Sunteți pe pagina 1din 12

Stncioiu Aurelia - Felicia

Capitolul 1. MARKETINGUL TURISTIC CONCEPT,


DIMENSIUNI, PERSPECTIVE

1.1. Conceptul de marketing 1.2. Marketingul serviciilor domeniu distinct al marketingului 1.3. Locul marketingului turistic n marketingul serviciilor 1.4. Perspective ale marketingului turistic Obiective: Dup parcurgerea acestui capitol, vei fi capabil s: - definii i s explicai marketingul ca filozofie, ca orientare i ca funciune n cadrul ntreprinderii de turism; - descriei principalele caracteristici ale marketingului serviciilor; - identificai diferenele ntre marketingul serviciilor i marketingul turistic; - prezentai i s argumentai principalele tendine n dezvoltarea marketingului turistic pe plan mondial; - explicai impactele globalizrii asupra marketingului turistic. Concepte i termeni cheie: - marketing, necesiti, dorine, cerine, produse, valoare, satisfacie, calitate, marketingul serviciilor, intangibilitate, inseparabilitate, eterogenitate, perisabilitate, sezonalitate. Modaliti de evaluare: a) referat b) studiu de caz 1,5 puncte 2,5 puncte ________________________ Total: 4 puncte 11

Concept, dimensiuni i perspective Teme referat: a) Orientarea de marketing a ntreprinderii de turism ......................... . b) Modaliti de reducere a riscului perceput de ctre consumatorii de produse turistice prin dezvoltarea activitii de marketing n cadrul ntreprinderii turistice. c) Strategii de marketing elaborate n scopul creterii gradului de satisfacie al consumatorului pentru produsul turistic. Bibliografie necesar: 1) Balaure V. (coord.) Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000; 2) Kotler Ph. Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997; 3) Kotler Ph.(colectiv) Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998; 4) Stncioiu A.-F. Strategii de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti, 2000; 5) Stncioiu A.-F. Dicionar de terminologie turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999; 6) Stncioiu A.-F. (coord.) Marketing. Abordare instrumental, Editura Scrisul Romnesc, Craiova, 2002. Bibliografie recomandat : 1. Maslow A. - ,,Motivation and Personality, Harper and Row, 2nd Edition, New York, 1970; 2. Matthews, Buzell, Levitt i Frank - ,,Marketing: An Introductory Analysis, Mcgraw Hill, 1964; 3. Thomas J.M. - ,,Manual de marketing, Editura Codecs, Bucureti, 1998. 1.1. Conceptul de marketing n literatura de specialitate, termenului ,,marketing i sunt ataate mai multe accepiuni. Astfel, dup profesorul W. J. Stanton, un reputat specialist american, marketingul reprezint ,,un ntreg sistem de activiti economice referitoare la programarea, preurile, promovarea, distribuia produselor i 12

Stncioiu Aurelia - Felicia serviciilor menite s satisfac cerinele consumatorilor actuali i poteniali sau, dup un alt specialist, E. Kelley, marketingul este un ,,instrument social graie cruia produsele materiale i cultura unei societi sunt transmise membrilor si. Conform opiniei specialitilor de la catedra de marketing a Facultii de Comer ASE Bucureti - marketingul ar trebui s includ urmtoarele elemente: a) o concepie modern n orientarea ntreprinderii . n acest sens, orice activitate economic trebuie ndreptat n direcia satisfacerii cerinelor (efective i poteniale) ale consumatorilor (utilizatorilor) cu maxim de eficien. Optica marketingului vizeaz aadar, raporturile ntreprinderii cu piaa, cu ansamblul de factori i condiii ce alctuiesc ,,mediul ambiant al ntreprinderii. b) activiti practice, specifice, ce materializeaz raporturile ntreprinderii cu exteriorul (investigarea pieei i a consumului, testarea acceptabilitii produselor i serviciilor, activiti promoionale, urmrirea comportrii produselor n consum etc. c) instrumentar de marketing (este ansamblul de metode i tehnici tiinifice) adecvat cercetrii nevoilor de consum, investigarea pieei, optimizarea aciunilor practice. Cea mai complet definiie n ceea ce privete elementele componente, aparine marelui specialist american n marketing Philip Kotler care poate fi considerat i printele conceptului. El definete marketingul ca fiind: ,,un proces social i managerial prin care indivizi i grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i schimbul de produse avnd o anumit valoare.1. Definiia implic clarificarea elementelor ,,necesitate, ,,dorin i ,,cerere; ,,produse; ,,valoare, ,,satisfacie i ,,calitate; ,,schimb, ,,tranzacii i ,,relaii ; ,,piee care, interconectate, reprezint esena conceptului de marketing. Necesitatea uman reprezint ,,cerine ale unei persoane sau grup de persoane ce trebuie neaprat satisfcute, ntruct le asigur existena i dezvoltarea.2 Maslow a ierarhizat necesitile umane dup cum urmeaz (fig. nr. 1.1)3: a) necesiti fiziologice (hrana, mbrcmintea, dormitul etc.);

