CUVINTE-CHEIE: organizaie, management, comunicare, comunicare managerial, modele ale comunicrii, procesul comunicrii internaionale, bariere n comunicarea internaional,

context intercultural, comunicare formal, comunicare informal, tehnici, instrumente, internet, intranet, extranet, comunicarea ntreprinderii, afacerile economice internaionale, imaginea organizaiei, identitatea organizaiei, strategie de comunicare, promovarea afacerilor economice internaionale, negocierea afacerilor economice internaionale, forme de comunicare, comunicare verbal, comunicare non-verbal, comunicare scris, model de contract.

SINTEZE ale prilor principale ale tezei de doctorat Abordarea n cadrul acestei teze de doctorat a acestui domeniu att de vast i totodat complex al comunicrii n contextul dezvoltrii relaiilor specifice schimburilor internaionale a reprezentat o provocare menit s contribuie la elucidarea unor aspecte eseniale, definitorii pentru orientarea strategic a unei organizaii n contextul comunicaional actual al pieei internaionale. Fr a avea pretenia c am epuizat multitudinea aspectelor referitoare la acest domeniu, am evideniat principalele aspecte ale managementului comunicrii ntreprinderilor romneti n afacerile economice internaionale. n debutul acestui demers, n cadrul primului Capitol Locul i rolul comunicrii n activitatea managerului privind afacerile economice internaionale am pornit de la definirea i explicarea coninutului conceptului de comunicare aa cum reiese din preocuprile specialitilor n prezent, ncercnd s subliniez cu precdere acele aspecte care ajut n mod direct la nelegerea modului n care poate fi fundamentat o strategie comunicaional att la nivelul politicii manageriale ct i la nivelul relaiilor de afaceri sau n ultim instan la nivelul operaionalizrii unei mrci pe o pia particular.

Managerii au rol hotrtor n ceea ce privete dimensiunile performanelor unitii conduse. Nu ntmpltor prestigiosul autor Peter Drucker considera c managementul este echivalent cu persoanele de conducere. Studiul de caz prezentat a evideniat aspecte cu privire la comportamentul i calitile de comunicare ale unor manageri din judeul Arge. n formarea managerilor, trebuie s se porneasc de la complexitatea activitii manageriale, care, aa cum se tie presupune un sistem complex de metode, tehnici, deprinderi i aptitudini. Studierea comunicrii ca funcie a managementului aflat ntr-un proces de modernizare i dezvoltare continu ar asigura o evoluie viitoare sigur i benefic activitii manageriale. n ceea ce privete comunicarea managerilor n domeniul afacerilor economice internaionale, acetia trebuie s posede n plus, reale caliti n ceea ce privete instruirea i educaia, cunoaterea comporatamentului uman, a unor limbi de circulaie internaional, s dovedeasc lipsa etnocentrismului, respectarea i acceptarea altor culturi cu reguli i norme diferite de cele proprii. Aa cum remarca i specialista Stella Ting Toomey de la Consoriul de Cercetare a Conflictului din cadrul Universitii din Colorado, culturile interfereaz n ceea ce privete constrngerile cognitive, comportamentale i emoionale iar managerii nu trebuie s uite acest lucru. Managerii trebuie s menin viu sistemul de comunicare pentru c numai astfel ei pot adapta organizaia pe care o conduc la schimbrile permanente datorate mediului nconjurtor. Managerii trebuie s-i dezvolte abilitile de comunicare att cele interpersonale ct i cele de grup, de reprezentarea a organizaiei. n planificarea unui proces de comunicare destinat unui auditoriu internaional trebuie analizat fiecare component a acestuia cu scopul de a ndeprta din start orice barier sau zgomot de fond care ar putea altera rezultatele urmrite a se obine. Orice persoan care comunic ntr-un mediu intercultural ar trebui s fie atent la totalitatea elementelor de mediu i, astfel s utilizeze un mix de tehnici comunicaionale pentru a se face corect neleas de ctre receptori.
4

