Universitatea Lucian Blaga Sibiu Facultatea de Stiinte Economice

EFECTE ALE INTRODUCERII INFORMATIZARII IN CADRUL ORGANIZATIEI

SISTEMUL INFORMATIC AL ORGANIZATIEI

Etapa actual este etapa n care economia mondial trece de la societatea predominant industrial la societatea informaional, guvernat de un set nou de reguli, n care tehnologiile digitale permit accesarea, procesarea, stocarea i transmiterea informaiilor. Complexitatea activitilor desfurate la nivelul firmelor reclam o viziune sistemic, n care fiecare component este parte a unui ntreg. Utilizat n toate domeniile de activitate, conceptul de sistem nu are o definiie unanim acceptat. La nceput a fost definit ca mulime de elemente aflate n interaciune. Mai trziu, observnd c aceast definiie nu cuprinde sistemele logice formalizate, S. Cleen a definit sistemul ca o mulime pentru care sunt definite relaii. Generaliznd, o mulime formeaz un sistem dac pe ea se realizeaz o relaie dat, cu proprieti fixate. Sistemele astfel definite pot fi clasificate n funcie de caracterul proprietilor i al relaiilor. W. Ashby a observat c definiia este mult prea larg, dat fiind faptul c n orice mulime pot fi definite mai multe tipuri de relaii i a propus definirea sistemului pornind de la comportamentul su. A afirmat c sistemul se reprezint ca posibilitate de construcie n sens larg, cu presupunerea c exist capacitatea de a se da o anumit apreciere rezultatelor construciei. Dificultile cognitive aprute n studiul obiectelor complexe din sfera cunoaterii tiinifice moderne, au determinat n timp constituirea teoriei generale a sistemelor, disciplin tiinific care elaboreaz principiile metodologice de investigare a sistemelor, care asigur o baz formal metodologic unitar de cercetare.

1. SISTEMUL INFORMATIC Sistemul informatic este un ansamblu structurat i corelat de proceduri i echipamente electronice de calcul care permit culegerea, transmiterea i prelucrarea datelor, obinerea de informaii. Sistemul informatic lrgete cmpul de aciune al sistemului informaional, i poteneaz valenele, mbuntindu-l sub aspect calitativ. Odat cu evoluia sistemelor electronice de calcul, sistemul informatic tinde s se suprapun sistemului informaional ca sfer de cuprindere. Mai mult, dac se include n sfera sistemul informatic activitatea de conducere a proceselor tehnologice cu ajutorul calculatoarelor de proces, sfera sistemelor informatice depete sfera sistemelor informaionale. n activitatea economic, sistemele informatice privesc obinerea informaiilor pe baza unor date de intrare i a unor normative, procedeele de prelucrare fiind considerate elemente intercondiionate i inseparabile ale procesului de conducere. Sunt sisteme informatice integrate, caracterizate prin aplicarea principiului introducerii unice a datelor i prelucrrii multiple a acestora n concordan cu cerinele informaionale specifice fiecrui utilizator. Utilizate n managementul firmei, sistemele informatice integrate au la baz sistemele tranzacionale, concepute s eficientizeze i s automatizeze prelucrarea, s pstreze nregistrrile i s raporteze tranzaciile. Acestea sunt n permanent interdependen cu sistemele de birotic i comunicaii, utilizate pentru automatizarea muncii de birou. mpreun contribuie la definirea depozitelor de date, structuri pe care se bazeaz sistemele informatice de analiz.

1.1.

