Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestin que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un mtodo de referencia para, al mismo

tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles prximos a la perfeccin. Pero qu es exactamente Seis Sigma?

Dicho en pocas palabras, es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los problemas antes de que se presenten. Literalmente cualquier compaa puede beneficiarse del proceso Seis Sigma. Diseo, comunicacin, formacin, produccin, administracin, prdidas, etc. Todo entra dentro del campo de Seis Sigma. .Las posibilidades de mejorar y el ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis Sigma requiere:

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo Entrenamiento Acreditacin Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Dirigida con datos Se apoya en una metodologa robusta Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas El trabajo se reconoce La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos Seis Sigma se comunica

Estrategia de administracin de negocio, teniendo como respaldo datos de implantacin de la solucin.

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas bien concretas: Definir el problema o el defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar Otras metodologas derivadas de sta son : DMADV y PDCA-SDCA DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar) PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y Actuar)

D (Definir) En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma ,que deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria.

M (Medir) La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto y los parmetros que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

A (Analizar) En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso. I (Mejorar) En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso.

ventajas: - La gestin tiende a ser mucho ms involucrada con la solucin de los problemas de la organizacin - Herramientas comunes que se utilizan desde hace mucho tiempo y se sabe muy bien por muchas disciplinas de la ingeniera - Las organizacin aprenden el lenguaje de los Seis Sigma, son capaces de comunicarse mejor en torno de trabajo para resolver los problemas. - Si el modelo (DMAIC) es seguido en varias ocasiones y, a continuacin, mejoras reales se pueden ver en los productos de la compaa y los servicios.

Desventajas - Todo el mundo tiene que ir a travs de la formacin para aprender el nuevo lenguaje de Six Sigma. Despus de la capacitacin, las personas pueden llegar a ser certificado . - La percepcin de que si una empresa est utilizando Six Sigma, la empresa que hace los productos o servicios mejores para los clientes. En realidad, se habla mucho de trabajo para alcanzar realmente el nivel matemtico de los Seis Sigma y hay muy, muy pocas empresas que han logrado.

- En trminos generales, los directores se ponen muy frustrados con el tiempo necesario para hacer Seis Sigma.

Ejemplos de proyectos 6 Sigma tpicos para los servicios (bancos, aseguradoras, hospitales, procesos administrativos,): Optimizar el tiempo de entrega de las ofertas Minimizar el tiempo de gestin de un siniestro Minimizar el tiempo de respuesta a una solicitud de prstamo Maximizar la retencin de clientes Reducir el tiempo de facturacin de equipaje Minimizar los gastos asociados a la provisin de material de recambio Reducir el tiempo de espera de los pacientes Eliminar los errores de facturacin

Seis Sigma se ha consolidado como el sistema de mejora de referencia, adoptado por toda clase de empresas, desde las grandes multinacionales hasta las pequeas y medianas empresas familiares, desde los entornos industriales hasta las empresas de servicios. Seis Sigma se ha convertido en uno de los hitos ms destacados en la historia de lagestin de calidad.

Para una exitosa implementacin de Six sigma se deben seguir prcticas sensatas de personal y en metodologas tcnicas. Para la implementacin de Six Sigma se deben seguir las siguientes prcticas de personal: 1. Lderes ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que promuevan en toda la organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los procesos que deben mejorarse. 2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma. 3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento. 4. Refuerzo continuo y estmulos.