BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE GESTIN ORGANIZACIONAL

Ing. Francisco Flores C. ff_flores@yahoo.com

0. INTRODUCCIN
Desempeo de la Empresa Rentabilidad

Utilidades

Valor

Ventas

Creacin de Valor El principal objetivo de una Organizacin...

CLIENTES Distribuidores Consumidores

PROPIETARIOS

AUTORIDADES Nacionales e Internacionales.

La Creacin de Valor para sus Partes Interesadas debe ser consistente con su Misin

MEDIO AMBIENTE

EMPLEADOS Directivos Administrativos Operativos Servicio

PROVEEDORES De servicios De insumos De equipos De infraestructura

La estrategia describe de qu manera una organizacin se propone crear valor.

Reto : Administrar la estrategia para alcanzar los resultados

MEJORES RESULTADOS

=
+ + +
LA ESTRATEGIA

ADMINISTRAR Estrategia

MEDIR Estrategia

DESCRIBIR Estrategia

Estrategia

Estrategia en un patrn de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posicin competitiva nica de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)

Traducir la misin a resultados

MISIN Por qu existimos? VALORES FUNDAMENTALES En qu creemos?

VISIN Qu queremos ser?

ESTRATEGIA Nuestro plan de juego BALANCED SCORECARD Implementacin y enfoque INICIATIVAS ESTRATGICAS Qu necesitamos hacer? CALIDAD Qu necesitamos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES Qu necesito hacer yo?
RESULTADOS ESTRATGICOS

ACCIONISTAS SATISFECHOS

CLIENTES SATISFECHOS

PROCESOS EFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADO

I. BALANCED SCORECARD
Qu es? Qu hace?

Un BSC es un modelo de gestin que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la gua para la obtencin de resultados de negocio y comportamientos estratgicamente alineados del personal de la empresa.

Para qu?

Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es aqul que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio

Alineamiento y concentracin de recursos en la estrategia

EQUIPO DIRECTIVO UNIDADES DE NEGOCIO TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

RECURSOS HUMANOS

ESTRATEGIA

PRESUPUESTOS E INVERSIONES DE CAPITAL

Transformar la Estrategia : Desde las Necesidades de los Clientes hasta Nuestros Resultados
VALORES

NECESIDADES CLIENTE ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA MISIN

OPERACIONES

Resultados de la Organizacin

Unidades de Negocio
VISIN

Unidades de Apoyo Equipos & Personal

Perspectivas
Finanzas
Para tener xito financieramente, Cmo debemos aparecer ante nuestros accionistas?

Clientes
Para alcanzar nuestra visin, Cmo debemos aparecer ante nuestros clientes?

Visin y Estrategia

Procesos
Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, En qu procesos del negocio debemos sobresalir?

Aprendizaje
Para alcanzar nuestra visin, Cmo mantener nuestra capacidad de cambios y mejoras?

Relaciones causa efecto de las estrategias

VISIN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Cmo nos ven nuestros accionistas? Crecimiento Rentabilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Cmo deben vernos nuestros clientes? Precio - Servicio Valor Agregado Calidad

EXTERNA INTERNA

PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO

En que procesos debemos ser excelentes? Tiempo de Ciclo Costos Productividad

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cmo debe aprender y mejorar la organizacin? Innovacin
Aprendizaje Continuo

Valores

En el Sector Pblico es un poco Diferente

MISIN y SOCIEDAD
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Quin es nuestro cliente? Qu espera el cliente de nuestra organizacin?

PERSPECTIVA FINANCIERA
Qu debemos hacer para satisfacer a nuestros contribuyentes? Cules son nuestras obligaciones fiscales?

EXTERNA INTERNA
PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO
Para satisfacer a los clientes y los contribuyentes financieros y cumplir la misin En que procesos debemos ser excelentes?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Para tener procesos excelentes Cmo deben nuestros colaboradores aprender, comunicar y trabajar juntos?

II. EL MAPA ESTRATGICO

El Mapa Estratgico es un conjunto de objetivos estratgicos que se conectan a travs de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy grfica la estrategia de la empresa.

La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del mapa estratgico, los indicadores, metas e iniciativas.
Los Mapas Estratgicos deben ayudar a : - Englobar los objetivos estratgicos. - Priorizar los objetivos estratgicos. - Valorar la importancia de cada objetivo estratgico.