Barierele comunicaionale apar atunci cnd indivizii neleg greit sensul intenionat ntr-un mesaj transmis de cineva provenind dintr-o alt cultur. Scopul comunicrii interculturale este acela de a reduce acele diferene care pot cauza nenelegeri, i ntruct mesajele sunt construite de indivizi, folosind cuvinte, un prim aspect l-ar constitui identificarea factorilor care conduc la apariia nenelegerilor amintite mai devreme. Capitolul II Strategia de comunicare a ntreprinderii n afacerile economice internaionale a avut drept scop evidenierea modelului i dimensiunilor comunicrii strategice a ntreprinderii n afacerile economice internaionale. Pentru a funciona eficient, comunicarea organizaional trebuie s acopere att registrul formal, ct i pe cel informal. Dac informalul este ncurajat, el poate deveni surs de inovaie pentru formal, lucru foarte profitabil mai ales n momente de restructurare a organizaiei. Invers, promovarea exclusiv a comunicrii formale va avea ca efect dezordinea, dezorganizarea, imposibilitatea formulrii de obiective pe termen lung. n aceste condiii, trebuie n primul rnd create cadre formale de comunicare, suficient de suple ns, pentru a putea permite fluxurile informale purttoare de feedback i de noutate. Dezvoltarea exploziv a noilor tehnologii de comunicare (Internet, Intranet, sisteme multimedia etc.) i extinderea lor pe scar larg a avut o serie de consecine notabile i n planul comunicrii inter-organizaionale, intergrupuri, interpersonale. Accesul pe pia i dezvoltarea pieei, promovarea exportului i brandingul sunt condiii sine qua non ale perfecionrii managementului comunicrii romneti. Al treilea capitol Valenele comunicrii n promovarea, negocierea i contractarea afacerilor economice internaionale prezint structurat i selectiv, cele mai importante i relevante aspecte legate de comunicare n cadrul activitilor de promovare, negociere i contractare. Am nceput capitolul cu precizare unor aspecte legate de promovare, ca o relaie comunicaia de marketing i de la parte la ntreg.Am continuat capitolul cu
5

n afacerile economice internaionale ale ntreprinderilor

aspecte legate de negociere, neegocierea fiind o form de interaciune i

confruntare ntre indivizi i grupuri

care angajeaz toate formele i

instrumentele comunicrii interumane. Capitolul se ncheie cu prezentarea unui model de contractul de vnzare cumprare, contract ce reprezint documentul cel mai rspndit n cadrul relaiilor comerciale internaionale. Ca form, acesta se prezint ca o succesiune de clauze ntr-o ordine asupra creia prile semnatare au czut de acord n etapa de negociere. Capitolul IV Analiza managementului comunicrii la

ntreprinderea de automobile Dacia, membr a Grupului Renault prezint abordarea practic a strategiei de comunicare din cadrul acestei firme. Pe baza datelor prezentate am realizat n finalul capitolului o analiz SWOT a strategiei de comunicare, cu evidenierea plusurilor i minisurilor, a oportunitilor i ameninrilor. Aceast strategie de comunicare este modern, dinamic, cu deschidere internaional i contribuie la imaginea Romniei n Europa i n lume. Ea va constitui un reper n fundamentarea viitoarelor strategii de comunicare i a altor ntreprinderi din Romnia. Finalul lucrrii prezint concluziile demersului teoretico-metodologic i de aplicabilitate practic ntreprinse. ntreprinderile romneti pentru a realiza o perfecionare a managementului comunicrii n afacerile economice internaionale, n primul rnd trebuie s contientizeze importana managementului comunicrii. Acestea trebuie s abordeze n mod holistic managementul comunicrii, s satisfac necesitile de comunicare ale firmei cu intermediari i grupuri int interne i externe. Grupurile-int i intermediarii trebuie considerai ntreprinderile romneti nu au dezvoltat pn n prezent o astfel de abordare holistic a managementului comunicrii, din diferite motive. n majoritatea cazurilor cele mai importante aspecte ale comunicrii au fost tratate de de domenii cum ar fi marketingul, resursele umane i finane, fie
6

pe care le-am abordat

n cadrul cercetrii

intradependeni ntre ei nii i interdependeni unii fa de ceilali.

managementul comunicrii nu a fost luat n considerare n balizele strategice ale organizaiilor. Trebuie contientizat faptul c cele mai importante grupuri sunt reprezentate de clieni, furnizori, angajai, politicieni, societate i acionari. Aceste grupuri trebuie considerate comuniti n sine. n plus, ntreprinderile romneti trebuie s instituie i s dezvolte comunicarea on-line, comunicare ce ar trebui s cuprind Internet, intranet i s asigure interfaa necesar anumitor extraneturi. Studiile au artat c n majoritatea cazurilor, firmele ntrein n principiu aceast comunicare on line, dar o trateaz separat : Internetul este utilizat n comunicarea extern cu presa sau pentru reclam, intranetul este folosit n comunicarea intern dintre angajai, iar extraneturile n anumite relaii cu clienii. ntreprinderile romneti pentru a realiza o perfecionare a managementului comunicrii n afacerile economice internaionale ar trebui s in cont i de noua Strategie Naional de Export 2005-2009. Abordarea construciei de brand i a conexiunilor micro-mezo-macro n aceast activitate trebuie s fie o alt prioritate a strategiei de comunicare a ntreprinderilor romneti n afacerile economice internaionale.