ILUMINATUL PUBLIC n mare parte sesizrile clienilor n ceea ce privete iluminatul public se refer la defeciuni ale iluminatului stradal

sau la funcionarea acestuia n timpul zilei . Sesizri referitoare la funcionarea iluminatului public in timpul zilei Atunci cnd un client face o asemenea sesizare, operatorul verific dac zona respectiv se regsete n comunicrile transmise de U.O. ctre Call Center. n cazul n care operatorul identifica strada respectiv n aceste comunicri, nu se nregistreaz sesizarea, iar clientului i se comunic faptul c funcionarea iluminatului stradal la acea or se datoreaz lucrrilor de ntreinere/modernizare efectuate de Enel/Luxten. Dac nu se regsete n comunicri atunci clientul este orientat catre firma Luxten (Bucuresti) sau Primarie ( Zonele Ilfov, Giurgiu). Sesizarea lipsei iluminatului public n cazul n care clientul sesizeaz nefuncionarea unui numr mai mic de lmpi care asigur iluminatul stradal este orientat ctre societatea Luxten care asigur iluminatul stradal, in cazul Municipiului Bucuresti (se comunic numrul de telefon al respectivei societi), sau catre primarii, in cazul clientilor Ilfov, Giurgiu. n cazul n care sunt mai multe lampi( un bulevard, mai multe strazi- o problema in reteaua de iluminat) se nregistreaz sesizarea, se comunic numrul ei clientului si se transmite ctre U.O. (CIR- operator nivel II). Un alt tip de sesizare datorat defeciunilor iluminatului public se refer la modalitile de recuperare a pagubelor posibile, favorizate de nefuncionarea iluminatului public (ex. furtul automobilului proprietate personal, posibile vtmri corporale/alte infraciuni). n situaia n care operatorul se confrunt cu o asemenea solicitare, va cuta pe un ton amabil, nelegtor s explice c acest gen de probleme (furtul automobilului proprietate personal, infraciunile n general) sunt soluionate de autoritile statului abilitate n acest sens. Atunci cnd clienii sesizeaz neconcordane ntre programul de funcionare a iluminatului public i orele zi/noapte (ex. iluminatul se aprinde dupa multe ore de la lasarea ntunericului) se nregistreaz sesizarea i se transmite ctre U.O. (CIRoperator nivel II). Obs.

Sesizrile referitoare la lipsa iluminatului public vor fi preluate numai seara, dupa ce este pus n funciune iluminatul stradal. In cazul in care clientul face o asemenea sesizare in timpul zilei, i se va explica necesitatea verificarii in prealabil a zonei afectate, conditionarea acesteia de lasarea intunericului, se va prelua sesizare intr-un registru, iar aceste sesizari vor fi transmise de catre sefii de tura dupa lasarea intunericului. Pentru tura de zi (7-15) operatorul care preia datele de contact ale clientului si le inregistreaza in registru. Pentru tura de dupa-amiaza (15-22) operatorul va contacta clientul dupa aprinderea iluminatului public si in urma verificarii nefunctionarii iluminatului public, va prelua sesizarea in Emid