Sunteți pe pagina 1din 48

BlackBerry Management Center

Ghid de administrare
Versiune: 1.0

SWD-1553156-0708125334-023

Cuprins
Prezentare general....................................................................................................................................................................... BlackBerry Management Center.................................................................................................................................................... Cerine............................................................................................................................................................................................ Informaii suplimentare................................................................................................................................................................... Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center................................................................................... Configurarea unui cont................................................................................................................................................................... Actualizarea profilului de cont......................................................................................................................................................... Schimbarea parolei de securitate a contului................................................................................................................................... Schimbarea administratorului principal al contului......................................................................................................................... Modificarea adresei de e-mail asociate cu contul........................................................................................................................... tergerea contului.......................................................................................................................................................................... Depanarea...................................................................................................................................................................................... Gestionarea utilizatorilor................................................................................................................................................................. Invitai un utilizator s participe la BlackBerry Management Center.............................................................................................. Trimiterea unui mesaj la un utilizator sau un grup de utilizatori...................................................................................................... Cutarea unui utilizator................................................................................................................................................................... Sortarea utilizatorilor....................................................................................................................................................................... Actualizarea unui profil de utilizator................................................................................................................................................ Vizualizarea informaiilor despre telefonul smartphone al unui utilizator........................................................................................ Schimbarea telefonului smartphone asociat cu un utilizator.......................................................................................................... Eliminarea unui utilizator din BlackBerry Management Center...................................................................................................... Depanarea...................................................................................................................................................................................... Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor............................................................................... Sincronizarea datelor din organizator............................................................................................................................................. Adugarea unei adrese de e-mail pe telefonul smartphone al unui utilizator................................................................................. Vizualizarea unei liste cu adresele de e-mail de pe telefonul smartphone al unui utilizator........................................................... Vizualizarea setrilor pentru adresa de e-mail a unui utilizator...................................................................................................... Modificarea opiunilor pentru serverul de mesagerie al adresei de e-mail a unui utilizator............................................................ Modificarea numelui de afiare pentru adresa de e-mail a unui utilizator...................................................................................... Modificarea opiunilor de sincronizare a datelor pentru adresa de e-mail a unui utilizator............................................................. Eliminarea unei adrese de e-mail de pe telefonul smartphone al unui utilizator............................................................................ Depanarea...................................................................................................................................................................................... Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor................................................................................................... Trimiterea instruciunilor de instalare a BlackBerry Protect unui utilizator...................................................................................... Activarea soneriei pe telefonul smartphone pierdut al unui utilizator............................................................................................. Afiarea unui mesaj pe telefonul smartphone pierdut al unui utilizator.......................................................................................... 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 16 16 16 19 19 20 21 22 22 22 28 28 28 29

Blocarea telefonului smartphone pierdut al unui utilizator.............................................................................................................. Efectuarea backupului datelor din telefonul smartphone al unui utilizator..................................................................................... tergerea tuturor datelor de pe un dispozitiv pierdut de ctre utilizator......................................................................................... Vizualizarea statusului unei comenzi BlackBerry Protect............................................................................................................... Depanarea...................................................................................................................................................................................... Gestionarea administratorilor......................................................................................................................................................... Adugarea unui administrator........................................................................................................................................................ Schimbarea administratorului principal al contului......................................................................................................................... Vizualizarea unei liste de administratori......................................................................................................................................... Actualizarea unui profil de administrator........................................................................................................................................ Schimbarea parolei pentru BlackBerry ID...................................................................................................................................... Eliminarea unui administrator din BlackBerry Management Center............................................................................................... Permisiunile disponibile n funcie de tipul de administrator........................................................................................................... Depanarea...................................................................................................................................................................................... Glosar............................................................................................................................................................................................. Furnizarea de opinii ale clienilor.................................................................................................................................................... Notificare legal..............................................................................................................................................................................

29 30 30 31 31 33 33 34 34 35 35 35 36 38 42 43 44

Ghid de administrare

Prezentare general

Prezentare general
BlackBerry Management Center
BlackBerry Management Center este un serviciu care permite organizaiilor, de exemplu companiilor mici, grupurilor non-profit, guvernelor i familiilor s beneficieze de o soluie BlackBerry fr a avea nevoie de o echip IT special pentru gestionarea sistemului. Utiliznd BlackBerry Management Center, putei invita pn la 100 de utilizatori s participe la contul dvs. BlackBerry Management Center. Utilizatorii pot participa la contul dvs. BlackBerry Management Center utiliznd telefoanele smartphoneBlackBerry ale companiei pe care dumneavoastr li le-ai alocat sau utiliznd telefoanele smartphone proprii. Caracteristicile pe care le putei vizualiza i gestiona de pe site-ul Web de administrare BlackBerry Management Center difer de la utilizator la utilizator. Ceea ce putei vedea i face depinde de permisiunile administratorului setate de ctre utilizator atunci cnd acesta a nceput s participe la contul BlackBerry Management Center. n funcie de permisiunile administratorului stabilite de ctre fiecare utilizator, putei aduga i elimina adrese de e-mail pe telefonul smartphone al utilizatorului, gestiona setrile adreselor de e-mail i administra BlackBerry Protect pentru a contribui la protecia datelor de pe telefonul smartphone i la localizarea unui telefon smartphone n cazul n care este pierdut sau furat.

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefonul smartphone al unui utilizator


Utilizatorii pe care i invitai s participe la contul dvs. BlackBerry Management Center pot seta permisiuni de administrator care specific dac putei vizualiza i gestiona adrese de e-mail pe telefoanele acestora smartphone BlackBerry. Dac un utilizator a adugat mai multe adrese de e-mail pe telefonul smartphone, acesta menioneaz care sunt adresele de e-mail pe care le putei gestiona. Nu putei vizualiza mesaje de e-mail care sunt trimise la telefonul smartphone al unui utilizator. Dac un utilizator v acord permisiunea de a gestiona adrese de e-mail pe telefonul smartphone, putei aduga sau terge adrese de e-mail, configura o adres de e-mail BlackBerry i modifica setrile pentru adresele de e-mail adugate pe telefonul smartphone. De asemenea, putei contribui la soluionarea problemelor pe care le poate ntmpina utilizatorul validnd o adres de e-mail, resetnd parola pentru o adres de e-mail BlackBerry sau trimind registre de servicii pe telefonul smartphone. Dac un utilizator v acord permisiunea de a gestiona adrese de e-mail pe telefonul smartphone, acesta poate continua s gestioneze adrese de e-mail pe telefonul smartphone utiliznd aplicaia de configurare a e-mailului.

Ghid de administrare

Prezentare general

Protejarea datelor de pe telefonul smartphone i gsirea telefonului smartphone al unui utilizator


Utilizatorii pe care i invitai s participe la contul dvs. BlackBerry Management Center pot seta permisiuni de administrator care specific dac putei gestiona BlackBerry Protect pe telefoanele lor smartphone BlackBerry. Dac telefonul smartphone al unui utilizator este pierdut sau furat, putei utiliza BlackBerry Protect pentru a contribui la protejarea datelor de pe telefonul smartphone blocnd de la distan telefonul smartphone, efectund backupul datelor de pe acesta i tergnd toate datele de pe acesta. De asemenea, putei contribui la localizarea telefonului smartphone fcndu-l s sune i afind un mesaj pe Ecranul de ntmpinare al acestuia. Dac un utilizator v acord permisiunea de a gestiona BlackBerry Protect pe telefonul smartphone, acesta poate continua s utilizeze aplicaia BlackBerry Protect pe telefonul smartphone i site-ul Web BlackBerry Protect.

Cerine
Element Browsere Descriere BlackBerry Management Center este compatibil cu urmtoarele browsere: Planul de serviciu de mesagerie BlackBerry Device Software Windows Internet Explorer 7.0 i 8.0 Mozilla Firefox 3.5 i 3.6 Apple Safari 4.x Google Chrome4.x browser pe tablet BBlackBerry PlayBook

BlackBerry Management Center solicit ca abonaii s aib un plan de servicii de mesagerie cu acces la Internet. Pentru a utilizaBlackBerry Protect cuBlackBerry Management Center,BlackBerry Protect necesit BlackBerry Device Software 4.6 sau o versiune superioar.

Informaii suplimentare
Pentru informaii suplimentare despre BlackBerry Management Center i telefoanele smartphone BlackBerry, vizitai www.blackberry.com.

Ghid de administrare

Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center

Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center


Configurarea unui cont
Pentru a configura un cont BlackBerry Management Center, un utilizator de cont introduce informaii despre organizaie, seteaz informaiile de securitate i aloc un administrator principal contului BlackBerry Management Center. Dup ce utilizatorul de cont trimite aceste informaii, acesta sau administratorul principal se conecteaz la site-ul Web pentru administrare BlackBerry Management Center utiliznd un BlackBerry ID valid pentru a activa contul BlackBerry Management Center. Not: n unele cazuri, este posibil ca utilizatorul de cont i administratorul principal s fie aceeai persoan.

Crearea unui cont


Un utilizator de cont creeaz un cont BlackBerry Management Center de pe pagina Web BlackBerry Management Center de la adresa www.blackberry.com. Utilizatorul de cont introduce urmtoarele informaii referitoare la contul BlackBerry Management Center: informaii despre organizaie, inclusiv denumirea acesteia, adresa, adresa Web, dimensiunea i tipul de afacere o parol de securitate; aceast parol este necesar pentru a face modificri eseniale n contul BlackBerry Management Center un administrator principal care poate aduga administratori suplimentari, poate schimba parola de securitate i adresele de e-mail pentru contul BlackBerry Management Center i poate terge contul BlackBerry Management Center o adres de e-mail existent; BlackBerry Management Center trimite mesaje de e-mail la aceast adres de email cnd contul BlackBerry Management Center sufer modificri majore La prezentarea informaiilor despre cont, BlackBerry Management Center trimite un e-mail de activare a contului la adresa de e-mail asociat contului BlackBerry Management Center.

