Gesto da Qualidade

Disciplina: Introduo Eng de Produo Professor: Ana Castro

Ciclo PDCA
Modelo de gerenciamento. A melhoria contnua implica um processo sem fim (um ciclo)

uma seqncia de atividades percorridas de maneira cclica para melhorar atividades. Ciclo PDCA

plan = planejar; = fazer; = checar; = agir

do

check act

A P C D

A P C D

Planejar (Plan)
= planejar

Plan

Exame do atual mtodo ou rea/problema a ser Trabalhado.

Coletar

e analisar dados. itens de controle: medidores

Identificar

relacionados s causas que interferem no resultado de um processo. Ex: Reclamao de cliente, consumo de energia, atraso de entrega etc.

A P C D

Fazer (Do)

Do = fazer
Treinamento

das pessoas envolvidas.

Implementao

do plano: execuo do que foi planejado.

Coleta

de dados para verificar o

andamento do processo na prxima etapa.

A P C D

Checar ( Check)

Check = checar, verificar

resultados obtidos com as metas planejadas

Verificar

Comparar

A P C D

Agir( Act) = agir, atuar corretivamente

a mudana foi bem sucedida, ela

Act
Se

padronizada.
Se

o planejado no foi atingido, age-se

sobre as causas fazendo as correes.

Inicia-se

um novo ciclo

Brainstorming tempestade de ideias

um processo de grupo em que os indivduos emitem idias de forma livre, sem criticas, no menor espao de tempo possvel.

O brainstorming apresenta 3 fases

1-

Clareza e objetividade no assunto a ser apresentado 2-Gerao e documentao das ideias 3-Anlise e seleo

Brainstorming tem uma variao tambm conhecido como Brainwriting onde as idias no so expostas de modo oral, so apresentadas por escrito.Reduzindo o risco de crticas e inibies.As fases se assemelham ao brainstorming.

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO / ISHIKAWA / ESPINHA DE PEIXE 1 Colocar o problema como EFEITO

http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2305-2006-Marly/2305-%20Qualidade.pdf

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

2 Encontrar causas. Pode utilizar os 6Ms, Brainstorm, etc.

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO

Em

linhas gerais, necessrio as seguintes etapas, para elaborao do diagrama de causa e efeito:

Discusso

de assunto a ser analizado pelo grupo, contemplando seu processo; do efeito (problema ou condio especfica ) no lado direito do diagrama;

Descrio

Levantamento

das possveis causas e seu agrupamento por categorias no diagrama; Anlise do diagrama elaborado e coleta de dados para determinar a frequcia de ocorrncia das diferentes causas.

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

FOLHA DE

VERIFICAO de forma a

Utilizada para identificar problemas. Permite registrar e organizar os dados

facilitar a coleta e a anlise

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

FOLHA DE

VERIFICAO

4 Passos para preparar uma folha de verificao

1-Seleo

e concordncia sobre o exato evento a ser observado; 2-Deciso sobre o perodo em que os dados sero coletados.Isso inclui tanto a frequncia com estes sero obtidos como o tempo de durao da coleta.

3-Planejamento

de uma forma simples,fcil para ser usada e suficientemente grande para registrar a informao.Cada coluna deve ser claramente identificada. 4-Coleta dos dados e preenchimento d folha.Ser honesto no registro das informao e dar tempo suficiente para que os dados sejam coletados e registrado

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE HISTOGRAMAS um grfico de barras que mostra a distribuio de frequncia de um conjunto de dados. D uma idia da distribuio dos valores observados.

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

HISTOGRAMAS um grfico de barras

que mostra a distribuio de frequncia de um conjunto de dados D uma idia da distribuio dos valores observados

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE PARETO Pareto criou um conceito de que, em geral, poucos fatores so responsveis por grande parte dos efeitos. Tambm chamado de 80-20, porque afirma que 80% dos efeitos provm de 20% das causas.

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE DISPERSO ou DIAGRAMA DE CORRELAO ou DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO

Mtodo para identificar se existe conexo entre dois conjuntos de dados tambm quantificar se a relao entre os conjuntos de dados forte ou fraca.

Permite

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE

DISPERSO

No identifica relao de causa-efeito, apenas a existncia ou no de uma correlao mais alta a correlao entre as duas variveis, menor ser a disperso dos pontos (tendero a ficar alinhados). Se houver pouca correlao, eles ficam dispersos.

Quanto

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

DIAGRAMA DE DISPERSO

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

TEMPERATURA DA MQUINA

DIAGRAMA DE DISPERSO

ESTRATIFICAO
A estratificao

o mtodo usado para separar (ou .estratificar.) um conjunto de dados de modo a perceber que existe um padro. Quando esse padro descoberto, fica fcil detectar o problema e identificar suas causas. A estratificao ajuda a verificar o impacto de uma determinada causa sobre o efeito estudado e ajuda a detectar um problema.

ESTRATIFICAO

ESTRATIFICAO
A ferramenta

de estratificao tem como funo analisar os dados para buscar oportunidades de melhoria, sempre utilizada nos casos cujos dados mascaram os fatos reais. Isto geralmente ocorre quando os dados registrados provm de diferentes fontes, mas so tratadas igualmente sem distino.

FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE

FLUXOGRAMA a representao visual de um processo

Permite identificar fluxos mal organizados

MATRIZ GUT

uma ferramenta para priorizao dos problemas, onde os mesmos so pontuados de acordo com trs variveis: G Gravidade- mede o impacto do problema no processo. Pode-se se referir imagem, prejuzo financeiro, segurana...

U Urgncia- Relaciona-se com o tempo disponvel ou necessrio para a resoluo do problema. T - Tendncia- Potencial de crescimento do problema, avaliao da tendncia de crescimento,reduo ou desaparecimento do problema.

A pontuao

de cada varivel vai de 1 a 5 de acordo com a anlise de cada caso. Aps atribuda a pontuao de cada problema, multiplica-se os valores de cada varivel ( G x U x T)de forma a se obter a pontuo final. Os problemas com maiores pontuaes sero priorizados no planejamento da soluo.

5W2H
Esta

ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronizao de processos, e na elaborao de planos de ao. 5w2h representa as iniciais das palavras, em ingls :

WHY(por que), WHAT ( o que), WHERE(onde), WHEN (quando), WHO (quem), HOW (como), HOW MUCH (quanto custa).

5S

uma filosofia voltada para a mobilizao dos colaboradores, atravs da implementao de mudanas no ambiente de trabalho, incluindo eliminao de desperdcios, arrumao dos espao e limpeza.

As

iniciais significam: SEIRI- organizao/utilizao/descarte SEITON- arrumao/ordenao SEISOU- limpeza/ higiene SEIKETSU- padronizao SHITSUKE- disciplina