11 2

Kotler Ph. - ,,Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997; Stncioiu A.-F. - ,,Dicionar de terminologie turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999; 23 Maslow A. - ,,Motivation and Personality, Harper and Row, 2-nd Edition, New York, 1970.
3

13

Concept, dimensiuni i perspective b) necesiti de siguran (sigurana mijloacelor de transport, a destinaiei turistice etc.); c) necesiti sociale (de apartenen, afeciune etc.); d) necesiti de satisfacere a ego-ului pentru prestigiu, recunoatere i faim; e) autodepire (necesiti individuale pentru cunoatere i expresie de sine). Dorina reprezint forma luat de necesitile umane, modelat de cultura i personalitatea individului. Ea se descrie de obicei prin obiectul care satisface necesitatea. Cererea reprezint o dorin care poate fi satisfcut n limita resurselor materiale ale individului. Aceasta este susinut de faptul c indivizii au dorine n general nelimitate, n timp ce resursele lor materiale sunt limitate. Ei aleg pentru realizarea dorinelor produse care le ofer cea mai mare satisfacie pentru resursele pe care le dein. Cele trei elemente, necesitile consumatorilor, dorinele i cererile n detaliu reprezint concepte ce furnizeaz input-ul pentru desfurarea activitii de marketing a unei firme.
Figura nr. 1.1. Ierarhizarea necesitilor

autodepire necesitatea de satisfacere a ego-ului necesiti sociale necesiti de siguran i asigurare necesiti fiziologice
Sursa: Maslow, A - ,, Towards a Psychology of Being, Van Nostrand, New York, 1967

Produsele, n accepiunea marketerului reprezint ,,orice poate fi oferit pe o pia pentru achiziionare, utilizare sau consum i care poate satisface o 14

Stncioiu Aurelia - Felicia necesitate sau o dorin. Produsele nu sunt dorite n acceai msur, fiind cumprate n mod prioritar i frecvent n raport cu preul i disponibilitatea lor. Pentru aceasta productorii trebuie s cunoasc dorinele consumatorilor i s le pun la dispoziie produse care s le satisfac ct mai bine. Valoarea produsului reprezint pentru un consumator diferena ntre avantajele pe care le obine din utilizare sau apartenen i costurile de achiziionare a lui. Satisfacia consumatorului depinde de performanele produsului, performane care sunt direct legate de calitatea lui. Calitatea unui produs este evaluat de consumator i corespunde modului n care au fost satisfcute dorinele sau necesitile lui. Obinerea de ctre persoanele fizice a produselor necesare se poate face fie prin realizarea acestora de ctre persoanele respective, fie prin procurarea de la alte persoane fizice sau juridice. Schimbul reprezint actul de obinere al produsului dorit de la o alt persoan fizic sau juridic prin compensare valoric cu alte produse sau bani. Realizarea schimbului presupune existena a dou pri care s-i poat satisface dorinele prin ceea ce ofer una celeilalte n condiii de liber alegere, rezultnd avantaje pentru fiecare. Tranzacia reprezint schimbul de valori ntre dou pri i poate fi realizat prin intermediul banilor sau prin schimburi de produse, acesta din urm fiind cunoscut sub numele de barter. Schimbul reprezint motorul conceptului de marketing. Piaa reprezint locul de confruntare al cererii cu oferta, cuprinznd cumprtorii actuali i poteniali care pot tranzaciona cu un vnztor. Mrimea pieei depinde de numrul cumprtorilor actuali i poteniali, ct i de numrul i volumul tranzaciilor actuale i poteniale. Elementele prezentate (necesitate, dorin, cerere, produse, schimb i piee) preluate n ordinea respectiv, reprezint cercul conceptului de marketing. Conceptul de marketing este uneori confundat cu conceptul de vnzare. Conceptul de vnzare ncepe cu produse existente ale ntreprinderii i are n vedere promovarea acestora pentru ca vnzarea s devin ct mai profitabil. Conceptul de marketing ncepe cu necesitile, dorinele i cererea consumatorilor i impune condiii de realizare i de distribuire a produselor pentru satisfacerea lor. Altfel spus, conceptul de vnzare ia o perspectiv din interiorul spre exteriorul ntreprinderii, n timp ce conceptul de marketing ia o perspectiv din exteriorul ntreprinderii spre interiorul ei.
4