Activarea unui cont i verificarea profilului de administrator principal


BlackBerry Management Center activeaz un cont BlackBerry Management Center cnd utilizatorul contului sau administratorul principal se conecteaz cu succes pentru prima dat la site-ul Web de administrare utiliznd un BlackBerry ID valid. Pentru a se conecta pentru prima dat la site-ul Web pentru administrare, utilizatorul contului sau administratorul principal trebuie s fac clic pe adresa Web din e-mailul de activare a contului expediat la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Primei persoane care se conecteaz la site-ul Web de administrare BlackBerry Management Center i se aloc rolul de administrator principal al contului BlackBerry Management Center. Administratorul principal poate actualiza informaiile pentru contul BlackBerry Management Center, inclusiv adresa de e-mail i parola de securitate. De

Ghid de administrare

Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center

asemenea, administratorul principal poate aduga i terge utilizatori i administratori, poate gestiona adrese de email i BlackBerry Protect pe telefoane smartphone BlackBerry i poate terge contul BlackBerry Management Center. Cnd administratorul principal se conecteaz pentru prima dat la site-ul Web de administrare BlackBerry Management Center, el este solicitat s verifice informaiile din profilul de administrator principal. Aceste informaii au fost introduse atunci cnd administratorul principal a creat BlackBerry ID utilizat pentru conectarea la site-ul Web de administrare BlackBerry Management Center. Dac este necesar, rolul de administrator principal poate fi alocat unui alt administrator, dup ce la contul BlackBerry Management Center au fost adugai administratori suplimentari. Informaii nrudite Schimbarea administratorului principal al contului, 7

Actualizarea profilului de cont


Not: Aceast sarcin poate fi efectuat numai de ctre administratorul principal. Dac informaiile despre organizaia dvs. se modific, putei actualiza profilul contului dvs. BlackBerry Management Center. De exemplu, putei modifica numele, adresa, adresa Web, dimensiunea sau tipul de afacere ale organizaiei dvs. 1. 2. 3. 4. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre cont, facei clic pe Editare informaii cont. Modificai informaiile despre cont. Facei clic pe Trimitere.

Schimbarea parolei de securitate a contului


Not: Aceast sarcin poate fi efectuat numai de ctre administratorul principal. Se recomand s v schimbai regulat parola de securitate pentru a menine sigurana contului BlackBerry Management Center. Parola de securitate trebuie s aib ntre opt i 16 caractere lungime i s conin cel puin trei dintre urmtoarele tipuri de caractere: numerice, litere mari, litere mici i caractere speciale. Parola de securitate este necesar pentru a modifica informaiile eseniale pentru contul BlackBerry Management Center, inclusiv administratorul principal i adresele de e-mail ale contului. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. 2. n seciunea Informaii despre cont, facei clic pe Schimbare parol de securitate. 3. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Introducei Parola de securitate curent a contului. Facei clic pe Ai uitat parola de securitate?. BlackBerry Management Center genereaz o parol nou i o trimite la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Pentru a finaliza modificarea, trebuie s introducei noua parol de securitate pentru contul BlackBerry Management Center.

Ghid de administrare

Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center

4. Introducei noua parol de securitate. 5. Facei clic pe Schimbare parol.

Schimbarea administratorului principal al contului


Not: Orice administrator poate schimba administratorul principal alocat contului BlackBerry Management Center. Pentru a finaliza schimbarea, administratorul trebuie s aib parola de securitate pentru cont. Atunci cnd schimbai administratorul principal al contului BlackBerry Management Center, BlackBerry Management Center trimite un e-mail care conine informaii despre schimbare fostului administrator principal, noului administrator principal i adresei de e-mail asociate cu contul BlackBerry Management Center. Administratorul principal poate actualiza informaiile pentru contul BlackBerry Management Center, inclusiv adresa de e-mail i parola de securitate. De asemenea, administratorul principal poate aduga i terge administratori i poate terge contul BlackBerry Management Center. 1. 2. 3. 4. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre administratorul principal, facei clic pe Schimbare administrator principal. Selectai noul administrator principal din lista derulant. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Introducei Parola de securitate pentru cont. Facei clic pe Ai uitat parola de securitate?. BlackBerry Management Center genereaz o parol nou i o trimite la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Pentru a finaliza modificarea, trebuie s introducei noua parol de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. 5. Facei clic pe Trimitere.

Dac BlackBerry Management Center genereaz o parol de securitate nou pentru a schimba administratorul principal, se recomand ca noul administrator principal s schimbe imediat parola de securitate generat, cu o parol uor de memorat i foarte sigur. BlackBerry Management Center i solicit noului administrator principal s schimbe parola de securitate cu ocazia urmtoarei conectri la site-ul Web de administrare. Informaii nrudite Nu tiu parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center, 40

Modificarea adresei de e-mail asociate cu contul


Not: Aceast sarcin poate fi efectuat numai de ctre administratorul principal. Atunci cnd contul BlackBerry Management Center sufer modificri eseniale, BlackBerry Management Center trimite un mesaj de e-mail la adresa de e-mail care este asociat cu contul. De exemplu, BlackBerry Management Center trimite un e-mail cnd contului i este atribuit un nou administrator principal sau cnd se actualizeaz parola de securitate a contului.

Ghid de administrare

Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center

Adresa de e-mail pentru contul BlackBerry Management Center trebuie s fie accesabil numai de ctre persoana care a configurat contul BlackBerry Management Center. n multe cazuri, aceast persoan este, de asemenea, administratorul principal al contului. 1. 2. 3. 4. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre cont, facei clic pe Schimbare adres de e-mail. Introducei informaiile pentru noua adres de e-mail. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Introducei Parola de securitate pentru cont. Facei clic pe Ai uitat parola de securitate?. BlackBerry Management Center genereaz o parol nou i o trimite la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Pentru a finaliza modificarea, trebuie s introducei noua parol de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. 5. Facei clic pe Trimitere.

tergerea contului
Not: Aceast sarcin poate fi efectuat numai de ctre administratorul principal. Cnd tergei contul dvs. BlackBerry Management Center, toi utilizatorii i administratorii sunt eliminai din BlackBerry Management Center. Odat ters, contul dvs. BlackBerry Management Center nu mai poate fi recuperat. Cnd tergei contul dvs. BlackBerry Management Center, BlackBerry Management Center v deconecteaz de la site-ul Web de administrare. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. 2. Facei clic pe tergere cont BlackBerry Management Center. 3. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Introducei Parola de securitate pentru cont. Facei clic pe Ai uitat parola de securitate?. BlackBerry Management Center genereaz o parol nou i o trimite la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Pentru a finaliza modificarea, trebuie s introducei noua parol de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. 4. Bifai casetele de validare care indic faptul c ai citit i neles care sunt efectele tergerii contului dvs. 5. Facei clic pe tergere cont. Facei clic pe OK.

Depanarea
Site-ul Web de administrare nu rspunde
Cauz posibil

Ghid de administrare

Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center

Browserul stocheaz unele dintre fiierele pe care le utilizeaz site-ul Web de administrare BlackBerry Management Center. Dac fiierele stocate sunt expirate, site-ul Web poate s nu mai rspund. Soluie posibil 1. tergei tot coninutul offline stocat de browser. n funcie de browser, este posibil s fie necesar s tergei fiierele temporare pentru Internet sau s curai memoria cache din istoricul recent. 2. Apsai CTRL+F5.

Nu pot schimba administratorul principal


Cauz posibil Nu tiu parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. Soluie posibil Pentru a schimba administratorul principal al contului BlackBerry Management Center, trebuie s introducei parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. Dac nu tii parola de securitate, o putei reseta. BlackBerry Management Center genereaz o nou parol de securitate i trimite un e-mail care conine noua parol de securitate la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Not: Dac nu avei acces la adresa de e-mail pentru contul BlackBerry Management Center, contactai utilizatorul de cont BlackBerry Management Center. Nu mai sunt ali administratori eligibili pentru rolul de administrator principal. Pentru a fi eligibil pentru rolul de administrator principal, un administrator trebuie s accepte invitaia de a participa la BlackBerry Management Center ca administrator i s aib acces deplin la site-ul Web de administrare. Dac ai adugat administratori la contul BlackBerry Management Center, vizualizai starea contului administratorului pentru a afla dac acesta a acceptat invitaia i dac i s-a acordat acces la site-ul Web pentru administrare. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. 2. n seciunea Informaii despre administrator, cutai contul administratorului. 3. Vizualizai informaiile despre status. 4. Efectuai una dintre urmtoarele aciuni: Dac noul administrator nu a acceptat invitaia, contactai noul administrator i solicitai-i s accepte invitaia. Dac invitaia pentru noul administrator a expirat, facei clic pe Retrimitere e-mail cu informaiile de conectare.

Ghid de administrare

Configurarea i ntreinerea contului dvs. BlackBerry Management Center

Cauz posibil

Soluie posibil Dac noul administrator ateapt s i se acorde acces deplin la siteul Web pentru administrare, facei clic pe Acceptare acces.

Dup ce confirmai c exist un alt administrator eligibil pentru rolul de administrator principal, ncercai din nou s schimbai administratorul principal.

10

Ghid de administrare

Gestionarea utilizatorilor

Gestionarea utilizatorilor
Invitai un utilizator s participe la BlackBerry Management Center
Pentru a invita un utilizator s participe la contul dvs. BlackBerry Management Center, trebuie s creai un profil pentru utilizator i s i trimitei acestuia un e-mail de invitare. Nu putei gestiona adrese de e-mail sau BlackBerry Protect pe telefonul smartphone BlackBerry al utilizatorului pn cnd utilizatorul nu accept invitaia i nu seteaz permisiuni de administrator pentru a specifica ce caracteristici putei gestiona. Putei invita utilizatori crora le-ai atribuit un telefon smartphone al companiei sau care prefer s participe la BlackBerry Management Center cu un telefon smartphone proprietate personal. 1. 2. 3. 4. 5. La nceputul paginii Web, facei clic pe Facei clic pe utilizatori i dispozitive. Facei clic pe Adugare utilizator. Completai informaiile despre utilizator. Facei clic pe Trimitere. Facei clic pe nchidere.

BlackBerry Management Center trimite utilizatorului un e-mail de invitare.

Trimiterea unui mesaj la un utilizator sau un grup de utilizatori


Putei trimite un mesaj PIN sau un e-mail la un utilizator individual sau la un grup de utilizatori. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Pentru a trimite un mesaj la toi utilizatorii, n partea de sus a paginii Web, n dreapta, facei clic pe Pentru a trimite un mesaj unui utilizator, sub numele utilizatorului facei clic pe . .

3. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Pentru a trimite un mesaj PIN la telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator, selectai Mesaj PIN. Pentru a trimite un e-mail la adresa de e-mail a unui utilizator, selectai E-mail. 4. Pentru a modifica lista destinatarilor, facei clic pe Adugare / Eliminare. Selectai utilizatorii crora vrei s le trimitei mesajul. 5. Scriei mesajul. Facei clic pe Trimitere. 6. Facei clic pe OK.

