MANAGEMENT INTEGRAT

partea I-a
prof.univ.dr. A.M. Tomescu Universitatea din Oradea Facultatea de tiine Economice - curs la nivel master -

Care sunt cele 8 principii?

1 2

Orientarea ctre client; Leadership; 3 Implicarea personalului; 4 Abordarea bazat pe proces; 5 Abordarea sistemic; 6 mbuntirea continu; 7 Abordarea lurii deciziilor pe baz de fapte; 8 Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii;
2

 Vom

dezbate pe rnd i pe larg cele 8 principii enunate

1. Orientarea ctre client (I)

Organizaiile depind de clienii lor i, de aceea: ar trebui s neleag necesitile actuale i viitoare ale clientului, s satisfac cerinele clientului i s se strduiasc s depeasc ateptrile acestuia.
4

1. Orientarea ctre client (II)

Ce obinem prin aplicarea principiului 1:
Creterea ncasrilor i a segmentelor de pia, ca rezultat al flexibilitii i vitezei de reacie fa de oportunitile pieei Eficacitate crescut n utilizarea resurselor organizaiei pentru creterea satisfaciei clientului
O loialitate mai mare a clienilor care conduce la o rennoire a relaiilor de afaceri
5

1. Orientarea catre client (III)

Avantajele aplicrii principiului:

nelegerea necesitilor i ateptrilor clientului; Obiectivele organizaiei vor fi corelate cu nevoile i ateptrile clientului; Comunicarea nevoilor i ateptrilor clientului n ntreaga organizaie; Msurarea satisfaciei clientului i aciuni pe baza rezultatelor; Managementul metodic al relaiilor cu clientul; Asigurarea, n demersul viznd satisfacerea clientelei, n special a stakeholderiilor.
6

2. Leadership-ul (I)
Liderii

stabilesc cadrul, unitatea scopului i a direciei organizaiei. Ei ar trebui s creeze i s menin un mediu intern n care persoanele s se poat implica total n ndeplinirea obiectivelor organizaiei.

2. Leadership-ul (II)
Ce obinem prin aplicarea principiului:
Scopurile i obiectivele organizaiei sunt nelese de personal i l motiveaz. Activitile sunt evaluate, aliniate i implementate ntr-un mod unificat. Defectele de comunicare ntre diferitele niveluri ale unei organizaii sunt reduse la minimum.
8

Avantajele aplicrii principiului 2:

Luarea n considerare a nevoilor tuturor prilor interesate; Stabilirea unei viziuni clare a viitorului organizaiei; Definirea unor obiective i inte realizabile; Crearea i ntreinerea unor valori comune (modele de comportament bazate pe echitate i etic la toate nivelurile organizaiei); Construirea ncrederii i eliminarea fricii; Asigurarea cu personal potrivit; ncurajarea i recunoaterea contribuiilor personalului.

3. Implicarea personalului (I)

Angajaii

de la toate nivelurile reprezint esena unei organizaii; lor total utilizarea capacitilor beneficiul organizaiei. permite lor n

Implicarea

10

3. Implicarea personalului (II)

Ce obinem prin aplicarea principiului 3:
Angajai motivai i implicai; Inovare i creativitate n munc; Angajaii sunt responsabili; Angajai performani; Angajaii sunt preocupai de a participa i de a contribui la mbuntirea continu.

11

Avantajele aplicrii principiului 3:

Personalul: nelege importana contribuiei sale i rolului su n organizaie; identific ceea ce i frneaz performanele; accept s fie responsabilizat i s i asume partea sa de responsabilitile n rezolvarea problemelor; i evalueaz performana n raport cu scopurile i obiectivele individuale; caut n mod activ ocazii de a-i spori competena, cunotinele i experiena; mprtete n mod liber know-how-ul i experiena. dezbate n mod deschis probleme i pune ntrebri;
12

4. Abordarea bazata pe proces (I)

Un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces.

DEFINIIE:

O activitate care utilizeaza resurse, condus astfel nct s permit transformarea elementelor de intrare n elemente de ieire, poate fi considerata un PROCES
13

4. Abordarea bazata pe proces (II)

Ce obinem prin aplicarea principiului:

Costuri i durate ale ciclurilor reduse prin utilizarea eficace a resurselor; Rezultate mbuntite, coerente i previzibile; Concentrarea pe oportunitile de mbuntire i clasificarea dup ordinea de prioritate.
14

Avanatejele aplicarii principiului 4:

Definirea sistematic a activitilor necesare pentru a obine un rezultat dorit; Stabilirea de responsabiliti clare pentru managementul activitilor cheie; Analiza i msurarea potenialului activitilor cheie; Identificarea interfeelor activitilor cheie cu i ntre diferitele funcii ale organizaiei; Concentrarea pe factorii care vor mbunti activitile cheie ale organizaiei, n special, resursele, metodele i echipamentele; Evaluarea riscurilor, a consecinelor i a impacturilor activitilor asupra clienilor, furnizorilor i a altor pri interesate.

15

Final
Intrebri?

16