Sunteți pe pagina 1din 22

Comunicarea este trimiterea i primirea mesajului de la o persoan la alta.

Ston Decoven

Comunicarea este procesul mprtirii cu o alt persoan sau cu alte persoane a cunotinelor, intereselor, atitudinilor, opiniilor, sentimentelor i ideilor.
Larry A. Samvar, Jack Milts

Comunicarea este un proces, de regul, intenionat de transfer de informaie i nelesuri ntre indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente organizaionale i organizaii n ntregul lor.
erban Iosifescu

Coordonate de baza
Coordonatele de baza ale comunicarii in afaceri sunt: A. existenta unei organizatii formale B. comunicarea in afaceri se realizeaza de cele mai multe ori in legatura cu sarcinile individului in cadrul derularii unei afaceri sau tranzactii
A. creata si compusa din indivizi a caror eforturi sunt coordonate in vederea atingerii obiectivului economic propus. Un rol primordial revine comunicarii. Aceasta se poate desfasura fie in cadrul organizatiei respective, fie in mediul de afaceri in care aceasta evolueaza. Insusi organizatia poate fi privita ca fiind intr-o mare masura un rezultat sau o constructie a comunicarii.
B.In cazul comunicarii in afaceri, un rol important il are nevoia de comunicare, cat si modul corect sau mai putin corect in care individul comunica. Toate acestea afecteaza in mod direct modul in care sunt in deplinite sarcinile sau activitatile cu un consum redus de resurse. Nevoia de comunicare este diferita infunctie de caracterul sarcinilor pe care trebuie sa le indeplineasca individul in cadrul organizatiei economice, unele sarcini fiind de rutina (individul le-a indeplinit de cateva ori, stiind cum trebuie sa procedeze pt. atingerea acestora).

Stilul agresiv (autoritaritarist): blameaz i i acuz pe ceilali, ncalc regulile impuse de autoriti (prini, profesori, poliie) este insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respect colegii, consider c au ntotdeauna dreptate, rezolv problemele prin violen, consider c cei din jurul su sunt adesea nedrepi cu el, este sarcastic i utilizeaz adesea critica n comunicare, este ostil i furios; Se menine la o anumit distan de grup; Genereaz tensiuni, agresivitate, stres; Stilul agresiv atac problema, i susine drepturile fr a ine cont de drepturile celorlali, aleg activitatea lor i pe a celorlali, consider c drepturile lor sunt mai importante dect ale celorlali.

Stilul asertiv (democratic): exprim emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali, comunic direct, deschis i onest ctignd respectul prietenilor i colegilor, are capacitatea de a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut, exprim emoiile negative fr a se simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, i exprim emoiile pozitive, face i accept complimente, spune NU fr s se simt vinovat sau jenat, face fa presiunii grupului i i exprim deschis opiniile personale, i recunoate responsabilitile fa de ceilali; Conductorul asertiv prezint criteriile comune de apreciere, de ludare, de criticare pe care le respect n comun cu colegii; El se comport, ntr-un fel, ca un membru al grupului; Stilul asertiv discut problema, i susine drepturile, au ncredere n ei, recunosc i drepturile lor i ale celorlali.

Arta Arta Arta Arta Arta

de de de de de

a a a a a

vorbi; scrie; tcea; asculta; aciona.

Exist 4 tipuri de activitate verbal:

1. ASCULTAREA 45 % 2. VORBIREA 30 % 3. SCRISUL 9 % 4. CITITUL 16 %

Pt. desfurarea oricrei activiti, o entitate economic comunic att cu partenerii externi, ct i cu cei interni organizaiei. De foarte multe ori relaiile de comunicare cu acetia nu sunt bine dimensionate i/sau nu funcioneaz optim. n practica comercial ntlnim astfel situaii n care n cadrul organizaiilor se primesc mai multe informaii dect este necesar sau organizaiile primesc mai puine informaii dect necesarul cerut pt. desfurarea optim a activitii. La rndul su, organizaiile economice pot oferi prea multe sau prea puine informaii altor utilizatori existeni pe pia. Dac utilizatorul primete mai multe informaii dect are nevoie, el se afl ntr-o situaie de exces de informare, deci fluxul informaional depete capacitatea normal de informare i de prelucrare a informaiilor, ceea ce duce de multe ori la un consum ridicat de resurse i nu n ultimul rnd, la problem legate de gestionarea situaiilor respective. Dac organizaia primete mai puine informaii, sistemul se gsete n deficit de informare, deci, la nivelul organizaiei, se pot adopta decizii superficiale i inoportune. Remedierea deficitului de informare se realizeaz fie prin extinderea reelei de informare, fie prin includerea n cadrul acesteia de noi surse de informare (parteneri externi organizaiei), fie prin colectarea de la sursele deja existente de informaii mai exacte i mai diversificate.

Nivele de comunicare

Comunicare

Comunicare oral

verbal 7% Comunicare nonverbal 55% Comunicare paraverbal 38% Metacomunicarea


Comunicare

Comunicare

scris

verbal Metacomunicarea

este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de identificat. Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i descifrarea mesajului. Comunicarea verbal este de dou tipuri: scris i oral. Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i care asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt nelesurile pe care le poart fiecare cuvnt sau construcie verbal. Un alt aspect important al comunicrii verbale l reprezint comunicarea scris care, la rndul ei, d seam de particularitile culturale menionate anterior. n acest caz, formulele de adresare i clieele folosite sunt mult mai evidente n special n cazul scrisorilor profesionale cum ar fi scrisoarea de intenie n vederea obinerii unui slujbe sau a continurii educaiei, al scrisorilor de felicitare sau de condoleane etc. n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz mesajul verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba sensul: este vorba despre ton, intonaie, frecven i volum.

