Manual Uso Biometra

Riesgo Comercial y Fraude Mayo 2011

Manual Uso de Biometra

Observaciones:
La validacin de Biometra est basada en la Base de datos de clientes de la empresa AUTENTIA S.A. (I-MED) que maneja a todos los usuarios de ISAPRES y FONASA. El sistema es proporcionado por la misma empresa AUTENTIA S.A. El Acceso a este sistema es a travs de Centinela http://seh2.clarochile.cl/seh/ Los ejecutivos de venta deben estar empadronados, tener Perfil en Centinela y estar Enrolados con Perfil Verificador en sistema Autentia para utilizar la validacin con Biometra. El sistema tiene dos modalidades de uso: Biometra Opcional Biometra Obligatoria

La modalidad que utilizar cada ejecutivo ser definido por cada Dueo o Supervisor de canal de venta, sin embargo, actualmente se est aplicando por defecto la modalidad Opcional.

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1. Ingreso a Centinela con Biometra:
Para la utilizacin de Biometra debe realizar lo siguiente:

Conectar el dispositivo de Biometra en el computador. Ingresar a Centinela con su RUT y password. Debe elegir la opcin SI/NO para ingresar las evaluaciones. (Con o Sin Biometra).

JUAN PREZ PREZ

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2. Verificacin Identidad Evaluador:
Al elegir la opcin SI (con Biometra), el sistema solicita al ejecutivo acreditar su identidad. Para esto debe ingresar en los dispositivos de Biometra la huella dactilar que el sistema solicite, una vez desplegada la siguiente pantalla:

JUAN PREZ PREZ

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3. Oferta Comercial:
El ejecutivo de ventas debe ofrecer a potencial cliente contratar servicio de Claro, indicando las condiciones comerciales y/o posibles ofertas.

4. Solicitud Validacin Biometra:

Una vez que el potencial cliente acepta contratar alguna oferta presentada por el ejecutivo de ventas, este debe solicitar al cliente formalmente si acepta la opcin de evaluacin de Identidad va Biometra o no.

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5. Verificacin Identidad Cliente
Para la evaluacin con Biometra de la persona natural, el sistema solicitar: Ingresar RUT y Serie de la C.I. del Cliente Una vez ingresando estos datos el sistema solicitar validar la huella en el dispositivo (es importante utilizar la huella dactilar del cliente que el sistema indique).

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ROJAS GONZLEZ,KARINA ANDREA

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Existen tres posibles resultados de la evaluacin biomtrica del cliente: a. La huella dactilar del cliente coincide con el RUT ingresado automticamente se despliega la pantalla de evaluacin de Centinela. b. La huella dactilar no coincide con el RUT ingresado Evaluacin Rechazada c. El cliente no se encuentra en la Base de datos de Autentia Evaluacin Rechazada En los ltimos dos casos es necesario realizar una evaluacin convencional, para esto debe Cerrar Sesin y volver a ingresar nuevamente a Centinela con su RUT y Password.

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Importante:
Cuando el sistema valida la huella de Cliente y se despliega la pantalla de evaluacin de Centinela debe revisar lo siguiente: Datos Vendedor: Campo Autentificacin Biomtrica Vendedor debe indicar OK SIN ERROR Datos Cliente: Campo Autentificacin Biomtrica debe indicar ACEPTADO. Si no aparecen estas 2 glosas debe cerrar sesin en Centinela y volver a ingresar con su RUT y Password, indicando la opcin Validacin Biomtrica SI Validada la informacin anterior debe continuar con el ingreso de informacin en centinela con total normalidad.

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JUAN PREZ PREZ

KARINA ANDREA

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ROJAS GONZLEZ