STRUCTURA GENERAL A UNUI SISTEM INFORMATIC

Evidenierea structurii generale a unui sistem informatic se obine pornind de la funcia acestuia de a prelucra datele n vederea obinerii informaiilor necesare unei desfurri normale a activitilor ntr-o firm. Principalele componente sunt: intrri, prelucrri, ieiri. Intrrile sunt reprezentate de mulimea datelor ncrcate, gestionate i prelucrate n cadrul sistemului. Prelucrrile reprezint un ansamblu omogen de proceduri automate cu funcie de: creare i actualizare a bazei de date; consultare a bazei de date; reorganizare a bazei de date; salvare/restaurare a bazei de date. Ieirile sistemului informatic sunt reprezentate de rezultatele prelucrrilor desfurate. Ieirile pot fi obinute n urma unor operaii de transfer a datelor, sau pot fi obinute n urma operaiilor de calcul ce au la baz algoritmi prestabilii. n funcie de coninutul i forma lor de reprezentare, ieirile pot fi clasificate astfel: indicatori sintetici, regsii n tablourile de bord oferite managerilor (cifra de afaceri, profitul brut, profitul net). rapoarte, situaii ce regrupeaz diferii indicatori sintetici sau analitici (balana de verificare, bilanul contabil, statul de plat). grafice, ce permit reprezentarea ntr-o form sugestiv a dinamicii indicatorilor sintetici i analitici, a modificrilor de structur. foi de calcul electronice, generate cu ajutorul procesoarelor de tabele (Excel). Rezultatul obinut poate fi furnizat direct utilizatorilor, sau poate fi obiectul importului/exportului ctre sisteme de gestiune a bazelor de date. ieiri destinate altor sisteme, reprezentate de fiiere transmise on-line sau off-line n vederea prelucrrilor ulterioare n cadrul altor sisteme informatice. 1.2. UTILITATEA SI FINALITATEA SISTEMELOR INFORMATICE

Pentru asigurarea utilitii i n acelai timp a finalitii sistemelor informatice n concordan cu funciunile i caracteristicile acestora, rezultate din definiia dat, o importan deosebita o are definirea unor obiective i scopuri cat mai clare i precise precum i fundamentarea realizii sistemelor informatice pe criterii de eficien economic. nainte de a ntreprinde orice aciune este foarte important pentru reuita acesteia, de a stabili scopurile finale avute in vedere. Obiectivele unui sistem informatic, din punctul de vedere al laturilor activitii asupra carora se resfrng, pot fi grupate n felul urmtor:

Obiective finale care vizeaz rezultatele ce vor fi obinute prin utilizarea calculatorului electronic, referitoare la sistemul decizional i reflectate n parametrii de comportare ai sistemului condus; Obiective intermediare, care vizeaz strict parametrii de funcionare ai procesului informaional prin care se asigur legturile ntre sistemul de conducere i sistemul condus; evident, c atingerea obiectivelor intermediare va condiiona indeplinirea obiectivelor finale;

Obiectivele sistemului informatic, finale si intermediare vor servi:

La stabilirea unei politici clare, att la momentul respectiv ct i n perspectiva, n domeniul aplicrii metodelor cibernetice i informatice n ntreprinderea respectiv; La orientarea conceperii sistemului informatic i a soluiilor de proiectare; Drept referin permanent pe tot timpul realizrii sistemului; La eveluarea i controlul de ctre conducere a sistemului proiectat; La crearea unui climat psihologic n rndul personalului, n special de conducere, favorabil introducerii eficiente a calculatorului electronic. 2. PRIMRIA MUNICIPIULUI IAI

Primaria Municipiului Iasi, ca membr a Asociatiei Muncipalitatilor din Romania are ca viziune satisfacia permanent a clienilor (persoane fizice si juridice), a angajailor, apreciai ca i colaboratori i a societii civile, urmrind s devin un lider regional si national. Misiunea include oferirea de servicii publice de calitate n domeniul administratie publice locale. Serviciul Informatizare din cadrul Primriei Municipiului Iai cuprinde urmtoarele birouri: 1. Organizarea Serviciului Informatizare

Coordoneaz i asigur implementarea Strategiei Guvernului de Informatizare a Administraiei Publice Locale. Coordoneaza si asigura implementarea Sistemului Informatic Integrat. Coordoneaz activitatea de definire de proceduri i instruciuni de lucru specifice activitii de informatizare, a lucrului cu echipamentele IT, securitatea datelor, etc. Coordoneaz activitatea de instruire a personalului n utilizarea tehnicii de calcul i al aplicaiilor informatice. Asigur legtura cu partenerii furnizori de echipamente de calcul i de produse program. Coordoneaz analiza activitilor serviciilor publice n vederea proiectrii aplicaiilor necesare informatizrii. Coordoneaz activitatea de service calculatoare i imprimante din cadrul municipalitii. Colaboreaz cu celelalte direcii si servicii, n vederea realizrii proiectelor care implic consultan i expertiz de specialitate n domeniul tehologiei informaiei. Asigur suportul necesar n activitatea de culegere de date, birotic, tehnoredactarea documentelor i formularelor, salvarea datelor introduse. Coordoneaz ntocmirea caietelor de sarcini pentru achiziionarea de echipamente i tehnic de calcul i produse-program. Coordoneaz testarea aplicaiilor informatice din punct de vedere funcional (la nivel informatic) i colaboreaz cu celelalte departamente din instituie pentru exploatarea aplicaiilor software integrate implementate.

