MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA NVMNTULUI PROFESIONAL I TEHNIC UNITATEA DE IMPLEMENTARE A PROIECTELOR PHARE-TVET

RO. 0108.01 PHARE-TVET RO. 0108.03

STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL

CALIFICARE: TEHNICIAN N TURISM

NIVELUL 3

BUCURETI 2004

AUTORI:

1. BUCURA DANA ALICE - Prof. gradul I, Colegiul Economic I. Ghica Trgovite 2. BUJDUVEANU TANASE - Prof. gradul II, Colegiul Comercial Carol I Constanta
3. 4. 5.

BURUIAN GIANINA - Prof. gradul II, Grup colar Economic i Administrativ Piatra Neam CHIOSA IOAN - Prof. gradul II, Grup colar Economic i Administrativ Reia DINA FLORIANA - Prof. gradul I, Grup colar Economic, Administrativ i de Servicii Climneti DINC CRISTIAN - Prof. gradul II, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia

6.

7. DUMITRASCU - NICU DUMITRA Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucuresti 8. LUNGU LIA RODICA - Prof. gradul I, Colegiul Comercial Carol I Constanta
9.

POPA VICTORIA - Prof. gradul I, Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia

10. SASU IOANA - Prof. gradul I, Colegiul Economic Viilor Bucureti

CONSULTANT: CIOBANU GABRIELA LILIANA Inspector de specialitate Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

UNITI DE COMPETEN COMPETENE CHEIE: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Comunicare i numeraie Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei Comunicare n limba strin Managementul calitii Dezvoltare personal Igiena i securitatea muncii Lucrul n echip Tranziia de la coal la locul de munc Rezolvarea de probleme CREDITE: 10,0 2,0 2,0 2,0 0,5 1,0 0,5 0,5 1,0 0,5 8,0 2,0 1,0 1,0 2,0 2,0 12,0 Tipologia ageniilor de turism 2,0 Operaiuni tehnice ale ageniei de turism 1,0 Organizarea ageniei de turism 2,0 Oferta de produse i servicii n cadrul ageniei de turism 1,0 Politici i strategii de marketing n agenia de turism 2,0 Relaii publice i de protocol 2,0 Negocierea i argumentarea vnzrii produselor i serviciilor turistice 2,0

COMPETENE TEHNICE GENERALE 10. 11.

12.

nregistrarea evenimentelor i tranzaciilor n contabilitate. Comunicarea organizaional. Cercetarea mediului organizaiei. .Managementul calitii produselor i serviciilor Planificarea i coordonarea activitii organizaiei.

13. 14.

COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE: 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

1. Comunicare i numeraie

2.0

1. Elaboreaz prezentri complexe 2. Conduce discuii pe teme profesionale 3. Transmite informaii i urmrete circulaia lor 4. Coordoneaz grupe de lucru specializate 5. Prelucreaz i interpreteaz rezultate n cadrul unui proiect

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

1. Comunicare i numeraie Elaboreaz prezentri complexe

Selectarea informaiilor din surse multiple Prelucrarea informaiilor n vederea prezentrii Alegerea tipului de prezentare n funcie de situaie i de audien Expunerea prezentrii n formatul ales

Condiii de aplicabilitate: Surse de informaii: Prelucrare: Tipuri de prezentare: Expunere: cri, reviste de specialitate, Internet, filme documentare, vizite de documentare, documentaii tehnice, cataloage, brouri, fie de lectur, fie de documentaie, experimente, rezumate, link-uri web cu suport audio - vizual clar, concis, contact vizual, structurat n jurul unor idei centrale, interactiv

Probe de evaluare: Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s selecteze, s prelucreze informaiile i s realizeze o prezentare complex, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i (d) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

1. Comunicare i numeraie Conduce discuii pe teme profesionale

Elaborarea materialelor informative pentru o activitate Iniierea unei discuii pe o tem profesional Moderarea discuiei ntr-o reuniune profesional Prezentarea concluziilor desprinse n urma discuiei

Condiii de aplicabilitate: Materiale informative: Iniierea unei discuii: Moderare: Prezentare concluzii: Probe de evaluare: Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze materiale informative, s iniieze i s monitorizeze o discuie profesionala i s prezinte concluziile desprinse n urma acesteia, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i condiiilor de aplicabilitate. Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze documente finale de tip raport, conform criteriului de performan (d) i condiiilor de aplicabilitate rapoarte, note informative, analize, coresponden de afaceri, studii de pia lansarea unei idei, propunerea unei schimbri, msuri de organizare, relaii de munc, descrieri tehnice de operaiuni controleaz participarea grupului, sintetizeaz opinii, tempereaz comportamente, echilibreaz intervenii sinteze i recomandri, rapoarte finale

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

1. Comunicare i numeraie Transmite informaii i urmrete circulaia lor

Alegerea canalelor de transmitere a informaiilor n vederea unei comunicri eficiente Transmiterea informaiilor la grupul de lucru prin mijloace diverse Monitorizarea circulaiei informaiilor transmise

Condiii de aplicabilitate: Tipuri de canale: Mijloace de transmitere: Monitorizare: oral sau scris, audio/video, suport magnetic avizier, reuniuni, scrisori circulare, telefon, E-mail, fax, comunicare interpersonal sistem de nregistrare a notelor i scrisorilor circulare, procese-verbale, feed-back interpersonal, discuii informale

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s transmit i s monitorizeze circulaia informaiilor, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate.

Titlul unitii: Competena 4: Criterii de performan: (a) (b) (c)

1. Comunicare i numeraie Coordoneaz grupe de lucru specializate

Luarea deciziilor n grupul de lucru n funcie de sarcini Supravegherea realizrii sarcinilor n grupul de lucru Evaluarea realizrii sarcinilor n grupul de lucru

Condiii de aplicabilitate: Decizii: iniiere de operaiuni, alegere de condiii i de parametrii, selecia de materiale i de echipamente, avertizare pentru o posibil ntrerupere a procesului tehnologic, remedieri, relaii de munc, propuneri de mbuntire a muncii meninerea posturilor de lucru n activitate, semnaleaz posibile accidente, intervine n situaii limit, ofer informaii eseniale pentru desfurarea sarcinilor ntocmete rapoarte, completeaz buletine de calitate, recomand remedieri i modificri n procesul tehnologic

Supraveghere:

Evaluarea realizrii:

Probe de evaluare: Probe practice (tip: exerciii de luare de decizii) prin care elevul demonstreaz c este capabil s ia decizii, s traseze sarcini i s supravegheze realizarea lor n interiorul grupului de lucru, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c) i condiiilor de aplicabilitate

Titlul unitii: Competena 5: Criterii de performan: (a) (b) (c)

1. Comunicare i numeraie Prelucreaz i interpreteaz rezultate n cadrul unui proiect

Prelucrarea informaiilor din cadrul proiectului pe baza unor calcule complexe Selectarea metodelor de ilustrare a rezultatelor prin estimri i comparaii Evaluarea metodelor aplicate i a rezultatelor proiectului

Condiii de aplicabilitate: Calcule complexe: Estimri i comparaii: Evaluarea: derivate, integrale simple, sume, iruri, progresii analize, prognoze, analize comparate, bilan, calcul cost-beneficiu, determinri ale productivitii chestionare, interviuri cu beneficiarii, scale de apreciere a nivelului de realizare

Probe de evaluare: Probe practice (tip proiect) prin care elevul demonstreaz c este capabil s prelucreze informaiile, s selecteze metodele de ilustrare a rezultatelor prin estimri i comparaii, i s evalueze rezultatele unui proiect, conform criteriilor de performan (a), (b) i (c), respectnd condiiile de aplicabilitate.

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

2. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei 3 2.0

1. Exploateaz baze de date 2. Utilizeaz soft-uri adecvate 3. Realizeaz pagini Web 4. Utilizeaz editori de calcul tabelar 5. Structureaz i prezint informaii din surse variate

10

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) (e)

2. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei Exploateaz baze de date

Definirea tipurilor de date Prezentarea operatorilor i funciilor Crearea structurii unei baze de date Completarea bazei de date Utilizarea unei baze de date

Condiii de aplicabilitate: Tipuri de date: Operatori: Structura: Utilizare: numerice, logice, date calendaristice, ir de caractere, memo aritmetici, logici, relaionali i funcii predefinite tabele (nume componente, tip, dimensiune) vizualizare, sortare, filtrare, cutare, consultarea documentaiei auxiliare relaionare, ntreinere,

Probe de evaluare: Probe scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s defineasc tipurile de date, conform criteriului de performan (a) cuprinznd condiiile de aplicabilitate. Probe practice i scrise/orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte operatorii i funciile corespunztoare tipurilor de date, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (b) conform condiiilor de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s creeze i s completeze o baza de date, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (c) i (d), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s utilizeze o baz de date, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (e), conform condiiilor de aplicabilitate.