11

Ghid de administrare

Gestionarea utilizatorilor

Dac ncercai s trimitei un mesaj PIN unui utilizator care nu a acceptat invitaia de a participa la contul dvs. BlackBerry Management Center, BlackBerry Management Center i trimite n schimb utilizatorului un e-mail. Aceasta se ntmpl deoarece BlackBerry Management Center nu are un numr PIN asociat cu profilul utilizatorului. Informaii nrudite Nu pot trimite un mesaj PIN unui utilizator, 14

Cutarea unui utilizator


1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. n zona de cutare din partea stng a paginii Web, introducei numele utilizatorului.

Sortarea utilizatorilor
1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. n zona pentru sortare din partea dreapt a paginii Web, facei clic pe sgeat. Selectai o opiune din lista derulant.

Actualizarea unui profil de utilizator


Putei actualiza informaiile de baz despre un cont de utilizator, inclusiv numele, funcia deinut i adresa de e-mail. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. Facei clic pe Editare utilizator. 4. Modificai informaiile. 5. Facei clic pe Salvare. Informaii nrudite Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor, 16 Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor, 28

Vizualizarea informaiilor despre telefonul smartphone al unui utilizator


Putei vizualiza informaii despre telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator, inclusiv modelul telefonului smartphone, furnizorul de servicii wireless, numrul PIN, versiunea BlackBerry Device Software i dac telefonul smartphone este deinut de ctre utilizator sau de ctre organizaie. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive.

12

Ghid de administrare

Gestionarea utilizatorilor

2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Informaiile despre telefonul smartphone sunt afiate n partea stng a paginii Web.

Schimbarea telefonului smartphone asociat cu un utilizator


Dac un utilizator comut telefoanele smartphone BlackBerry, dar nu actualizeaz informaiile despre telefonul smartphone pe site-ul Web BlackBerry Management Center, nu putei gestiona noul telefon smartphone utiliznd site-ul Web pentru administrare. Trimitei-i utilizatorului un e-mail i solicitai-i s se conecteze la site-ul Web BlackBerry Management Center pentru a actualiza informaiile despre telefonul smartphone. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. Facei clic pe Solicitai utilizatorului s actualizeze informaiile despre dispozitivul BlackBerry. 4. Confirmai adresa de e-mail a utilizatorului. Facei clic pe Trimitere. 5. Facei clic pe OK.

Eliminarea unui utilizator din BlackBerry Management Center


Dac nu mai este necesar s gestionai telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator sau dac un utilizator alege s nu accepte invitaia de participare la contul dvs. BlackBerry Management Center, putei elimina profilul utilizatorului din contul dvs. BlackBerry Management Center. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. Facei clic pe tergere utilizator. 4. Facei clic pe tergere. 5. Facei clic pe OK.

Depanarea
Un utilizator nu poate participa la BlackBerry Management Center deoarece invitaia a expirat
Cauz posibil Invitaiile de participare la un cont BlackBerry Management Center expir automat dup apte zile. Soluie posibil Retrimitei invitaia utilizatorului. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive.

13

Ghid de administrare

Gestionarea utilizatorilor

2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe Retrimitere invitaie. 3. Confirmai adresa de e-mail a utilizatorului. Facei clic pe Trimitere. 4. Facei clic pe OK.

Nu pot vizualiza informaiile pentru un utilizator pe care l-am adugat contului BlackBerry Management Center
Cauz posibil Dac nu putei vizualiza informaiile pentru un utilizator pe care l-ai adugat contului dvs. BlackBerry Management Center i dac pe pagina Web Utilizatori i dispozitive sub numele utilizatorului apare mesajul utilizatorul a respins serviciul, aceasta nseamn c utilizatorul a decis s elimine telefonul su smartphone BlackBerry din BlackBerry Management Center. Nu mai putei gestiona telefonul smartphone al utilizatorului. Soluie posibil n cazul n care utilizatorul a eliminat telefonul smartphone din greeal, retrimitei o invitaie de participare la contul dvs. BlackBerry Management Center. n cazul n care utilizatorul a eliminat n mod intenionat telefonul su smartphone, tergei utilizatorul de pe pagina Web Utilizatori i dispozitive.

Nu pot trimite un mesaj PIN unui utilizator


Cauz posibil Profilul de utilizator nu are un numr PIN pentru un telefon smartphone BlackBerry asociat cu acesta. Cnd un profil de utilizator nu are un numr PIN asociat acestuia, BlackBerry Management Center i trimite n schimb utilizatorului un e-mail. Aceast problem s-ar putea ivi n cazul n care utilizatorul nu a acceptat s participe la BlackBerry Management Center sau nu a finalizat procedura de participare la BlackBerry Management Center. Soluie posibil Utilizatorul trebuie acceseze adresa Web din e-mailul de invitare, fcnd clic pe aceasta, s se conecteze la BlackBerry Management Center i s finalizeze procesul de configurare. Informaii nrudite Trimiterea unui mesaj la un utilizator sau un grup de utilizatori, 11

14

Ghid de administrare

Gestionarea utilizatorilor

Un utilizator sau un administrator nu se pot conecta la site-ul Web BlackBerry Management Center
Cauz posibil Utilizatorul sau administratorul au ncercat s se conecteze la site-ul Web BlackBerry Management Center pentru prima dat de la adresa www.blackberry.com. Soluie posibil Prima dat cnd un utilizator se conecteaz la site-ul Web BlackBerry Management Center sau un administrator nou se conecteaz la site-ul Web pentru administrare, utilizatorul trebuie s acceseze site-ul Web utiliznd adresele Web din e-mailul de invitare. Not: Utilizatorul se poate conecta la site-ul Web de pe www.blackberry.com dup prima conectare. Retrimitei-i utilizatorului e-mailul de invitare. Un utilizator trebuie s aib un BlackBerry ID valid pentru a se conecta la site-ul Web BlackBerry Management Center. Solicitai-i utilizatorului s fac clic pe Creare BlackBerry ID pe pagina Web de Conectare. Solicitai-i utilizatorului s fac clic pe Ai uitat parola? pe pagina Web de Conectare. Dup ce utilizatorul sau administratorul reseteaz parola pentru BlackBerry ID, solicitai-i utilizatorului s se conecteze la site-ul Web BlackBerry Management Center folosind parola nou. Not: Dac utilizatorul i reseteaz parola pentru BlackBerry ID, la urmtoarea sa conectare la un alt produs BlackBerry ce folosete acel BlackBerry ID, de exemplu la BlackBerry Protect sau BlackBerry App World, utilizatorul trebuie s se conecteze cu parola nou.

E-mailul de invitare primit de utilizator a expirat. Utilizatorul nu are un BlackBerry ID.

Utilizatorul nu i poate aminti parola pentru BlackBerry ID.

15

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor


Sincronizarea datelor din organizator
Atunci cnd adugai anumite tipuri de adrese de e-mail pe telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator, putei sincroniza datele organizator ntre contul de e-mail i telefonul smartphone al utilizatorului. BlackBerry Management Center accept sincronizarea urmtoarelor tipuri de date organizator: Contacte: Contactele pentru anumite conturi de e-mail, inclusiv conturi Google Mail, Windows Live Hotmail i Yahoo! Mail, pot fi sincronizate ntre contul de e-mail i aplicaia Contacte de pe telefonul smartphone al utilizatorului. Utilizatorii pot aduga, modifica i terge contacte de pe telefonul lor smartphone sau din contul lor de e-mail, iar BlackBerry Internet Service sincronizeaz modificrile. Calendar: nregistrrile din calendar pentru anumite tipuri de conturi de e-mail, inclusiv conturi Google Mail, pot fi sincronizate ntre contul de e-mail i aplicaia Calendar de pe telefonul smartphone al utilizatorului. Utilizatorii pot aduga, modifica i terge evenimente din calendar de pe telefonul lor smartphone sau din contul lor de e-mail, iar BlackBerry Internet Service sincronizeaz modificrile.

Informaii nrudite Adugarea unei adrese de e-mail existente, 17 Modificarea opiunilor de sincronizare a datelor pentru adresa de e-mail a unui utilizator, 22

Adugarea unei adrese de e-mail pe telefonul smartphone al unui utilizator


Pentru a aduga o adres de e-mail pe telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator, utilizatorul trebuie s activeze permisiunile de gestionare a e-mailului pentru administratorul BlackBerry Management Center. Utilizatorul poate utiliza de asemenea aplicaia de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone pentru a aduga o adres de e-mail. BlackBerry Management Center accept urmtoarele tipuri de conturi de e-mail: Adrese de e-mail Microsoft Outlook Web Access: conturi de e-mail care utilizeaz un Microsoft Exchange Server pe care utilizatorul l acceseaz folosind Microsoft Outlook Web Access Adrese de e-mail IMAP i POP: conturi acceptate existente care utilizeaz protocoalele IMAP4 i POP3, de exemplu Google Mail, Yahoo! Mail i Windows Live Hotmail Adres de e-mail BlackBerry: o adres de e-mail pe care o configurai pentru utilizator pentru a trimite i primi mesaje de e-mail pe telefonul smartphone

16

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Adugarea unei adrese de e-mail existente


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. 1. 2. 3. 4. 5. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Facei clic pe Adugare cont de e-mail. Introducei informaiile despre adresa de e-mail i facei clic pe Trimitere. Dac adresa de e-mail este adugat cu succes, facei clic pe OK. Dac BlackBerry Management Center nu poate aduga adresa de e-mail, facei clic pe Furnizare setri suplimentare. Efectuai una dintre urmtoarele aciuni: Pentru a aduga o adres de e-mail POP sau IMAP, selectai opiunea POP/IMAP (Cel mai frecvent). Pentru a aduga o adres de e-mail Microsoft Outlook Web Access, selectai opiunea Outlook Web Access (Exchange). 6. Specificai setrile pentru adresa de email. Facei clic pe Trimitere. 7. Dac vi se solicit, pentru a sincroniza elemente, contacte sau nregistrri din calendar terse ntre contul de email i telefonul smartphone al utilizatorului, bifai oricare dintre casetele de validare. Facei clic pe Sincronizare. Dac sincronizai contacte sau nregistrri din calendar pentru adresa de e-mail, comunicai-i utilizatorului s deschid aplicaia de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone pentru a finaliza procesul de activare securitate. Datele din organizator se sincronizeaz cu telefonul smartphone atunci cnd activarea securitii este finalizat. Informaii nrudite Sincronizarea datelor din organizator, 16

Configurarea cmpurilor pentru adresele de e-mail POP sau IMAP


Adres de e-mail Introducei adresa de e-mail complet a contului de e-mail pe care dorii s-l adugai (de exemplu, ionpopescu@exemplu.com). Parol de e-mail Introducei parola pentru contul de e-mail al utilizatorului sau parola folosit de utilizator la configurarea aplicaiei pentru e-mail pe computer. De obicei, parolele sunt sensibile la litere mari i mici. Server de e-mail Introducei adresa serverului de mesagerie al utilizatorului. Adresa serverului de mesagerie poate fi derivat de obicei din adresa de e-mail a utilizatorului. De exemplu, dac adresa de e-mail este ionpopescu@exemplu.com, adresa serverului de mesagerie ar putea fi mail.exemplu.com, imap.exemplu.com sau pop.exemplu.com. n cazul n care nu cunoatei adresa serverului de mesagerie al utilizatorului, contactai furnizorul de servicii de Internet al utilizatorului. Nume de utilizator

17

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Introducei numele de utilizator folosit de utilizator pentru a se conecta la contul de e-mail. Numele de utilizator este deseori acea parte din adresa de e-mail care se afl nainte de semnul arond (@), de exemplu, ionpopescu din ionpopescu@exemplu.com. Aceasta poate fi adresa de e-mail complet.