Asigur consultan de specialitate pentru exploatarea echipamentelor i aplicaiilor informatice. Coordoneaz activitatea de administrare baze de date i reea, depanare i ntreinere echipamente IT. Coordoneaz activitatea de analiz a cerinelor utilizatorilor pentru implementarea de funcionaliti ale aplicaiilor informatice implementate precum i activitatea de analiz a cerinelor utilizatorilor pentru crearea de noi aplicaii informatice i testare aplicaii informatice;

2. Birou Administrare Infrastructur i Echipamente IT

Realizeaz activitatea de administrare reea, depanare i ntreinere echipamente IT. Realizeaz activitatea de service calculatoare i imprimante din cadrul municipalitii. Asigur consultan de specialitate pentru exploatarea echipamentelor informatice. Asigur legtura cu partenerii furnizori de echipamente de calcul. ntocmete i actualizeaz baza de date cu echipamentele existente, interveniile efectuate, pe uniti ierarhice. ntocmete caietele de sarcini pentru achiziionarea de echipamente i tehnic de calcul.

3. Biroul Administrare Baze de Date i Aplicaii Informatice

Realizeaz activitatea de analiz a cerinelor utilizatorilor pentru implementarea de funcionaliti ale aplicaiilor informatice implementate. Realizeaz activitatea de administrare baze de date i aplicaii informatice. Asigur consultan de specialitate pentru exploatarea aplicaiilor informatice. Realizeaz testarea aplicaiilor informatice din punct de vedere funcional (la nivel informatic) i colaboreaz cu celelalte departamente din instituie pentru exploatarea aplicaiilor software integrate implementate. ntocmete instruciunile de lucru i procedurile pentru testarea i administrarea bazelor de date i ale aplicaiiloe informatice. Realizeaz instruirea personalului din cadrul serviciilor n utilizarea aplicaiilor informatice implementate.

4. Compartiment Implementare i Dezvoltare Sisteme Informatice

Asigur implementarea Strategiei Guvernului de Informatizare a Administraiei Publice Locale. Realizeaz analiza activitilor serviciilor publice n vederea implementarii sistemului informatic integrat in cadrul Primariei. Realizeaz dezvoltarea de aplicaii informatice n strns legtur cu furnizorii sistemului informatic integrat. Realizeaz testarea aplicaiilor informatice dezvoltate din punct de vedere funcional (la nivel informatic) i colaboreaz cu celelalte uniti ierarhice pentru testarea din punct de vedere al funcionalitilor specifice fiecrui departament.