11

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

2. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei Utilizeaz soft-uri adecvate

Identificarea instrumentelor de lucru proprii soft-ului Utilizarea instrumentelor de lucru Rezolvarea unei sarcini cu ajutorul soft-ului Compararea metodelor tradiionale cu cele moderne

Condiii de aplicabilitate: Instrumente de lucru: Criterii de comparare: Soft-uri: Probe de evaluare: Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice i s utilizeze instrumentele de lucru proprii soft-ului i s rezolve o sarcina data, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b) i (c), conform condiiilor de aplicabilitate. Probe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s compare metodele tradiionale cu cele moderne, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (d), conform condiiilor de aplicabilitate. elemente de interfaa, meniu principal, documentaie auxiliara timp de rezolvare, resurse, condiii de aplicabilitate programe specializate unui profil

12

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

2. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei Realizeaz pagini Web

Prezentarea instrumentelor de lucru necesare Utilizarea instrumentelor de lucru Legarea mai multor pagini Web Realizarea unor pagini dinamice

Condiii de aplicabilitate: Instrumente de lucru: Legare pagini: Pagina dinamica: Probe de evaluare: Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte i s utilizeze instrumente de lucru, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b) i s creeze legturi intre pagini Web, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c), conform condiiilor de aplicabilitate. editoare de texte i de calcul tabelar care salveaz documentele ca pagini Web, servere dedicate link-uri, butoane aciune viteza de ncrcare, raport text/imagine, design

13

Titlul unitii: Competena 4: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

2. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei Utilizeaz editori de calcul tabelar

Prelucrarea datelor dintr-un tabel Utilizarea funciilor Trasarea diagramelor Inserarea obiectelor

Condiii de aplicabilitate: Prelucrare: Funcii: Obiecte: pivotarea tabelului logice, matematice, statistice imagini, grafice, abloane prezentri, ecuaii, fiiere multimedia, documente text

Probe de evaluare: Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prelucreze date, s utilizeze funcii, s traseze diagrame i s insereze obiecte, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i (d), conform condiiilor de aplicabilitate.

14

Titlul unitii: Competena 5:

2. Utilizarea calculatorului i prelucrarea informaiei Structureaz i prezint informaii raportate la domeniul de activitate i din surse variate

Criterii de performan: (a) (b) (c) Culegerea informaiilor din mai multe surse mbinarea informaiilor intr-un mod coerent Prezentarea materialului realizat

Condiii de aplicabilitate: Surse de informaii: Mod coerent: Prezentare: baze de date, materiale scanate, Internet, fiiere de pe floppy i CDROM, dicionare, cataloage, normative coninut unitar, de la simplu la complex, limbaj operaii complexe de calcul tabelar, diagrame, grafice, baze de date corespunztoare domeniului de activitate

Probe de evaluare: Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s culeag i s mbine informaii din mai multe surse, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a) i (b), innd cont de condiiile de aplicabilitate. Probe practice i orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte materialul realizat, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c), innd cont de condiiile de aplicabilitate.

15

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

3. Comunicare n limba strin

2.0

1. Recepteaz mesaje orale 2. Recepteaz mesaje scrise 3. Exprim mesaje orale 4. Exprim mesaje scrise
5.

Particip la conversaii

16

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

3. Comunicare n limba strin Recepteaz mesaje orale

Decodarea limbajului standard i a celui utilizat n mass-media, audio/video nelegerea unor conferine i discursuri de lungime medie, urmrind sensul Realizarea de conexiuni ntr-un text parial cunoscut din domeniul de activitate

Condiii de aplicabilitate: Limbaj standard: Conferine, discursuri: Conexiuni: termeni specifici emisiunilor radio i TV, filme, tiri i talk-show-uri prezentare de produse, trguri de specialitate asocieri cuvinte-definiii, activitate-domenii, obiecte de activitatemeserii

Probe de evaluare: Prob de evaluare scris (tip test) i oral prin care elevul demonstreaz c este capabil s decodeze limbajul standard, s neleag discursuri i s realizeze conexiuni n domeniu, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate

17

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

3. Comunicare n limba strin Recepteaz mesaje scrise

Identificarea limbajului standard nelegerea limbajului tehnic din literatura de specialitate, presa scris Prelucrarea informaiilor cuprinse n literatur/documente de specialitate, pentru domeniul de specializare i cele conexe

Condiii de aplicabilitate: Limbaj standard/tehnic: Informaii: Literatura de specialitate: Probe de evaluare: Prob de evaluare scris (tip test) prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice limbajul standard i s neleag limbajul tehnic, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b) i n condiiile de aplicabilitate Prob de evaluare oral prin care elevul demonstreaz c este capabil s prelucreze informaiile, aa cum se precizeaz n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate cuvinte, expresii specifice domeniului, formule de adresare comune, formule de jargon profesional specifice domeniului, materii prime, materiale i produse finite, operaii i procese tehnologice cri, manuale de specialitate, prospecte, documente, pagini Internet

18

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

3. Comunicare n limba strin Exprim mesaje orale

Prezentarea de descrieri clare i detaliate a unei game vaste de subiecte legate de domeniul de interes propriu i profesional Argumentarea propriilor opinii, subliniind posibilele opiuni Analizarea avantajelor i dezavantajelor unor situaii i luarea de decizii

Condiii de aplicabilitate: Descrieri clare i detaliate: Opinii: Situaii: Probe de evaluare: Prob oral prin care elevul demonstreaz c este capabil s descrie, s-i argumenteze opiniile i s analizeze diverse situaii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate familie, coal, comunitate, organizaie, situaii pro i contra n susinerea unor idei personale, situaii familiare, sarcini de lucru specifice locului de munc, conflicte i soluii

19

Titlul unitii: Competena 4: Criterii de performan: (a) (b) (c)

3. Comunicare n limba strin Exprim mesaje scrise

ntocmirea de scrisori ce conin puncte de vedere personale i redactarea unor texte funcionale mai complexe Realizarea de eseuri/rapoarte argumentate Exprimarea clar, viznd aspecte importante din domeniul de activitate

Condiii de aplicabilitate: Scrisori: Eseuri i rapoarte: ctre prieteni, colegi, membrii organizaiei, ierarhii i texte funcionale mai complexe vocabular i tehnici de argumentare, texte de lege, documente i standarde (facturi, facturi pro-form, fiele de eviden, fie de producie, documente de eviden primar) organizarea locului de munc, calitatea serviciilor/produselor

Aspecte din domeniul de activitate: Probe de evaluare:

Prob de evaluare scris prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc scrisori, texte funcionale mai complexe, s realizeze eseuri/rapoarte privind aspecte importante, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate

20

Titlul unitii: Competena 5: Criterii de performan: (a) (b) (c)

3. Comunicare n limba strin Particip la conversaii

Exprimare fluent i spontan, conducnd la conversaie cu vorbitorii nativi Utilizarea eficient a limbajului n scopuri profesionale Formularea cu claritate a punctelor de vedere legate de domeniul de activitate

Condiii de aplicabilitate: Exprimare fluent: Scopuri profesionale/ domenii de activitate: Probe de evaluare: Prob de evaluare oral prin care elevul demonstreaz c este capabil s converseze i s descrie aspecte comune mai multor domenii, aa cum se precizeaz n criteriile de performan (a), (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate folosirea de expresii i tehnici de conversaie adecvate prezentri de produse, tehnologii, negocieri, contractri

21

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

4. Managementul calitii 3 0,5

1. Analizeaz procese i faze de proces pentru mbuntirea calitii acestora. 2. Aplic proceduri adecvate de implementare a managementului calitii

22

Titlul unitii: Competena 1:

4. Managementul calitii Analizeaz procese i faze de proces pentru mbuntirea calitii acestora.

Criterii de performan: (a) (b) (c) (d) Descrierea etapelor din cadrul unui proces de asigurare a calitii Asocierea indicatorilor de calitate corespunztoare etapelor descrise Aplicarea unui model de calitate la un proces definit Evaluarea aplicrii modelului de calitate

Condiii de aplicabilitate: Etape: spirala calitii: planificare, implementare, evaluare, feed-back i schimbare Indicatori: Proces definit: Evaluare: indicatori calitativi i cantitativi, indicatori de producie, indicatori de organizare, indicatori asociai evalurii proces tehnologic sau social, convenional admis pentru ilustrarea modului n care se aplic spirala calitii deficiene constatate, msuri propuse, soluii de schimbare i relansare a procesului

Probe de evaluare: Probe scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s alctuiasc schema unui proces i s asocieze normele de calitate etapelor acestuia aa cum este specificat n criteriile de performan (a) i (b) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate. Probe practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s aplice i s evalueze un model de calitate i s propun soluii de mbuntire a calitii, aa cum este specificat n criteriile de performan (c) i (d) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.

