Nevoia unor noi modele de business, nivelul cheltuielilor de capital i incertitudinile sistemului de reglementare - reprezint cele mai mari

ameninri, dar i oportuniti pentru domeniul telecomunicaiilor n 2012, potrivit ultimului raport Top 10 riscuri n telecomunicaii n 2012 lansat recent de Ernst & Young.
Incapacitatea de a controla costurile rmne, pentru prima dat, n afara listei primelor 10 riscuri n telecom - conform raportului Ernst & Young. Dac, pn acum, puternica poziionare defensiv, ntrit de fluxurile mari de numerar a ajutat operatorii s fac fa incertitudinilor economice, noul context tehnologic le impune adoptarea unor noi modele de business care s le genereze creterea pe viitor. Cele 10 riscuri n detalii: 1. Incapacitatea de a schimba modelul de afaceri bazat pe minute de utilizare cu cel bazat pe volumele de date schimbate prin reea Operatorii telecom se confrunt cu schimbri importante survenite n cererile clienilor i n relaia cu competitorii i autoritile de reglementare. n acest context, adaptarea modelelor de business pentru a rspunde noilor cereri de servicii de date devine esenial pentru toi juctorii din industrie i este principalul risc ce amenin sectorul n 2012. Ca rspuns, operatorii trebuie s-i adapteze modelele de business la un ecosistem mai larg pentru abonaii individuali, cum ar fi segmentele de servicii de sntate i utiliti, si s decid pe ce surse de venit s se focalizeze n acest mediu extins. Veniturile poteniale pe segmentul enterprise rmn ridicate comparativ cu cele pentru abonaii individuali, dar operatorii ar trebui s-i modifice abordarea de provizionare (de exemplu furnizarea de cloud computing pentru IMM-uri). Operatorii ar trebui s-i lrgeasc gama modelelor de facturare, susinute de modele de business pe verticalele de pia utiliznd de exemplu servicii n cloud. 2. Insuficienta concentrare pe schimbrile comportamentale ale consumatorilor Reelele operatorilor sunt acum platforme de acces ctre un numr ct mai larg de sectoare i servicii, cum ar fi TV, retail, bnci, iar dispozitivele mobile joac un rol crucial n formarea experienei clientului. Modificrile de mentalitate i comportament ale consumatorului continu n ritm accelerat, de aceea adaptarea ofertei de servicii i a experienei clientului la aceste schimbri este vital. Operatorii trebuie s comunice clar valoarea adugat a noilor servicii provizionate, cum ar fi acreditrile de securitate n cazul serviciilor de reea enterprise, abilitatea de a livra noi tipuri de pachete pentru clieni i de a aciona ca furnizor de ncredere a noilor servicii emergente mpayments. 3. Lipsa de ncredere n rentabilitatea investiiilor Studiul arat c riscurile aferente investiiei n infrastructur sunt mai importante acum dect n anii precedeni, innd cont de faptul c implementrile de servicii Long Term Evolution (LTE) sunt n curs i c multe ri i-au stabilit deja obiective agresive n privina implementrii benzii largi. Operatorii au reuit, pn acum, s controleze cheltuielile de capital cu ajutorul nivelului ridicat de lichiditi, ns lipsa de ncredere n rentabilitatea investiiilor poate atrage dup sine o reducere a investiiilor care se va traduce ntr-o reducere a creterii business-ului n viitor. Forele externe, cum ar fi reglementrile i cererea, i fac pe operatori prudeni n a investi n infrastructur, iar incertitudinile asupra noilor structuri de pia genereaz ndoieli asupra veniturilor poteniale ale noilor servicii. Controlul prea puternic asupra investiiilor poate submina calitatea serviciilor, competitivitatea i perspectivele de cretere ale acestora.