3. PROCESUL DE INFORMATIZARE A ORGANIZAIEI DE SERVICII PUBLICE-EFECTE I REZULTATE

Prin termenul de informatizare se nelege procesul de modernizare a sistemelor de informaii folosind ICT (informaia i tehnologia de comunicaii). Informatizarea administraiilor publice trebuie s sprijine dezvoltarea acestora n sensul creterii eficienei, orientrii spre satisfacerea nevoilor cetenilor i ntreprinderilor i dezvoltarea capacitilor de implementare a politicilor. Alte obiective importante sunt creterea transparenteei factorilor de decizie i a posibilitii de control. Serviciile electronice permit realizarea obiectivelor prevazute pentru administraiile publice. Datorit posibilitilor de comunicare mai eficient i de progresare a datelor, ITC poate mbunti procesul general de planificare, organizare, coordonare, implementare i control. Motivele dezvoltrii serviciilor publice electronice (sau e-administrator) pot fi separate n dou categorii, o categorie conecteaz ITC la asigurarea de informaii adiionale livrate unui public mai larg, cealalt detaliaz capacitatea ITC de a mbunti asigurarea serviciilor publice existente. Dezvoltarea e-administraiei trebuie s utilizeze capacitile internetului, deoarece acesta devine, de facto, unicul sistem de e-mail, mai mult principalul canal prin care informaia este transmis. n acelai timp, internetul este un sistem comunicaional tip duplex, n sensul c utilizatorul poate fi att creator ct i consumator de informaie, standardele tehnice dezvoltate fiind sprijinite de totalitatea productorilor. Crearea cu succes a unei e-administraii presupune n primul rnd dezvoltarea unui sistem intern de informaii i, apoi, modernizarea fluxului de informaii ctre ceteni i ntreprinderi. O condiie esenial este existena unei infrastructuri de baz. Aceasta include reele de comunicare care s acopere ntregul teritoriu pe care i ntinde autoritatea administraia public respectiv, n acest caz, judeul Iai i permite dezvoltarea comunicrii electronice interorganizaionale i serviciilor orientate spre client. O alt condiie o constituie factorul uman i capacitatea acestuia de a utiliza ITC are o deosebit importan n dezvoltarea e-administraiei. Trebuie sa existe o mas critic de individuali experimentai n ITC i capabili s ntroduc un efect pozitiv n utilizarea acesteia, acionnd ca un sprijin pentru utilizatorii neexperimentai. Aceast condiie implic instruirea cetenilor n utilizarea ITC. Dezvoltarea e-administraiei implic investiii mari, astfel, a treia condiie este acceptarea de ctre factorii de decizie a utilizrii soluiilor inovative. Sprijinul factorilor de decizie asigur garania finanrii, deoarece derularea proiectelor de dezvoltare a sistemelor de informaii se poate ntinde pe mai muli ani.

Pentru dezvoltarea cu succes a e-administraiei, este necesar o abordare sistematic. Acest lucru ne duce la a patra condiie, existena unei bune cooperri ntre sectorul public i cel privat, pentru gsirea celor mai bune soluii. Aceasta implic existena unui plan de dezvoltare a sistemului de informaii, dezvolatare care sa fie n acord cu obiectivele generale ale organizaiei, lundu-se n considerare caracteristicile sistemului informaional existent i al fluxului de informaii. Administraia public trebuie s ia msurile pentru asigurarea cadrului optim de desfurare a activitilor pentru satisfacerea cerinelor actorilor implicai. n aceste condiii se impune:

extinderea i modernizarea infrastructurii informaionale naionale; dezvoltarea de aplicaii i servicii bazate pe convergena tehnologiilor informaiei, comunicaiilor cu media, care s permit informatizri omogene i coordonate ale instituiilor din administraia public central i local; mbuntirea serviciilor publice i realizarea interaciunii societii civile cu administraia public prin mijloace electronice adecvate.

Eticheta de tehnologie avansata pentru sectorul adnimistrativ poate fi aplicat oricrui lucru de la editare de text pan la exoticele sisteme decizionale tip expert. Pentru a oferi servicii de bun calitate administraia public ncearc s-i automatizeze activitile de birou, s introduc n toate unitile calculatoarele. n acest mod se va putea lucra mult mai uor i mai calitativ. Infochiocurile i Smartcardurile au un rol foarte important n modernizarea administraiei publice. Cu ajutorul lor oamenii sunt informai n legtur cu activitile administaiei.

3.1. AUTOMATIZAREA ACTIVITILOR DE BIROU Pentru ca societatea informaional s aduc beneficii tuturor, ea trebuie s se dezvolte ntr-un cadru naional care s rspund cerinelor locale, n corelaie cu mediul regional naional i internaional. Administraia public este principala verig i, implicit, cea mai responsabil component a societii, chemat s asigure cadrul favorabil dezvoltrii comunitii, s realizeze servicii diversificate i de calitate pentru ceteni, sectorul economic i cel social. Pentru administraia public se are n vedere crearea de mijloace electronice care s uureze procesul de informatizare a structurilor administrative i a actorilor cu care acestea intr n contact. Astfel, se au n vedere utilizarea de centre publice de informare pe cale electronic a cetenilor, inclusiv utilizarea de chiocuri cu ecrane senzitive, ghiee unice (one-stop-shop), carduri electronice mono sau multifuncionale, raportri financiare pe cale electronic, e-mail, pagini web, licitaii electronice, semntur digital, videoconferine, vot electronic, orae digitale, reele civice etc. i, nu n ultimul rnd, guvernare on-line. Tehnologia avansat ilustreaz reunirea a trei tehnologii cndva separate-computere, echipamente de birou i de telecomunicaii (un editor de text combin un computer cu o main de scris). Cele mai cunoscute i elementare funcii ale tehnologiei sunt : procesare de texte; comunicare (pota electronica,fax); nmaganizarea i recuperarea informaiei; suport administrativ (calendare electronice).

