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- PENSAR EN EL CLIENTE...
- PENSAR EN LA COMPETENCIA
- PENSAR EN LA ORGANIZACIN ... - PENSAR EN EL MEDIO AMBIENTE
Estrategias de Marketing
Estrategia Global Posicionamiento
Cobertura de Mercado
ESTRATEGIA GLOBAL
Que lleva a las empresas a tener utilidades superiores a los niveles medios del sector ?
LIDERAR EN COSTOS Alcanzar los niveles de utilidad con precios mas bajos y margenes mas chicos. LIDERAR DIFERENCIACION Alcanzar los niveles de utilidad con precios mas altos y margenes mayores.
ESTRATEGIA GLOBAL
(A) El camino de la Serpiente Competir en precio con estructura PYME Buscar ahorros de costo, sacrificando valor al cliente Miopa en Marketing (B) La diferenciacin en Marketing Agregar valor, operar con la percepcin del cliente Mantener una performance competitiva superior Potencializar la estructura PYME
Pensamiento estratgico.
Mas ahorros. Buscar materias primas mas baratas. Recortar gastos en Telfono y Luz Poca inversin. Disminuir calidad del producto. No pagar, el proveedor puede esperar El cliente busca siempre precio. Reaccionar ante la competencia Enfrentarse a los grandes.
Inductores de diferenciacin
(1) Agregar Valor (2) Operar sobre la percepcin del Cliente (3) Performance competitiva superior (4) Potencializar la estructura PYME
Desarrollo de la Imagen
Diferenciacin en el producto Diferenciacin en la organizacion
DIFERENCIACION EN EL MERCADO
Alta segmentacin. Concentracin en segmento meta. Especializacin en el cliente. Oferta de productos diferenciales. Posicionamiento por tipo de cliente.
DIFERENCIACION EN EL MERCADO
Concentracion en un mercado meta
Es el primer perfume en el mundo
DIFERENCIACION EN EL PRODUCTO
Reconocimiento de Atributos VPC. Visin de la Alta Direccin de los Atributos VPC. Alta especializacin ( Poltica de surtido) Procesos de elaboracin diferencial. Valor del Know-how. Diferenciacin tecnolgica. Aumento de valor en la Atencin al Cliente.
DIFERENCIACION EN EL PRODUCTO
Atributos
Todo es mas facil con blancaflor. Ahora hacer pizza casera es muy facil.
DIFERENCIACION EN EL PRODUCTO
Empanados Supercongelados
Atributos
Cocina con un abrir y cerrar de freezer. No se alteran las propiedades naturales y el valor nutritivo. Se mantiene por mucho tiempo la totalidad de sus cualidades. Logramos prolongar la vida til del producto.
DIFERENCIACION EN EL PRODUCTO
Vegetales Supercongelados
Proceso de elaboracion
Solo 3 horas despues de la cosecha son supercongelados.
DIFERENCIACION EN EL PRODUCTO
Alta especializacion
DIFERENCIACION EN LA ORGANIZACION
Procesos organizacionales que agregan valor. Cultura empresaria orientada al mercado. Canales de comercializacin. Aspectos claves de localizacin. Utilizacin de recursos estratgicos.
DIFERENCIACIN EN LA ORGANIZACIN
Cultura Empresaria
DIFERENCIACIN EN LA ORGANIZACIN
Localizacion
Empresa familiar fundada en 1953 ( Palma de Mallorca) y hoy tiene 84 establecimientos y 10.000 empleados
DESARROLLO DE LA IMAGEN
IMAGEN = ALTO DESARROLLO DEL PRODUCTO + CREATIVIDAD EN LAS COMUNICACIONES IMPULSORA DEL POSICIONAMIENTO
IMAGEN
Cual es la formula de Coca-Cola ? Agua carbonatada, azucares, colorantes, caramelo, aromatizantes permitidos, Cafena ?
IMAGEN
Producto Abributos Diferenciales Marca mas reconocida Sabor especial
Sueo Americano
POSICIONAMIENTO
ASPECTOS CLAVES Crear una IMAGEN en la mente de los clientes Atributos
Havanna = Mar del Plata
IMAGEN
Beneficios
Ocasin de Uso
POSICIONAMIENTO
COMO CONSTRUIR IMAGEN ?
IMAGEN: PRODUCTO + ACCION COMUNICATIVA
IMAGEN A > IMAGEN B DONDE A=B
POSICIONAMIENTO
Nombre Generico Idea Vendedora IMAGEN
Llave Visual
Llave Auditiva
Color Code Isotipo
Logotipos
GENERICO
Definir el generico puede resultar una tarea simple... No obstante resulta el primer aspecto estrategico en la definicion del POSICIONAMIENTO en una empresa
Definir el generico implica definir.......
GENERICO
YPF
ESTACION DE SERVICIO
SHERATON
RIO EL CONDOR
HOTEL
BANCO PANADERIA
GENERICO
Cuando la marca no es conocida, el generico contribuye a la asociacion mental de la marca con el producto
GENERICO
COMO SE DICE ZAPATILLA EN .....
