DEFECT INSTALATIE ABONAT

Pentru a elimina posibilitatea unei defectiuni in instalatia proprie, agentul are obligatia de a identifica daca defectiunea provine din instalatia Enel sau instalatia de utilizare a clientului. Agentul trebuie sa se convinga ca defectiunea este din instalatia Enel: Va rugam sa ne precizati daca au fost verificate sigurantele fuzibile din tabloul din apartament In cazul in care clientul nu dispune de abilitatea de a verifica starea sigurantelor, se completeaza interviul cu intrebarea : Va rugam sa ne precizati daca lipsa tensiunii se manifesta pe ambele circuite, respectiv circuitul de prize si cel de becuri. Varianta 1 - Alimentarea Monofazica n cazul n care clientul sesizeaz lipsa alimentrii cu energie electric sau variatii numai pe un singur circuit (prize sau becuri) , clientul este indrumat catre un electrician autorizat- accesand site-ul www. anre.ro . In situatia in care clientul insist i solicit preluarea sesizrii i trimiterea unei echipe, i se reamintete cu amabilitate faptul c: Delimitarea instalaiei, proprietate a consumatorului, fa de instalaia, proprietate a furnizorului, se face la bornele de ieire din contorul aparinand furnizorului Varianta 2- Alimentarea Trifazica n cazul n care abonatul are contor trifazat, i sesizeaza lipsa de tensiune pe o parte din circuite, se va prelua sesizarea: Lipsa tensiune-In apartament, iar la Comentarii se va completa cu Lipsa 1 sau 2 faze. Defeciune BMP Atunci cnd avem o sesizare n care clientul ne semnaleaz ntreruperea alimentrii cu e.e. datorat BMP-ului- contor de tip nou( care decupleaz), acesta va fi rugat s scoat siguranele din tabloul electric aflat n cas si sa conecteze clapeta (sau butonul negru) de la BMP. ,, Va rog sa verificati daca clapeta contorului este cuplata...Va rugam sa cuplati clapeta contorului si sa incercati sa cuplati , pe rand, si sigurantele din tabloul cu sigurante.... Daca Clapeta ramane conectata atunci se cupleaza, pe rand, si sigurantele fuzibile din tabloul de sigurante. Daca sigurantele din tablou decupleaza pe unul din circuite: Becuri, Prize( s-au toate) atunci defectiunea este pe acel circuit si clientul este indrumat sa consulte un electrician autorizat iar daca clapeta ramane conectata la BMP iar siguarntele din tabloul din casa raman cuplate iar tensiunea nu este prezenta, se preia sesizare cu ,,lipsa tensiune. Daca Clapeta ( Disjunctorul) este blocat(nu mai poate fi cuplat) se preia sesizare cu ,,lipsa tensiune si la comentarii se specifica,, disjunctor blocat.