23

Titlul unitii: Competena 2:

4. Managementul calitii Aplic proceduri adecvate de implementare a managementului calitii

Criterii de performan: (a) (b) (c) Stabilirea msurilor la nivelul unei organizaii, pentru aplicarea unui model de management al calitii Monitorizarea proceselor organizaionale n asigurarea calitii Raportarea propriei activiti la politica organizaiei

Condiii de aplicabilitate: Msuri adecvate: autonomie decizional, viziune comun, obiective pe termen mediu i lung, spirit de echip, disponibilitate la schimbare, resurs uman calificat aplicarea unui model de autoevaluare organizaional msuri concrete i intele acestora n scopul eficientizrii activitilor auto-evaluarea activitii n raport cu obiectivele generale i politica organizaiei

Monitorizare: Sistem de mbuntire a calitii: Raportare la politica organizaiei:

Probe de evaluare: Probe orale i scrise de evaluare nsoite de dovezi din observaiile sistematice ale evaluatorilor din care s rezulte capacitatea candidatului de a aplica modele de implementare a calitii, prin aplicarea unor msuri adecvate n condiiile criteriilor de performan (a) (c) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.

24

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

5. Dezvoltare personal n scopul obinerii performanei

1,0

1. Realizeaz managementul resurselor personale 2. Demonstreaz competene antreprenoriale 3. Formuleaz proiecte personale de formare continu 4. Valorific experiena personal pentru dezvoltarea carierei

25

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan:

5. Dezvoltare personal n scopul obinerii performanei Realizeaz managementul resurselor personale

(a) Estimarea periodic a progresului n dezvoltarea personal (b) Evaluarea rolului atitudinii pozitive fa de sine n alegerea traseului profesional (c) Adoptarea rspunsului pozitiv la schimbri (d) Alctuirea portofoliului pentru educaia permanent (e) Exersarea metodelor de management al timpului i resurselor financiare Condiii de aplicabilitate: Rspuns pozitiv: Progres n dezvoltarea personal: Portofoliul personal: Managementul timpului i resurselor financiare: optimism, iniiativ, toleran, deschidere fa de schimbare complexitatea abilitilor, nivel de motivare, competene noi rezultate la teste, diplome, premii, Curriculum Vitae, hri ale resurselor personale, produse reprezentative ale activitii agenda personal, proiectarea unor activiti pe termen lung, alctuirea bugetului personal

Probe de evaluare: Probe orale de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s i evalueze periodic progresul n dezvoltarea personal n condiiile criteriilor de performan (a) - (c) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate. Prob oral de evaluare constnd n prezentarea portofoliului personal pentru educaie permanent. Prob practic de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s gestioneze eficient timpul i resursele financiare n condiiile criteriului de performan (e) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.

26

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan:

(a)

5. Dezvoltare personal n scopul obinerii performanei Demonstreaz competene antreprenoriale

Identificarea nevoilor pieei pentru lansarea unei afaceri personale

(b) Elaborarea unui plan simplu de afaceri n conformitate cu legislaia n vigoare (c) Analizarea posibilitilor de implementare a planului de afaceri (d) Evaluarea rentabilitii unui plan de afaceri Condiii de aplicabilitate: Afacere personal: Plan simplu: Implementare: Rentabilitate: Probe de evaluare: Probe scrise de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc un plan simplu de afaceri n condiiile criteriilor de performan (a) - (d) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate. investiie ipotetic cu un capital limitat obiect de activitate, forma juridic, resurse materiale i umane, elemente de marketing (studiu de pia i publicitate), locaie, investiii probabile, organizaii de sprijin i promovare bilan contabil pentru determinarea profitului, propuneri de reinvestire

27

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan:

5. Dezvoltare personal n scopul obinerii performanei Formuleaz proiecte personale de formare continu

(a) Identificarea tipurilor i furnizorilor de formare continu (b) Selectarea tipului de formare continu corespunztor nevoilor personale (c) Argumentarea necesitii de formare continu (d) Planificarea formrii profesionale pe termen lung n context dat Condiii de aplicabilitate: Tipuri: Furnizori: Termen lung: Context: studiu individual, cursuri de calificare, conversie profesional, specializare, aprofundare centre i agenii de formare profesional, organizaii publice i private care ofer servicii de formare, agenii de consultan peste 5 ani naional (definit prin condiiile socio-economice actuale i de perspectiv descrise n strategii i planuri naionale de dezvoltare socio-economic); local (pregtirea profesional a membrilor organizaiei, tendine n comunitatea local)

Probe de evaluare: Probe orale i scrise de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s proiecteze strategii de formare continu n condiiile criteriilor de performan (a) - (d) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.

28

Titlul unitii: Competena 4: Criterii de performan:

5. Dezvoltare personal n scopul obinerii performanei Valorific experiena personal pentru dezvoltarea carierei

(a) Stabilirea prioritilor de dezvoltare a carierei (b) Corelarea prioritilor profesionale cu planificarea vieii (c) Analizarea factorilor implicai n opiunile privind dezvoltarea carierei (d) Argumentarea deciziilor luate i a modalitilor de aplicare Condiii de aplicabilitate: Corelare: Factori: Modaliti de aplicare: asocierea nevoilor profesionale cu diferite etape ale dezvoltrii personale modificri n portofoliul de competene profesionale, modificri ale profilului personal. Ale aspiraiilor, ale motivaiei pentru munc plan individual de aciune (obiective, aciuni, termene, alternative, riscuri poteniale, estimarea rezultatelor)

Probe de evaluare: Probe orale de evaluare nsoite de observaii sistematice ale evaluatorilor prin care candidatul demonstreaz c este capabil s valorifice experiena personal pentru dezvoltarea carierei n condiiile criteriilor de performan (a) - (c) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate. Prob practic de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s propun, s aplice i s argumenteze un plan individual de aciune pentru dezvoltarea carierei n condiiile criteriului de performan (d) i cuprinznd toate condiiile de aplicabilitate.

29

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

6. Igiena i securitatea muncii 3 0.5

1. Supravegheaz aplicarea legislaiei privind securitatea i sntatea la locul de munc i prevenirea i stingerea incendiilor 2. Planific aciuni de evitare a riscurilor legate de sntatea i securitatea locului de munc
3.

Coordoneaz activitile n caz de accident

30

Titlul unitii: 6. Igiena i securitatea muncii ___________________________________________________________________________ Competena 1: Supravegheaz aplicarea legislaiei privind securitatea i sntatea la locul de munc i prevenirea i stingerea incendiilor ___________________________________________________________________________ Criterii de performan: (a) (b) (c) Informarea persoanelor din subordine asupra riscurilor la care acestea sunt expuse la locul de munc Controlarea modului de aplicare a msurilor tehnice, sanitare i organizatorice Asigurarea funcionrii permanente i corecte a sistemelor i dispozitivelor de protecie

Condiii de aplicabilitate: Informare: Control: instructaje iniiale, curente, periodice, afie, filme, cataloage, brouri, pliante fia individual de instructaj, echipamente de lucru i protecie, trus de prim ajutor, materiale igienico-sanitare

Sisteme i dispozitive de protecie: specifice locului de munc (aprtori de protecie)

Probe de evaluare: Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s selecteze mijloacele de informare necesare instructajului, s controleze i s asigure buna funcionare a mijloacelor de protecie conform criteriilor de performan (a), (b), (c) acoperind aria de aplicabilitate specificat.

31

Titlul unitii:

6. Igiena i securitatea muncii

Competena 2:

Planific aciuni de evitare a riscurilor legate de sntatea i securitatea locului de munc

Criterii de performan: (a) (b) (c) Supravegherea locurilor de munc periculoase Rezolvarea situaiilor deosebite din sectorul supravegheat Stabilirea necesarului de echipament individual de protecie

Condiii de aplicabilitate: Supraveghere: Situaii deosebite: Stabilire necesar: posturi de supraveghere, sarcini de supraveghere accidente de munc, boli profesionale, avarii periodic

Probe de evaluare: Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s supravegheze locurilor de munc periculoase i s rezolve situaiile deosebite conform criteriilor de performan (a), (b) acoperind aria de aplicabilitate specificat. Probe scrise prin care elevul demonstreaz c n funcie de durata de utilizare i gradul de uzur este capabil s stabileasc necesarul de echipamente de protecie conform criteriului de performan (c), acoperind aria de aplicabilitate specificat.

