Universitatea de Stiinte Agronomice si Medicina Veterinara Bucuresti

INGINERIE SI AGROTURISM MANAGEMENT IN ALIMENTATIE PUBLICA SI

ANUL III - ID

JOITA COSTIN VALENTIN

CONSULTANTA

*Principiile teoretice utile in consultanta ; * Raspandirea inovatiile. Concluzii privind metodica consultantei.

- ianuarie 2011 -

I. PRINCIPIILE TEORETICE UTILE IN CONSULTANTA

COMPORTAMENTUL UMAN I SCHIMBAREA LUI
Comportamentul uman nu este determinat de o singur cauz ci rezult din aciunea comun a unor factori care determin o anumit situaie prin interaciunea dinamic dintre om i mediu. n percepia subiectiv a situaiilor nu conteaz doar informaiile actuale ci i cunotinele dobndite n trecut, adic experiena noastr, precum i ateptrile sau proieciile noastre n viitor. Schimbarea comportamental este privit ca un proces care se desfoar n trei etape: 1) 2) 3) nlturarea echilibrului existent; deplasarea spre o nou stare de echilibru; stabilizarea noii strii (obinerea unui nou echilibru).

n fiecare din cele trei faze, consultana agricol ndeplinete funcii importante dac aceste etape ale schimbrii comportamentului sunt facilitate i stimulate sistematic. Schimbarea echilibrului existent se poate realiza pe trei ci: multiplicarea i intensivizarea forelor stimulante; ndeprtarea sau minimalizarea forelor inhibante; combinaii eficiente i active ale celor dou categorii de fore. Dac forele inhibante sunt puternice se recomand nu numai o sporire a componentelor stimulante care ar mri astfel tensiunea intern i prin aceasta, ar crete riscul de a se reveni la echilibrul anterior, ci i o reducere semnificativ sau chiar eliminarea forelor inhibante care acioneaz n sens negativ. De multe ori se trece cu vederea importana pe care o joac consultana n faza a treia, cu toate c echilibrul nou atins nu este suficient de stabil i exist riscul de a se reveni la etapa iniial. De asemenea, o serie de probleme spontane care pot aprea la realizarea noii stri, pot mri riscul rzgndirii i de aceea consultantul trebuie s fie n permanent prezent alturi de beneficiar, ca partener de ncredere care-l ajut i susine n rezolvarea tuturor dificultilor.O schimbare a comportamentului este uneori imposibil deoarece o parte a factorilor implicai n acest proces sunt neclari n ceea ce privete importana lor i de

aceea, nu pot fi definii ca inhibani sau stimulani. Deseori, beneficiarii (fermierii) nu-i pot recunoate rolul i poziia n relaia cu necesitile i scopul spre care tind. Cu alte cuvinte, fermierul este n interiorul problemei i pentru a observa mai bine situaia are nevoie de o anumit distanare fa de subiect. Sarcina consultantului este de a oferi fermierului o privire de ansamblu asupra situaiei create i de a-l ajuta n aprecierea acesteia. Consultantul pune astfel n micare un proces psihic de restructurare i reordonare a cmpului psihic al fermierului prin care starea difuz i neorientat a tensiunii acestuia este condus spre nou echilibru, care face posibil o schimbare a comportamentului i iniierea unor aciuni foarte precise. Forele din cmpul psihic care determin comportamentul uman rezult din percepie, din prelucrarea datelor din memorie, din experiene ale trecutului i din proiecii n viitor. Toate acestea sunt transformate n scopuri, dorine sau necesiti, pe scurt, ele sunt apreciate, li se atribuie o valoare i determin o dezvoltare a forelor active ale cmpului psihic provocnd astfel o schimbare a comportamentului. PERCEPIA Pentru nelegerea comportamentului uman este absolut necesar o cunoatere a procesului de percepie uman, deoarece nu este vorba de un proces de preluare a informaiilor din jur, n sens tehnic. De aceea, se poate afirma c ntre mediul fizic care ne nconjoar i mediul subiectiv sau mediul perceput de noi, este o mare diferen.O influen fundamental asupra modului de prelucrare i memorare a informaiilor o au, pe de o parte factorii structurali, care se bazeaz pe performanele organelor de sim, iar, pe de alt parte, factorii funcionali, care rezult din starea psihic a celui care percepe. Factorii funcionali permit reluarea i prelucrarea stimulului ntr-un schimb permanent cu memoria i eu-l interior. Principalii factori funcionali sunt: dispoziia; necesitile;

