INFORMARE

Pentru o mai buna relationare agent-client va propun sa incercati sa utilizati urmatoarele modalitati de abordare:
Deranjament Individual Ati utilizat formularea: ,, Termenul de interventie este de 12 ore/24 ore( urban/rural). Variantele pe care le puteti utiliza, in functie de situatie, ar putea fi:

,, Sesizarea D-voastra a fost inregistrata cu nr ...si in cel mai scurt timp posibil, in functie de sesizarile inregistrate anterior, o echipa de interventie se va deplasa la adresa mentionata ,, Sesizarea D-voastra a fost inregistrata si o echipa se va deplasa la adresa mentionata in cursul zilei/noptii, in functie de remedierea problemelor reclamate anterior.

In cazul in care clientul doreste sa i se comunice termenul, se poate utiliza:

Realimentarea cu energie electrica se va realiza in maximum 12 ore/24 ore, insa va asiguram ca se vor depune toate eforturile pentru ca remedierea defectiunii sa fie efectuata intr-un interval cat mai scurt. interventie- ROG CORECTARE!!!) este de 12 ore/ 24 ore insa, va asiguram ca se vor depune toate eforturile pentru o interventie mai rapida.

,, Termenul maxim de remediere si realimentare cu e.e.( nu de

Deranjament colectiv/ Incident

,, In zona D-voastra s-a produs un incident/ deranjament colectiv in reteaua electrica. Va asiguram ca echipele vor interveni in mod operativ pentru remedierea defectiunii / Va asiguram ca echipele de interventie sunt mobilizate pentru remedierea defectiunii.

Termenul estimat de remediere si realimentare a zonei poate fi in medie de 2 ore(urban)/ 4 ore(rural) de la producerea evenimentului, in functie si de natura defectului.

Dupa primirea informatiei privind termenul estimat de remediere de la CO/UO si introducerea acestuia in Pagina de Intranet, este obligatoriu ca agentii sa transmita termenul specificat. Intocmit, Nicoleta Teohari