32

Titlul unitii:

6. Igiena i securitatea muncii

Competena 3

Coordoneaz activitile n caz de accident

Criterii de performan: (a) (b) (c) ntocmirea unui plan de aciune n caz de accident la o situaie dat Stabilirea sarcinilor pe echipe de intervenii Evaluarea interveniei n caz de accident

Condiii de aplicabilitate: Plan de aciune: Sarcini: Evaluare: Eliminarea cauzelor, evacuarea accidentailor, anunarea organelor abilitate Individuale i de grup Corectitudinea interveniei, ncadrarea n timp, vitez de reacie, estimarea pagubelor

Probe de evaluare: Prob practic prin simulare prin care elevul demonstreaz c este capabil s coordoneze o activitate n caz de accident: planificarea aciunilor, trasarea sarcinilor i evaluarea interveniilor conform criteriilor de performan (a), (b), (c) acoperind aria de aplicabilitate specificat.

33

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

7. Lucrul n echip 3 0,5

1. Planific i coordoneaz activitatea n cadrul echipei 2. Monitorizeaz activitatea echipei 3. Consolideaz spiritul de echip

34

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

7. Lucrul n echip Planific i coordoneaz activitatea n cadrul echipei

Formularea obiectivelor de lucru ale echipei Programarea resurselor, termenelor i aciunilor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor Distribuirea rolurilor n echip

Condiii de aplicabilitate: Obiective: Resurse, termene, aciuni: Distribuire de roluri Probe de evaluare: Probe scrise (tip proiect), prin care elevul demonstreaz c este capabil s formuleze obiectivele de lucru ale echipei i s programeze resursele, termenele i aciunile necesare pentru ndeplinirea obiectivelor conform criteriilor de performan a), b) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. Probe practice, prin care elevul demonstreaz c este capabil s distribuie rolurile n echip, conform criteriului de performan c) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate formulate prin consultarea membrilor echipei; dup modelul SMART (Specifice, Msurabile, Aplicabile, Realiste, n Termen) resurse materiale i umane, durate de lucru, aciuni de organizare, execuie, coordonare i control dup competena profesional, abiliti individuale, interese, afiniti

35

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

7. Lucrul n echip Monitorizeaz activitatea echipei

Adoptarea unor msuri de asigurare a calitii Corecii ale procesului de lucru n echip Analizarea i interpretarea rezultatelor activitii echipei

Condiii de aplicabilitate: Asigurarea calitii: Corecii: Analiz i interpretare : nivel de participare, grad de profesionalizare, grad de receptivitate la schimbare, flexibilitate redefiniri de rol, redistribuiri de sarcini, mbuntiri ale climatului de lucru puncte slabe, puncte tari, oportuniti, ameninri, nregistrarea progreselor de echip (randament, coeziune)

Probe de evaluare: Probe orale i scrise (inclusiv studiu de caz) prin care elevul demonstreaz c este capabil s adopte unele msuri de asigurare a calitii, s analizeze i s interpreteze rezultatele activitii echipei, conform criteriilor de performan a), c) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. Probe practice (tip exerciiu) prin care elevul demonstreaz c este capabil s realizeze corecii ale procesului de lucru n echip, conform criteriului de performan b) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

36

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

7. Lucrul n echip Consolideaz spiritul de echip

Susinerea unui dialog n echip legat de aciunile ntreprinse Asigurarea unui climat favorabil desfurrii activitii Adoptarea opiniei comune a echipei n legtur cu modul de ndeplinire a sarcinilor de lucru individuale i colective

Condiii de aplicabilitate: Dialog: Climat favorabil: deschis, civilizat, critic, constructiv sprijin, ncurajare, umor, ambian, rezolvarea amiabil a conflictelor

Adoptarea opiniei comune: participare la decizie, consens, formularea explicit a opiniei Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s susin un dialog n echip legat de aciunile ntreprinse i s adopte opinia comun a echipei n legtur cu modul de ndeplinire a sarcinilor de lucru individuale i colective, conform criteriilor de performan a), c) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. Probe practice (tip joc de rol) prin care elevul demonstreaz c este capabil s asigure un climat favorabil desfurrii activitii, conform criteriului de performan b) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

37

Titlul unitii : Nivel: Valoare credit: Competene:

8. Tranziia de la coal la locul de munc 3 1,0

1. i evalueaz nivelul de pregtire n raport cu locul de munc. 2. i asum responsabiliti n cadrul organizaiei 3. Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei.
4. Manifest

mobilitate ocupaional n raport cu schimbrile de pe piaa muncii

38

Titlul unitii : Competena 1: Criterii de performan:

8. Tranziia de la coal la locul de munc i evalueaz nivelul de pregtire n raport cu cerinele organizaiei.

(a) Identificarea responsabilitilor locului de munc. (b) Compararea nivelului de pregtire cu cerinele locului de munc. (c) Luarea unor decizii n vederea mbuntirii propriei performane. Condiii de aplicabilitate: Surse de documentare: Nivel de pregtire: organigrama, fia postului, regulament de ordine interioar, normative tehnice i de calitate structura calificrii

mbuntirea performanei: autoinstruire, programe de formare continu Probe de evaluare: Probe scrise i orale prin care elevul trebuie s demonstreze c este capabil s identifice atribuiile locului de munc dup diferite surse de documentare, aa cum se specific n criteriul de performan (a) n condiiile de aplicabilitate date. Probe scrise i orale n care elevul trebuie s demonstreze c este capabil s i compare nivelul de pregtire cu cerinele locului de munc, aa cum se specific n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate date. Probe scrise i orale n care elevul trebuie s demonstreze c este capabil s ia decizii, aa cum se specific n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate date.

39

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

8. Tranziia de la coal la locul de munc i asum responsabiliti n cadrul firmei

Precizarea propriei poziii n cadrul organizaiei. ndeplinirea responsabilitilor n cadrul organizaiei. Planificarea i organizarea activitilor din cadrul organizaiei.

(d) Propunerea de sugestii de eficientizare a activitii. _________________________________________________________________ Condiii de aplicabilitate: Surse de informare: Responsabiliti: Planificare i organizare: Sugestii: organigrama, fia postului, documente de politic a organizaiei i departamentului n raport cu sarcina, n relaiile de munc, fa de propria formare, n raport cu evoluia mediului de lucru ncadrarea n normele de timp i calitate, programare sarcinilor pe niveluri de calificare propuneri specifice domeniului, propuneri de ordin social (comunicare, logistic, relaii)

Forme de realizare a sugestiilor: scris (eseu), grafic Probe de evaluare: Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s-i precizeze poziia n firm aa cum se specific n criteriul de performan (a) i n condiiile de aplicabilitate date. Probe scrise i orale prin care elevul demonstreaz c i asum responsabiliti, conform criteriului de performan (b) n condiiile de aplicabilitate date. Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s organizeze activiti din cadrul firmei, respectnd normele de timp i calitate, aa cum se specific n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate date. Probe orale prin care elevul demonstreaz capacitatea de a formula sugestii de eficientizare a activitii, conform criteriului de performan (d), n condiiile de aplicabilitate date.

40

Titlul unitii:

8. Tranziia de la coal la locul de munc

Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

Se instruiete continuu pentru dezvoltarea carierei.

Cercetarea unor surse variate de formare continu. Selectarea informaiilor privind formarea continu n conformitate cu cerinele de autoinstruire Solicitarea instruirii suplimentare pentru mbuntirea propriei performane.

Condiii de aplicabilitate: Surse de formare: Informaii: Instruire suplimentar: Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul demonstreaz c poate s-i procure informaii din diverse surse de instruire aa cum se specific n criteriul de performan (a) i n condiiile de aplicabilitate date. Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c poate s selecteze informaii aa cum se specific n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate date. centre de formare profesional, programe de formare continu la locul de munc, consultan specializat cercetare on-line, articole de specialitate, manuale, consultan specializat, studiu individual, specializare, conversie profesional, aprofundare

41

Titlul unitii: Competena 4

8. Tranziia de la coal la locul de munc Manifest mobilitate ocupaional n raport cu schimbrile de pe piaa muncii.

Criterii de performan: (a) (b) (c) Obinerea informaiilor despre locuri de munc poteniale. Evaluarea profilului personal n raport cu ofertele unor ageni economici Formularea opiunii profesionale cu asistena specializat a unor furnizori de formare continu

Condiii de aplicabilitate: Informaii: on-line, agenii de ocupare a forei de munc, publicitate, tendine semnalate de planurile de dezvoltare local i regional, programe de formare profesional teste de autoevaluare, orientare profesional, consiliere n carier, ndrumri ale unor persoane cu experien coli, agenii specializate, centre de pregtire profesional, universiti

Evaluarea profilului: Furnizori: Probe de evaluare:

Probe scrise, orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s obin informaii aa cum se specific n criteriul de performan (a) i n condiiile de aplicabilitate date. Probe scrise, orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s i evalueze profilul personal, aa cum se specific n criteriul de performan (b) i n condiiile de aplicabilitate date. Probe scrise, orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s fac opiuni fundamentate, aa cum se specific n criteriul de performan (c) i n condiiile de aplicabilitate date.

