Gestin de Procesos de Negocio

En la filosofa de la mejora continua de procesos

(kaizen), la cadena de valor presenta 2 grupos de procesos.

Los que generan valor al cliente.

Donde ocurre la operacin.

Y los que dan el soporte a los procesos de la operacin.

La administracin de la empresa.

PROCESOS OPERACIN

E T C . . .

PROCESOS OPERACIN

E T C . . .

QCD
El objetivo es lograr el ptimo en materia de calidad,

costos y entrega (QCD, quality, cost, delivery).

Calidad se comprende como en la serie de procesos en lo que se proporciona un servicio.

Reduccin de costos no es lo mismo que reducir plantilla o reestructurar y presionar a los proveedores. Se refiere a ejercer presin sobre los procesos, es decir, eliminar el aprovechamiento intil de todo tipo de recursos. Mejorar la logstica. Eliminar las perdidas de tiempo en actividades.

 Para permitir el logro de QCD se deben cumplir 3

actividades fundamentales:
Estandarizacin. Eliminacin de desperdicio. 5s (teora kaizen).

Mejorar la competitividad y reducir los costes. No puede haber mejoramientos en donde no hay estndares Lo nico que la empresa puede producir es calidad, por medio de sus productos o servicios. Si se cuida la calidad, las utilidades se cuidarn solas.

 Calidad no slo hace referencia a la calidad de los productos o servicios

terminados, sino tambin a la calidad de los procesos que se relacionan con dichos productos o servicios. Costo se refiere al costo total, que incluye diseo, produccin, venta y suministro de productos o servicios. Entrega significa despachar a tiempo el volumen solicitado y/o el tiempo en realizar el servicio. De tal forma, cuando se cumplen las tres condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes estn plenamente satisfechos.

Rentabilidad

 Para mejorar en continuo, kaizen defiende la importancia de las

personas. Todo gira en torno al gemba (lugar de trabajo). Kaizen entiende la estructura de la empresa como una casa, lo que se conoce como Casa del gemba. En la parte superior, se encuentran los objetivos Q (Calidad) ,C (Costes) y P (plazos). Para conseguir estos objetivos que desembocaran en la satisfaccin del cliente, se debe enfocar en la gestin de la calidad, logstica ,etc. puestas en funcionamiento en la empresa.

La empresa, a su vez est constituida por trabajadores, equipos,

materiales, y dems elementos. Pero el pilar fundamental que sustenta toda la empresa son los puestos de trabajo. Por tanto es donde radica la fuerza de una empresa. Para mejorar los puestos de trabajo, kaizen aporta 3 elementos fundamentales: Estandarizacin, 5 S y Eliminacin de despilfarros.