Investete n oameni !

FONDUL SOCIAL EUROPEAN Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 1 Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate pe cunoatere Domeniul major de intervenie 1.2 Calitate n nvmntul superior Numrul de identificare al contractului: POSDRU/86/1.2/S/60720 Titlul proiectului: DEZVOLTAREA I IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE MONITORIZARE, MBUNTIRE CONTINU I EVALUARE A CALITII N NVMNTUL SUPERIOR DESCHIS I LA DISTAN PE BAZA INDICATORILOR DE PERFORMAN I STANDARDELOR INTERNAIONALE DE CALITATE Acronim: ODEQA Beneficiar: Universitatea Spiru Haret Parteneri: Fundaia Academia Comercial Satu Mare, CENTRUL pentru DEZVOLTARE i INOVARE n EDUCAIE TEHNE i S.C. TUV Austria Romania

Organizarea Auditurilor calitii

AUDITUL CALITII CONCEPT 1 Competitivitatea manifestat pe piaa intern i internaional dintre firmele concurente determin fiecare ntreprindere s certifice existena unui sistem al calitii la nivelul su. Aceast certificare, a crei importan a crescut n ultimii ani, presupune efectuarea unor audituri ale acestor sisteme, n raport cu standardele internaionale i europene aplicate n domeniu. (SR EN ISO 9001:2001 (SR standard recunoscut la nivel naional, EN standard recunoscut la nivel european, ISO standard recunoscut la nivel internaional) se refer la sistemul de management al calitii. Cerine).

AUDITUL CALITII CONCEPT 2

Potrivit standardelor din familia ISO, auditul

este considerat un instrument esenial pentru realizarea obiectivelor ntreprinderii, n acest domeniu. Auditul rspunde la ntrebarea: Ce aciuni i ce msuri corective trebuie ntreprinse pentru eliminarea deficienelor constatate i pentru realizarea unei mbuntiri a produselor, a serviciilor, a proceselor, a sistemului calitii n general? Auditor persoana care are competena de a efectua un audit.

AUDITUL CALITII : SCHEMA PROCESULUI DE AUDITARE

1. Ca s analizm o activitate trebuie s cunoatem obiectivele

activitii, deci declanarea procesului de audit are la baz obiectivele organizaiei; 2. Pentru realizarea obiectivelor sunt verificate dispoziiile stabilite i implementate; 3. Pentru concretizarea dispoziiilor stabilite i implementate sunt verificate activitile i rezultatele acestora; 4. Examinarea activitilor ntreprinderii trebuie fcut sistematic; 5. Auditul trebuie efectuat fie de personal din interiorul, fie din exteriorul firmei, dar independent (fr legtur direct cu activitatea examinat). 6. Concluzii; 7. Msuri corective ; 8. Stop - dac rezultatele auditului sunt favorabile auditul se finalizeaz prin concluzii. Dac se constat o ineficien a aplicabilitii dispoziiilor n raport cu obiectivele ntreprinderii, se vor lua msuri corective asupra desfurrii activitii firmei. Documentele prestabilite n raport cu care se efectueaz auditurile calitii sunt: standardele aplicabile, manualul calitii, proceduri, instruciuni, specificaii tehnice;

Importana auditului calitii: pe baza rezultatelor sale pot fi mai bine

fundamentate aciuni de mbuntire a calitii. Dac auditurile sunt corect planificate i programate, innd seama de natura i de importana activitilor, dac sunt efectuate de auditori calificai, sub conducerea unui auditor ef, se poate obine o reducere continu a abaterilor i, implicit, o cretere a gradului de satisfacie al clienilor.

AUDITUL CALITII OBIECTIVELE AUDITULUI CALITII

Obiectivele auditului calitii: 1. evaluarea conformitii proceselor i a rezultatelor acestor procese, cu un anumit standard; 2. urmrirea aplicrii aciunilor corective i de mbuntire stabilite; 3. iniierea aciunilor corective i de mbuntire necesare, privind procesele i rezultatele acestor procese; 4. identificarea punctelor critice, surse ale deficienelor, n desfurarea activitilor n ntreprindere; 5. evaluarea eficacitii sistemului calitii ntreprinderii privind realizarea obiectivelor stabilite; 6. Evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii, sau a sistemului n ansamblu, cu cerine speciale;

Rolul auditurilor periodice este:

- de a stabili dac produsele aflate n curs de

fabricaie sau cele noi corespund cerinelor specificate n standarde, precum i de a evalua n ce msur procesele sunt inute sub control;

- pentru a verifica dac sistemul calitii ntreprinderii este implementat i dac satisface n mod constant cerinele prestabilite; - pentru a identifica punctele critice, n vederea

reducerii costurilor referitoare la calitate, ct i supravegherea aplicrii msurilor corective stabilite.

AUDITUL CALITII TIPURI DE AUDIT

1.

Dup obiectul auditului

AUDITUL CALITII :TIPURI DE AUDIT

. Dup scopul auditului: 1. Auditurile interne sunt efectuate de ntreprinderea nsui, de aceea se mai numesc audituri prima parte.
2

Scop: evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire necesare, a proceselor, a produselor, a ntregului sistem al calitii, n scopul implementrii aciunilor corective sau de mbuntire necesare;
2. Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unor dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute.
a. Audituri secund parte sunt efectuate prin proprii

auditori;

b. Audituri tera parte sunt efectuate de ctre un auditor organism neutru la cererea ntreprinderii, care dorete auditarea sistemului de management al calitii sau la cererea unui beneficiar al ntreprinderii sau a unui organism independent.

AUDITUL CALITII TIPURI DE AUDIT 2

3. n raport cu momentul n care se realizeaz certificarea sistemului calitii, auditurile se pot clasifica n: - audituri de preevaluare (preaudit) audituri care preced activitatea de certificare; - audituri de certificare sunt cele mai importante i complexe audituri de ter parte; - audituri de supraveghere se efectueaz pentru a verifica dac se asigur respectarea cerinelor stabilite; 4. Auditurile de formare scop: instruirea practic sau trainingul unor auditori n curs de formare sub supravegherea unor auditori consacrai. OBS. Auditorului i revine sarcina de a prezenta att audiatului furnizor ct i beneficiarului auditului, la sfritul perioadei de desfurare a auditului, un raport care s cuprind informaiile colectate pe parcursul auditului i care se pot constitui ca dovezi obiective (adic sunt scrise i pot fi verificate)

Realizarea feedback-ului prin metoda Ciorchinelui

Grupa nr. 1 V rog s completai schema procesului de auditare

Grupa nr. 2 V rog s identificai rolul auditurilor periodice la nivelul ntreprinderii:

Realizarea feedback-ului prin metoda Ciorchinelui Grupa nr. 3

V rog s clasificai auditurile n raport cu momentul n care se realizeaz certificarea sistemului calitii V rog s precizai, la sfritul procesului de auditare, obligaia auditorului.

V mulumesc!!!!!