 experiena; sistemul de valori; ateptrile; concepiile; normele socio-culturale, etc. Oamenii nu recunosc realitatea aa cum este, ci fiecare i face o imagine proprie a mediului care l nconjoar iar psihologia percepiei ne indic mijloacele cu care sunt create aceste imagini.Percepia se realizeaz selectiv, proiectiv, ordonat, cu un anumit sens i form.Selecia este procesul prin care se alege sensul stimulului n direcia necesitilor actuale i a ordonrii gndurilor noastre spre atenie.Proiecia este procesul prin care oamenii transmit sau proiecteaz ceva din ei n sentimente, dorine sau fric, ns fr intenie.Ordinea, sensul i forma sunt principii care izvorsc din necesitatea de orientare a impresiilor pentru a le putea memora. Prile din stimul care lipsesc n procesul de percepie sau structurile incomplete, nu exclud o prelucrare a acestora. Acestea vor fi puse n corelaie cu alte cunotine pentru a forma un ntreg care poate fi memorat. Punerea n legtur a acestor pri componente se realizeaz dup mai multe criterii i anume: simplificare, comparaie, apropiere, ncredere, logic etc. Elementele din sum sau ntreg nseamn mai mult dect simple pri componente deoarece din punct de vedere calitativ ele au o alt importan.Ca urmare a proceselor descrise anterior, se poate spune c, de regul, noi percep preferenial acele coninuturi subiective care corespund cerinelor noastre, care ntresc sigurana noastr, care par potrivite ca mijloace sau ci pentru atingerea scopurilor propuse i care corespund ateptrilor noastre i confirm experiena noastr. MECANISME DE APRARE

Schimbarea comportamentului este neplcut pentru majoritatea oamenilor i de aceea, este mai uor s ne schimbm percepia i modul de apreciere a unor situaii. Oamenii manifest o necesitate accentuat i dac lum n considerare principiile percepiei, atunci se poate afirma c informaiile generatoare de neliniti i nesiguran sunt, de regul, trecute cu vederea sau rmn neluate n seam. Pentru a ntreprinde aciuni, oamenii au nevoie de o anumit intensitate a tensiunii interne, o anumit stare a acesteia, care s fie suportabil sau plcut. Destinderea organismului se realizeaz prin urmtoarele acte: rsul, plnsul, furia etc. Alturi de acestea, exist o serie de alte procese psihice care conduc la reducerea tensiunii psihice, dar care au loc, de cele mai multe ori, n subcontient, n mod automat. Aceste procese care sunt mai puin cunoscute au fost cuprinse n psihologie sub numele de disonan cognitiv.Schimbarea comportamental care a fost explicat prin modificarea raportului dintre forele stimulante i inhibante, constituie un mod de prezentare extrem de simplist deoarece o schimbare a comportamentului uman este doar una din multiplele reacii posibile atunci cnd cmpul psihic nu se afl n echilibru. REZOLVAREA PROBLEMELOR I LUAREA HOTRRILOR Consultana poate fi privit ca ajutor psihic n rezolvarea problemelor dac se cunosc etapele sistematice ale acestui proces i dificultile cu care se vor confrunta beneficiarii acestei aciuni.Stadiile rezolvrii sistematice a problemelor nu se deosebesc fundamental de etapele activitii de consultan planificat i de funciile de baz ale managementului. Problema este definit subiectiv ca diferena dintre o stare dat i o stare posibil, tangibil sau realizabil, apreciat subiectiv ca fiind mai bun i pentru care nu exist o