Configurarea cmpurilor pentru adresele de e-mail Microsoft Outlook Web Access


Adres de e-mail Introducei adresa de e-mail complet a contului de e-mail pe care dorii s-l adugai. Parol de e-mail Introducei parola pe care o folosete utilizatorul pentru a se conecta la contul de e-mail n reeaua organizaiei. Parolele in cont de obicei de majuscule/minuscule. URL Web Access: Introducei adresa Web pe care o folosete utilizatorul pentru a accesa contul de e-mail utiliznd Microsoft Outlook Web Access. Nume de utilizator Introducei numele de utilizator pentru contul de e-mail. De obicei, numele de utilizator este acea parte din adresa de e-mail care se afl nainte de semnul (@), de exemplu, ionpopescu este numele de utilizator din ionpopescu@exemplu.com. n unele cazuri, este posibil ca acesta s fie numele de conectare pe care utilizatorul l folosete pentru a se conecta la reeaua organizaiei. Dac organizaia dvs. utilizeaz mai multe domenii de reea, este posibil ca numele de utilizator s respecte formatul nume domeniu\nume de utilizator. De exemplu, dac adresa de e-mail este ionpopescu@exemplu.com, iar domeniul este domeniul 1, atunci numele domeniului de reea i numele de utilizator sunt domeniu1\ionpopescu. Numele csuei potale Introducei numele csuei potale pentru contul Microsoft Outlook. Numele csuei potale este de regul sensibil la litere mari i mici.

Configurarea unei adrese de e-mail BlackBerry


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Atunci cnd configurai o adres de e-mail BlackBerry pentru telefonul smartphone al unui utilizator, BlackBerry Management Center genereaz o parol pentru adresa de e-mail. BlackBerry Management Center trimite un mesaj PIN la telefonul smartphone al utilizatorului, care conine adresa de e-mail i parola BlackBerry. La urmtoarea deschidere a aplicaiei de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone de ctre utilizator, acesta primete o solicitare de a crea o ntrebare de securitate pentru adresa de e-mail BlackBerry. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului.

18

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

3. 4. 5. 6.

Facei clic pe Adugare cont de e-mail. Facei clic pe Creare adres de e-mail nou. Specificai un nume de utilizator pentru adresa de e-mail BlackBerry. Facei clic pe Trimitere.

Informaii nrudite Cmpul de configurare a unei adrese de e-mail BlackBerry, 19

Cmpul de configurare a unei adrese de e-mail BlackBerry


Nume de utilizator Introducei un nume de utilizator pentru adresa de e-mail BlackBerry. Numele de utilizator apare naintea semnului arond (@) din adresa de e-mail BlackBerry. Numele de utilizator trebuie s nceap cu o liter sau o cifr, s aib 4 - 32 de caractere lungime i poate conine litere mari i litere mici (a - z, A - Z), cifre (0 - 9), caractere de subliniere (_), cratime (-) i puncte (.). Informaii nrudite Configurarea unei adrese de e-mail BlackBerry, 18

Vizualizarea unei liste cu adresele de e-mail de pe telefonul smartphone al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Dac utilizatorul are mai multe adrese de e-mail adugate pe telefonul smartphone, acesta specific ce adrese de e-mail putei vizualiza. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Adresele de e-mail apar pe fila Conturi de e-mail.

Vizualizarea setrilor pentru adresa de e-mail a unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. Pe fila Conturi de e-mail, sub adresa de e-mail, facei clic pe Setri pentru e-mail.

19

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Modificarea opiunilor pentru serverul de mesagerie al adresei de e-mail a unui utilizator


Modificarea opiunilor pentru serverul de mesagerie al unei adrese de e-mail
Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Putei modifica opiunile pentru serverul de mesagerie al adreselor de e-mail Microsoft Outlook Web Access i adresele de e-mail POP i IMAP oferite de furnizorii serviciilor wireless. Nu putei modifica setrile serverului de mesagerie pentru adresele uzuale de e-mail de pe Internet, cum ar fi Google Mail, Windows Live Hotmail i Yahoo! Mail. 1. 2. 3. 4. 5. 6. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Pe fila Conturi de e-mail, sub adresa de e-mail, facei clic pe Setri pentru e-mail. n seciunea pentru setrile serverului de mesagerie, facei clic pe Editare. Modificai opiunile pentru adresele de e-mail. Facei clic pe Salvare.

Opiunile pentru serverul de mesagerie n cazul unei adrese de e-mail POP sau IMAP
Server de e-mail Introducei numele serverului de mesagerie POP sau IMAP pentru adresa de e-mail. Adresa serverului de mesagerie poate fi derivat de obicei din adresa de e-mail. De exemplu, dac adresa de e-mail este ionpopescu@exemplu.com, adresa serverului de mesagerie ar putea fi mail.exemplu.com, imap.exemplu.com sau pop.exemplu.com. n cazul n care nu cunoatei adresa serverului de mesagerie, contactai furnizorul de servicii de Internet. Tip server de e-mail Introducei tipul serverului de e-mail, de exemplu POP sau IMAP. Port Introducei numrul portului utilizat de serverul de mesagerie. Utilizai SSL Bifai aceast caset de validare dac furnizorul de servicii wireless accept criptarea SSL i dac dorii s activai criptarea SSL pentru e-mailuri trimise de la adresa de e-mail.

20

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Opiunile pentru serverul de mesagerie al unei adrese de e-mail Microsoft Outlook Web Access
URL Microsoft Outlook Web Access Introducei adresa Web pentru a accesa contul de e-mail utiliznd Microsoft Outlook Web Access. Nume csu potal Introducei numele csuei potale pentru contul Microsoft Outlook. Numele csuei potale este de regul sensibil la litere mari i mici. Port Introducei numrul portului utilizat de serverul de mesagerie. Utilizai SSL Bifai aceast caset de validare dac furnizorul de servicii wireless accept criptarea SSL i dac dorii s activai criptarea SSL pentru e-mailuri trimise de la adresa de e-mail.

Modificarea numelui de afiare pentru adresa de e-mail a unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Putei modifica numele care apare n cmpul De la atunci cnd utilizatorul trimite un e-mail de pe telefonul smartphone. 1. 2. 3. 4. 5. 6. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Pe fila Conturi de e-mail, sub adresa de e-mail, facei clic pe Setri pentru e-mail. Lng Numele dvs., facei clic pe Editare. n cmpul Numele dvs., introducei un nume de afiare. Facei clic pe Salvare.

21

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Modificarea opiunilor de sincronizare a datelor pentru adresa de e-mail a unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. 1. 2. 3. 4. 5. 6. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Pe fila Conturi de e-mail, sub adresa de e-mail, facei clic pe Setri pentru e-mail. n seciunea Opiuni de sincronizare activate, facei clic pe Editare. Bifai sau debifai casetele de validare pentru fiecare opiune de sincronizare a datelor. Facei clic pe Salvare.

Dac sincronizai contacte sau intrri din calendar pentru adresa de e-mail, comunicai-i utilizatorului s deschid aplicaia de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone pentru a finaliza procesul de activare a securitii. Datele din organizator se sincronizeaz cu telefonul smartphone atunci cnd activarea securitii este finalizat. Informaii nrudite Sincronizarea datelor din organizator, 16

Eliminarea unei adrese de e-mail de pe telefonul smartphone al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. 1. 2. 3. 4. 5. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Pe fila Conturi de e-mail, sub adresa de e-mail, facei clic pe Eliminare. Facei clic pe Eliminare. Facei clic pe OK.

Depanarea
Un utilizator nu primete mesaje de e-mail pe telefonul smartphone
Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry.

22

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Cauz posibil Adresa de e-mail a utilizatorului nu este valid. Dac parola pentru o adres de email pe care utilizatorul a adugat-o la telefonul smartphone se schimb, BlackBerry Internet Service nu poate accesa mesajele de e-mail pentru acea adres de e-mail. Un filtru de e-mail mpiedic trimiterea mesajelor la telefonul smartphone (Nu redirecionai mesaje ctre dispozitiv).

Soluie posibil ncercai una dintre urmtoarele aciuni: Solicitai utilizatorului s deschid aplicaia de configurare a e-mailului pentru a actualiza parola pentru adresa de e-mail. Putei actualiza parola pentru adresa de e-mail. Not: Utilizatorii nu pot primi mesaje de e-mail de la aceast adres de email pn cnd BlackBerry Internet Service nu valideaz informaiile.

Dac utilizatorul are un filtru care mpiedic trimiterea mesajelor de e-mail la telefonul smartphone, solicitai-i utilizatorului s deschid aplicaia de configurare a e-mailului i s tearg filtrul. Pentru a vizualiza filtrele de e-mail pentru o adres de e-mail: 1. Din contul utilizatorului, pe fila Conturi de e-mail, facei clic pe Setri pentru e-mail. 2. n seciunea Filtre de e-mail, vizualizai filtrele de e-mail pentru adresele de e-mail.