1.2. Marketingul serviciilor domeniu distinct al marketingului


4

Kotler Ph. - ,,Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997.

15

Concept, dimensiuni i perspective Marketingul serviciilor este diferit de marketingul produselor, fiind definit ca un proces specific serviciilor ce are scop identificarea necesitilor i dorinelor consumatorului i ndeplinirea acestora n locul i timpul potrivit, la preul cel mai atractiv. Teoria marketingului serviciilor are la baz natura i caracteristicile acestora, precum i comportamentul consumatorului4 de servicii care, n acelai timp, le difereniaz de bunurile materiale oferite pe o pia, iar diferenele respective sunt cunoscute ca diferene generice. Caracteristicile serviciilor au fost ndelung analizate de muli specialiti ntre care Berkowitz E., Kerin R. A., Rudelius N. 5, Kotler Ph. i alii. Ei au stabilit c dintre toate caracteristicile sunt relevante intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea i perisabilitatea. Philip Kotler a definit serviciul ca fiind ,,orice aciune sau execuie pe care un subiect o poate efectua pentru un altul, care este eminamente intangibil i care nu are drept consecin transferul proprietii asupra unui lucru6. Intangibilitatea serviciilor reprezint proprietatea acestora de a nu putea fi percepute prin simurile omului (vz, auz, pipit, miros etc.) nainte de a fi cumprate. Pentru a fi evaluat i apreciat nainte de cumprare, un serviciu trebuie promovat iar aceasta presupune crearea unei imaginii lui n mintea cumprtorului. Imaginea astfel creat reprezint elementul-cheie al marketingului serviciilor. Inseparabilitatea serviciilor exprim faptul c serviciile sunt produse i consumate simultan, consumatorul i prestatorul serviciului fiind prezeni i interacionnd pe toat perioada prestrii i consumului acestora. Consumarea serviciului simultan cu producerea lui elimin posibilitatea de nlocuire sau returnare a acestuia, fapt posibil n cazul bunurilor materiale. Din acest motiv, furnizorul de servicii trebuie s cunoasc foarte bine elementele constitutive ale serviciului i s-l ofere consumatorului ntr-un mod ct mai aproape de dorina acestuia pentru ca satisfacia lui s fie maxim. Deci, sarcina esenial a furnizorului de servicii este de seleciona, pregti i motiva personalul prestator de servicii care, prin priceperea i fantezia lui, poate atinge un nivel nalt de satisfacere a consumatorului. Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor este generat de multitudinea circumstanelor care concur la furnizarea lor, ele depinznd att de prestator,
46 7

Kotler Ph. - ,,Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997; Berkowitz E.N., Kerin R.A., Rudelius N. - ,,Marketing, 2 nd Edition Homewood, Boston, U.S.A., 1989. 58 Idem. 68 Kotler Ph. - ,,Marketing Management; Analysis, Planning, Implementation and Control, 8 th Edition, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ., 1994.