soluie de rutin. Aceast percepie a problemei poate aprea principial pe dou ci i anume: 1)nrutirea situaiei existente; 2)percepia unor posibiliti de mbuntire a unei stri date. Descrierea situaiei existente conine ntotdeauna un punct obiectiv iar determinarea scopului i definirea problemei sunt subiective i determinate de necesiti i concepii valorice. Scopurile pot fi stabilite numai dup o analiz atent a necesitilor beneficiarilor, dup care trebuie formulate direcia i msura n care dorim s realizm scopul propus.Definirea unei probleme n relaia cu cauzele care au determinat-o i cu urmrile ce le poate avea, ne ndreapt automat atenia spre anumite ci de rezolvare a acesteia i de aceea se poate afirma c o problem definit corect conine deja jumtate din rezolvarea ei. Consultana are sarcina de a dezvolta mai multe ci de definire a problemei, din care pe parcursul procesului de identificare a unei alternative de rezolvare, va alege definiia cea mai potrivit.Dac facem referire la metodele de lucru abordate de consultan atunci putem spune c n cazul consultanei particulare, consultantul trebuie s fie foarte bine pregtit tehnic i s posede o capacitate de lucru mare, aceast metod fiind indicat n rezolvarea problemelor complexe sau care nu sunt specifice grupului.Consultana n grup este indicat pentru rezolvarea problemelor de lung durat i a problemelor simple, comune mai multor oameni i cere din partea consultantului o calificare metodic, pregtire i planificare de durat. Factorii care influeneaz reuita pentru consultana n grup sunt: omogenitate (interese asemntoare); mrimea (grupa de lucru de 8 15 persoane); timpul (perioada de timp s fie suficient de lung pentru obinerea unor

rezultate vizibile);

stabilirea clar a sarcinilor pe etape; consultanii s joace rol de moderatori.

II. RASPANDIREA INOVATIILOR. CONCLUZII PRIVIND METODICA CONSULTANTEI

RSPNDIREA INOVAIILOR
Noutile numite i inovaii pot fi considerate: mainile, uneltele sau aparatele noi, precum i ideile sau tehnologiile noi. Din punctul de vedere al consultanei, prezint interese acele nouti care sunt n concordan direct cu soluii mai simple sau mai bune de rezolvare a problemelor. De fapt, noiunea de schimbare sau modificare a situaiei se potrivete mai bine dect termenul inovaie deoarece aceast ultim noiune desemneaz de regul ceva mai nou i mai bun dect ceea ce exist n prezent (practic, valabil), iar prin aceasta se clasific situaia trecut ca fiind proast i veche. De aceea, noutile trebuie privite ca schimbri fa de o stare existent, perceput de oameni subiectiv, care odat adoptate vor fi mai bune n rezolvarea problemelor. Primul om care practic o schimbare ntr-un sistem social este numit inovator. Realizarea hotrrii sale sau schimbarea comportamentului su se materializeaz n preluarea unei schimbri sau nouti sau n adoptarea acesteia. Dac i ali membri ai sistemului social adopt acelai comportament atunci putem vorbi de un proces de rspndire sau difuzie a noutilor. Cercetarea proceselor de difuzie sau rspndire a nceput n anul 1920 n S.U.A., ca urmare a necesitii serviciului de extensie agricol de a aprecia eficiena muncii de consultan. ntruct scopul principal al serviciului de consultan era greu de controlat i apreciat (transfer de cunotine, informaii, capacitatea i motivarea beneficiarilor n scopul mbuntirii calitii vieii), s-a considerat ca numrul agricultorilor care adoptau nouti sau schimbri recomandate de serviciul de extensie, poate fi considerat principalul indicator al succesului activitii de consultan. Procesul de difuzie al schimbrilor ntr-un sistem social se prezint grafic sub forma unei curbe, care la nceput urc uor deoarece numrul celor care preiau noutile

este mic, dup care are loc o cretere progresiv pn la un maxim la care acest proces se stabilizeaz. De regul, aceast curb are forma literei S (fig. 3.7), iar atunci cnd preluarea schimbrilor este dificil la nceput i este urmat de o preluare exploziv a acestora mai trziu, curba are forma literei J (fig. 3.8).
Preluare procentuala
100 %