Contul BlackBerry Internet Service al utilizatorului este inactiv.

Pentru a reactiva contul BlackBerry Internet Service, trimitei registre de servicii la telefonul smartphone al utilizatorului. ncercai una dintre urmtoarele aciuni: Solicitai-i utilizatorului s deschid aplicaia de configurare a e-mailului i trimitei registre de servicii telefonului smartphone. Facei clic pe numele utilizatorului i, pe fila Conturi de e-mail, facei clic pe Nu ai primit e-mailul?. Facei clic pe Trimitere registre de servicii.

Utilizatorul nu se afl ntr-o zon cu acoperire wireless sau nu este conectat la reeaua wireless. Atunci cnd BlackBerry Internet Service nu poate trimite un mesaj de e-mail pentru c abonatul nu se afl ntr-o zon cu acoperire wireless, BlackBerry Internet Service oprete ncercarea de a trimite mesaje de e-

Confirmai c utilizatorul se afl ntr-o zon cu acoperire wireless i c telefonul smartphone este conectat la reeaua wireless.

23

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Cauz posibil mail pn cnd telefonul smartphone revine ntr-o zon cu acoperire wireless.

Soluie posibil

Adresa de e-mail a unui utilizator nu este valid


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Cauz posibil Parola pentru adresa de e-mail a utilizatorului s-a schimbat. Dac un utilizator i schimb parola pentru o adres de e-mail care a fost adugat pe telefonul smartphone BlackBerry, dar nu actualizeaz parola pentru adresa de e-mail utiliznd aplicaia de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone, BlackBerry Internet Service nu poate accesa mesajele de e-mail pentru acea adres de email. Soluie posibil Solicitai utilizatorului s actualizeze parola pentru adresa de e-mail n aplicaia de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone sau putei actualiza dvs. parola pentru utilizator. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai contul utilizatorului. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. Pe fila Conturi de e-mail, sub adresa de e-mail, facei clic pe Validare. 4. Introducei parola pentru adresa de e-mail. 5. Facei clic pe Trimitere. Not: Utilizatorii nu pot primi mesaje de e-mail de la aceast adres de e-mail pn cnd BlackBerry Internet Service nu valideaz informaiile.

Datele organizator nu se sincronizeaz cu telefonul smartphone al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Cauz posibil Utilizatorul nu a finalizat activarea securitii pe telefonul smartphone BlackBerry. Soluie posibil Datele organizator nu se vor sincroniza cu telefonul smartphone al utilizatorului pn cnd acesta nu finalizeaz activarea securitii pe telefonul smartphone. Pentru a finaliza activarea securitii, utilizatorul trebuie s deschid aplicaia de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone.

24

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Cauz posibil

Soluie posibil Activarea securitii pornete automat. Datele organizator ncep s se sincronizeze cu telefonul smartphone atunci cnd activarea securitii este finalizat. Pentru a deschide aplicaia de configurare a e-mailului din Ecranul de ntmpinare sau din dosarul Configurare de pe telefonul smartphone, solicitai-i utilizatorului s efectueze clic pe Setri pentru e-mail sau pe Configurare e-mail.

Opiunea pentru sincronizarea wireless este dezactivat pentru aplicaia de date organizator de pe telefonul smartphone.

Sincronizarea wireless trebuie s fie activat pentru aplicaia de date organizator de pe telefonul smartphone. Solicitai-i utilizatorului s: 1. Deschid aplicaia de date organizator de pe telefonul smartphone, de exemplu aplicaia Calendar sau aplicaia Contacte. 2. Apese tasta Meniu. Dea clic pe Opiuni. 3. Dea clic pe adresa de e-mail. 4. Bifeze caseta de validare Sincronizare wireless. Not: Paii pot varia n funcie de telefonul smartphone i de versiunea BlackBerry Device Software. Pentru informaii suplimentare, solicitai-i utilizatorului s vizualizeze asistena online pe telefonul smartphone.

Sincronizarea datelor din organizator nu este configurat pentru adresa de e-mail.

ncercai una dintre urmtoarele aciuni: Solicitai utilizatorului s deschid aplicaia de configurare a e-mailului i s configureze sincronizarea calendarului sau a contactelor pentru adresa de e-mail. Putei configura sincronizarea calendarului sau a contactelor pentru adresa de e-mail.

Informaii nrudite Sincronizarea datelor din organizator, 16 Modificarea opiunilor de sincronizare a datelor pentru adresa de e-mail a unui utilizator, 22

25

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Un utilizator nu i amintete parola pentru adresa de e-mail BlackBerry


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Dac un utilizator nu i amintete parola pentru adresa de e-mail BlackBerry, putei reseta parola. BlackBerry Management Center trimite un mesaj PIN care conine noua parol pe telefonul smartphone BlackBerry al utilizatorului. 1. 2. 3. 4. 5. 6. La nceputul paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Pe fila Conturi de e-mail, sub adresa de e-mail BlackBerry, facei clic pe Editare setri. Facei clic pe Schimbare parol. Facei clic nc o dat pe Schimbare parol. Facei clic pe OK.

Nu pot configura mai multe adrese de e-mail BlackBerry pentru un utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Putei configura doar o singur adres de e-mail BlackBerry pentru fiecare utilizator.

Un utilizator nu se poate conecta la contul su BlackBerry Internet Service folosind un browser de pe un computer
Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Cauz posibil Utilizatorul a uitat parola pentru contul su BlackBerry Internet Service. Dac un utilizator are un nume de utilizator i o parol pentru contul su BlackBerry Internet Service, acesta poate modifica setrile de e-mail pentru adresele de e-mail de pe telefonul smartphone BlackBerry conectndu-se la contul BlackBerry Internet Service prin intermediul unui browser de pe un computer. Not: Utilizatorii pot modifica setrile de e-mail pentru adresele de e-mail de pe telefonul smartphone utiliznd aplicaia de configurare a e-mailului. Utilizatorii sunt conectai automat la aplicaia de configurare a e-mailului de pe telefonul smartphone. Soluie posibil

26

Ghid de administrare

Gestionarea adreselor de e-mail pe telefoanele smartphone ale utilizatorilor

Putei reseta parola pentru contul BlackBerry Internet Service al utilizatorului. BlackBerry Management Center genereaz o parol nou i trimite pe telefonul smartphone al utilizatorului un mesaj PIN care conine noua parol. 1. 2. 3. 4. 5. La nceputul paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Pe fila Conturi de e-mail, facei clic pe Schimbare parol pentru contul de gestionare a e-mailului. Facei clic pe Schimbare parol. Facei clic pe OK.

27

Ghid de administrare

Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor

Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor

BlackBerry Protect v permite s contribuii la cutarea telefonului smartphone BlackBerry al unui utilizator i s protejai datele din telefonul smartphone n cazul n care acesta este pierdut sau furat. Pentru a putea utiliza BlackBerry Protect pentru a contribui la cutarea i protejarea telefonului smartphone al unui utilizator, utilizatorul trebuie s activeze permisiunile de administrator pentru a v permite s gestionai caracteristicile BlackBerry Protect de pe telefonul smartphone. De asemenea, utilizatorul trebuie s aib instalat pe telefonul smartphone aplicaia BlackBerry Protect.

Trimiterea instruciunilor de instalare a BlackBerry Protect unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Dac un utilizator nu are instalat aplicaia BlackBerry Protect pe telefonul smartphone BlackBerry , i putei trimite utilizatorului un mesaj PIN, care conine instruciuni referitoare la adresa de unde poate descrca aplicaia i la modalitatea de instalare a acesteia pe telefonul smartphone. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. n seciunea Opiuni BlackBerry Protect, facei clic pe Trimitere instruciuni de instalare BlackBerry Protect pe dispozitivul BlackBerry al utilizatorului. 4. Facei clic pe OK.

Activarea soneriei pe telefonul smartphone pierdut al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Atunci cnd utilizai BlackBerry Protect pentru a activa soneria pe telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator, se activeaz i profilul Zgomotos, astfel nct telefonul smartphone s sune atunci cnd primete apeluri. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. Facei clic pe pictograma Sonerie puternic.

28

Ghid de administrare

Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor

4. Facei clic pe Activare sonerie puternic. Dac telefonul smartphone este oprit sau nu este conectat la reeaua wireless, BlackBerry Protect face ca acesta s sune cu prima ocazie cnd devine accesibil.

Afiarea unui mesaj pe telefonul smartphone pierdut al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Putei afia un mesaj personalizat pe telefonul smartphone BlackBerry pierdut al unui utilizator, pe care s-l poat vedea oricine gsete telefonul smartphone, chiar dac telefonul smartphone este blocat. Mesajul nlocuiete fundalul i orice informaii existente despre deintor care apar pe ecranul telefonului smartphone. 1. 2. 3. 4. 5. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Facei clic pe pictograma Afiare mesaj. Introducei textul mesajului. Facei clic pe Afiare mesaj.

Dac telefonul smartphone este dezactivat sau nu este conectat la reeaua wireless, BlackBerry Protect afieaz mesajul cu prima ocazie cnd telefonul smartphone devine accesibil.

Blocarea telefonului smartphone pierdut al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Dac un telefon smartphone BlackBerry nu are setat o parol, putei genera o parol pentru telefonul smartphone i l putei bloca pentru a proteja datele de pe acesta. Sistemul trimite parola la adresa de e-mail asociat cu BlackBerry ID al utilizatorului. 1. 2. 3. 4. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Facei clic pe pictograma Blocare dispozitiv. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Dac telefonul smartphone nu are parol, facei clic pe Generare parol i blocare dispozitiv BlackBerry . Dac telefonul smartphone are parol, facei clic pe Blocare dispozitiv BlackBerry.

Dac telefonul smartphone este dezactivat sau nu este conectat la reeaua wireless, BlackBerry Protect l va bloca pe acesta cu prima ocazie cnd devine accesibil.

29

Ghid de administrare

Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor

Efectuarea backupului datelor din telefonul smartphone al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Putei utiliza BlackBerry Protect pentru a efectua backupul contactelor, calendarelor, mementourilor, sarcinilor, mesajelor text i al altor date de pe telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator. Utilizatorul poate restaura aceste date pe orice telefon smartphone utiliznd aplicaia BlackBerry Protect. Pentru anumite tipuri de date, inclusiv imagini, mesaje de e-mail, aplicaii de la teri i fiiere media, nu se poate efectua backup utiliznd BlackBerry Protect. n funcie de setrile BlackBerry Protect ale utilizatorului, este posibil s nu putei efectua backupul datelor abonatului dac telefonul smartphone este n roaming sau dac nu este conectat la o reea Wi-Fi. Dac backupul datelor se efectueaz n timp ce telefonul smartphone este n roaming, este posibil s se perceap taxe suplimentare pentru date. 1. 2. 3. 4. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Facei clic pe pictograma Backup dispozitiv. Facei clic pe Backup.