Estructura de un Mapa Estratgico

- En general, es recomendable dividir las estrategias en varios temas concretos, denominados temas estratgicos. - Los temas estratgicos deben reflejar la visin de lo que se debe hacer internamente para alcanzar los resultados estratgicos Estructura : Temas Estratgicos
Ser buen ciudadano empresarial Alcanzar la excelencia operativa

Perspectiva Interna Perspectiva de Aprendizaje

Construir la Franquicia

Perspectiva Del Cliente

Incrementar el valor del cliente

Perspectiva Financiera

Mapa Estratgico Genrico

Mejorar el Valor para el Accionista
Perspectiva Financiera Estrategia de Crecimiento
Crear Valor con nuevos servicios y productos Nuevas fuentes de Ingreso Valor para el accionista ROCE

Estrategia de Productividad
Incrementar Utilizacin de Activos Rotacin de Activos

Realzar Valor del Cliente Beneficios para el Cliente

Mejorar Estructura de Costos Costo por Unidad

Perspectiva Cliente

Liderazgo de Producto Soluciones Funcionalidad Servicio al Cliente Atributos de Servicio y Producto Marca de Confianza Imagen Tema Innovacin para el Cliente Excelencia
Precio Tiempo Calidad Operacional Servicio Relaciones

Perspectiva Proceso Interno

Tema Gestin del Cliente

Tema Operaciones

Tema Sociedad y Reguladores

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Capital Humano, Organizacional e Informacin

Competencias Estratgicas Competencias Tecnolgicas Cultura Corporativa

Mapa Estratgico Ejemplo (Aerolnea)

Tema Estratgico: Eficiencia Operativa
FINANCIERA

El mapa estratgico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :
Qu nos conducir a la excelencia operativa?

Rentabilidad Ms clientes

Menos aviones
CLIENTES

Ms clientes por avin Cmo lo lograremos?

Salidas puntuales

Precios bajos

Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales Cmo debemos enfocar nuestros procesos? Minimizando el tiempo en tierra

INTERNA

Rapidez en los retornos

APRENDIZAJE

Personal productivo

Cmo nuestra gente podr lograrlo? Educando y compensando el crecimiento de la tripulacin mostrndoles como contribuyen hacia el xito de la empresa Programa para los Empleados de la Empresa

Ejemplo Ciudad de Charlotte

Ejemplo Universidad Pblica

Balanced Scorecard : Modelo general de datos

PERSPECTIVAS

OBJETIVOS (ESTRATEGICOS)

INDICADORES y METAS INICIATIVAS (ESTRATEGICAS)

Indicadores Los Indicadores de Gestin, son los elementos que sirven para evaluar el comportamiento de la variable a que hace referencia un objetivo empresarial. Son expresiones cualitativas o cuantitativas que sirven para medir el avance o logro de una actividad, en un periodo determinado.
Recordemos que estamos manejando informacin, no datos. De lo que se trata es de facilitar el proceso de toma de decisiones estratgico, de tener informacin con un grado de valor (Conocimiento), para disear iniciativas de actuacin.

Indicadores : Tipos
Indicadores

Estratgicos

Operacionales

De Procesos De Resultados

De Iniciativas

De Resultados De Resultados Conductivos De Situacin

De Situacin

Indicadores : Tipos

Indicadores de Resultados
Propsito Medir con alta correlacin un determinado Objetivo. Enfocar los resultados para medir la performance al final de un periodo de tiempo o de una actividad. Ejemplos Facturacin del mes Calidad de Atencin Aspectos relevantes Reflejan xitos o fracasos del pasado y no las actividades o decisiones actuales. Corresponden a niveles de intencin mayores

Indicadores Conductivos
Propsito Enfocar actividades y comportamientos intermedios para predecir la tendencia de los Indicadores de Resultados. Tienen baja correlacin con el Objetivo baja anlisis.

Ejemplos Cotizaciones presentadas a prospectos Satisfaccin del personal de servicio

Aspectos relevantes Se basan en hiptesis Causa-Efecto. Corresponden a niveles de intencin menores. Pueden ser Llamados de Resultados en relacin a niveles inferiores

Diseo de un semforo simple

Lmite mximo para sealar peligro (P) = 20%

Indicador 1 = % Atraso promedio de los proyectos vs. plazo inicial

Lmite mnimo para sealar xito (E) = 5%

Algunos valores:
Indicador 1 = 27% = Indicador 1 = 16% = Indicador 1 = 0% = Indicador 1 = -3% =

Iniciativas
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

Reducir el tiempo
de los aviones en tierra

Tiempo en tierra Salidas puntuales

30 Minutos 90%

Optimizacin del
tiempo de ciclo

Tema Estratgico: Eficiencia Operativa

Financiera

Rentabilidad Ms clientes Precios bajos

Menos aviones
Clientes

Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crtico para el xito. Indicadores: La manera como se medir y se har seguimiento a la evolucin del desempeo sobre los objetivos. Metas: El nivel de desempeo o tasa de mejora necesitada Iniciativas: Planes de Accin necesarios para alcanzar las metas

Salidas puntuales

Interna

Rapidez en los retornos

Aprendizaje

Personal productivo

III. ORGANIZACIN ORIENTADA A LA ESTRATEGIA