1.

Introducere
A. Evoluia comerului electronic (e-commerce) A1. Comert electronic si afaceri electronice (electronic business) Pentru cei mai muli, termenul comer electronic nseamn a efectua cumprturi online, n World Wide Web. Totui, comerul electronic (electronic commerce sau e-commerce) este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii peste reele de comunicaii, n particular Internet. El include multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre instituii / companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/ aprovizionare, vnzare, angajri, planificare etc. Uneori se foloseste termenul de afaceri electronice (electronic business sau e-business) pentru a numi comerul electronic vzut n acest sens larg. Cei doi termeni se folosesc interschimbabil. Convenim s folosim termenul comer electronic n sensul su larg, pentru a denumi toate activitile de business (afaceri) care folosesc tehnologii Internet (reeaua Internet, World Wide Web-ul, transmisii wireless pentru telefoane mobile etc). Definiie: e-business = transformarea proceselor cheie de afaceri indus de folosirea tehnologiilor Internet (IBM). Definiie: e-business = aplicarea noilor tehnologii, n particular cele Internet i Web, pentru a ajuta/sprijini persoanele fizice, companiile i alte organizaii s desfoare afaceri mai eficient. A2. Categorii de comer electronic O clasificare uzual se face dup tipurile de entiti care particip n tranzacii sau procese de business. Cele cinci categorii generale de comer electronic sunt: business-to-consumer, business-tobusiness, procese de business, consumer-to-consumer i business-to-government. Cele mai comune trei dintre acestea sunt: Cumprarea de produse i servicii, efectuat de clieni pe Web, referit ca business-toconsumer (B2C); Tranzacii efectuate ntre companii pe Web, numit business-to-business (B2B); Tranzacii i procese de business n care companiile, guvernele i alte organizaii folosesc tehnologii Internet pentru a susine activitile de vnzare/cumprare (procese de business). Exemplu: o companie care produce dispozitive de redare audio stereo. Compania: vinde produsele finite pe Web B2C cumpr materialele din care se realizeaz boxele de la alte companii, pe Web B2B desfoar alte activiti pentru a converti materialele achiziionate n boxe: gestiune resurse umane, nchirieri/cumprri de spaii de lucru i depozitare, meninerea unor registre contabile, dezvoltarea de campanii publicitare etc. Multe din aceste tranzacii i activiti de business se pot desfura pe Internet/Web aceste procese de producie, activiti de comunicare i control sunt denumite procese de business de baz sau suport n comerul electronic. O reprezentare a dimensiunilor relative ale acestor componente ale comerului electronic, ca i volum valoric i numr de tranzacii:

Procese de business care susin activittile de aprovizionare i vnzare

B2C

B2B

Alte dou categorii de comer electronic: persoane fizice care cumpr i vnd bunuri ntre ei (licitaii pe Web ntre persoane fizice) C2C. Se poate include n categoria B2C. tranzacii ale companiilor cu agenii guvernamentale, ca de exemplu plata taxelor sau completarea unor formulare; portalul CAL-Buy permite companiilor s fac tranzacii online cu statul California B2G. Se poate include n categoria B2B.
Categorie business-to-consumer business-to-business procese de business care sustin activitile de cumprare i vnzare Descriere Companiile vnd produse i servicii consumatorilor individuali. Companiile vnd produse i servicii altor companii. Companiile menin i folosesc informaii pentru a identifica i evalua clienii, furnizorii i angajaii. n acelai timp, partajeaz aceste informaii, n mod atent controlat, cu clienii, furnizorii, angajaii i partenerii de afaceri. Participanii de pe o pia online pot s i vnd/cumpere reciproc bunuri. Companiile pot vinde bunuri i servicii ageniilor guvernamentale. Exemplu Walmart.com vinde produse clienilor prin intermediul site-ului su Web. Grainger.com vinde produse industriale companiilor mici/mari prin intermediul siteului su Web. Dell Computer folosete conexiuni Internet securizate pentru a partaja cu furnizorii informaii despre vnzrile curente i cele prevzute. Furnizorii pot utiliza aceste informaii pentru a-i planifica propria producie i pentru a livra pri componente ctre Dell n cantitile necesare, la momentul potrivit. Consumatori individuali i companii fac schimburi pe piaa online eBay.com. Portalul CAL-Buy permite companiilor s vnd online statului California.

