El manual se ha creado para ofrecer informacin detallada, vigente y

veraz conforme a la estructura de la organizacin, as como su historia , el organigrama, legislacin, descripcin de puestos y la estructura orgnica. Se identifican las responsabilidades y niveles de autoridad de cada trabajador Se detalla la visin y misin de la empresa, para que todos los que la conforman sepan y tengan en mente cual su propositito, a donde deben de llegar.

ANTECEDENTES HISTRICOS
Fue en el ao 1915 cuando la familia Ortiz Fernndez llega de Quintana Mara,

Burgos, Espaa a Mxico. En 1940, Jess Ortiz Fernndez, hijo de esta familia, funda en Tampico, Tamaulipas, la primera tienda Casa Ortiz. Ya para 1950 se traslada a las calles de Ayuntamiento y Balderas de la Ciudad de Mxico, donde la empresa cambia de nombre a Ortiz y Cabel. En 1950, tras haber adquirido y ubicado la tienda en el edificio situado en Av. Cuauhtmoc No. 226, local B, por DR. Fco. P. Carral, en la Colonia Doctores, se le asigna el nombre de lo que ahora es Casa Ortiz S.A. de C.V.. Con el paso del tiempo, este negocio ha ido creciendo. Se han establecido dos tiendas ms: la primera en Divisin del Norte y la segunda en Cuajimalpa. Hoy en da, con ms de 60 aos de existencia, Casa Ortiz, se ha convertido en una empresa de crecimiento slido e inquebrantable.

MISIN
Ofrecer al consumidor productos de recubrimiento, cermico, porcelanico e interiores para cuarto de bao que necesita para detallar su casa, garantizando el funcionamiento de sus productos.

VISIN
Ganar la preferencia del consumidor al ofrecer la mejor opcin de accesorios para recubrimiento, cermico, porcelnico e interiores para cuarto de bao; actuando con pasin y responsabilidad, satisfaciendo las necesidades del cliente en este mbito.

ORGANIGRAMA

DESCRIPCIN DE AREAS NOMBRE DEL REA: GERENCIA GENERAL PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECCIN GENERAL

PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: GERENTES Y JEFES DE AREAS DESCRIPCIN GENRICA: Supervisa todos los movimientos que se realiza en la empresa (todas las reas)

NOMBRE DEL REA: CONTABILIDAD PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA GENERAL PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: AUXILIAR DE CONTABILIDAD, TESORERA Y CUENTAS POR PAGAR DESCRIPCIN GENRICA: Revisar pagos a proveedores, control sobre las cuentas bancarias de la empresa, revisin de pagos de luz, telfono, mviles, predial, agua, rentas, arrendamientos etc. Hacer las declaraciones de impuestos, pago de impuestos, balances generales, estados de resultados.

DESCRIPCIN DE REAS NOMBRE DEL REA: COMPRAS PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA GENERAL PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: AUXILIAR DE COMPRAS DESCRIPCIN GENRICA: Generar y expedir rdenes de compra, elaborar informes comparativos y de compra mensual, negociar los mejores descuentos, actualizar listas de precios, elaborar cuadros comparativos para compras y cuadros stock. DESCRIPCIN ESPECFICA: ACTIVIDAD FRECUENCIA Generar las rdenes de compra por medio del sistema. Diario Enviar a los compradores las rdenes de compra para ver el tiempo de entrega. Diario Dar informes comparativos de una compra en volumen, para ver la posible negociacin de que se de a precio de fabrica. Diario Actualizar listas de precios, se va hacer de forma directa en Excel, si es que son pocas, en dado caso de que sean muchas se le da al encargado de sistemas. Cuando se requiera La elaboracin de stock se va a realizar siguiendo las condiciones de una tarjeta de almacn. Diario RELACIONES DE TRABAJO

REAS INTERNAS: Las principales van hacer con Almacn y ventas. Las subsiguientes son: sistemas, cuantas por pagar, ventas mayoreo y con el encargado de gerencia general o comercial. MOTIVOS DE LA RELACIN GENERAL: para la actualizacin de las listas de precios; cuantas por pagar, debido a que el proveedor se comunica directamente con l. REAS EXTERNAS: Proveedores. MOTIVOS DE LA RELACIN GENERAL: Recepcin de documentos y facturas.

DESCRIPCIN DE AREAS
DESCRIPCIN DE AREAS
NOMBRE DEL REA: CREDITO Y COBRANZA PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA GENERAL

PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: AUXILIARES Y COBRADORES

DESCRIPCIN GENRICA: Se encarga de obtener facturas y pagarlas,

as como de recibir y brindar los presupuestos de las dems reas.

DESCRIPCIN DE AREAS
NOMBRE DEL REA: ALMACN

PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA GENERAL

PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: JEFATURA DE EMBARQUES

DESCRIPCIN GENRICA: Realizar los pedidos de compra y

sugeridos, dar entrada a la mercanca, realizar entradas y salidas diversas.

DESCRIPCIN DE AREAS
NOMBRE DEL REA: RECURSOS HUMANOS PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA GENERAL PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: MENSAJERIA AUXILIAR E

INTENDENCIA
DESCRIPCIN GENRICA: Es el responsable de llevar todo lo

relacionado con el personal desde realizar memos hasta hacer una seleccin de personal o una capacitacin, adems de supervisar a intendencia y mensajera.

DESCRIPCIN DE AREAS
NOMBRE DEL REA: SISTEMAS PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: GERENCIA GENERAL PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: AUXILIAR DE

SISTEMAS
DESCRIPCIN GENRICA: Es responsable de asesorar

va telefnica o fsicamente a las sucursales sobre algn problema tcnico, as como dar soporte, mantenimiento y reparacin de equipo.

DESCRIPCIN DE AREAS

NOMBRE DEL REA: VENTAS PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL PUESTOS A LOS QUE SUPERVISA: VENDEDORES DE PISO DESCRIPCIN GENRICA Supervisar las ventas diarias y proyectos que realizan los vendedores, hace negociaciones con hoteleros y realiza reportes de ventas DESCRIPCIN ESPECFICA ACTIVIDAD FRECUENCIA Autorizacin de descuentos para hoteleros. Cuando se requiera Atencin personalizada a clientes frecuentes. Diario Labor de venta. Diario Realizacin de reportes de ventas. Cuando se requiera Investigacin de mercado. Frecuentemente

RELACIONES DE TRABAJO

REAS INTERNAS: contabilidad, compras, almacn y crdito MOTIVOS DE LA RELACIN GENERAL: REALIZACIN DE FACTURAS CORRECTAMENTE, PEDIDOS CLIENTES CONFIABLES, EXISTENCIAS FSICAS EN ALAMCEN Y TIEMPOS DE ENTREGA Y EXISTENCIA CON PROVEEDORES REAS EXTERNAS: Proveedores, clientes. MOTIVOS DE LA RELACIN GENERAL: Negociaciones especiales y atencin personalizada a los clientes que arriban a la tienda de exhibicin