Comunicarea paraverbal (paralimbajul) este un nivel mai profund de comunicare i opereaz cu aspecte i forme ale comunicrii verbale i nonverbale discutate anterior (intonaia, accentul, timbrul vocii, tonul, postura, mimica etc.). La acest nivel, accentul cade, n principal:
nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este spus; nu pe simpla receptare a mesajului i a formelor de

Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i este factorul esenial n personalizarea comunicrii i n perceperea autentic a mesajului.

comunicare adiacente, ci pe analiza acestora din urm i pe integrarea lor n mesajul propriu-zis.

Metacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii i, totodat, cel mai profund. Prin intermediul acesteia se realizeaz operaia de control al comunicrii dintre parteneri. Nu este vorba numai de nelegerea, decodarea mesajului, ci i de aciunea asupra lui prin aplicarea raional i acceptarea sa, odat cu generarea de feedback. Reflexie a comunicrii, metacomunicarea stabilete condiiile de interpretare a discursului pentru destinatar, impunnd i obligativitatea reaciei de rspuns. Astfel, metacomunicarea este mai mult dect decodarea i interpretarea mesajului implic i poziionarea receptorului fa de coninutul care i-a fost transmis.

tiai c:

Oamenii comunic tot timpul de 100. 000 de ani ncoace. Fiecare om vorbete, n medie, o or pe zi, adic 2,5 ani din viaa lui. Dac s-ar nregistra toate cuvintele rostite de un om n cursul vieii lui, s-ar obine 1 000 de volume a cte 400 de pagini fiecare.

tiai c:
S-a constatat c, numai cu minile, omul poate face peste 7 000 000 de micri diferite. Diferite popoare au modurile lor de comunicare:

Indienii din America de Nord i exprim dezacordul prin cltinarea

pe vertical a palmei ridicate la nivelul feei;


Arabii, n semn de negare, ridic puin capul, iar pentru a-i exprima

totalul dezacord, i mic unghia de la degetul mare al minii drepte, ca mai apoi s-o arunce brusc nainte;
Turcii, pentru acelai lucru, i ridic brbia i i ngusteaz ochii i

plesciesc uor din limb;


Malaiezii, n loc de a spune nu, i las, pur i simplu, ochii n jos; Bulgarii i exprim dezacordul dnd afirmativ din cap (ceea ce la noi

corespunde aprobrii).

Generai de sistemul informaional (v. caracteristicile de calitate n ciclul de via a informaiei): Date de intrare Organizarea i funcionarea SI nsui Incertitudinea informaiilor (v. exactitate, autenticitate)
Re su rs es of tw are

Controlulperforman performan ei Controlul ei sistemului sistemului

Procesarea datelor

Date de ieire

e ar dw ar eh rs su Re

Stocareadatelor, datelor,modelelor modelelor Stocarea ii bazelorde decuno cuno tin e bazelor tin e

Informaii despre obiectiv

Proces de formare a alternativelor


Informaii de fundamentare

Alternative (decizii poteniale)

Act decizional

Decizii

Modul de formare a DE

Informaii de tip decizie

Activitatea de cercetare

Activitatea de proiectare

Activitatea de selecie

Caut i identific condiiile cerute de decizie Pot cerceta organizarea intern i mediul exterior Ajut la identificarea problemelor i posibilitilor

Dezvolt i evalueaz direciile alternative ale aciunilor

Selecteaz direcia de aciune i monitorizeaz implementarea ei Ajut la accentuarea i clasificarea alternativelor decizionale Furnizeaz feedback-ul implementrii deciziei

Pot ajuta la generarea i evaluarea alternativelor decizionale

Modelul Simon, Nobel pt. economie 1978

A. Dup orizontul de timp i implicaiile asupra evoluiei ntreprinderii: strategice (3-5 ani, pentru obiective fundamentale i/sau derivate de ordinul unu) tactice (0,5-2 ani, pentru obiective derivate de ordinul unu i/sau derivate de ordinul doi) curente (maxim cteva luni) B. Dup ealonul managerial care adopt deciziile: la nivel superior la nivel mediu (efi de servicii, de secii, de ateliere) la nivel inferior (efi de birouri, de echipe) C. Dup frecvena cu care sunt adoptate: periodice aleatorii unice

Culegerea i nregistrarea informaiilor privind conceperea i funcionarea sistemului decizional: Succint caracterizare a decidenilor individuali i de grup Lista deciziilor adoptate ncadrarea tipologic a deciziilor adoptate Stabilirea apartenenei deciziilor adoptate pe funcii ale managementului (planificare, organizare, coordonare, control) Stabilirea apartenenei deciziilor adoptate pe funciuni ale ntreprinderii Evidenierea parametrilor calitativi ai deciziilor Instrumentarul decizional utilizat Prezentarea unor procese decizionale strategico tactice Alte aspecte privind sistemul decizional