Nevoia integrrii n munca administrativ i de birou a tehnicilor moderne de comunicaie i prelucrare automat a datelor, n scopul creterii calitii acesteia a condus la consacrarea unui nou termen, cel de birotic. Rolul acesteia l reprezint automatizarea activitilor de birou prin folosirea tehnicilor, conceptelor i produsele informatice adecvate operaiilor ce vizeaz prelucrri elementare de date, editri de documente, reprezentri grafice, prelucrri multimedia. Sistemele informaionale vor avea, un impact profund asupra caracterului muncii umane, fizice i intelectuale, cu implicaii sociale i economice. Munca intelectual va fi degrevat de operaii cu caracter de rutin care necesit un efort ndelungat, influennd n mod pozitiv procesele de conducere i decizie. Ca o alternativ pentru munca prestat, la un anumit sediu fix de lucru, a aprut biroul virtual (telemunca). Biroul Virtual este un serviciu ce permite configurarea personalizat, pentru fiecare utilizator a tuturor activitilor care se desfoar la birou: agend, calendar, activiti, ntlniri, sarcini, gestiune documente, forum, chat, mail etc. Pentru posesorii de telefoane mobile, aceste servicii pot fi disponibile i pe WAP (Wireless Application Protocol). Serviciile WAP pentru clieni cuprind consultarea contului personal, consultarea mail-ului, acces la propriul organizator de activiti precum i la diverse alte informaii utile. Birourile virtuale din domeniul administraiilor publice ar trebui s aib urmatoarele atribuiuni: coordonarea i spijinirea activitii consiliilor locale privind: o informatizarea activitii de administraie i a serviciilor publice subordonate; o pregtirea personalului pentru operare pe calculator; elaborarea cu comparimentele Consiliului Judeean, a programului pentru lucrrile i activitile ce se vor executa cu ajutorul tehnicii de calcul i supunerea acestuia spre aprobare; colaborarea cu instituii specializate i cu consiliile locale n elaborarea unor studii de informatizare a administraiei locale i judeene; elaborare sau participarea la elaborarea, testarea i exploatarea programelor i aplicaiilor folosind sistemele de calcul din dotare.

n funcie de libertatea angajatului, biroul virtual se poate manifesta prin:

1) telemunca ocazional, atunci cnd angajatul i desfoar activitatea la sediul organizaiei i

ocazional (una sau dou zile pe sptmn) la domiciliul su;

2) telemunca semimobil, atunci cnd angajaii au o mobilitate sporit, dar in permanent legtura cu

biroul fix, dup un program prestabilit;

3) telemunca cu program aleator, atunci cnd angajaii, ntr-o proporie aleatoare, combin telemunca la

domiciliu cu cea de la sediul organizaie (fr ca angajatul s aib un birou propriu) sau a clienilor;
4) telemunca la domiciliu, care presupune amenajarea, la domiciliul angajatului a unui birou cu toate

dotrile pe care le implica funcia i genul de munc pe care o presteaz. Acest tip de munc poate fi off-line sau on-line. n cel de al doilea caz telelucrtorii sunt conectai permanent la reeaua de lucru, rspunznd, de exemplu, la apelurile telefonice redirecionate prin intermediul unor tehnologii speciale