16

Stncioiu Aurelia - Felicia ct i de o mulime de alte elemente (locul, momentul, preul, experiena i cererea cumprtorului .a.). Astfel, este unanim recunoscut c un serviciu efectuat de acelai prestator depinde de la o zi la alta de starea fizic i psihic a lui i a consumatorului, precum i de elementele de clim i climat existente n momentul prestrii. Perisabilitatea serviciilor reprezint caracteristica serviciilor de a nu putea fi stocate sau pstrate pentru consum ulterior. Nefolosirea integral a capacitii de cazare a unui hotel sau restaurant conduce la diminuarea veniturilor, fr posibilitatea de a fi recuperate ulterior. Aceast caracteristic impune pentru marketer o sarcin special ce trebuie s aib n vedere elemente proprii de atingere a obiectivului su primordial, respectiv folosirea capacitii integrale a hotelului. Din cele prezentate rezult diferena dintre marketingul specific bunurilor materiale i cel al serviciilor. n timp ce pentru bunurile materiale marketerul se concentreaz asupra evidenierii aspectelor tangibile, n cazul serviciilor eforturile sunt depuse n scopul crerii unei imagini ct mai apropriate de calitatea serviciului oferit. Celelalte caracteristici ale serviciilor, respectiv inseparabilitatea i perisabilitatea sunt bariere importante n formularea ofertei iniiale, ct i n variaia acesteia n timp. Paralel cu aceste diferene generice, caracteristice marketingului pentru toate ntreprinderile din industria serviciilor (i care nu vor putea fi eliminate niciodat), marketingul serviciilor prezint i diferene care-i au sursa n modul n care ntreprinderile prestatoare de servicii sunt conduse i organizate, n literatura de specialitate purtnd denumirea de diferene contextuale. Ele pot s dispar prin schimbri interne (n managementul ntreprinderii) precum i prin schimbri n mediul extern ntreprinderii (legislaie etc.). Diferenele contextuale care influeneaz cel mai mult marketingul serviciilor sunt: a) insuficienta dezvoltare a marketingului la nivelul ntreprinderii prestatoare de servicii. Literatura de specialitate afirm c n industria serviciilor, aa numitele compartimete de marketing sunt nc la ncepul realizrii funciilor lor i se axeaz n general pe promovarea produsului (publicitate, promovarea vnzrilor, vnzare personal i relaii publice), celelalte elemente ale mixului de marketing fiind atribuite altor compartimente din cadrul ntreprinderii. b) slaba preocupare pentru dezvoltarea aptitudinilor de marketing ale personalului prestator de servicii. De obicei, n timp ce marketerii analizeaz atent calitatea produselor ce fac obiectul serviciilor (preparate culinare, program turistic etc.), nu se iau n considerare aptitudinile personalului 17

Concept, dimensiuni i perspective prestator de servicii (osptar, ghid etc.) privind observarea comportamentului consumatorului. c) structuri organizatorice diferite. La nivelul industriei serviciilor, exist o mare varietate de firme cu structuri organizatorice ce difer n funcie de mrimea capitalului, natura serviciilor oferite, locul geografic etc. Aceste firme i organizeaz activitatea de marketing n mod diferit, n funcie de obiectivele urmrite i de posibilitile lor . d) existena unei baze de date insuficiente referitoare la performana competitorilor.Varietatea serviciilor i n special carcateristicile lor generice determin imposibilitatea crerii, ntreinerii i dezvoltrii unei baze de date atotcuprinztoare despre performanele competitorilor. e) impactul reglementrilor i a legislaiei n vigoare asupra industriei serviciilor. O serie de servicii i au originea n reglementrile emise de guvern i organizaiile lui, fiind impuse att ca mod de realizare ct i ca pre, n acest fel eliminndu-se din strategia de marketing anumite elemente. Avnd n vedere diferenele generice i contextuale enumerate, se poate concluziona c marketingul serviciilor are caracteristici unice, fiind diferit de marketingul produselor. 1.3. Locul marketingului turistic n marketingul serviciilor Industria turistic constituie un segment al industriei serviciilor, dar aplicarea n mod specific a marketingului n domeniul turismului s-a realizat cu mult timp naintea conceptualizrii marketingului serviciilor 7. Serviciile oferite de industria turistic au anumite caracteristici prin care se difereniaz de celelalte servicii, pe care marketerii trebuie s le aib n vedere, i anume : 1) preponderena factorului emoional n raport cu cel raional n decizia de cumprare a produsului turistic. Serviciile (produsele) turistice se ofer numai n mod direct consumatorului. Necesitatea cumprrii unui serviciu turistic este stabilit la nivelul gndirii fiecrui consumator n funcie de imaginea i experiena pe care o are. Din alternativele oferite de ctre ntreprinderile turistice, va fi aleas aceea despre care consumatorul i-a format cea mai bun imagine i care i ofer n momentul respectiv cele mai mari satisfacii personale. Astfel, n timp ce pentru alte servicii (reparaii, ntreinere etc.) alegerea se face n primul rnd dup criteriul economic (raional), pentru serviciile turistice ce au ca scop final recreerea i refacerea capacitii fizice i intelectuale a consumatorului, alegerea se face prioritar dup criteriul emoional.
7

