Sunteți pe pagina 1din 17

Dedeman Trgovite

ar-Lung Alexandra ECTS III, grupa 2

1 Prezentarea companiei
Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori romni care, ncepnd cu anul 1992, au dezvoltat lantul de retail cu materiale de constructii si pentru amenajari interioare, de tip Do-It-Yourself La 8 ani de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafata de peste 5000 m2 am devenit lider national in retailul materialelor de constructii si al amenajarilor interioare, cu capital 100% romnesc, opernd n prezent o retea de 28 de magazine

2 Domeniu de activitate

vanzarile cu amanuntul, prin magazine specializate, ale articolelor de fierarie; - vanzarile cu amanuntul, prin magazine specializate, a vopselelor, lacurilor si emailurilor; - vanzarile cu amanuntul, prin magazine specializate, a produselor din sticla plata; - vanzarile cu amanuntul, prin magazine specializate, a materialelor pentru mici lucrari in gospodarii si al altor materiale de constructie, ca de ex.: caramizi, lemn, echipament sanitar; -vanzarile cu amanuntul de produse artizanale; - vanzarile cu amanuntul de saune.

3. Misiunea organizatiei
Misiunea firmei este de a fi cea mai bune firma in domeniul sau de activitate A fi cei mai buni inseamna a oferi produse de calitate superioara importate(Italia,Franta,Spania,Slovacia,Polonia) sau de la furnizori nationali,sevicii excelente oferite de angajati ,astfel incat clientii sa apeleze la noi cand au nevoie de totul pentru interior,totul pentru exterior.

4. Obiective:
- mentinerea si dezvoltarea pietei - profitabilitate - imbunatatirea imaginii firmei si a conditiilor de munca - maximizarea vanzarilor.

5 Principali concurenti
-Praktiker -Bricostore -Ikea -Arabesque

6 Principalii furnizori

Sc Brahouse Imob srl- agentie imobiliara SC Euromaster srl- comert scule si aparataj electric Decorio Plus- constructii/amenajari/mobilier SC Molid Tehnic Service srl-alarma si securitate SC Plastor Trading srl-chimicale/cauciucuri Sc Padria Center srl- amenajari interioare Adeplast SA-producator de materiale de constructii pentru finisaje

7 Clientii
Clienii reprezint cea mai important componenta a micromediului. Fr acetia, lanul nostru de magazine nu ar putea supravieui. Oferta noastri este adresat la dou segmente de consumatori: oameni de afaceri i persoanelor fizice Cunoaterea clientelei, este o condiie obligatorie premergtoare tuturor celorlalte elemente ale proiectului de investiie. Rezult aadar dou mari segmente de clientel: de afaceri i de agrement.

7. Personalul
n 1994, Dedeman avea 11 angajati. n 2002, pentru reteaua de retail cu materiale de constructii si pentru amenajari interioare lucrau 245 oameni. Astazi, la Dedeman, peste 5000 de angajati stau la dispozitia clientilor nostri, dedicati planurilor lor.

2.1Scopul cercetrii

Obiectivul cercetrii este acela de a mbuntii servicile prestate de lantul de magazine de materiale de construcii Dedeman i de asemena de a descoperi noi mduride cum am pute atrage mai muli clieni i de asemnea de a-i fideliza.

Motivaia alegerii temei de cercetare

Principalul motiv pentru care am ales aceast tem a fost faptul c tot timpul se construieste. Acest lucru, este benefic n dezvoltarea unui ora, unui sat sau al unei regiuni. De aceea, este foarte important s tim de unde putem cumpra materiale de bricolaj, care sunt cele mai bune preuri i de asemenea au calitate superioar. tiind c Dedeman este unul din marii retaileri de pe piaa Romneasc, am vrut s vedem dac, ntr-adevr corespunde nevoilor clienilor.

a. Dimensiunea eantionului

Utilitatea temei

Eantionul studiului a fost de 30 de persoane, dup ce n prealabil acest chestionar s-a pretestat pe 10 persoane din rndul studenilor din anul II i III.

b. Metoda de eantionare
Pentru a realiza acest studiu, s-a folosit chestionarul ca i metod de eantionare. Eantionul a fost aleator, pentru persoanele care au achiziionat materiale de construcii de la Dedeman. Singurul incovenient este faptul c ne-am axat pe magazinul Dedeman din oraul Trgovite i deci nu putem afla nemulumirile dect pentru locuitorii acestei regiuni, fr a tii cu exactitate mulumirile i nemulumirile celorlali clieni care achiziioneaz de la unul din celelalte 27 de magazine din toat ara.

Pregtirea chestionarului
nainte de a elabora acest chestonar, membrii echipei s-au documentat n prealabil asupra a ceea ce vrem s mbuntim cu privire la acest magazin i de asemenea despre cum putem face acest lucru. S-au construit o serie de mai muli item, realizndu-se prima variant de chestionar, care a fost aplicat pe un numr de 10 persoane, dup care s-a ajuns la forma final, iar aceasta din urm a fost aplciat pe un eantion de 30

Concluzii
sexul predominat care achiziioneaz din magazinul Dedeman din Trgovite este cel masculin, care este de 14 ori mai numeros dect cel feminin. - majoritatea acestora sunt salariai ce au venituri n special ntre 500 i 1000 lei, urmai de cei cu venituri ntre 1000 i 2000 lei. - interesant este faptul c persoanele ce achiziioneaz din magazinul nostru sunt predominant persoane cstorite din mediul rural., care prevd un viitor ndelungat al acestui lan de magazine.

Concluzii

- n general, clienii sunt mulumii de produsele noastre, dar nu sunt mulumii de calificarea personalului i ar recomanda i altor persoane produsele noastre i cred c ar trebui s se fac o schimbare n diversificarea gamei de produse - din cercetarea noastr, a rezultat faptul c Dedeman Trgovite s-a facut cunoscu prin mijloacele massmedia, dar i recomadrile au avut un impact decisiv asupra deciziei clienilor de a cumpra de aici. - clienii notrii, vin aici pentru ca gasesc produse de calitate, iar principalul concurent este Praktiker.

Propuneri i recomandri
Magazinul Dedeman Trgovite ar trebui s fie promovat mai mult pe Internet - Profesionalismul personalului ar putea fi mbuntit prin traininguri organizate de firm. - Am putea mbogi varietatea produselor - Ar trebui s gasim o modalitate pentru a da posibilitatea tuturor categoriilor de persoane, indiferent de ocupaie s ne calce pragul i s fim cu un pas naintea principalului concurent, care este Praktiker