GESTIONARE CONVORBIRI MASS MEDIA

Va rugam sa acordati o importanta deosebita tuturor apelurilor telefonice din partea Mass-Media, dupa cum urmeaza: Pentru operatorii de nivel 1 ce onoreaza turele 1 si 2 In cazul in care un reprezentant al Mass-Media solicita detalii cu privire la zonele avariate, operatorul are obligatia sa puna convorbirea in hold si sa cheme supervisor-ul de tura. Atentie! Inainte de a pune convorbirea in hold, rugam sa-i comunicati acestuia urmatorul mesaj: Va rugam, sa ramaneti la telefon cateva secunde pentru a afla aceste informatii de la supervizorul de tura. Va multumesc; O seara placuta / Buna Ziua. Pentru operatorii de nivel 1 ce onoreaza turele de noapte Operatorii vor formula urmatorul raspuns: Stimate(a) Domn/Doamna, va informam, ca la acest moment, zonele avariate sunt x, y, z (informatii minime) situatia este cunoscuta, iar echipele de interventie sunt deja in teren pentru remedierea defectiunii/ Va asiguram ca se depun toate eforturile pentru remedierea in mod operativ a deranjamentului a.i. sa nu creeze disconfort clientilor In cazul in care va solicita informatii cu privire la durata de remediere, se va raspunde: ,, Ora estimata pentru remedierea deranjamentului si realimentare a zonei este. Daca se va insista din partea acestuia asupra informatiilor de ordin tehnic sau cu privire la locatia exacta a punctului unde se lucreaza, numele persoanelor care se ocupa de remediere sau numerele de telefon ale acestora etc., se va raspunde: Pentru informatii suplimentare privitoare la acest aspect, va rugam contactati reprezentantul Companiei Enel , in relatia cu mass media, d-na Oana Gherasim, care va va pune la dispozitie toate informatiile pe care le solicitati dumneavostra In cazul in care se solicita numarul de telefon, de catre reprezentantul mass media, se va comunica: Va rugam sa oferiti datele D-voastra de contact si le vom transmite reprezentantului Enel in relatia cu Mass Media. Veti fi contactat imediat ce va fi posibil, pentru a primi informatiile solicitate

Operatorul are obligatia de a transmite coordonatorului Valoris (Silviu S), unuia managerului de proiect Enel .

aceste date, telefonic, dintre supervisori sau