Administrao de Marketing

Conceito

Necessidades, desejos e demandas

Produtos (bens, servios e idias)

Valor, custo e satisfao

Troca e transaes

Relacionamentos e redes

Mercados

Empresas e consumidores potenciais

Conceito
Identificado como ps-marketing e o define como o processo de proporcionar satisfao contnua e reforo aos indivduos ou organizao que so clientes atuais ou que j foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, auditados em relao a satisfao e respondidos. (Terry Vavra 1993).

Conceito
Marketing de relacionamento o o marketing visto como relaes, redes interaes. (Evert Gummsson 1994)

Conceito
A compreenso, explicao e gerenciamento de relaes de negcio colaborativos contnuos entre fornecedores e clientes. (Jagdish Sheth 1994).

Conceito
Marketing construir e sustentar infraestrutura dos relacionamentos de clientes. a integrao de clientes a empresa, desde o projeto, desenvolvimento, processos industriais e de vendas. (Regis Mckenna 1991).

Conceito
Marketing de relacionamento o processo por meio do qual ambas as partes o comprador e o fornecedor estabelecem relaes eficazes, eficientes, agradveis, entussiastas e ticos, isto , pessoalmente, profissionalmente e proveitosamente recompensadores para ambas partes. (Michael Porter 1993).

Conceito
Marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros. (Kotler 1998).

Administrao de marketing
o processo de planejamento e execuo da concepo , preo, promoo e distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que stisfao metas individuais e organizacionais.

Produo
Assume que os consumidores daro preferncia aos produtos que estiverem amplamente disponveis e forem de preo baixo. Os gerentes de organizaes orientadas para a produo concentra-se em atingir eficincia de produo elevada e distribuio ampla.

Produto
Assume que os consumidores favorecero aqueles produtos que oferecem mais qualidade, desempenho ou caracteristicas inovadoras. Os gerentes das organizaes orientadas para produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorandoos ao longo do tempo.

Venda
Assume que se os consumidores se deixados sozinhos, normalmente, no compraro o suficiente dos produtos da organizao. Assim, a organizao deve empregar um esforo agressivo de venda e de promoo.

Conceito Vendas x Marketing

Algumas maneiras de expressar o marketing

Atender s necessidades de forma rentvel. Encontrar desejos e satisfaz-los. Amar o consumidor, no o produto. Faa ao gosto do consumidor. (Burger King) Voc o chefe. (United Airlines). As pessoas em primeiro lugar. (British Airways. Parceiros no lucro. (Milliken Company)