Dac telefonul smartphone este dezactivat sau nu este conectat la reeaua wireless, BlackBerry Protect efectueaz backupul datelor utilizatorului cu prima ocazie cnd acesta redevine accesibil.

tergerea tuturor datelor de pe un dispozitiv pierdut de ctre utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Putei utiliza BlackBerry Protect pentru a terge toate datele de pe telefonul smartphone BlackBerry al unui utilizator, inclusiv aplicaii de la teri i fiiere media. nainte ca BlackBerry Protect s tearg datele de pe telefonul smartphone, acesta face automat backupul unor date de pe telefonul smartphone. Pentru alte date de pe telefonul smartphone, inclusiv pentru fotografii, mesaje de e-mail, aplicaii de la teri i fiiere media, nu se poate efectua backup, iar acestea sunt terse definitiv de pe telefonul smartphone al utilizatorului i de pe cardul media. 1. 2. 3. 4. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. Facei clic pe pictograma tergere dispozitiv. Facei clic pe Backup i tergere dispozitiv .

30

Ghid de administrare

Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor

5. Facei clic pe Da. Dac telefonul smartphone este dezactivat sau nu este conectat la reeaua wireless, BlackBerry Protect terge datele de pe telefonul smartphone cu prima ocazie cnd acesta redevine accesibil.

Vizualizarea statusului unei comenzi BlackBerry Protect


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. 1. n partea superioar a paginii Web, facei clic pe Utilizatori i dispozitive. 2. Cutai utilizatorul. Facei clic pe numele utilizatorului. 3. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Planai deasupra casetei de validare pe o pictogram BlackBerry Protect pentru a vizualiza cnd anume comanda a fost trimis cel mai recent cu succes pe telefonul smartphone al utilizatorului. Planai deasupra mesajului n ateptare sub o pictogram BlackBerry Protect pentru a vizualiza cnd anume comanda a fost trimis pe telefonul smartphone al utilizatorului.

Depanarea
Un utilizator nu are instalat pe telefonul smartphone aplicaia BlackBerry Protect
Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry. Trimitei-i utilizatorului instruciuni privind modalitatea de descrcare a aplicaiei BlackBerry Protect pe telefonul su smartphone BlackBerry din vitrina virtual BlackBerry App World. Informaii nrudite Trimiterea instruciunilor de instalare a BlackBerry Protect unui utilizator, 28

Nu pot accesa BlackBerry Protect pe telefonul smartphone al unui utilizator


Not: Utilizatorul trebuie s fi setat permisiunile pentru a v permite s gestionai aceast caracteristic pe telefonul su smartphone BlackBerry.

31

Ghid de administrare

Cutarea i protejarea telefoanelor smartphone ale utilizatorilor

Cauz posibil Utilizatorul nu v-a acordat permisiunea de a gestiona BlackBerry Protect pe telefonul smartphone BlackBerry. Utilizatorul folosete un BlackBerry ID de conectare la site-ul Web BlackBerry Management Center diferit de BlackBerry ID folosit pentru conectarea la BlackBerry Protect.

Soluie posibil Solicitai-i utilizatorului s se conecteze la site-ul Web BlackBerry Management Center i s actualizeze permisiunile de administrator pentru a v permite s gestionai BlackBerry Protect pe telefonul smartphone. Utilizatorul trebuie s foloseasc acelai BlackBerry ID pentru conectarea la site-ul Web BlackBerry Management Center i la BlackBerry Protect. ncercai una dintre urmtoarele aciuni: Solicitai-i utilizatorului s se conecteze la aplicaia BlackBerry Protect de pe telefonul smartphone i s schimbe BlackBerry ID cu acelai BlackBerry ID pe care-l utilizeaz pentru conectarea la site-ul Web BlackBerry Management Center. Putei terge utilizatorul din BlackBerry Management Center. Creai un profil nou pentru utilizator i invitai utilizatorul s participe la BlackBerry Management Center folosind acelai BlackBerry ID cu care se conecteaz la BlackBerry Protect.

Este posibil ca telefonul smartphone s se afle n afara unei zone cu acoperire wireless sau s fie dezactivat.

Putei trimite comanda BlackBerry Protect la telefonul smartphone al utilizatorului, dar comanda nu va fi primit pn cnd telefonul smartphone nu revine ntr-o zon cu acoperire wireless sau pn cnd nu este activat.

32

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Gestionarea administratorilor
Adugarea unui administrator
Putei invita un utilizator BlackBerry Management Center existent s participe la contul dvs. BlackBerry Management Center n calitate de administrator. Pentru a aduga un nou administrator, creai un profil de administrator i trimitei utilizatorului un e-mail invitaie. Dup ce utilizatorul se conecteaz la site-ul Web de administrare i confirm informaiile din profilul de administrator, vi se solicit s acordai noului administrator acces complet la site-ul Web de administrare. Toi administratorii pe care i adugai la contul dvs. BlackBerry Management Center au acelai nivel de permisiune.

Invitai un utilizator s participe la BlackBerry Management Center ca administrator


Not: Aceast sarcin poate fi efectuat numai de ctre administratorul principal. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. 2. n seciunea Informaii despre administrator, facei clic pe Adugare administrator. 3. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Selectai un utilizator existent din lista derulant. Completai cmpurile de informaii. 4. Facei clic pe Trimitere. 5. Facei clic pe OK. BlackBerry Management Center trimite utilizatorului un e-mail de invitare.

Acordarea accesului unui administrator nou la site-ul Web de administrare


Not: Aceast sarcin poate fi efectuat numai de ctre administratorul principal. Un utilizator care accept o invitaie de participare la BlackBerry Management Center ca administrator are, iniial, acces limitat la site-ul Web de administrare. Trebuie ca dvs. s acordai noului administrator acces deplin la site-ul Web de administrare. 1. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: n caseta de dialog pop-up, facei clic pe Mergei la. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. 2. n seciunea Informaii despre administrator, cutai noul administrator. 3. Revizuii informaiile administratorului. Facei clic pe Acceptare acces. 4. Facei clic pe OK.

33

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Schimbarea administratorului principal al contului


Not: Orice administrator poate schimba administratorul principal alocat contului BlackBerry Management Center. Pentru a finaliza schimbarea, administratorul trebuie s aib parola de securitate pentru cont. Atunci cnd schimbai administratorul principal al contului BlackBerry Management Center, BlackBerry Management Center trimite un e-mail care conine informaii despre schimbare fostului administrator principal, noului administrator principal i adresei de e-mail asociate cu contul BlackBerry Management Center. Administratorul principal poate actualiza informaiile pentru contul BlackBerry Management Center, inclusiv adresa de e-mail i parola de securitate. De asemenea, administratorul principal poate aduga i terge administratori i poate terge contul BlackBerry Management Center. 1. 2. 3. 4. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre administratorul principal, facei clic pe Schimbare administrator principal. Selectai noul administrator principal din lista derulant. Efectuai oricare dintre urmtoarele aciuni: Introducei Parola de securitate pentru cont. Facei clic pe Ai uitat parola de securitate?. BlackBerry Management Center genereaz o parol nou i o trimite la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Pentru a finaliza modificarea, trebuie s introducei noua parol de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. 5. Facei clic pe Trimitere.

Dac BlackBerry Management Center genereaz o parol de securitate nou pentru a schimba administratorul principal, se recomand ca noul administrator principal s schimbe imediat parola de securitate generat, cu o parol uor de memorat i foarte sigur. BlackBerry Management Center i solicit noului administrator principal s schimbe parola de securitate cu ocazia urmtoarei conectri la site-ul Web de administrare. Informaii nrudite Nu tiu parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center, 40

Vizualizarea unei liste de administratori


La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. Toi administratorii sunt afiai n seciunea Informaii despre administrator.

34

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Actualizarea unui profil de administrator


Not: Administratorul principal poate actualiza informaiile pentru toi administratorii care particip la contul BlackBerry Management Center. Ali administratori pot actualiza numai informaiile pentru profilul propriu de administrator. 1. 2. 3. 4. 5. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre administrator, cutai profilul administratorului. Lng numele administratorului, facei clic pe Editare. Modificai informaiile. Facei clic pe Trimitere.

Schimbarea parolei pentru BlackBerry ID


Conectai-v la site-ul Web de administrare BlackBerry Management Center utiliznd BlackBerry ID. Dac schimbai parola pentru BlackBerry ID, la urmtoarea conectare la un produs BlackBerry care v solicit BlackBerry ID, de exemplu la BlackBerry Protect sau vitrina virtual BlackBerry App World, trebuie s v conectai utiliznd parola nou. BlackBerry Management Center deschide site-ul Web BlackBerry ID cnd schimbai parola pentru BlackBerry ID. 1. 2. 3. 4. 5. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre administrator, cutai profilul dvs. de administrator. Facei clic pe Schimbare parol BlackBerry ID. Introducei informaiile necesare schimbrii parolei pentru BlackBerry ID. Facei clic pe Salvare.

Eliminarea unui administrator din BlackBerry Management Center


Not: Aceast sarcin poate fi efectuat numai de ctre administratorul principal. 1. 2. 3. 4. 5. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre administrator, cutai administratorul. Lng numele administratorului, facei clic pe Eliminare Facei clic pe Eliminare. Facei clic pe OK.

