Serviciul potal SUA Nici ploaia, nici ninsoarea..

. Serviciul potal al SUA este cel mai mare din lume, ocupndu-se de 41% (630 milione de buci pe zi) din volumul de coresponden al lumii. Al doilea ca mrime este Serviciul din Japonia care se ocup de doar 6% din corespondena global. Serviciul potal SUA este uria din orice punct de vedere. Are un numr de angajai de peste 760.000, fiind cel mai mare angajator civil al SUA. Deine peste 300.000 de cutii potale, 38.000 de oficii potale, 130 milioane de puncte de livrare a corespondenei, peste 300 de puncte de procesare (sortare i expediere) a corespondenei i peste 75.000 de echipamente de procesare a corespondenei. Manipuleaz peste 1 miliard de buci de coresponden de prim clas pe an i expediaz peste 1.5 mii chintale prin intermediul companiilor aeriene fiind cel mai mare expeditor al liniilor aeriene. Procesarea corespondenei de prim clas Esena procesrii corespondenei o constituie sortarea, adic organizarea corespondenei n subgrupe tot mai mici cu scopul facilitrii proceselor de livrare la timp. Sortarea implic o combinare de operaii manuale i automate. O mare parte din corespondena procesat este corespnden de prim clas. Cea ma mare parte a corespondenei de prim clas este manipulat cu ajutorul echipamentelor automate. O mic parte care nu poate fi manipulat automat trebuie s fie sortat manual. Majoritatea corespondenei de prim clas ncepe prin a fi analizat printr-un sistem care verific ca fiecare scrisoare s fie cu faa n sus, cu timbrul n colul de sus, verific de asemenea dac adresa este scris de mn i scoate de pe linie scrisorile care au datele destinatarului scrise de mn. Sunt eliminate i scrisorile care au acoperite cu band timbrul, sau care nu au timbru, sau sunt coresponden de clasa a treia sau cele care las impresia c sunt prea uoare pentru a fi citite. Scrisorile eliminate n aceast faz vor fi manipulate manual. Scrisorile rmase sunt tampilate cu data i sortate n una pn la apte grmezi. n etapa urmtoare scrisorile sunt citite cu cititorul optic care poate recunoate corespondena printat i codurile de bare dar nu i scrisorile cu datele destinarului scrise de mn. Cititorul posteaz un cod de bare scrisorilor care nu au fost pre-codificate, acesta fiind un cod potal format din 11 cifre. Scrisorile cu adresa destinatarului scrise de mn sunt filmate cu o camer iar imaginea este vizualizat cu ajutorul unui terminal aflat la distan, uneori chiar n alt ora, de ctre un operator care furnizeaz informaia necesar alocrii codului potal. Cititoarele de coduri de bare soteaz apoi scrisorile n 96 de grmezi, cu o rat de 500 de scrisori pe minut. Corespondena trece apoi printr-o alt sortare care se realizeaz mecanic, cu ajutorul unui echipament controlat de om. n acest moment corespondena este sortat n funcie de provenien (local sau din afara oraului). Corespondena care va pleca din ora este plasat n funcie de destinaie i mutat n zona de expediere unde este ncrcat n camioane. Corespondena local este mutat la un alt aparat care o sorteaz n funcie de rutele de livrare i n funcie de ordinea de livrare. Productivitatea De-a lungul anilor, Serviciul potal s-a confruntat cu un volum tot mai mare de coresponden. Productivitatea a constituit un factor care a meninut costurile sczute i rapiditatea serviciului de livrare. Doi factori cheie care au contribuit la mbuntirea productivitii au fost utilizarea pe scar mai larg a automatizrii i introducerea codurilor potale. Procesarea corespondenei a suferit o schimbare major n anii 1950-1960 cnd s-a trecut la mecanizare, ceea ce a condus la creterea rapiditii procesului i la o productivitate mai bun. n 1978, a fost introdus un cod potal mai extins, iar n 1983 acestea au fost extinse cu nc 4 cifre. Toate aceste schimbri au fcut necesar automatizarea proceselor i deci au dus la necesitatea utilizrii unui echipament automat i a codurilor de bare i cititoarelor optice. Productivitatea a avut mult de ctigat n urma acestor schimbri. Cu toate acestea, Serviciul potal SUA se confrunt cu o presiune concurenial tot mai mare.