42

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

9. Rezolvarea de probleme 3 0,5

1. Identific probleme complexe 2. Planific aciuni pentru rezolvarea unei probleme complexe 3. Analizeaz i interpreteaz rezultatele obinute

43

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

9. Rezolvarea de probleme Identific probleme complexe

Obinerea de informaii necesare pentru definirea problemei Descrierea caracteristicilor problemei Formularea problemei n funcie de caracteristicile determinate

Condiii de aplicabilitate: Informaii necesare: informaii din documente, cercetri on-line, informaii din experiena personal i profesional, informaii din experiena altor grupuri i organizaii grad de dificultate, condiii de timp i de loc, condiii de metod sau mod de abordare, ncadrare ntr-o clas sau model de probleme similare

Caracteristici:

Probe de evaluare: Probe orale (de tip interviu sau discuie liber) prin care elevul demonstreaz c este capabil s obin informaii necesare pentru definirea problemei, conform criteriului de performan a) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. Probe orale i scrise (de tip prezentare, eseu) prin care elevul demonstreaz c este capabil s descrie caracteristicile problemei i s formuleze problema n funcie de caracteristicile determinate, conform criteriilor de performan b) i c) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

44

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

9. Rezolvarea de probleme Planific aciuni pentru rezolvarea unei probleme complexe

Identificarea alternativelor de rezolvare a problemei Alegerea soluiei optime de rezolvare a problemei ntocmirea planului de rezolvare a problemei Aplicarea planului de rezolvare a problemei n contextul determinat

Condiii de aplicabilitate: Alternative: Soluie optim: Plan de rezolvare: Context determinat: consultare, exersare, observare, eantionare, testare, msurare proiectarea unui rezultat dezirabil ntr-o situaie dat (n funcie de alternativele de rezolvare) analiza cost - beneficii, obiective, metode, resurse, activiti, mijloace i ci de realizare, mod de evaluare ordinea de realizare din plan, timpul de rezolvare, colaborarea cu ali parteneri, anticipri de riscuri personale, obstacole i efecte secundare

Probe de evaluare: Probe orale (de tip interviu sau discuie liber) prin care elevul demonstreaz c este capabil s identifice alternativele de rezolvare a problemei i s aleag soluia optim de rezolvare, conform criteriilor de performan a) i b) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. Probe tip proiect prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc i s aplice planul de rezolvare a problemei n contextul determinat, conform criteriilor de performan c) i d) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

45

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

9. Rezolvarea de probleme Analizeaz i interpreteaz rezultatele obinute

Analiza i compararea rezultatului obinut cu rezultatul planificat Aprecierea rezultatului obinut n urma comparrii Aplicarea i interpretarea rezultatului obinut n contexte diferite

Condiii de aplicabilitate: Analiza i comparare: Apreciere: Contexte diferite Probe de evaluare: Probe orale i scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s analizeze, s comparare rezultatul obinut cu rezultatul planificat, i s aprecieze rezultatul n urma comparrii, conform criteriilor de performan a) i b) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. Probe de tip proiect prin care elevul demonstreaz c este capabil s aplice i s interpreteze rezultatul obinut n contexte diferite, conform criteriului de performan c) i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. raportarea rezultatului obinut la indicatorii proiectai, analiza punctelor tari i slabe acceptare sau respingere, satisfacie sau insatisfacie, asigurarea calitii modificri de parametri, modificri de metod i de resurse

46

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

10. nregistrarea evenimentelor i tranzaciilor n contabilitate

2.0

1. Analizeaz structurile patrimoniale i modificrile acestora. 2. Utilizeaz legislaia financiar-contabil. 3. Utilizeaz mijloace informatice pentru documentele de eviden. 4. Aplic tehnicile i procedeele de nregistrare operativ i contabil a evenimentelor i tranzaciilor.

47

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan : (a) (b) (c) (d)

10. nregistrarea evenimentelor i tranzaciilor n contabilitate Analizeaz structurile patrimoniale i modificrile acestora.

Ordonarea elementelor patrimoniale n funcie de diferite criterii. ntocmirea situaiei patrimoniale a organizaiei. Verificarea echilibrului bilanier. Stabilirea modificrilor bilaniere.

Condiii de aplicabilitate : Criterii: Situaia patrimonial: Echilibrul bilanier: Modificri bilaniere: Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul este capabil s descrie i ordoneze elementele patrimoniale conform criteriului de performan (a) i n condiii de aplicabilitate date. Probe scrise prin care elevul este capabil s demonstreze alctuirea unei situaii patrimoniale existente ntr-o organizaie, respectnd echilibrul bilanier conform criteriilor de performan (b) i (c) i n condiii de aplicabilitate date Probe practice prin care elevul este capabil s demonstreze modificrile elementelor patrimoniale ca influen a evenimentelor i tranzaciilor conform criteriului de performan (d) i n condiii de aplicabilitate date. lichiditate, exigibilitate, natur, destinaie structura elementelor patrimoniale de activ i pasiv pstrarea egalitii dintre activ i pasiv de structur i volum

48

Titlul unitii: Competena 2 : Criterii de performan: (a) (b)

10. nregistrarea evenimentelor i tranzaciilor n contabilitate Utilizeaz legislaia financiar-contabil

Aplicarea reglementrilor contabile. Determinarea costurilor , preurilor i tarifelor conform legislaiei.

Condiii de aplicabilitate: Reglementri contabile: Costuri, preuri i tarife: Legea contabilitii, IAS. standard( prestabilit), cu amnuntul, cu ridicata, cost de achiziie, cost de producie, tarife de cazare.

Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul este capabil s recunoasc reglementrile contabile n vigoare conform criteriului de performan (a) i n condiii de aplicabilitate date Probe practice prin care elevul este capabil s aplice metodele de evaluare i procedeele de calculaie conform criteriului de performan (b) i n condiii de aplicabilitate date

49

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan : (a) (b) (c)

10. nregistrarea evenimentelor i tranzaciilor n contabilitate Utilizeaz mijloacele informatice pentru documentele de eviden

Recunoaterea documentelor de eviden. ntocmirea documentelor manual i cu ajutorul mijloacelor informatice. Verificarea ,corectarea i arhivarea documentelor de eviden.

Condiii de aplicabilitate : Documente de eviden: Mijloace informatice: Verificarea: pe categorii de evenimente i tranzacii calculator, soft specializat de form i de fond

Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul este capabil s recunoasc, verifice i corecteze documentele de eviden conform criteriilor de performan (a) i (c) n condiii de aplicabilitate date. Probe practice prin care elevul este capabil s ntocmeasc documentele de eviden conform criteriului de performan (b) i n condiii de aplicabilitate date.

50

Titlul unitii: Competena 4:

10. nregistrarea evenimentelor i tranzaciilor n contabilitate Aplic tehnicile i procedeele de nregistrare operativ i contabil a evenimentelor i tranzaciilor

Criterii de performan : (a) (b) (c) (d) Utilizarea planului de conturi pentru stabilirea formulelor contabile. Stabilirea formulei contabile pe baza analizei contabile efectuate. Reflectarea evenimentelor i tranzaciilor n conturi. ntocmirea balanei de verificare.

Condiii de aplicabilitate: Plan de conturi: Formule contabile: Conturi: Balana de verificare: Probe de evaluare: Probe scrise prin care elevul este capabil s stabileasc formulele contabile utiliznd planul de conturi conform criteriilor de performan (a) i (b) i n condiii de aplicabilitate date. Probe practice prin care elevul este capabil s reflecte evenimentele, tranzaciile n conturi i s ntocmeasc balana de verificare conform criteriului de performan (c) i (d) n condiii de aplicabilitate date. clase, grupe, conturi. simple, compuse, dezvoltate sintetice, analitice sintetic, analitic

51

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

11. Comunicare organizaional

1.0

1. Identific propriul loc i rol n ierarhia organizaiei. 1 2. Redacteaz coresponden comercial. 3. Comunic eficient i rezolv situaiile conflictuale .