3.2. INFOCHIOCURILE I SMARTCARDURILE INTELIGENTE

Asigurarea unei eficiene i transparene n activitatea administraiilor publice a condus la realizarea unor sisteme de tip infochioc care faciliteaz, pe de o parte informarea cetenilor i a societii de afaceri, iar pe de alt parte degrevarea funcionarilor publici de o serie de activiti de rutin. Ele asigur schimbul de informaii att pe plan local ct i pe plan naional sau internaional. Infochiocul reprezint un portal informaional, un sistem distribuit geografic, de informare automatizat, simplu de utilizat pentru ceteni i firme. El permite modernizarea, creterea transparenei i a accesibilitii la activitile din administraiile publice. Utilizarea sa poate fi fcut att prin interfaa specific infochiocurilor, ct i prin Internet, prin intermediul browser-lor standard. Obiectivele sistemului infochioc se pot grupa in doua categorii: 1. Obiective ce vizeaz administraiile publice i organizaiile ce ofer cetenilor i comunitii de afaceri. In acest caz se poate vorbi de operativitate n relaia cetean-administraie, reducerea volumului de munc a funcionarilor publici, reducerea costurilor din administraie. 2. Obiective care privesc mbuntirea relaiei cetean sau societate de afaceri cu administraiile publice. In cazul acesta vorbim de furnizarea de date coerente, consistente i actualizate, participarea contient a ceteanului la viaa comunitii, familiarizarea cetenilor cu noile modaliti de informare bazate pe tehnica electronic. Utilizarea infochiocurilor asigur:

crearea i punerea la dispoziia cetenilor a unui sistem de informare integrat n domenii de interes social, cultural i economic; familiarizarea cetenilor cu informaia electronic i crearea mentalitii c informaia este un element de utilitate personal pentru fiecare individ; apropierea i implicarea ceteanului n actul de guvernare prin acces electronic facil la informaii; informarea cetenilor asupra normelor i reglementrilor n vigoare, specifice pentru activitatea administraiilor fiscale locale; informarea cetenilor asupra taxelor i impozitelor locale pe care le datoreaz; prezentarea documentelor i etapelor pe care trebuie s le parcurg cetenii n rezolvarea unei probleme, n conformitate cu legile i normativele n vigoare; posibilitatea completrii on-line a formularelor oficiale; posibilitatea actualizrii permanente a datelor; regsirea documentelor utile, prin intermediul unei funcii de cutare;
prezentarea n mod structurat a informaiilor pe care le pune la dispoziia publicului, astfel nct rezultatul este prezentat utilizatorilor ntr-o maniera intuitiv, iar domeniile asociate vor putea fi folosite ca i criterii de cutare; clasificarea datelor din punct de vedere al drepturilor de acces; monitorizarea utilizrii sistemului, prin colectarea i raportarea de statistici asupra modului n care este utilizat.

Infochiocurile conin date publice i date private,ale ceteanului sau ale diverselor organisme. n general, informaia privat este personalizat i accesibil numai pe baza unui certificat electronic,soluie ce poate fi bazat pe un mecanism de tip SmartCard. Infochiocurile sunt integrate in sistemele informaionale diverse i asigur legatura cu baze de date locale sau centrale, inclusiv cu depozite de date centrale, permind accesul la informaii, furnizarea de documente i chiar posibilitatea completrii acestora, plata diverselor texe i impozite.

3.3. EFECTELE INFORMATIZARII ORGANIZAIILOR SERVICIILOR PUBLICE Cele mai importante efecte ale informatizrii constau n: Reducerea efortului fizic, inclusiv n prelucrarea manual a datelor; Diminuarea efortului intelectual solicitat de diversele operaii informaionale; Reducerea, prin automatizarea activitilor, a timpului de prelucrare a datelor i de transmitere a informaiilor; Creterea performanelor prin mbuntirea calitii i productivitii prelucrrii informaiei (exactitate, vitez de regsire, capacitate ridicat de stocare); Scderea, pe termen lung, a costului proceselor de analiz i decizie; Posibilitatea comunicrii i informrii on-line, independent de distanele geografice, cu avantaje evidente asupra tuturor domeniilor de activitate (tiin, educaie, cultur, management, marketing, producie, comer).

