ct i pentru cele finanate public.

3. Serviciile de pia prestate pentru populaie

Serviciile prestate n turism i alimentaie public reprezint n totalul serviciilor de pia (exclusiv transporturi, pot i telecomunicaii) grupa cea mai important cu o pondere de 46,6% n 2005. n ultimii ani, a nceput s fie concurat din ce n ce mai puternic de grupa serviciilor recreative, culturale i sportive, ntre care se remarc prin dinamism cele de radiodifuziune i televiziune. O categorie de servicii, ce se adreseaz att populaiei ct i agenilor economici o reprezint asigurrile i reasigurrile, care se remarc prin pondere i dinamism. Serviciile finanate de la buget cuprind servicii publice: administrative, colective i personalizate. Serviciile publice personalizate se refer la activiti social-culturale destinate s asigure starea de sntate a populaiei, educarea i ridicarea nivelului cultural-tiinific al oamenilor, crearea condiiilor pentru recreere i afirmarea personalitii umane. nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finanate de la buget. Nivelul de dezvoltare a nvmntului poate fi exprimat cu ajutorul unor indicatori cum ar fi: ponderea cheltuielilor cu nvmntul public din PIB sau cheltuielile bugetare, populaia colar, personalul didactic, baza material. Caracterizarea nivelului serviciilor de sntate public poate fi realizat cu ajutorul unor indicatori, ntre care amintim: proporia cheltuielilor alocate sntii de la buget sau din PIB, numrul locuitorilor care revin la 1 medic, numrul paturilor de spital la 1000 locuitori. Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor publice personalizate sunt: activitile din domeniul asistenei sociale i serviciile culturale i de art. Din categoria serviciilor publice destinate colectivitii n ansamblul su se remarc prin importan: serviciile de aprare naional, ordine public i siguran naional, ale autoritilor publice, de dezvoltare public, locuine, mediu i ape.

4. Coninutul i structura serviciilor pentru ntreprinderi

Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte deproducie (cercetare-dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.) n timpul produciei (controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.) vnzarea produciei n timpul utilizrii produselor (leasing, consultan .a.) dup utilizarea produselor(managementul deeurilor, reciclare etc.) Creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de: ponderea lor n costurile de producie (pn la 80%), ponderea meseriilor de servicii n structura angajrilor, ponderea investiiilor nemateriale n totalul investiiilor Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin trei caracteristici majore: o concentrare spaial cu mult mai mare, o internaionalizare mult mai puternic, un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale.

4. Coninutul i structura serviciilor pentru ntreprinderi

Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei valuri i anume:

apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi (primul val) tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a serviciilor avansate de producie (al treilea val)

procesele de externalizare i internalizare sunt reversibile, alegerea ntre cele dou soluii depinznd de:

costurile de producie pe care le antreneaz, costurile de tranzacie (care la rndul lor depind de: frecvena de utilizare a serviciului, caracterul specific sau nu al nevoii de servicii) problemele de protecie a informaiilor

Pot fi identificate urmtoarele categorii de servicii pentru producie:

servicii administrative, financiar-contabile i de personal; servicii de gestiune a produciei bunurilor materiale diverse; servicii comerciale; servicii logistice, de comunicare i transport; servicii publice

Coninutul i particularitile eficienei n sfera serviciilor

Activitatea economic este supus principiului raionalitii. Prin raionalitate se nelege dorina agenilor economici de a-i atinge scopul propus cu un efort ct mai mic, eficiena economic fiind forma concret pe care o mbrac raionalitatea n domeniul activitii economice. Rezultatele financiare, respectiv eficiena economic, reprezint diferena dintre venituri (V) i cheltuieli (Ch). Astfel: V>Ch=>Rf = V-Ch>0=> profit sau beneficiu; V<Ch=>Rf = V-Ch<0=> pierdere. Firma trebuie s-i stabileasc strategia i tactica astfel nct, prin msuri sistematice pe termen scurt, mediu i lung, s acioneze asupra creterii veniturilor (a ncasrilor) i asupra reducerii cheltuielilor. Eficiena activitii agenilor economici este att rezultatul condiiilor de formare a ofertei - concretizate n costurile de producie i n calitate -, ct i al raportului cererii fa de ofert pe pia - concretizat n nivelul i evoluia preurilor de vnzare i veniturile consumatorilor.

Principalele criterii de evaluare a eficienei n sectorul serviciilor

Rentabilitatea (capacitatea unei ntreprinderi de a obine profit. Se msoar cu ajutorul indicatorilor absolui i relativi) Nivelul costurilor (Se exprim prin indicatori absolui i relativi) Eficiena utilizrii factorilor de producie (exprim nivelul produciei pe unitatea de factor de producie consumat, evideniind productivitatea totl sau parial a factorilor de producie) Eficiena investiiilor (se determin prin durata sau termenul de recuperare a investiiei) Eficiena social (se refer la msurarea calitii serviciilor, respectiv la reducerea diferenei dintre nivelul serviciilor oferite i cel ateptat de consumatori. Pot fi exprimate cu ajutorul unor indicatori precum: numrul de uniti (comerciale, de nvmnt, sntate, biblioteci, muzee, teatre etc) la 1000 de locuitor, numr de locuitori ce revin la un medic, timpul consumat pentru efectuarea cumprturilor etc.)