52

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b)

11. Comunicare organizaional Identific propriul loc i rol n ierarhia organizaiei.

Analizarea organigramei. Stabilirea poziiei n cadrul organigramei. Condiii de aplicabilitate: Organigram: Poziie: Probe de evaluare: Probe scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s-i identifice locul n cadrul organizaiei conform criteriilor de performan (a) i (b)n condiiile de aplicabilitate date. compartimente, birouri, posturi . coordonare, subordonare, colaborare

53

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

11. Comunicare organizaional Redacteaz corespondena comercial

Analizarea corespondenei comerciale. Stabilirea prioritilor. Transmiterea corespondenei .

Condiii de aplicabilitate: Corespondena comercial: comand, ofert, reclamaie, scrisori de rspuns. Prioriti: Transmitere: Probe de evaluare: Probe practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s redacteze corespondena comercial conform criteriilor de performan (a), (b), (c) n condiiile de aplicabilitate date. situaii de urgen. pot electronic, telefon, voice mail, fax, direct, pot.

54

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

11. Comunicare organizaional Comunic eficient i rezolv situaiile conflictuale.

Identificarea surselor de conflict. nlturarea barierelor de comunicare. Aplanarea conflictelor la nivel de organizaie.

Condiii de aplicabilitate: Surse: lipsa comunicrii, lipsa de respect, nendeplinirea sarcinilor, diferene de educaie i principii ntre: colegi, parteneri, efi, clieni . Bariere: Aplanare: de limbaj, de mediu, diferene de poziie, de concepii . empatie, limbaj verbal, nonverbal, abordarea difereniata n funcie de temperamente, caractere.

Probe de evaluare: Proba practic tip joc de rol prin care candidatul demonstreaz c este capabil s comunice eficient i s rezolve situaiile conflictuale conform criteriilor de performan (a), (b), (c) n condiiile de aplicabilitate date.

55

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

12. Cercetarea mediului organizaiei 3 1.0

1.Analizeaz mediul organizaional 2. Studiaz relaiile organizaiei cu piaa. 3. Utilizeaz metode i tehnici specifice n analiza i evoluia pieei

56

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b)

12. Cercetarea mediului organizaiei Analizeaz mediul organizaional.

Studierea mediului extern al organizaiei. Stabilirea relaiei: organizaie - mediu - pia .

Condiii de aplicabilitate: Mediul extern: Relaii: Probe de evaluare: Probe practice prin care candidatul s demonstreze c este capabil s studieze mediul extern i s stabileasc relaiile dintre organizaie - mediu pia conform criteriilor de performan (a), (b) n condiiile de aplicabilitate date. micromediul, macromediul directe, indirecte, de concuren

57

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

12. Cercetarea mediului organizaiei Analizeaz relaiile organizaiei cu piaa.

Determinarea dimensiunilor pieei organizaiei. Stabilirea factorilor care determin locul organizaiei n cadrul pieei Poziionarea organizaiei pe pia.

Condiii de aplicabilitate: Dimensiunile pieei: Factori: Poziionare: Probe de evaluare: Probe practice i scrise prin care candidatul demonstreaz c este capabil s analizeze relaiile organizaiei cu piaa i s-i determine dimensiunile, conform criteriilor de performan (a) (b ) (c) n condiiile de aplicabilitate date. volumul ofertei, volumul cererii, cota de pia natura nevoii, specificul ramurii, potenialul propriu, nivelul tehnologic, intensitatea concurentei lider, challanger.

58

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

12. Cercetarea mediului organizaiei Utilizeaz metode i tehnici specifice n analiza i evoluia pieei

Stabilirea obiectivelor si coordonatelor cercetrii de pia Alegerea metodelor, tehnicilor i instrumentelor de cercetare. Culegerea datelor necesare cercetrii. Analizarea i interpretarea datelor.

Condiii de aplicabilitate: Obiectivul cercetrii: Metode i tehnici: Date: primare i secundare Interpretare: Probe de evaluare: Probe scrise i practice prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze metode i tehnici specifice n analiza i evoluia pieei conform criteriilor de performan (a) (b), (c), (d) n condiiile de aplicabilitate date. grafice, diagrame, trenduri. bine determinat, realist definit clar, conceptual i operaional investigarea surselor statistice, cercetarea direct, experimentul, simularea

59

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

13. Managementul calitii produselor i serviciilor 3 2.0

1. Analizeaz problematica calitii dintr-o organizaie. 2. Determin caracteristicile i componentele calitii . 3. Aplic politica de protecie a consumatorului n organizaie.

60

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

13. Managementul calitii produselor i serviciilor Analizeaz problematica calitii dintr-o organizaie.

Precizarea tipului de activitate al organizaie. Analizarea factorilor care determin i influeneaz calitatea produselor i serviciilor dintr-o organizaie. Identificarea beneficiilor i costurilor calitii i noncalitii

Condiii de aplicabilitate: Tip de activitate: Factori: de producie, comercializare, prestare servicii. cercetarea i studiul pieei, proiectarea i dezvoltarea produselor, procesele de producie/prestaie, resursele organizaiei, ambalarea, marcarea, transportul, depozitarea, gradul de pregtire al lucrtorilor. pentru client, pentru organizaie.

Beneficii i costuri: Probe de evaluare:

Probe scrise i practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s analizeze problematica calitii dintr-o organizaie conform criteriilor de performan a, b, c n condiii de aplicabilitate date.

61

Titlul unitii: Competena 2:

13. Managementul calitii produselor i serviciilor Determin caracteristicile i componentele calitii

Criterii de performan: (a) (b) (c) Identificarea rezultatelor activitii dintr-o organizaie; Clasificarea produselor i serviciilor din organizaie; Determinarea caracteristicilor de calitate ale produselor i serviciilor.

Condiii de aplicabilitate: Rezultate: Clasificare: Caracteristici: produse, servicii. gradul de prelucrare, destinaie, materii prime, mod de ambalare ale produselor (psihosenzoriale, fizice, chimice, microbiologice), ale serviciilor (calitatea prestrii, disponibilitatea, accesibilitatea, relaia cu prestatorul).

Probe de evaluare: Probe practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s determine caracteristicile i componentele calitii produselor i serviciilor conform criteriilor de performan a, b, c n condiii de aplicabilitate date;

62

Titlul unitii: Competena 3:

13. Managementul calitii produselor i serviciilor Aplic politica de protecie a consumatorului n organizaie .

Criterii de performan: (a) (b) (c) Analizarea obligaiilor organizaiei legate de protecia consumatorilor Aplicarea legislaiei privind protecia consumatorilor. Alctuirea unei strategii de protecie a consumatorului de produse i servicii dintr-o organizaie

Condiii de aplicabilitate: Obligaii: asigurarea securitii fizice a consumatorilor, promovarea i protecia intereselor economice ale consumatorilor, despgubirea consumatorilor, promovarea unor programe de educaie i informare a consumatorilor i luarea unor msuri speciale pentru ap, alimente, medicamente. Carta drepturilor consumatorilor - 1962, Reuniunea de la Paris - 1972, O.G. nr. 21/ 1992; ANPC, OPC; de mbuntire a relaiilor cu clienii, mbuntirea calitii produselor i serviciilor.

Legislaie: Strategii:

Probe de evaluare: Probe orale i scrise de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s aplice politica de protecie a consumatorilor n organizaie conform criteriilor de performan a, b, c n condiii de aplicabilitate dat.

63

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

14. Planificarea i coordonarea activitii organizaiei

2.0

1. Analizeaz organizarea organizaie.

structurala

procesual

dintr-o

2. Coordoneaz resurse umane. 3. Monitorizeaz procesele economice dintr-o organizaie.

64

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

14. Planificarea i coordonarea activitii organizaiei Analizeaz organizarea structurala i procesual dintr-o organizaie.

Prezentarea funciunilor organizaiei . Recunoaterea componentelor structurii organizatorice. Realizarea organigramei dup diferite criterii.

Condiii de aplicabilitate: Funciuni: Componente: Criterii: Probe de evaluare: Probe scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s prezinte funciunile organizaiei conform criteriului de aplicabilitate (a) i n condiiile de aplicabilitate date. Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc organigrame respectnd componentele structurii organizatorice conform criteriului de performan (b), (c) i n condiiile de aplicabilitate date. comercial, de cercetare-dezvoltare, de producie, de marketing, financiar-contabil si de personal post, funcie, compartiment, nivel ierarhic funcie, produs, geografic, clieni

65

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

14. Planificarea i coordonarea activitii organizaiei Coordoneaz resurse umane.

Identificarea categoriilor de personal . Aplicarea etapelor de recrutare a personalului n vederea angajrii. Analizarea raporturilor juridice din contractul de munc. Utilizarea criteriilor de selecie i promovare a personalului.