Concurena La sfritul anilor 1980, Serviciul potal s-a confruntat cu o scdere a volumului de coresponden. O influen n acest sens a avut scderea economic, dar ntr-o msur mai mic. Cea mai mare influen a reprezentat-o creterea concurenei. Curierii gigani FedEx i UPS precum i alte companii care ofer servicii de livrare rapid i urmrire a coletelor ofer firmelor i publicului general alternative convenabile pentru unele servicii potale. n acelai timp, gradul de utilizare al fax-ului i comunicaiilor electronice a crescut i utilizarea formelor alternative de reclam cum ar fi televiziunea prin cablu au dus la reducerea volumului de coresponden. Strategii i tactici utilizate pentru creterea competitivitii serviciilor potale Pentru a face fa acestor provocri, Serviciul de pot al SUA a creat mai multe strategii pentru mbuntirea competitivitii. Acestea au inclus: reorganizarea, continuarea unor modaliti de reducere a costurilor, creterea a productivitii i accentuarea importanei calitii i a serviciului ctre clieni. Serviciul potal a nceput s colaboreze mai strns cu clienii pentru a identifica metode mai bune de satisfacere a nevoilor acestora i de extindere a produselor oferite, cum ar fi timbrele. n acelai timp, au fost create Consilii de Sftuire a clienilor, care erau grupuri de localnici ce se ofereau s lucreze voluntar cu managementul oficiilor potale pentru rezolvarea aspectelor de interes pentru comunitate referitoare la serviciile potale. n 1990, serviciul potal a ncheiat contracte cu dou firme pentru msurarea gradului de satisfacie al clienilor i serviciile de coresponden de prim-clas. n 1992, serviciul potal a mai fcut un pas pentru mbuntirea competitivitii prin reducerea birocraiei i a cheltuielilor de regie astfel mbuntindu-se nivelul serviciului i gradul de satisfacie al clienilor i s-a redus presiunea creterii preului serviciului potal. Pentru a-i ndeplini aceste obiective, Serviciul potal a suferit o reorganizare. Au fost eliminate anumite nivele manageriale i poziiile de conducere de vrf s-au redus cu 30000. 5 regiuni i 73 de divizii au fost nlocuite cu 10 zone, fiecare avnd un manager pentru relaia cu clienii i unul pentru procesare i distribuie. Au fost stabilite 10 regiuni de servire a clienilor, cu manageri pentru serviciul ctre clieni i procesare i distribuie n fiecare zon, precum i un birou de marketing i vnzri. Noua structur a permis managerilor s se concentreze mai mult asupra sarcinilor ce le reveneau, mbuntirea comunicrii i a ncurajat angajaii s vin n ntmpinarea nevoilor clienilor. Serviciul potal a fcut i ali pai pentru mbuntirea serviciilor oferite. n 1993 a realizat mbuntirea procesrii i livrrii corespondenei n cadrul celor mai mari locaii din ar, i-a extins orarul cu publicul, i a creat un manual al serviciilor de pot domestice mai prietenos. n cooperare cu clienii, Serviciul de pot a nceput s dezvolte noi servicii pentru a satisface nevoi specifice ale expeditorilor i pentru a restructura i simplifica structura complex a tarifelor. De asemenea a ncheiat dou contracte pentru sisteme de umrire extern, unul care s msoare nivelul de satisfacie al expeditorilor persoane juridice, i cellalt pentru a msura performana serviciului de coresponden de clasa a treia. Reorganizarea a dus la eliminarea unor programe, la reducerea costurilor, atragerea de noi clieni din rndul firmelor, i a redus deficitul proiectat al Serviciului de pot al SUA.

ntrebri: 1. De ce este important ca Serviciul de pot s aib de procesat un volum mare de coresponden? 2. Care sunt factorii care au favorizat mbuntirea productivitii? 3. Ce impact a avut presiunea concurenial asupra Serviciului potal? 4. Ce msuri au fost luate pentru mbuntirea competitivitii? 5. Ce rezultate au fost obinute n urma schimbrilor realizate? 6. Ce efect va avea extinderea utilizrii e-mailului asupra productivitii serviciilor de pot?