Impactul tehnologiei avansate din sectorul administrativ asupra centralizrii procesului decizional este variabil. Cheia este flexibilitatea tehnologiei informaiei. Aceleai sisteme care ngduie managerilor din poziii nalte s se amestece n operaiunile de la nivele ierarhice inferioare dau stagiarilor capacitatea de a asambla date si de a lua decizii. Observm c tehnologia avansat implic un flux mai liber, mai democratic de informaii i n general de comunicare, ceea ce sugereaz posibilitatea de implicare n procesul decizional organizaional a unei game mai largi de angajai, situai pe mai multe nivele ierarhice. Efectele informatizarii constau, in esenta, in fluidizarea si simplificarea proceselor de lucru. In administratie, un domeniu cu implicatii majore in plan social, reconfigurarea infrastructurii informatice este responsabila de o serie de schimbari benefice in derularea procesului administrativ. Administratia publica romaneasca se afla, la acest moment, in primele etape al unui amplu proces de transformare. O importanta componenta a acestei transformari o reprezinta implementarea celor mai recente tehnologii IT&C. Prin natura activitatii lor, responsabilii din administratie sunt angrenati intr-o serie de activitati repetitive, care favorizeaza blocajele si intarzierile in solutionarea dosarelor. Pentru a depasi aceste neajunsuri, SIVECO Romania propune institutiilor din sectorul public o suita de aplicatii informatice care minimizeaza timpul de raspuns al functionarilor la solicitarile cetatenilor. Ceea ce realizeaza, practic, aceste instrumente IT performante este unificarea si gestionarea coerenta a informatiilor si datelor vehiculate in institutiile administratiei publice". Randamentul practicienilor din administratie este in mod direct legat de utilizarea curenta a aplicatiilor informatice de suport al activitatilor. Odata cu adoptarea mijloacelor IT moderne, institutiile publice din Romania si-au imbunatit vizibil perrformantele, beneficiind, in prezent, de o mai mare disponibilitate a resurselor si a serviciilor adresate cetatenilor. Institutiile publice si-au automatizat deja o parte din operatiuni, propunandu-si sa devina mai deschise si mai transparente in relatia cu publicul. Informatizarea administratiei publice este, insa, un proces complex si de durata, care necesita o abordare etapizata. Guvernarea electronica la nivelul institutiilor publice, prin intermediul aplicatiilor informatice moderne, este dovada ca administratia romaneasca a evoluat sub toate aspectele. Din punct de vedere informatic, se poate spune ca progresele cele mai importante au constat in investitiile in infrastructura, extinderea conexiunii Internet si implementarea de sisteme informatice integrate. Prin rularea aplicatiilor IT oferite de SIVECO Romania, institutiile publice au posibilitatea de a oferi contribuabililor servicii superioare calitativ. Prin functionalitatile SIVECO Applications, sistemul integrat reprezentativ din portofoliul propriu, SIVECO Romania contribuie la cresterea accesibilitatii serviciilor administrative, conectand functionarii la o baza de date unica, ce permite un flux simplificat, rapid si eficient al proceselor administrative". Prin utilizarea unui model informatic unitar, institutiile administratiei beneficiaza de standardizarea regulilor si procedurilor administrative uzuale. Obiectivul central al informatizarii administratiei continua sa fie accesul larg si nediscriminatoriu al cetatenilor la servicii publice de calitate. Ca efect vizibil imediat

pentru contribuabili, informatizarea va conduce la reducerea tarifelor pentru serviciile prestate populatiei, prin diminuarea costurilor de operare si personal.

CONCLUZIE n concluzie informatizarea administraiei publice a adus beneficii i pentru instituii i pentru ceteni. n primul rnd s-a diminuat timpul de prelucrare a datelor, s-a redus efortul fizic pentru funcionarii publici i cel mai important au crescut performanele prin mbuntirea calitii i productivitii prelucrrii informaiilor. Pe partea cealalt cetenii nu mai trebuie s stea la cozi interminabile pentru a fi informai i pentru a putea gsi soluii la anumite probleme, care nu necesit neaprat ajutorul funcionarilor publici.

BIBLIOGRAFIE

1) Manda, C., tiina Administraiei, curs universitar, ed.Lumina Lex, Bucureti, 2004.
2) www.biblioteca.ase.ro/downres.php?tc=5238 3) http://www.descopera.ro/dnews/3565359-informatizarea-administratiei-publice-limiteaza-

birocratia
4) www.primaria-iasi.ro 5) http://catinfo.valahia.ro/cadre_didactice/luminita_duta/articole/mmm.pdf