50 %

TIMP

Fig. 3.7: Rspndirea inovaiilor (curba n forma literei S)

Preluare procentuala
100 %

50 %

TIMP

Fig. 3.8: Rspndirea inovaiilor (curba n forma literei J) Dac rata de preluare a schimbrilor sau noutilor este prezentat grafic dup numrul absolut al persoanelor care le accept sau adopt n timp, atunci rezult de cele mai multe ori o curb n form de val sau clopot. La nceput, inovatorului i este foarte greu n procesul de preluare a unei schimbri (introducerea unui soi sau tractor nou, tehnologie de cultur nou etc.), pe de o parte datorit riscurilor pe care le implic aceasta, iar pe de alt parte din cauza refuzului celorlali membri ai sistemului social de a prelua noutatea. Cu toate acestea, el va prelua

schimbarea iar rezultatele bune pe care le va obine i vor convinge i pe ceilali membri ai sistemului s accepte n final aceast modificare. n acest proces se ajunge la un moment dat la o preluare foarte rapid a schimbrii, fr ca aceasta s implice o implicare puternic a consultanei sau a unor reglementri stimulative. Aceast observaie face posibil mprirea procesului de difuzie n patru faze care servesc pentru explicarea proceselor care conduc la acceptarea schimbrii: 1. Inovatorul ca factor perturbator. 2. Faza critic. 3. Faza de accelerare. 4. Faza de declin. INOVATORUL CA FACTOR PERTURBATOR Rspndirea inovaiilor nu se realizeaz ca o simpl reacie la apariia noilor informaii, ci la nceput este necesar ca cineva s aib o problem pentru care s se caute o rezolvare. Din acest proces rezult noi alternative de aciune care-l pun pe inovator n faa dificultii de a experimenta o nou cale de a rezolva o problem printr-o schimbare sau inovaie, pe care nu a mai ntreprins-o nimeni pe plan local. Aprecierea cheltuielilor necesare este nc nesigur iar msura n care rezultatul obinut satisface ateptrile inovatorului este necunoscut. Pe scurt, inovatorul i asum un risc economic (cheltuieli) i unul social (ceilali membri ai sistemului i vor bate joc de el n caz de nereuit). Din aceste motive, inovatorii sunt deseori persoane cu o stare financiar i social bun. Ei nu preiau de regul o inovaie orbete, ci ncearc s reduc la minimum riscurile unei astfel de ntreprinderi, prin informare asidu i prin urmrirea atent a modului cum se deruleaz schimbrile i se efectueaz eventuale corecii pe parcurs. De aceea, faza de proba sau de ncercare a inovaiei dureaz mai mult la inovator n comparaie cu ceilali membri ai sistemului care vor prelua inovaia mai trziu. Astfel inovatorul joac rolul unui cercettor local care deschide noi perspective de dezvoltare pentru care, de cele mai multe ori nu primete recunotina pe care o merit. Dimpotriv, fapta inovatorului creeaz asupra celorlali o presiune psihologic, deoarece aceste informaii noi sunt generatoare de nelinite i nesiguran, iar comportamentul