35

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Permisiunile disponibile n funcie de tipul de administrator


n tabelul de mai jos sunt enumerate sarcinile pe care fiecare tip de administrator are permisiunea s le finalizeze n BlackBerry Management Center. Utilizatorii seteaz permisiunile de a controla dac administratorii pot gestiona adrese de e-mail i BlackBerry Protect pe telefonul smartphone BlackBerry. Sarcin Activarea contului tergerea contului Modificarea profilului de cont Schimbarea parolei de securitate Resetarea parolei de securitate Modificarea adresei de e-mail asociate cu contul Gestionarea administratorilor Adugarea administratorilor Eliminarea unui administrator Schimbarea administratorului principal Editarea conturilor tuturor administratorilor Editarea propriului cont de administrator Gestionarea utilizatorilor X X X X Administrator principal X X X X X X X Administrator

Configurarea i ntreinerea contului BlackBerry Management Center

36

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Sarcin Invitarea unui utilizator Eliminarea unui utilizator Editarea unui cont de utilizator

Administrator principal X X X

Administrator X X X

Gestionarea adreselor de e-mail Adugarea unei adrese de e-mail Configurarea unei adrese de e-mail BlackBerry Eliminarea unei adrese de e-mail Validarea unei adrese de e-mail Trimiterea registrelor de servicii pe telefonul smartphone Resetarea parolei pentru o adres de email BlackBerry Resetarea parolei pentru un cont BlackBerry Internet Service Gestionarea BlackBerry Protect Determinarea telefonului smartphone s sune Afiarea unui mesaj pe telefonul smartphone X X X X X X

X X X

X X X

37

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Sarcin Blocarea telefonului smartphone Efectuarea backupului datelor din telefonul smartphone tergerea tuturor datelor din telefonul smartphone

Administrator principal X X

Administrator X X

Depanarea
Un administrator nu poate participa la BlackBerry Management Center deoarece e-mailul de invitare a expirat
Cauz posibil Invitaiile de participare la un cont BlackBerry Management Center expir automat dup apte zile. Soluie posibil Retrimitei invitaia administratorului. 1. 2. 3. 4. 5. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. n seciunea Informaii despre administrator, cutai noul administrator. Facei clic pe Retrimitei un e-mail cu informaiile de conectare. Confirmai adresa de e-mail a noului administrator. Facei clic pe Trimitere. Facei clic pe OK.

38

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Un utilizator sau un administrator nu se pot conecta la site-ul Web BlackBerry Management Center
Cauz posibil Utilizatorul sau administratorul au ncercat s se conecteze la site-ul Web BlackBerry Management Center pentru prima dat de la adresa www.blackberry.com. Soluie posibil Prima dat cnd un utilizator se conecteaz la site-ul Web BlackBerry Management Center sau un administrator nou se conecteaz la site-ul Web pentru administrare, utilizatorul trebuie s acceseze site-ul Web utiliznd adresele Web din e-mailul de invitare. Not: Utilizatorul se poate conecta la site-ul Web de pe www.blackberry.com dup prima conectare. Retrimitei-i utilizatorului e-mailul de invitare. Un utilizator trebuie s aib un BlackBerry ID valid pentru a se conecta la site-ul Web BlackBerry Management Center. Solicitai-i utilizatorului s fac clic pe Creare BlackBerry ID pe pagina Web de Conectare. Solicitai-i utilizatorului s fac clic pe Ai uitat parola? pe pagina Web de Conectare. Dup ce utilizatorul sau administratorul reseteaz parola pentru BlackBerry ID, solicitai-i utilizatorului s se conecteze la site-ul Web BlackBerry Management Center folosind parola nou. Not: Dac utilizatorul i reseteaz parola pentru BlackBerry ID, la urmtoarea sa conectare la un alt produs BlackBerry ce folosete acel BlackBerry ID, de exemplu la BlackBerry Protect sau BlackBerry App World, utilizatorul trebuie s se conecteze cu parola nou.

E-mailul de invitare primit de utilizator a expirat. Utilizatorul nu are un BlackBerry ID.

Utilizatorul nu i poate aminti parola pentru BlackBerry ID.

Nu pot schimba administratorul principal


Cauz posibil Nu tiu parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. Soluie posibil Pentru a schimba administratorul principal al contului BlackBerry Management Center, trebuie s introducei parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. Dac nu tii parola de securitate, o putei

39

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Cauz posibil

Soluie posibil reseta. BlackBerry Management Center genereaz o nou parol de securitate i trimite un e-mail care conine noua parol de securitate la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. Not: Dac nu avei acces la adresa de e-mail pentru contul BlackBerry Management Center, contactai utilizatorul de cont BlackBerry Management Center.

Nu mai sunt ali administratori eligibili pentru rolul de administrator principal.

Pentru a fi eligibil pentru rolul de administrator principal, un administrator trebuie s accepte invitaia de a participa la BlackBerry Management Center ca administrator i s aib acces deplin la site-ul Web de administrare. Dac ai adugat administratori la contul BlackBerry Management Center, vizualizai starea contului administratorului pentru a afla dac acesta a acceptat invitaia i dac i s-a acordat acces la site-ul Web pentru administrare. 1. La nceputul paginii Web, facei clic pe Gestionare cont. 2. n seciunea Informaii despre administrator, cutai contul administratorului. 3. Vizualizai informaiile despre status. 4. Efectuai una dintre urmtoarele aciuni: Dac noul administrator nu a acceptat invitaia, contactai noul administrator i solicitai-i s accepte invitaia. Dac invitaia pentru noul administrator a expirat, facei clic pe Retrimitere e-mail cu informaiile de conectare. Dac noul administrator ateapt s i se acorde acces deplin la siteul Web pentru administrare, facei clic pe Acceptare acces. Dup ce confirmai c exist un alt administrator eligibil pentru rolul de administrator principal, ncercai din nou s schimbai administratorul principal.

Nu tiu parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center


Cauz posibil Este posibil s nu tii parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center n urmtoarele situaii: Suntei administratorul principal pentru contul BlackBerry Management Center i ai uitat parola de securitate.

40

Ghid de administrare

Gestionarea administratorilor

Suntei un administrator obinuit i trebuie s schimbai administratorul principal pentru contul BlackBerry Management Center.

Soluie posibil Resetai i generai o nou parol de securitate pentru contul BlackBerry Management Center: 1. 2. 3. 4. n caseta de dialog care v cere parola de securitate, facei clic pe Ai uitat parola de securitate? Facei clic pe Resetare parol. Facei clic pe OK. Deschidei mesajul de e-mail trimis la adresa asociat cu contul BlackBerry Management Center pentru a recupera noua parol de securitate. BlackBerry Management Center genereaz o nou parol de securitate i trimite un e-mail care conine noua parol de securitate la adresa de e-mail asociat cu contul BlackBerry Management Center. De asemenea, BlackBerry Management Center trimite un e-mail administratorului principal, comunicndu-i c resetai parola de securitate pentru contul BlackBerry Management Center. Se recomand ca dvs. sau administratorul principal s schimbai imediat parola de securitate generat, cu o parol uor de memorat i foarte sigur. Dup resetarea parolei de securitate, BlackBerry Management Center solicit administratorului principal s schimbe parola de securitate cu ocazia urmtoarei sale conectri la site-ul Web de administrare. Not: Dac nu avei acces la adresa de e-mail pentru contul BlackBerry Management Center, contactai utilizatorul de cont BlackBerry Management Center. Informaii nrudite Schimbarea parolei de securitate a contului, 6

41

Ghid de administrare

Glosar

Glosar
Adres de e-mail BlackBerry Adresa de e-mail BlackBerry este o adres de e-mail pe care o putei crea pentru a trimite i primi mesaje pe dispozitivul dvs. BlackBerry. BlackBerry ID Abonaii pot crea un BlackBerry ID pentru a se conecta la sau a accesa automat orice produs BlackBerry care este compatibil cu BlackBerry ID. Un BlackBerry ID este format dintr-o singur adres de e-mail i o parol. Abonaii pot utiliza orice adres de e-mail pentru BlackBerry ID; ei nu trebuie s utilizeze o adres de e-mail pe care au adugat-o la dispozitivele lor BlackBerry. Un BlackBerry ID este conceput pentru a le oferi abonailor acces facil la mai multe produse BlackBerry, inclusiv la BlackBerry Internet Service, BlackBerry Protect i vitrina virtual BlackBerry App World. BlackBerry Internet Service BlackBerry Internet Service este conceput pentru a furniza abonailor livrarea automat de mesaje de e-mail, acces mobil la ataamentele i imaginile mesajelor de e-mail i acces la coninut de pe Internet. Abonaii pot aduga adrese de e-mail pentru conturile de e-mail existente, acceptate n BlackBerry Internet Service. BlackBerry Internet Service este conceput pentru a recupera mesaje de e-mail de la aceste conturi de e-mail i a le livra ctre dispozitivele BlackBerry ale abonailor. BlackBerry Internet Service este conceput pentru reconcilierea mesajelor de e-mail dintre dispozitivele BlackBerry ale abonailor i conturile de e-mail ale acestora prin reeaua wireless, astfel nct acetia s nu fie nevoii s-i gestioneze de dou ori mesajele de e-mail. Abonaii pot, de asemenea, configura o adres de e-mail BlackBerry pe care o pot utiliza pentru a trimite i a primi mesaje de e-mail pe dispozitivul lor BlackBerry. Abonaii se pot conecta la BlackBerry Internet Service utiliznd un browser de pe un calculator, un browser de pe dispozitivul BlackBerry sau aplicaia de configurare a e-mail-ului de pe dispozitivul BlackBerry. n funcie de furnizorul de servicii wireless al abonailor i de tipul contului de e-mail al acestora, este posibil ca reconcilierea wireless a e-mailurilor s nu fie disponibil pentru dispozitivele lor BlackBerry. IMAP Protocol de acces a mesajelor Internet (Internet Message Access Protocol) PIN personal identification number (numr de identificare personal) POP Post Office Protocol (Protocol de transfer al datelor) SSL Secure Sockets Layer

42

Ghid de administrare

Furnizarea de opinii ale clienilor

Furnizarea de opinii ale clienilor


Pentru a ne spune opiniile dvs., vizitai www.blackberry.com/docsfeedback.