Condiii de aplicabilitate: Categorii de personal: Etapele recrutrii: Contract: muncitor, operativ, cu funcie de conducere i execuie cutarea locului de munc, scrisoare de prezentare, C.V, interviu, scrisoare de mulumire individual, colectiv

Criterii de selecii i promovare: studii, vechime, natura postului, caliti aptitudini, cunotine, performane Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul s demonstreze c este capabil s identifice categoriile de personal i criteriile de selecie i promovarea acestora conform criteriului de aplicabilitate (a) i (d) i n condiiile de aplicabilitate date Probe scrise prin care elevul s demonstreze c este capabil s analizeze etapele angajrii i raporturile juridice de munc conform criteriilor de aplicabilitate (b) i (c) i n condiiile de aplicabilitate date

66

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b)

14. Planificarea i coordonarea activitii organizaiei Monitorizeaz procesele economice dintr-o organizaie.

Analizarea proceselor economice dintr-o organizaie. Coordonarea operaiilor specifice aprovizionrii i desfacerii.

Condiii de aplicabilitate: Procese economice: Operaii specifice: Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s monitorizeaz procesele economice dintr-o organizaie conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i n condiii de aplicabilitate date aprovizionare, producie, desfacere derularea contractelor cu furnizorii i beneficiarii.

67

Titlul unitii: Nivel: Valoare credit: Competene:

15.Tipologia ageniilor de turism 3 2.0

1. 2. 3.

Ofer informaii despre agenia de turism nfiineaz agenia de turism Stabilete relaii cu prestatorii de servicii turistice

68

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) Prezentarea ageniei

15. Tipologia ageniilor de turism Ofer informaii despre agenia de turism

Furnizarea informaiilor legate de agenia de turism detailist i tour operatoare, publicului

Condiii de aplicabilitate: Tipuri de agenii de turism: cu ofert de servicii complete, de stimulare, comerciale, pentru croaziere, tip implant, organizatoare de circuite, organizatoare de voiaje prin pot Informaii: - detailist: despre posibilitile de voiaj, cazare i asigurare a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife i condiiile de asigurare a serviciilor - tour operatoare: concepe, pregtete i vinde produse forfetare

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s ofere informaii despre agenia de turism, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

69

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b)

15. Tipologia ageniilor de turism nfiineaz agenia de turism

Parcurgerea etapelor de nfiinare a unei agenii de turism ntocmirea documentaiei necesare nfiinrii i funcionrii ageniei de turism

Condiii de aplicabilitate: Etape: - brevetarea personalului de conducere a ageniei de turism obinerea licenei de ctre agenia de turism Documentaie: Probe de evaluare Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s parcurg etapele de nfiinare a unei agenii de turism i s ntocmeasc documentaia necesar nfiinrii i funcionrii ageniei de turism, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. necesar obinerii brevetelor de turism i licenei.

70

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

15.Tipologia ageniilor de turism Stabilete relaii cu prestatorii de servicii turistice

Identificarea prestatorilor de servicii pentru turism Stabilirea legturilor cu partenerii externi Gestionarea corespondenei i informaiilor ctre turiti ncheierea contractelor cu partenerii externi

Condiii de aplicabilitate: Prestatorii de servicii turistice: - direci (companiile de transport, baze de tratament, agrement, structurile de primire i de alimentaie); - indireci ( tour-operatorii i ali intermediari) Partenerii externi: Corespondena: Informaii solicitate: clienii, colaboratorii interni i externi intern i extern a ageniei de turism orarul mijloacelor de transport, numere de telefon/fax, lista cluburilor, restaurantelor, hotelurilor, manifestri culturale, sportive, religioase, centre de cumprturi civile i comerciale

Tipuri de contracte: Probe de evaluare:

Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s stabileasc relaii cu prestatorii de servicii turistice, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

71

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

16.Operaiuni tehnice ale ageniei de turism

1.0

1. 2.

Vinde produse i servicii turistice Vinde bilete de transport turistic

72

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (b)

16.Operaiuni tehnice ale ageniei de turism Vinde produse i servicii turistice

Selectarea tipurilor produse i servicii ce se pot vinde Comercializarea serviciilor turistice innd cont de etapele organizrii unui voiaj Respect condiiile de comercializare a produselor i serviciilor turistice

Condiii de aplicabilitate: Categorii de servicii oferite : de baz, complexe (pachete turistice)

Etape: elaborarea unui deviz estimativ pentru determinarea preului de vnzare, pregtirea i furnizarea serviciilor de transport, de primire i de agenie, emiterea tuturor titlurilor pentru serviciile oferite Condiii: Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s vnd servicii turistice, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. contractuale, informaii furnizate turitilor pe diferite medii

73

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (b)

16 Operaiuni tehnice ale ageniei de turism Vinde bilete de transport turistic

Cunoaterea condiiilor necesare vnzrii de bilete pentru orice mijloc de transport Vnzarea biletelor pentru toate formele de transport turistic Utilizarea mijloacelor de plat specifice

Condiii de aplicabilitate: Tipuri de transport turistic: aerian, rutier, feroviar, fluvial, maritim, neconvenional

Mijloacelor de plat specifice: cash, cec, cri de credit, voucher Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s comercializeze bilete de transport turistic, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

74

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

17 Organizarea ageniei de turism

2.0

(1) Stabilete structura tehnic a unei agenii de turism (2) ntocmete documentaia necesar ageniei de turism (3) Stabilete structura personalului unei agenii de turism

75

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b)

17 Organizarea ageniei de turism Stabilete structura tehnic a unei agenii de turism

Organizarea intern a ageniei de turism Stabilirea acordului ntre agenia de turism i furnizorii de servicii primare i secundare

Condiii de aplicabilitate: Organizarea intern: biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism, biroul trafic accesorii, biroul tarife i documentare, biroul publicitate, biroul difuzare i fiier general natura i categoriile serviciilor prestate, condiiile i tarifele la care vor fi prestate serviciile, clauze, durata acordului

Acordul cuprinde :

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil stabileasc structura tehnic a unei agenii de turism, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

76

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b)

17 Organizarea ageniei de turism ntocmete documentaia necesar ageniei de turism

Selectarea informaiilor necesare realizrii documentaiei Organizarea fiierului general

Condiii de aplicabilitate: Informaii referitoare la: Documente: localiti i zone de interes turistic i profesional n care vor cltori turitii raportul de activitate, comanda de prestaii, programul excursiei, decontul, biletul de excursie, diagrama autocarului, borderou de ncasri-restituiri, delegaia adresele clienilor importani, probabili, repartizarea adreselor pe localiti, zone i ri

Fiierul cuprinde:

Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s ntocmeasc documentaia necesar ageniei de turism, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

77

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b)

17 Organizarea ageniei de turism Stabilete structura personalului unei agenii de turism

Organizarea personalului unei agenii de turism ntocmirea fiei postului pentru personalul ageniei de turism

Condiii de aplicabilitate: Personalul: Fia postului cuprinde: Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s stabileasc structura personalului unei agenii de turism, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. administrativ, tehnic, specializat descrierea postului, cerine, drepturi, responsabiliti

78

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

18.Oferta de produse i servicii n cadrul ageniei de turism

1.0

1. Concepe produsul turistic 2. Urmrete activitatea de vnzri a concurenei

79

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) b) (c)

18.Oferta de produse i servicii n cadrul ageniei de turism Concepe produsul turistic

Selectarea componentelor materiale ale produselor turistice Stabilirea serviciilor cuprinse n produsul turistic Realizarea ofertei de produse turistice prin parcurgerea etapelor de concepere

Condiii de aplicabilitate: Componente materiale: - patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arheologice, tehnologice i medicale care manifest interes pentru turiti - elemente de infrastructur - mijloace de transport circuite, sejururi (pachete de vacan), croaziere, produse tematice (de vntoare, sportive, congrese)

Oferta de produse:

Etape: culegerea informaiilor, selectarea obiectivelor turistice i a serviciilor, combinarea elementelor, asamblarea acestora, asigurarea serviciilor pe durata cltoriei, calculul preului i tarifelor, promovarea i lansarea pe pia Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s conceap un produs turistic, s-l promoveze i s-l comercializeze, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

80

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b) (c)

18. Oferta de produse i servicii n cadrul ageniei de turism Urmrete activitatea de vnzri a concurenei

Identificarea principalilor concureni de pe pia Analizarea principalelor categorii de pachete turistice comercializate de ctre concuren Elaborarea strategiilor pentru contracararea concurenei

Condiii de aplicabilitate: Concureni: Pachete turistice: Strategii: Probe de evaluare: Probe orale prin care elevul demonstreaz c este capabil s urmreasc activitatea de vnzri a concurenei, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. alte agenii de turism interne i internaionale pentru oameni de afaceri, pentru vacanieri, pentru grupuri, pentru tratament strategia smntnirii, strategia tarifului ridicat, strategia penetrrii

81

Titlul unitii: Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

19. Politici i strategii de marketing n agenia de turism

2.0

1. 2. 3. 4.