4. Informaie insuficient pentru a putea transforma cererea n valoare Pentru a rmne competitivi, operatorii au nevoie s pun pe pia ct mai repede servicii noi, motiv pentru care colecteaz din ce n ce mai multe date despre clieni. Operatorii ar trebui s re-analizeze aceste date din unghiuri diferite pentru a-i mbunti poziionarea i pentru a anticipa schimbrile pieei i ale clienilor. n trecerea de la minute la volume de bytes, operatorii trebuie s utilizeze informaii exacte i cuprinztoare privind att industria, ct i comportamentul consumatorilor. Acestea trebuie susinute i integrate de suportul operaional i de sistemele de facturare. 5. Incertitudini legate de reglementarea noilor structuri de pia Presiunile generate de reglementrile din industrie rmn o preocupare cheie n acest sector unde schimbrile politicilor de reglementare frneaz investiiile. Conform unui studiu Ernst & Young, cadrul de reglementare reprezint principala problem a 41% dintre furnizorii de servicii de internet n urmtorii cinci ani. Eliberarea noilor spectre de frecven pentru comunicaii mobile contureaz noile structuri de pia 4G. Incertitudinile legate de politicile de reglementare a noilor structuri de pia schimb optica ageniilor de reglementare asupra separrii reelelor en-gros de cele en-detail pentru furnizarea benzii largi ultra-rapide. ntre timp, normele din mediul online privind datele personale i cele de securitate rmn discutabile. Imposibilitatea de a formula puncte de vedere clare cu privire la protejarea datelor personale, n termeni de responsabiliti asumate fa de utilizatorii finali i de ali juctori din industrie, ar putea submina rolul operatorilor n era digital. 6. Incapacitatea de a capitaliza pe noile tipuri de conectivitate Noile tipuri de conectivitate, cum ar fi machine-to-machine (M2M), redefinesc rapid conceptul de conectivitate i promit eficien crescut, centrare superioar pe client i creterea valorii infrastructurii existente. Fiind servicii emergente, ele oblig operatorii s adopte noi modele de evaluare a acestora i s fac fa unor noi riscuri reputaionale i de reglementare i unor costuri crescute sau ARPU (venit mediu pe utilizator) sczut. Demersul implic i identificarea unor noi competene de baz care s aduc valoare companiei. Acestea pot s diferenieze operatorii n pia i s-i ajute s delimiteze serviciile pe care le pot dezvolta n interior de cele care necesit parteneriate sau care trebuie externalizate. 7. Strategiile de fuziuni & achiziii i de parteneriat formulate defectuos Dei activitatea de fuziuni i achiziii a fost intens n perioada 2010-2011, specificul i riscurile sale s-au schimbat. Partea de control are prioritate n faa celei de cretere iar riscurile politice, macroeconomice i de reglementare sunt n cretere. Cu toate acestea, achiziiile i parteneriatele sunt eseniale pentru succesul n segmentele de pia emergente, cum ar fi cele de mobile advertising i cloud computing. Abilitatea de a susine parteneriate va deveni un difereniator strategic pentru operatorii din industrie. 8. Incapacitatea de a defini noi parametri de msurare a performanei afacerii Parametrii i indicatorii cheie de performan (KPI) pe care operatorii i utilizeaz pentru operaiunile lor interne i pentru a comunica performanele ctre audienele externe nu au inut pasul cu trecerea de la modelele de business bazate pe servicii de voce la cele bazate pe servicii de date. Muli dintre aceti parametri vizeaz doar serviciile i reeaua i nu ofer suficiente detalii despre cum s-ar putea mbunti experiena clienilor. n plus, indicatorii utilizai n raportrile externe, cum ar fi venitul mediu pe utilizator (ARPU), nu mai ofer investitorilor o imagine complet. n aceste condiii, operatorii vor fi nevoii s-i defineasc urgent un nou set de msurare a performanei, care s

vizeze n primul rnd clientul. 9. Protecia datelor, securitatea, i reziliena operatorilor Clienii au mai mult ncredere n operatori dect n reelele de socializare, considerndu-i capabili s le garanteze securitatea ntr-o gam larg de servicii. n acelai timp, i consider principalii responsabili n caz de ameninri primite de la tere pri, pentru atacuri de tip mobile malware sau rogue apps. Pentru a contracara aceste riscuri, operatorii trebuie s colaboreze cu organismele guvernamentale pentru a-i clarifica responsabilitile n domenii precum anti-terorismul i coninutul pentru copii. O colaborare extins este de asemenea necesar cu furnizorii i partenerii, pentru a aborda problemele de confidenialitate i de securitate n zonele de servicii noi, cum ar fi cele de cloud security i de aplicaii mobile. 10. Lipsa flexibilitii organizaionale Acesta este un risc nou intrat n topul din acest an, fiind generat de nevoia operatorilor de a dezvolta organizaii mai flexibile, capabile s implementeze noile strategii. Trecerea la serviciile de date, intensificarea parteneriatelor dar i creterea imperioas a nevoii de a rspunde rapid cererilor pieei au produs deja schimbri majore n companii. ns, acestea nu mai sunt suficiente. Operatorii trebuie acum s-i alinieze unitile de business pentru a maximiza economiile de scar, pentru a-i consolida poziia geografic, echilibrnd balana ntre prezena global i nevoia de a rspunde specificului local. n obinerea structurii celei mai potrivite, flexibilitatea i pragmatismul sunt eseniale.