43

Ghid de administrare

Notificare legal

Notificare legal

2011 Research In Motion Limited. Toate drepturile rezervate. BlackBerry, RIM, Research In Motion i mrcile comerciale corelate, numele i siglele sunt proprietatea Research In Motion Limited i sunt nregistrate i/sau utilizate n SUA i diferite ri din ntreaga lume. Safari este marc comercial a Apple Inc. Google Chrome i Google Mail sunt mrci comerciale ale Google Inc. Internet Explorer, Microsoft Exchange Server, Microsoft Outlook Web Access i Windows Live Hotmail sunt mrci comerciale ale Microsoft Corporation. Firefox este este marc comercial a Mozilla Foundation. Yahoo! Mail este marc comercial a Yahoo! Inc. Toate celelalte mrci comerciale aparin proprietarilor respectivi. Aceast documentaie, incluznd toate documentaiile incluse de referin n acest document precum documentaiile furnizate sau puse la dispoziie la adresa www.blackberry.com/go/docs este oferit sau pus la dispoziie "CA ATARE" i "CA DISPONIBIL", fr nicio condiie, aprobare sau garanie de orice fel de ctre Research In Motion Limited i companiile sale afiliate ("RIM") i RIM nu i asum nicio rspundere pentru erorile tipografice, tehnice sau alte imprecizii, greeli sau omisiuni din acest document. Pentru a proteja informaiile confideniale i de proprietate i/ sau secretele comerciale ale RIM, este posibil ca acest document s descrie unele aspecte ale tehnologiei RIM n termeni generali. RIM i rezerv dreptul de a modifica periodic informaiile din acest document; cu toate acestea, RIM nu se angajeaz s v furnizeze modificri, actualizri, mbuntiri sau alte adugiri pentru acest document, regulat sau n orice alt mod. Acest document poate conine referine la informaii din surse tere, la componente hardware sau software, produse sau servicii incluznd componente i coninut precum un coninut protejat de drepturi de autor i/sau la site-uri Web ale unor teri (denumite colectiv "Informaii de la teri"). RIM nu controleaz i nu este responsabil pentru niciun Produs sau serviciu de la teri, inclusiv, dar fr a se limita la coninut, acuratee, conformitatea de drepturi de autor, compatibilitate, performan, exactitate, legalitate, decen, legturi sau orice alt aspect privind Produsele sau serviciile de la teri. Includerea unei referine la Produse sau servicii de la teri n acest document nu implic aprobarea de ctre RIM a Produselor i serviciilor de la teri sau a terilor n nici un fel. EXCEPTND CAZUL N CARE SUNT INTERZISE DE CTRE LEGEA APLICABIL N JURISDICIA DVS., TOATE CONDIIILE, APROBRILE, GARANIILE SAU REPREZENTRILE DE ORICE FEL, EXPRESE SAU IMPLICATE, INCLUZND FR LIMITARE, ORICE CONDIII, APROBRI, GARANII SAU REPREZENTRI DE DURABILITATE, ADECVARE PENTRU UN SCOP ANUME SAU UTILIZAREA, VANDABILITATEA, CALITATEA VANDABILITII, RESPECTAREA LEGILOR, CALITATEA SATISFCTOARE SAU TITLUL SAU CEEA CE DECURGE DINTR-UN STATUT SAU UN CURS AL FOLOSIRII SAU AL UTILIZRII SAU CORELAT CU DOCUMENTUL SAU UTILIZAREA SA SAU PERFORMANE SAU LIPSA ACESTORA PENTRU ORICE APLICAIE SOFTWARE, HARDWARE, SERVICII SAU ORICE PRODUSE SAU SERVICII DE LA TERI MENIONATE N ACEST DOCUMENT, SUNT EXCLUSE. PUTEI AVEA DE ASEMENEA ALTE DREPTURI CARE VARIAZ N FUNCIE DE STAT SAU PROVINCIE. UNELE JURISDICII POT S NU PERMIT EXCLUDEREA SAU LIMITAREA GARANIILOR I CONDIIILOR IMPLICATE. N LIMITA PERMIS DE LEGE, ORICE GARANII SAU CONDIII IMPLICATE CORELATE CU DOCUMENTUL N LIMITA N CARE NU POT FI EXCLUSE PRECUM ESTE STABILIT MAI SUS, DOAR POT FI LIMITATE, SUNT LIMITATE LA NOUZECI (90) DE ZILE DE LA DATA CND AI OBINUT PRIMA DAT DOCUMENTUL SAU PRODUSUL CARE ESTE SUBIECTUL CERINEI DVS. N LIMITA MAXIM PERMIS DE LEGEA APLICABIL N JURISDICIA DVS., N NICIO SITUAIE RIM NU I ASUM RSPUNDEREA PENTRU NICI UN FEL DE DAUNE CORELATE CU ACEST DOCUMENT SAU UTILIZAREA SA SAU PERFORMANA SAU LIPSA ACESTEIA PENTRU ORICE APLICAIE SOFTWARE, HARDWARE, SERVICII SAU ORICE PRODUSE SAU SERVICII DE LA TERI MENIONATE N ACEST

44

Ghid de administrare

Notificare legal

DOCUMENT NCLUZND FR LIMITAREA VREUNEIA DINTRE URMTOARELE DAUNE: DIRECTE, CAUZATE, EXEMPLARE, INCIDENTALE, INDIRECTE, SPECIALE, PUNITIVE ETC. SAU DAUNE AGRAVATE, DAUNE PENTRU PIERDEREA PROFITURILOR SAU A VENITURILOR, EECUL DE A REALIZA ECONOMIILE PLANIFICATE, NTRERUPEREA AFACERILOR, PIERDEREA UNOR OPORTUNITI DE AFACERI SAU CORUPEREA SAU PIERDEREA DE INFORMAII, EECUL DE A TRANSMITE SAU A PRIMI ORICE INFORMAII, PROBLEME ASOCIATE CU ORICE APLICAII UTILIZATE MPREUN CU PRODUSELE SAU SERVICIILE, COSTURI DE RELAXARE, PIERDEREA UTILIZRII PRODUSELOR SAU SERVICIILOR RIM SAU ORICE PORIUNE A ACESTORA SAU A ORICROR SERVICII PENTRU TIMPI DE ANTEN, COSTUL BUNURILOR NLOCUITOARE, COSTUL ACOPERIRII, FACILITILOR I SERVCIILOR, COSTUL CAPITALULUI SAU ORICARE ALTE PIERDERI FINANCIARE, FIE C ACESTE DAUNE AU FOST PREVZUTE SAU NEPREVZUTE I CHIAR DAC RIM A FOST ANUNAT DE POSIBILITATEA UNOR ASTFEL DE DAUNE. N LIMITA MAXIM PERMIS DE LEGEA APLICABIL N JURISDICIA DVS., RIM NU VA AVEA NICIUN FEL DE OBLIGAIE, DATORIE SAURSPUNDERE N CONTRACT, PREJUDICII SAU DVS. INCLUZND ORICE RSPUNDERE PENTRU NEGLIJEN SAU RSPUNDERE STRICT. LIMITRILE, EXCLUDERILE I DENEGRILE DE RESPONSABILITATE DIN ACEST DOCUMENT SE VOR APLICA: (A) INDEPENDENT DE NATURA CAUZEI ACIUNII, CERERII SAU ACIUNII DVS. INCLUZND, DAR NU LIMITAT LA NCLCAREA CONTRACTULUI, NEGLIJEN, PREJUDICII, RSPUNDERE STRICT SAU ORICE ALT TEORIE LEGAL I VA SUPRAVIEUI UNEI SAU MAI MULTOR NCLCRI SAU EECUL SCOPULUI INIIAL SAU AL ALTUI REMEDIU CONINUT N ACEST DOCUMENT I (B) CTRE RIM I COMPANIILE SALE AFILIATE, SUCCESORILOR LOR, AGENILOR, FURNIZORILOR, INCLUZND FURNIZORUL DE SERVICII PENTRU TIMPI DE ANTEN) I DIRECTORII, ANGAJAII I CONTRACTANII LOR INDEPENDENI RESPECTIVI. PE LNG LIMITRILE I EXCLUDERILE STABILITE MAI SUS, N NICIO SITUAIE NICIUN DIRECTOR, ANAGAJAT, AGENT, DISTRIBUITOR, FURNIZOR, CONTRACTANT INDEPENDENT A COMPANIEI RIM SAU A ORICROR COMPANII AFILIATE ALE RIM NU VOR AVEA NICIO RESPONSABILITATE CARE S DECURG SAU S FIE CORELAT CU ACEST DOCUMENT. nainte de a v abona la, a instala sau a utiliza orice Produs sau serviciu de la un ter, este responsabilitatea dvs. de a asigura c furnizorul de servicii pentru timpi de anten a fost de acord s accepte toate funciile lor. Este posibil ca unii furnizori de servicii pentru timpi de anten s nu ofere funcionalitatea de navigare pe Internet cu un abonament la BlackBerry Internet Service. Consultai furnizorul de servicii pentru disponibilitate, aranjamente de roaming, planuri de servicii i funcii. Instalarea sau utilizarea Produselor sau Serviciilor de la teri cu produsele i serviciile ale companiei RIM pot necesita unul sau mai multe patente, mrci comerciale, drepturi de autor sau alte licene pentru a evita nclcarea sau violarea drepturilor terilor. Dvs. suntei singurul responsabil pentru stabilirea utilizrii Produselor i serviciilor de la teri i dac sunt necesare, n acest caz, licene de la teri. Dac sunt necesare, suntei responsabil pentru dobndirea lor. Nu ar trebui s instalai sau utilizai Produse sau servicii de la teri pn cnd toate licenele necesare au fost dobndite. Orice Produse sau servicii de la teri furnizate mpreun cu produsele i serviciile companiei RIM sunt oferite ca o comoditate pentru dvs. i sunt furnizate "CA ATARE" fr condiii exprese sau implicate, garanii, reprezentri sau garanii de orice fel din partea RIM i RIM nu i asum nicio responsabilitate n legtur cu aceasta. Utilizarea Produselor i serviciilor de la teri este reglementat i depinde de acordul dvs. pentru condiiile licenelor separate i alte acorduri aplicabile cu teri, exceptnd msura n care este expres prezentat de o licen sau alt acord cu RIM.

45

Ghid de administrare

Notificare legal

Anumite funcii prezentate n aceast documentaie necesit un o versiune minim a aplicaiilor software BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Desktop i/sau BlackBerry Device. Termenii de utilizare a oricrui produs sau serviciu al companiei RIM sunt stabilii ntr-o licen separat sau alt acord cu RIM aplicabil. NIMIC DIN ACEST DOCUMENT NU ESTE INTENIONAT A NLOCUI ORICE ACORDURI SAU GARANII SCRISE EXPRESE, OFERITE DE CTRE RIM PENTRU PORIUNI ALE ORICRUI PRODUS SAU SERVICIU RIM, ALTELE DECT ACEST DOCUMENT. Research In Motion Limited 295 Phillip Street Waterloo, ON N2L 3W8 Canada Research In Motion UK Limited Centrum House 36 Station Road Egham, Surrey TW20 9LF Marea Britanie Publicat n Canada

46