inovatorului d de neles c vechiul lui comportament era fals i mpotriva evoluiei normale a dezvoltrii, ceea ce este perceput de membrii sistemului ca un repro la adresa lor. n procesul de acceptare a schimbrii, inovatorul sufer mult din cauz c este singurul care face aa ceva, ns el nu mai poate renuna pe parcurs din cauz c s-ar supune astfel criticilor membrilor sistemului social. De aceea, pentru a-i rezolva problemele, inovatorul caut noi contacte cu specialiti din alte localiti sau i procur multe informaii utile de la cunoscuii si. CONCLUZII PENTRU MEDIOTECA CONSULTANEI Un principiu de baz pentru orice activitate de consultan este: s gndeti din punctul de vedere al beneficiarului i s iei n considerare relaiile sociale. Aceasta nseamn identificarea forelor inhibante i stimulante din cmpul de aciune al beneficiarului i nelegerea percepiei subiective a acestuia asupra problemei. Consultana fiind numai un factor n evenimentele sociale ale unei comuniti, rolul hotrtor n atingerea i succesul inovaiei revine persoanelor de contact i grupelor de beneficiari care prin reacii pozitive, pot influena comunitatea s accepte schimbarea. n situaia n care exist inovaii care pot conduce la mbuntirea situaiei unor grupe mari de beneficiari atunci consultana are posibilitatea de a aciona n mas cu succes dac reuete ns s pun n micare inovaia ca proces de rspndire n sine, fr msuri de stimulare suplimentare. De aceea, consultanii trebuie s susin inovatorii din punct de vedere profesional pentru ca acetia s aib rezultate bune, vizibile, prin acceptarea inovaiei iar dac aceasta nu le reuete la nceput, ei trebuie s fie susinui i social. Consultantul are misiunea de a-l pune pe inovator n contact cu ali inovatori din vecintate care au aceleai probleme i care l pot susine. Cea mai buna situaie de plecare n activitatea de consultan este aceea n care consultantul are deja contacte cu o grup de beneficiari iar inovatorii devin activi cu sprijinul i din nsrcinarea grupei. Rezultatele bune obinute ca urmare a prelurii unei inovaii trebuie s fie cunoscute i nelese de toi ceilali membri ai sistemului social. O supraapreciere a rezultatelor bune a primilor ntreprinztori trebuie sa fie evitat deoarece

este posibil ca aceasta s cauzeze noi reacii de aprare care vor mpiedica rspndirea inovaiei. Stimularea introducerii inovaiilor prin folosirea presiunii sau prin acordarea unor mijloace financiare stimulante, are sens dac se poate ajunge la situaia n care grupa de beneficiari recunoate i accepta valoarea n sine a inovaiei dup preluarea acesteia i vor continua s o aplice, chiar dac dispar mijloacele de constrngere sau de stimulare. Dac exist inovaii care pot conduce la mbuntirea situaiei unor grupe mari de beneficiari atunci consultana are posibilitatea de a aciona n mas cu succes dac reuete ns s pun n micare inovaia ca proces de rspndire n sine, fr msuri de stimulare suplimentare. De aceea, consultanii trebuie s susin inovatorii din punct de vedere profesional pentru ca acetia s aib rezultate bune, vizibile, prin acceptarea inovaiei iar dac aceasta nu le reuete la nceput, ei trebuie s fie susinui i social. Consultantul are misiunea de a-l pune pe inovator n contact cu ali inovatori din vecintate care au aceleai probleme i care l pot susine. Cea mai buna situaie de plecare n activitatea de consultan este aceea n care consultantul are deja contacte cu o grup de beneficiari iar inovatorii devin activi cu sprijinul i din nsrcinarea grupei. Rezultatele bune obinute ca urmare a prelurii unei inovaii trebuie s fie cunoscute i nelese de toi ceilali membri ai sistemului social. O supraapreciere a rezultatelor bune a primilor ntreprinztori trebuie s fie evitat deoarece este posibil ca aceasta s cauzeze noi reacii de aprare care vor mpiedica rspndirea inovaiei. Stimularea introducerii inovaiilor prin folosirea presiunii sau prin acordarea unor mijloace financiare stimulante, are sens dac se poate ajunge la situaia n care grupa de beneficiari recunoate i accept valoarea n sine a inovaiei dup preluarea acesteia i vor continua s o aplice, chiar dac dispar mijloacele de constrngere sau de stimulare.