Liliana Del Carmen marqus cabarcas

Existen diversas modalidades organizacionales que caracterizan a los cal centers. Tenemos los cal centers internos o in-mouse ellos forman parte de una empresa, actuando como una unidad o departamento dentro de la misma, y tenemos aquellos que son una empresa en s misma y ofrecen sus servicios de contacto con el cliente a otra empresa. En este caso nos encontramos delante de cal centers proveedores u outsourced. la modalidad de call centers in house, hay centros que atienden a clientes o potenciales clientes, de aquellos que nicamente se dedican a prestar servicios a la propia empresa teniendo como clientes a los mismos empleados o departamentos que trabajan dentro de la organizacin, denominados centros de servicios compartidos (CSC).

La industria del tele mercado es uno de los procesos emergentes de la economa internacional. Es importante destacar que no consideramos el sector al que pertenece el call center (ya que todos los call centers outsourced perteneceran al sector telecomunicaciones o tele marketing), sino el sector a quien atienden (por ejemplo, un proveedor que trabaja para una compaa telefnica correspondera a telecomunicaciones, pero uno que hiciera el contacto con los clientes de un banco correspondera al sector bancario). .

La produccin para el tele mercado se realiza en los call centers, fbricas de comunicacin y gestin de informacin que nacen de los procesos de flexibilizacin del trabajo y la digitalizacin de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC).
Los inicios estn marcados por una mayor creacin de call centers in-mouse, denotando el hecho de que se trataba de una nueva actividad empresarial y las empresas queran empezar a experimentar con ella tenindola cerca de su base operativa, como un departamento de la propia empresa. en los ltimos aos se puede observar un progresivo y rpido crecimiento de las empresas especialistas en proveer este tipo de servicio (outsourced call centers), confirmando que se trata de un sector consolidado con especialistas en los que las empresas confan para subcontratar una parte de sus operaciones.

Estudios superiores y capacitaciones

Tcnico, tecnlogo o profesional carreras administrativas

en

- Estudios de mercadeo y ventas -Tcnico o tecnlogo en sistemas -Agentes de servicio al cliente - Agentes de cobranzas - Agentes de tele mercadeo - Gestores Comerciales en tele marketing y tele ventas

Perfiles ocupacionales o laborales, cargos, tipos de empleo Servicios bsicos que debe ofrecer un Call Center: servicios Estudios de mercado Encuestas telefnicas Servicios de gestin de cobro Actualizaciones de datos Atencin de reclamos Venta de productos y/o Atencin de pedidos Manejo del cliente (CRM) Tele marketing