Olteanu V. - ,,Marketingul serviciilor, Editura Uranus, Bucureti, 1999.

18

Stncioiu Aurelia - Felicia 2) complexitatea serviciilor turistice. Serviciile turistice n general se ofer consumatorului sub form de pachete n care sunt incluse servicii de informare, transport, cazare, mas, agrement, tratament etc. sau orice alte combinaii ale lor. n afara acestora, se mai pot consuma i alte servicii complementare, din care unele au caracter de necesitate. 3) dependena serviciilor turistice de serviciile oferite de ntreprinderile complementare. Serviciile turistice sunt oferite consumatorilor prin intermediul ntreprinderilor de turism, dar prestate de ctre firme complementare. Astfel, ntr-un pachet de vacan oferit, transportul este realizat de una sau mai multe firme de profil angajate de ntreprinderea de turism, cazarea se poate efectua n una sau mai multe structuri de primire turistic, masa poate fi servit ntr-unul sau mai multe restaurante etc. Marketerii ntreprinderilor turistice trebuie s aib n vedere att calitatea serviciilor oferite de personalul angajat al ntreprinderii de turism, ct i calitatea serviciilor oferite de ntreprinderile complementare i mai mult chiar, s urmreasc evoluia lor economico-social n timp. 4) influena canalelor de distribuie utilizate. Serviciile turistice se ofer consumatorului prin intermediari ce au un rol important nu numai n distribuie, ci i n decizia de cumprare a consumatorului. Dei ntr-un pachet de vacan serviciile turistice sunt prestate de firme specializate, consumatorii primesc sfaturi despre calitatea serviciilor de la intermediari (canale de distribuie) care, n acelai timp, sunt considerai experi de ctre consumatori. 5) sezonalitatea serviciilor turistice. n funcie de destinaie, cererea pentru serviciile turistice prezint un caracter sezonier pronunat. Din acest motiv, elementele mixului de marketing sunt utilizate n mod diferit. Astfel, n timp ce promovarea se face n special n extrasezon, preul i distribuia ating valori maxime n sezon. n perioadele de extrasezon se execut lucrri de ntreinere-reparaii i se proiecteaz viitoarele produse. Marketerii au sarcina elaborrii de strategii corespunztoare i pentru perioada de extrasezon n scopul realizrii unor produse care s satisfac cerinele consumatorilor i a valorificrii capacitilor turistice existente. Diferenele ntre serviciile turistice i celelalte servicii impun gsirea de tehnici specifice de marketing. Cunoaterea i utilizarea acestor tehnici constituie o sarcin primordial pentru marketerii din industria turistic. 19

