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ANLISE DO AMBIENTE Econmico Social Poltico Tecnolgico Intensidade Concorrncia Poder dos Compradores/ consumidores Poder dos Fornecedores (...) Ameaas e oportunidades NEGCIO MISSO VISO VALORES OBJETIVOS E ESTRATGIAS GERAIS PLANO DE MELHORIA Liderana
Macro
Setorial
D O C H E C K L E A R N
Sociedade
Anlise
S1E3
Formulao
Implantao
Critrios de Excelncia
Critrios 1. Liderana
Itens Examinados Governana da organizao Como exercida a liderana Anlise do desempenho da organizao
P (Plan - Planejar)
2. Estratgias e Planos
P (Plan - Planejar)
3. Clientes
P (Plan - Planejar)
4. Sociedade
P (Plan - Planejar)
continuao
S2E3
Critrios de Excelncia
Critrios 5. Informaes e Conhecimento 6. Pessoas Itens Examinados Gesto das informaes da organizao Sistemas de trabalho da organizao Gesto do desempenho de pessoas e equipes Processos relativos capacitao e desenvolvimento Como a organizao proporciona qualidade de vida das pessoas Processos principais do negcio e processos de apoio Processos de relacionamento com os fornecedores Processos econmico-financeiros Ciclo PDCL Correspondente L (Learn - Aprender)
D (Do Fazer)
7. Processos
D (Do Fazer)
8. Resultados
C (Check Controlar)
S3E3
Misso
O seu papel da formulao estratgica
Responde as perguntas: para que existe a organizao? Que pblicos devem ser beneficiados pela sua existncia? sinnimo de finalidade, propsito. parte das decises superiores da organizao, aquelas de maior importncia e durao. D sentido vida das pessoas e seu trabalho dentro da organizao. referncia bsica para as aes das pessoas dentro da empresa.
S4E3
Misso
Atuar de forma segura e rentvel, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servios adequados s necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos pases onde atua.
S5E3
Misso X Viso
Caractersticas
MISSO Identifica o negcio. a partida. a carteira de identidade da empresa. Identifica quem somos. Foco do presente para o futuro. Vocaes para a eternidade.
VISO o que se sonha para o negcio. a chegada. o passaporte para o futuro. Projeta quem desejamos ser. Focaliza no futuro. mutvel, conforme os desafios.
S6E3
Misso e Viso
Exemplo
MISSO Ser a soluo em servios e intermediao financeira, atender s expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionrios e a Empresa e contribuir para o desenvolvimento do Pas.
VISO Sermos o primeiro banco dos brasileiros, no Brasil e no exterior, o melhor banco para se trabalhar e referncia em desempenho, negcios sustentveis e responsabilidade socioambiental.
S7E3
S8E3
Objetivos e Estratgias
Estratgia
Objetivo
S9E3
2. Eles devem ser comunicados claramente, e estar alinhados misso e valores da empresa
3. Eles devem ser detalhados em diversos nveis, sendo animadores e desafiadores 4. Eles devem ser flexveis
S10E3
FIN
Levantar R$ 2mi para investiment o
Fazer recrutamento Captar nas regies recursos junto ao BNDES N vendedores contratados % pessoas treinadas Valor levantado e taxa de juros
S12E3
Clientes
S13E3
S14E3
Sociedade
S15E3
S16E3
Informaes e Conhecimento
Como a empresa identifica, desenvolve, mantm e protege os seus ativos intangveis? Como gerenciada a segurana das informaes ?
S17E3
Informaes e Conhecimento
S18E3
Pessoas
Avaliao
Qualidade de vida
S19E3
S20E3