consumer-to-consumer business-to-government

A3. Dezvoltarea comerului electronic De-a lungul timpului, cei angajai n activiti de comer au adoptat noile tehnologii i unelte, pe msur ce acestea au devenit disponibile, i care au schimbat modul n care se fcea comerul. Internetul a schimbat modul n care se vnd, cumpr, angajeaz i organizeaz activitile de business mai repede i mai profund dect orice alt tehnologie. Forme timpurii de comer electronic, anterioare dezvoltrii Internetului: Electronic Funds Transfer (transferuri electronice de fonduri) efectuate de peste 30 ani ntre bnci; sunt transmisii electronice de informaii despre transferuri ntre conturi, peste reele private de comunicaii. Electronic Data Interchange sau EDI constau n transmiterea, ntre companii, de date n format electronic, conforme cu un format standard, despre: facturi, ordine de plat etc.

Fiecare astfel de categorie de documente conine relativ aceleai date, permind crearea unor standarde i mutarea lor n format electronic. Iniial EDI se fceau pe linii nchiriate sau folosind serviciile unor firme care ofereau conexiuni si servicii de transmisie celor angajai n EDI (VAN Value Added Network). EDI diminueaz/elimin cheltuielile pe care le presupun completarea formularelor respective, listarea, expedierea, re-introducerea n sistemele informatice la destinatar; totodat, se elimin i erorile frecvente rezultate din introducerea repetat a datelor. Etape (valuri) n dezvoltarea comerului electronic: o prim etap caracterizat de o cretere masiv (dublare sau triplare valoric anual), 19972000; o cdere 2000-2003, cnd au disprut, sau au fost nghiite, multe dintre companiile care au pornit n primul val afaceri legate de Internet; un nou val de cretere, dar mai stabil i la o rat mai mic, ncepnd cu 2003. Exist multe diferene ntre caracteristicile primului i ale celui de-al doilea val, la nivel de: caracter internaional, finanare, tehnologii de conectare la Internet ale participanilor n activiti de comer electronic. Cteva dintre ele:
Caracteristica a comerului electronic Caracterul internaional al comerului electronic Limb Finanare Tehnologii de conectare Primul val Dominat de companii din US Cele mai multe site-uri de comer electronic n limba englez Multe companii noi au nceput cu finanare extern Muli participani la comerul electronic foloseau conexiuni Internet de vitez mic Al doilea val Companii din diverse ri i multinaionale => probleme legate de traduceri, conversie monetar etc Multe site-uri de comer electronic disponibile n mai multe limbi Companii existente i-au finanat cu capital propriu iniiativele n ec Cretere rapid a utilizrii tehnologiilor de conectare de mare vitez

Se preconizeaz mai multe valuri n dezvoltarea comerului electronic, similar cu revoluia industrial. B. Modele de business, de venit i locul comerului electronic n acest context B1. Cum se aplic i integreaz tehnologiile Internet n procesele de business Experiena primului val n comerul electronic a demonstrat c fiecare companie trebuie s identifice ntre activitile i procesele sale de business pe acelea care pot fi mbuntite, eficientizate, sau nlocuite folosind noile tehnologii. Exemple: unele companii au creat noi produse i servicii, altele au mbuntit promovarea, marketingul sau livrarea unora existente; identificarea unor noi clieni; mbuntirea operrii finanelor lor, a gestiunii resurselor umane. Difer de la caz la caz locul unde se poate integra comerul electronic n activitile de business ale companiilor. Exemplu: nu toate produsele pot fi comercializate online. Exist unele produse care se preteaz la vnzare online, anume cele care corespund din punct de vedere al mai multor caracteristici:

produsele de prim necesitate, ale cror caracteristici sunt bine cunoscute i standardizate, i care sunt greu de difereniat de alte produse similare furnizate de ali vnztori: spun, computere, bilete de avion, cri, CD-uri etc. Prin contrast, alte produse nu sunt adecvate acestui gen de vnzare: bijuterii antice, haine high-fashion etc. produse care au un adecvat (profil de expediere = colecie de atribute ale produselor care condiioneaz ct de uor poate fi mpachetat i livrat produsul. De obicei e favorabil un raport mare valoare/(dimensiune i greutate); exist i excepii (bijuterii). produsele dintr-un brand puternic, deoarece reputaia brandului reduce preocuparea cumprtorului referitor la calitatea produsului cumprat fr a-l analiza fizic n prealabil. (Exemplu negativ, Pets.com comerul online n domeniu oferea prea puine avantaje fa de cel tradiional. Produsele cele mai vndute prezentau un raport valoare-greutate prea mic => cheltuielile de expediere depeau ncasrile). C. Avantaje/dezavantaje comer electronic Avantaje: Pentru firmele care particip n comer electronic, avantajele se pot rezuma pe scurt ntr-o fraz: comerul electronic poate cauza creterea vnzrilor i micorarea costurilor. Cteva oportuniti n comerul electronic pentru vnztor: Publicitatea online poate atinge publicul int de oriunde, chiar i pentru firme mici, i cu costuri reduse. Comunitile virtuale care se creeaz pe Web sunt piee int ideale pentru anumite tipuri speciale de produse i servicii. i pentru cumprtor, comerul electronic aduce oportuniti legate de cumprare: Identificarea de furnizori i parteneri de afaceri, pentru firme. Negocierea facil de preuri i termene de livrare. Creterea vitezei i acurateii cu care companiile schimb informaii duce la reducerea costurilor de ambele pri ale tranzaciei. Acces la o sfer mai larg de alternative, produse i servicii, de la diveri furnizori, fa de comerul tradiional. Distribuirea online pentru produse digitale Lucrul la distan (telecommute) Accesul la produse/servicii din zone aflate la distan; exemplu: nvmnt la distan. Dezavantaje: Unele procese de business, inclusiv vnzarea i livrarea anumitor produse/servicii, nu vor putea fi niciodat transferate online cu succes. De exemplu: produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distan, indiferent de tehnologiile curente sau viitoare. Unele produse/servicii necesit o mas critic de cumprtori poteniali din Internet, pentru a realiza profit. Dificultatea integrrii bazelor de date i a software-ului de procesare a tranzaciilor tradiional cu software pentru comer electronic. Aceste servicii de integrare pot fi extrem de costisitoare. Pe lng problemele tehnologice i legate de software, exist obstacole i: de natur cultural i legal, derivate din natura internaional a comerului electronic; legate de securitatea comerului i plilor electronice; legate de asigurarea secretului datelor individuale (ce tranzacii efectueaz, ce site-uri viziteaz, ce preocupri are fiecare persoan etc).

D. Natura internaional a comerului electronic Deoarece Internetul este o reea global, orice companie care se angajeaz n comer electronic devine o afacere internaional. Problemele cheie pe care la ntimpin orice companie care desfoar activiti de comer internaional apar la capitolele: ncrederea clienilor, cultur, limb, infrastructur. ncredere: vizitatorii site-ului unei companii care ofer comer electronic nu vor deveni clieni dect n msura n care au ncredere n compania care e n spatele acelui site (identificare!). Limba: traduceri automate vs traductor uman. Cultur (combinaia limb + obiceiuri): Wine.com, General Motors nova, OK sign, white color. Autoriti/guvernare: exist diverse forme de control care pot limita dezvoltarea comerului electronic. Exemplu: ri din Orientul Mijlociu, Africa de Nord (materiale cu coninut sexual sau care contravin viziunii tradiionale asupra rolului femeii n acele societi), China (accesul cetenilor la informaie extern). Infrastructur: pentru livrare internaional, pli, taxe vamale etc. E. Terminologie: Activitate = o sarcin (task) efectuat de un lucrtor ca parte din activitatea sa. Tranzacie = un schimb (exchange) al unei valori: o cumprare, o vnzare, o conversie a unor materiale brute n produs finit. O tranzacie are ntotdeauna asociate activiti; a activitate poate s nu fie asociat nici unei tranzacii () Proces de business = grup de activiti i tranzacii secveniale, logic relaionate. (Exemplu: procesul de expediere a bunurilor ctre clieni format din mai multe activiti sau tranzacii, inspectarea bunurilor, mpachetarea, negocierea cu o companie pentru distribuirea produselor, etc). Model de business = un set de procese care se combin pentru a produce un profit. Model de venit = un set de procese folosite pentru identificarea clienilor, pentru a face marketing acestora, i a genera vnzri ctre aceti clieni.