Concept, dimensiuni i perspective 1.4. Perspective ale marketingului turistic n ultimii ani, marketingul turistic a cunoscut o cretere puternic, ceea ce a fcut posibil o puternic segmentare a pieelor turistice i recunoaterea c majoritatea lor sunt formate din subgrupuri cu aceleai caracteristici. Segmentarea i propune chiar elaborarea unor strategii care s fac posibil satisfacerea dorinelor individuale ale consumatorilor, respectiv s ajung la segmente de pia cu un singur consumator. n viitor, aciunile eseniale n marketingul industriei turistice vor consta n identificarea acestor segmente de pia pentru care trebuie dezvoltate produse turistice, proiectate i realizate anume pentru ele i pentru care se vor utiliza mijloace promoionale corespunztoare. n Europa, exist o apropiere permanent a dorinelor i necesitilor populaiei ei, ceea ce va conduce la apariia nceat a unor segmente paneuropene care se comport asemntor, indiferent de naionalitatea lor. Aceste segmente au fost stabilite dup cum urmeaz8: - tineri i aduli care mprtesc aceleai gusturi pentru mbrcminte, mncare i muzic; - persoane preocupate n mod deosebit de propria sntate i dieta lor; - persoane preocupate de probleme de mediu, ce manifest o grij crescnd n protejarea i conservarea lui; - persoane preocupate n utilizarea mijloacelor moderne de comunicaie. Segmentarea dup aceste criterii va oferi cu certitudine oportuniti pentru noi produse turistice, pentru care vor fi folosite industrii corespunztoare. Astfel, exist deja industria de alimentaie ce comercializeaz produse speciale cum sunt iaurturile i industria mbrcmintei pentru adolesceni. Marketingul va fi bazat pe date computerizate, va deveni din ce n ce mai eficient eliminnd intermediarii i folosind mijloace i forme de publicitate moderne (Internetul, multi-media etc.), devenind o funcie a managementului mult mai important, iar bugetele alocate n acest scop vor crete odat cu concurena. Majoritatea ntreprinderilor din industria turistic vor fi conduse de persoane cu cunotine solide despre marketing i vor crete ca rol i mrime asociaiile profesionale de marketing9.
8

Vandermerwe S. - ,,Strategies for pan-European Marketing, Long-Range Planning, vol 23, London, 1989; 9 Theobold W. - ,, Global Tourism : The Next Decade, Butterworth-Heinemann, Oxford, 1994.

20

Stncioiu Aurelia - Felicia Marketingul turistic ajut la stimularea culturii consumatorului, care este n cretere n ntreaga lume. Implicaiile lui n mediul nconjurtor i pentru societate reprezint totui un potenial mare de modificare a cadrului natural, ceea ce impune ca marketingul turistic s se ndrepte i spre modul de dezvoltare a responsabilitii sociale fa de mediu, respectiv s contribuie la gsirea unor soluii pentru aceste probleme. n activitatea viitoare, se preconizeaz anumite schimbri ale mediului economico-social, ale mediului tehnologic, precum i modificri ale sistemului de valori ale consumatorului de care marketerii trebuie s in seama, i anume10: - schimbri demografice (exemplu, creterea numrului persoanelor n vrst i al familiilor cu un singur copil - segmente de pia pentru marketingul turistic). - tendina spre o mai mare eterogenitate a populaiei va crea mai multe nie de pia, diminund corespunztor pieele de mas. Pentru aceste nie vor trebui dezvoltate produse adecvate. - mass-media va continua s-i mreasc activitatea i va influena n mai mare msur consumatorii n luarea deciziilor de cumprare. Problematica nou pe care o vor transmite se va referi la protejarea mediului, standarde etice n afaceri, sntate i grija fa de animale. - femeile vor deveni un segment de pia mai important n marketingul turistic, n acelai timp acordndu-se o atenie mai mare necesitilor persoanelor i grupurilor de persoane dezavantajate n turism (handicapai, comuniti etnice minore etc.). - revigorarea ideii persoanelor n legtur cu stilul de via prin reclame moderne, literatur specific, ce vor avea ca efect dezvoltarea industriei turistice i a celorlalte industrii conexe. Pieele turistice solicit i n acelai timp impun reducerea granielor i a diferenelor de cultur i civilizaie ntre naiuni, contribuind n mare msur la crearea unui climat de pace i nelegere. Inovaiile tehnologice i aplicaiile lor n turism pot deveni un important set de factori n formarea viitorului n turism. Impactul potenial al acestora va fi simit i utilizat de marketing, putndu-se beneficia de produse noi, dezvoltate pe inovaii tehnologice ca realitatea virtual i dezvoltarea unui mediu nconjurtor artificial; tehnologii care pot reduce costurile i deci preurile produselor turistice; inovaii n sistemul multi-media i CD-rom vor uura marketingul direct prin accesul n casa sau biroul consumatorului; tehnicile promoionale vor fi schimbate prin dezvoltri tehnologice n domeniul televiziunii, Internet, video etc.
10

Florescu C. (coordonator) - ,,Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992.

21

Concept, dimensiuni i perspective Creterea vitezei de deplasare a turitilor va face mai accesibil produsul turistic pentru ntreaga populaie a globului, cu urmri favorabile dezvoltrii rapide a rilor neindustrializate.

22