Elaboreaz politica de produs Stabilete politica de pre Coordoneaz politica de distribuie i promovare Stabilete strategiile de comercializare a produselor turistice

82

Titlul unitii: Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c)

19. Politici i strategii de marketing n agenia de turism Elaboreaz politica de produs

Stabilirea componentelor produselor turistice Analizarea ciclului de via al unui produs turistic Selectarea strategiilor optime ale politicii de produs n situaii date

Condiii de aplicabilitate: Elemente componente: patrimoniul turistic, elemente de infrastructur, faciliti de acces, cadrul instituional, personalul din turism, serviciile turistice lansare, cretere, maturitate, declin

Fazele ciclului de via:

Strategii privind produsele turistice - existente (penetrarea i dezvoltarea pieei, dezvoltarea i retragerea produsului turistic) - noi (strategia inovrii i a nnoirii) Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s elaboreze politica de produs, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

83

Titlul unitii: Competena 2: Criterii de performan: (a) (b)

19. Politici i strategii de marketing n agenia de turism Stabilete politica de pre

Selectarea strategiilor de pre care maximizeaz valorile Punerea n practic a unui ansamblu coerent de msuri pentru realizarea unui produs care s asigure un raport optim calitate/pre

Condiii de aplicabilitate: Strategii de pre: Msuri: orientarea politicii de preuri n funcie de costuri, cerere-ofert, concuren, potenialul economic al consumatorului diferenieri de preuri n funcie de: sezon/perioad, momentul rezervrii, grupurile int, nivelul vnzrilor, modalitatea de plat, de calitate

Probe de evaluare: Probe practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s stabileasc politica de pre, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

84

Titlul unitii: Competena 3: Criterii de performan: (a) (b) (c)

19. Politici i strategii de marketing n agenia de turism Coordoneaz politica de distribuie i promovare a produselor turistice

Identificarea principalelor mijloace de promovare a produselor i serviciilor turistice Utilizarea canalelor de distribuie adecvate tipurilor de produse i servicii turistice Elaborarea materialelor publicitare

Condiii de aplicabilitate: Mijloace de promovare: Canale de distribuie: Materiale publicitare: Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s coordoneze politica de distribuie i promovare a produselor turistice, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate. publicitate, relaiile publice, trguri i expoziii, vnzri personale, sponsorizrile scurte, medii, lungi i foarte lungi n funcie de numrul intermediarilor brouri, afie, pagini web, pliante, cataloage

85

Titlul unitii: Competena 4: Criterii de performan: (a) b)

19. Politici i strategii de marketing n agenia de turism Stabilete strategiile de comercializare a produselor turistice

Alegerea strategiei potrivite de comercializare Selectarea posibilitilor de specializare a ofertei

Condiii de aplicabilitate: Strategii : de specializare, de difereniere

Posibiliti de specializare : destinaia, clientela, tema Probe de evaluare: Probe orale i practice prin care elevul demonstreaz c este capabil s stabileasc strategiile de comercializare a produselor turistice, conform criteriilor de performan i a precizrilor din condiiile de aplicabilitate.

86

Titlul unitii : Nivel: 3 Valoare credit: Competene:

20. Relaii publice i de protocol

2.0

1. Organizeaz corespondena la nivel de agenie; 2. Pregtete desfurarea activitilor la nivel de agenie; 3. Adopt un comportament etic n relaiile publice i de protocol.

87

Titlul unitii : Competena 1: Criterii de performan: (a) (b) (c) (d)

20. Relaii publice i de protocol Organizeaz corespondena la nivel de agenie;

Redactarea corespondenei de protocol; Derularea corespondenei ntre compartimentele ageniei; Expedierea ctre destinatar; Clasarea i arhivarea corespondenei.

Condiii de aplicabilitate: Redactare: Derulare: Expediere: Arhivare: Probe de evaluare: Probe practice de evaluare prin care elevul este capabil s organizeze corespondena ntr-o organizaie conform criteriilor de performan a, b, c n condiii de aplicabilitate date. dactilografiere, tehnoredactare, nregistrare, distribuire, urmrire prin pota electronic, telegraf, prioripost. dup perioad, compartiment, importan

88

Titlul unitii : Competena 2. Criterii de performan: (a) (b) (c)

20. Relaii publice i de protocol Pregtete desfurarea activitilor la nivel de agenie;

Primirea clienilor; Organizarea audienelor; Pregtirea negocierilor;

(d) Organizarea de evenimente speciale ___________________________________________________________________________ Condiii de aplicabilitate: Clieni: Organizare: Pregtire: Evenimente speciale: persoane fizice, juridice nregistrarea persoanelor n agend, stabilirea ordinii, realizarea ambianei, anunarea interlocutorilor ambian, studierea personalitii interlocutorilor, ordinea de zi, timpul disponibil, numrul de participani, reguli de protocol expoziii , festivaluri, concursuri sportive, spectacole, inaugurri, mese rotunde.

Probe de evaluare: Probe practice de evaluare prin care elevul este capabil s pregteasc desfurarea activitilor la nivel de agenie de turism conform criteriilor de performan n condiiile de aplicabilitate date.

89

Titlul unitii : Competena 3. Criterii de performan: (a) (b) (c)

20. Relaii publice i de protocol .Adopt un comportament etic n relaiile publice i de protocol.

Realizarea schimbului de informaii ntre conducere i compartimente; Colaborarea cu toate compartimentele i birourile ageniei de turism; nsuirea regulilor de comportament la nivel de agenie.

Condiii de aplicabilitate: Schimb de informaii: Colaborare: Reguli de comportament: Probe de evaluare: Probe practice de evaluare prin care elevul este capabil s adopte un comportament etic n relaiile publice i de protocol conform criteriilor de performan n condiii de aplicabilitate date. nregistrare, distribuire, urmrire, expediere coresponden directa, prin curieri, ageni de turism etic profesional

90

Titlul unitii : Nivel: 3 Valoare credit: Competene

21. Negocierea i argumentarea vnzrii produselor i serviciilor turistice

2.0

1. Analizeaz forele de vnzare . 2. Analizeaz oferta de servicii i produse turistice 3. Utilizeaz strategii i tactici de negociere.

91

Titlul unitii :

21. Negocierea i argumentarea vnzrii produselor i serviciilor turistice

Competena 1:

Analizeaz forele de vnzare .

Criterii de performan: (a) (b) Prezentarea forelor de vnzare Structurarea forelor de vnzare

Condiii de aplicabilitate: Fore de vnzare: Structurare: ageni comerciali, delegai comerciali, comis voiajori, ageni de turism geografic, dup produs, dup clieni.

Probe de evaluare: Probe scrise i practice de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s analizeze forele de vnzare ale ageniei, conform criteriilor a, b n condiii de aplicabilitate date;

92

Titlul unitii :

21. Negocierea i argumentarea vnzrii produselor i serviciilor turistice

Competena 2:

Analizeaz oferta de servicii i produse turistice

Criterii de performan: (a) (b) (c) Studierea ofertei de servicii i produse turistice Prezentarea ofertei de servicii i produse turistice Compararea ofertelor de servicii i produse turistice.

Condiii de aplicabilitate: Servicii i produse turistice: pachete turistice particularizate neorganizat i semiorganizat pentru turismul organizat,

Oferta: local, regional naional Comparare: prezentarea avantajelor, particularitilor, caracteristicilor ofertelor de servicii i produse turistice

Probe de evaluare: Probe practice i scrise de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s analizeze ofertele de servicii i produse turistice conform criteriilor de performan n condiiile de aplicabilitate date.

93

Titlul unitii :

21. Negocierea i argumentarea vnzrii produselor i serviciilor turistice

Competena 3:

Utilizeaz strategii i tactici de negociere

Criterii de performan: (a) (b) (c) Stabilirea planului de negociere. Folosirea strategiilor de negociere. Aplicarea tacticilor de negociere.

Condiii de aplicabilitate: Plan de negociere: Strategii: Tactici: informare, argumentare, ncheiere, concluzii stimulare-reacie, necesitate-satisfacie, activ, pasiv, mixt defensiv, ofensiv.

Probe de evaluare: Probe practice i orale de evaluare prin care candidatul demonstreaz c este capabil s utilizeze strategii i tactici de negociere cu prestatorii de servicii turistice, conform criteriilor de performan i criteriile de aplicabilitate date.

94