QUECHUA COREANO MALAYO FINLANDES NIGERIANO ESLOVENO
NIKE
IDEA VENDEDORA
El precio mas bajo
Just Do It
NIKE
IDEA VENDEDORA
ISOTIPO
Shell
Mercedes
Lacoste
Nike
LOGOTIPO
COLOR CODE
El color contribuye a una rapida asociacion mental de la marca Verde, vida al aire libre, paz, salud
COLOR CODE
Negro, refinamiento, formalismo
COLOR CODE
Pensemos en
Un chocolate violeta..
LLAVE VISUAL
La llave visual es un elemento grfico dinmico que permite adaptarse a las distintas comunicaciones que realice la empresa. Es una impulsora de posicionamiento de corto plazo.
Walter Telefonica
LLAVE AUDITIVA
La asociacin con la marca puede efectuarse tambien a travs de una llave auditiva, se logra cuando el cliente vincula la musica con la marca.
COBERTURA DE MERCADO
A que mercado dirigirnos ? Cmo direccionar la estrategia ?
Polticas de Marketing
Mercado
COBERTURA DE MERCADO
INDIFERENCIADA (Masiva. Nuestro mercado
son todos)
Polticas de Marketing
Mercado
COBERTURA DE MERCADO
INDIFERENCIADA
VENTAJAS
(argumentos a favor)
Es la reaccin tpica ante la crisis Busca satisfacer necesidades muy bsicas Surge en productos masivos tipo comodities Genera insatisfaccin de grupos de clientes La empresa pierde competitividad Alta obsolescencia de los productos
DESVENTAJAS
COBERTURA DE MERCADO
CONCENTRADA (Especializacin)
Segmento 1
Polticas de Marketing
Segmento 2
Segmento 3
COBERTURA DE MERCADO
CONCENTRADA
VENTAJAS
Genera alta competitividad empresaria Lleva a la especializacin del producto Opcin ideal para PYMES
DESVENTAJAS
Alto riesgo por dependencia con el segmento Rigidez empresaria Visin de futuro y posicionamiento
COBERTURA DE MERCADO
DIFERENCIADA (Satisfaccin del Cliente)
Polticas de Marketing 1 Segmento 1
Polticas de Marketing 2
Segmento 2
Polticas de Marketing 3
Segmento 3
COBERTURA DE MERCADO
DIFERENCIADA
VENTAJAS
Flexibilidad empresaria
DESVENTAJAS
Costos de gerenciamiento
Marketing como filosofia de gestion de Negocios Cliente- Competencia- Organizacin-Ambiente F.O.D.A Visin (Juego de Empresa)
Planeamiento Estrategico Misin Rumbo Estrategico: Precio o Diferenciacin Posicionamiento Cobertura de Mercado (Caso Dulcinea)
Producto
Distribucin
Precio
Comunicacin
Distribucin
Que compramos y Qu Vendemos ? El cliente busca: Soluciones Ventajas Beneficios Un producto es un Satisfactor de Necesidades
Dimensin Imaginaria
Dimensin Concreta
AUMENTADO
MARKETING
BASICO REAL
Producto Bsico
Es comprender qu compra realmente el Cliente ? Es la suma de beneficios, ventajas y soluciones que ofrecemos. El producto bsico nos genera factores de COMPETITIVIDAD Su ausencia genera MIOPIA EN MARKETING
Producto Real
Es el nivel tangible, es la evidencia en SERVICIOS Lo compone: la marca, las caractersticas fisicas el diseo o forma y el packaging.
Producto Aumentado
Es la suma de bienes y servicios que se agregan para sumar VALOR. El cliente percibe y valoriza estos atributos diferenciales Superar las expectativas del cliente Garantizar su satisfaccin
Expectativa
Performance
1.- Conocer al cliente, evaluando sus necesidades 2.- Reconocer la importancia de los atributos del producto 3.- Alcanzar nivel superior en la performance de Atributos Valo rizados y percibidos por los clientes. 4.- Superar sus expectativas agregando valor.
1- CLIENTE.
2- COMPETIDORES.
3- COSTOS. 4- CICLOS ESTACIONALES. 5-CONTROL DEL ESTADO.
PRECIO COMPETENCIA
INDUCTORES DE COSTOS Economia de escala (Cvu) Experiencia ( Productividad) Utilizacin de Planta (Cfu) Linkages de actividades Integracin / tercerizacin
utilidad
Recuperar CF
(b) Sistema Pull ( Atraccin del Cliente al Punto de Venta) (c )Merchandising Activo ( Producto en Accin)
(d) E-commerce minorista
PRODUCTOR
PUNTO DE VENTA
CLIENTE
CLIENTE VIRTUAL DESPLIEGUE DE LA OFERTA EN INTERNET LOGISTICA COMERCIAL SEGURIDAD EN LA COMPRA CONDICIONES DE PAGO Y ENTREGA