RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA ORGANIZACIN

MEDINA RETAMAL

Qu es conflicto?

Se define como una situacin en la que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o por lo menos as las perciben los interesados.

 Cuando no estamos de acuerdo con los dems pueden surgir conflictos. Ocurren cuando dos o ms valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas, o cuando se da el seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

Antologa

Un conflicto consiste en un quiebre, en una interrupcin de la comunicacin de un grupo, una llamada de atencin hacia algo que no est funcionando bien.

El conflicto surge cuando:

No vives de acuerdo con tus valores.

Tus valores y perspectivas son amenazados.

Relaciones interpersonales. Posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos.

Grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro y otros.

Las razones principales por las que se puede originar un conflicto son:

Comunicacin pobre. La bsqueda de poder. Falta de apretura.

Cambios en al estructura del grupo o de la organizacin.

Desconfianza entre la gente. La intolerancia.

Indicios de conflicto:
Lenguaje corporal. Desacuerdo, sin importar el asunto.

Retener informacin o malas noticias.

Sorpresas repentinas. Declaraciones pblicas fuertes. Conflictos en los sistemas de valores. Anhelo de poder. Aumento en la falta de respeto. Oposicin abierta. Falta de objetivos claros.

Tipos de conflicto en una organizacin

El conflicto propiamente organizacional El conflicto interpersonal. Conflictos por desacuerdos personales.

Conflictos por antagonismo personal.

CONFLICTO DESTRUCTIVO
Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes. Quebranta la moral o la autopercepcin. Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperacin. Aumenta y agudiza las diferencias. Conduce a comportamientos irresponsables y dainos, tales como insultos, malas palabras o peleas.

CONFLICTO CONSTRUCTIVO

Provoca el esclarecimiento de problemas y asuntos importantes.

Da como resultado la solucin de problemas. Involucra a la gente en la solucin de asuntos importantes para ella. Conduce a una comunicacin ms autntica. Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad. Ayuda a desarrollar ms cooperacin entre la gente.

Permite la solucin de un problema latente.

Formas de prevenirlos:
1. Generando condiciones apropiadas para que los miembros de la organizacin conozcan y hagan suyos los objetivos de ella. 2. Definir roles. 3. Acordando con la organizacin las formas de regulacin interna. 4. Acordando mecanismos de transferencia y alternancia del poder.

Criterios para resolver conflictos organizacionales:

Aceptar el conflicto como algo natural. Abrir salidas al conflicto.

Estar en desacuerdo con las ideas, pero no con las personas.

Buscar una solucin al conflicto como una responsabilidad compartida.

Identificar el modo de salida ms importante del conflicto.

No polarizar las posiciones conflictivas. Tomarse el tiempo necesario para reflexionar sobre el conflicto.

La confrontacin de antagonismo personales.

QU ES CONFRONTAR Se entiende como la habilidad para enfrentar a una o varias personas que manifiestan discrepancias en su forma de actuar. Se requiere de una persona neutra, no involucrada en el conflicto, que va objetivando o canalizando provocando una comunicacin sana entre las partes que se confrontan.

YO GANO YO PIERDO YO GANO

T PIERDES T PIERDES T GANAS

Forma usual. Tratan de salir vencedores. Es devastador y destructivo. Hay un vencedor satisfecho y el otro deprimido, volviendo a producir conflicto por los mismos motivos. Buscan perder ambas partes. Egosta, pierde pero no permite que el otro gane. Tratamiento optimista del conflicto. Negociacin bien llevada. A veces alguno pierde algo, es una prdida aceptada como adecuada y no dolorosa.