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Los trabajadores conocen los problemas de la empresa.

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Kaoru Ishikawa: Disear algn sistema por el que los trabajadores de los niveles ms bsicos pudieran transmitir sus ideas a los niveles directivos.

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Con la propuesta de Ishikawa surgen los crculos de calidad.

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DEFINICIN:
Grupo natural de trabajo,

conformado por empleados de una misma institucin o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se renen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia.
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 Un sistema de crculos de

calidad requiere por lo tanto una estructura organizativa que permita canalizar las propuestas generadas (lderes, supervisores, coordinadores, etc). En cualquier caso, debe haber garantas de que todas las propuestas son 5/21/12 adecuadamente estudiadas.

Los Crculos de Calidad se dan cuenta de todo lo errneo que ocurre dentro de una empresa, dan la seal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.

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ACTIVIDEDES DEL C. C.
AUTO DESARROLLO DESARROLLO MUTUO CONTROL Y MEJORAMIENTO

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La misin de un Crculo de Calidad.

Contribuir a mejorar y desarrollar a la

empresa.
Respetar el lado humano de los

individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realizacin personal.

Propiciar la aplicacin del talento de

los trabajadores para el mejoramiento continuo de las reas de la organizacin. 5/21/12

El buen funcionamiento de un crculo de calidad depende de la motivacin

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El trmino Crculo de Calidad tiene dos significados. Se refiere tanto a una estructura y a un proceso como a un grupo de personas y a las actividades que realizan.
Estructura: La estructura de un Crculo de

Calidad es fundamentalmente la forma como esta integrado el grupo y se define d acuerdo con la posicin de los miembros dentro de una organizacin empresarial. En la prctica, los Crculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor.

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Proceso: el proceso de un Crculo de Calidad est dividido en los pasos siguientes.

A) Identificacin del problema. B) Anlisis del problema y recopilacin de informacin. C) Bsqueda de soluciones. D) Seleccin de una solucin. E) Presentacin de la solucin a la gerencia. F) Ejecucin de la solucin.
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CARACTERSTICAS DE LOS CRCULOS DE CALIDAD.

Los Crculos de Calidad son grupos

pequeos. En ellos pueden participar desde cuatro hasta quince miembros. Se renen a intervalos fijos con un dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.

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Todos sus miembros deben laborar en

un mismo taller o rea de trabajo. Esto le da identidad al Crculo y sentido de pertenencia a sus integrantes.
Los integrantes deben trabajar bajo el

mismo jefe o supervisor, quien a su vez es tambin integrante del Crculo.

Por lo regular, el jefe o supervisor es

tambin jefe del Crculo. Este no ordena ni toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden.
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La participacin es voluntaria,

tanto para el lder como para los miembros. De ah que la existencia de los Crculos depende de la decisin de cada integrante.
Los miembros del Crculo deben

recibir capacitacin especial para participar adecuadamente, tanto previa a la creacin del Crculo, como continua durante su 5/21/12 operacin.

Los Crculos deben recibir asistencia o

asesora para analizar un problema y decidir al respecto.

La Direccin General y los expertos

tcnicos deben comprometerse a brindar su ayuda a los Crculos de Calidad.

La empresa debe efectuar evaluaciones

peridicas para comprobar si se proporciona lo necesario para la operacin de los Crculos de Calidad, as como para la ejecucin de las propuestas que de stos se deriven.
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Los Crculos de Calidad

no son para sostenerlos durante un tiempo y luego abandonarlos, sino que hay que mantenerlos permanentemente en operacin, procurando siempre su mejoramiento.
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ESTABLECIMIENTO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD. Convencer y comprometer a la Direccin General en el proceso.

Establecer la organizacin necesaria para

la administracin, a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su introduccin y operacin.

Comprometer a los empleados.

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Desarrollar un plan de trabajo para la

introduccin de los Crculos de Calidad, a efecto de que stos formen parte de la operacin de la empresa o institucin. Crculos de Calidad. Crculos de Calidad.

Reglamentar la forma de operacin de los Desarrollar los Sistemas de Apoyo para los

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Aplicar programas de capacitacin a

todo el personal y niveles de la empresa, para que se tenga un conocimiento y metodologa de trabajo homogneos.
Disponer de los apoyos didcticos y

logsticos para las tareas de los Crculos de Calidad.

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Finalmente se debe ensear a los

empleados las tcnicas para solucionar problemas en grupo y los mtodos para la toma de decisiones en conjunto.

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Al vender la

idea de los Crculos de Calidad, es necesario proceder de arriba hacia abajo. Primero se debe involucrar a los ejecutivos, despus a los gerentes de nivel medio y, finalmente, a

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