Ministerul nvmntului Educatiei Republicii Moldova Universitatea de Studii Europene din Moldova Facultatea de Jurnalism si Comunicare Publica

TEMA: Tehnici psihologice de animare a grupului

Realizat Mircea Sula Verificat Adelina Stefirta

CONCEPTUL DE GRUP N PSIHOLOGIA SOCIAL

Realitatea social se prezint ca un sistem complex de grupuri (mai mari sau mai mici, formale sau informale) care construiesc norme i valori, distribuie poziii i exercit influene. Grupul: joac un rol crucial n evoluia persoanei, constituie cel mai important mijloc de socializare i integrare social, contribuie decisiv la transmiterea valorilor unei societi; ofer individului securitate, dar i mijloace de afirmare; rspunde nevoilor asociative i de apartenen ale fiinei umane. n fine, prin dimensiunea sa interactiv, grupul se prezint ca un mediu i mijloc de nvare a unor roluri sociale, formeaz competene de evaluare a altora i poate contribui la dezvoltarea contiinei de sine a membrilor si. Termenul grup a fost folosit, pentru prima dat, ca termen tehnic n bele-arte; el vine din italian (groppo sau gruppo) desemnnd mai muli indivizi, pictai sau sculptai, formnd un subiect. n francez groupe a ptruns mai trziu, adus de artitii care au studiat n Italia. Se pare c prima apariie scris a termenului, n limba francez, este coninut n traducerea din 1668 a lucrrii De arta graphica a lui Du Frasnay, de ctre R. de Piles. El era utilizat aici ca termen de atelier. n literatur, cuvntul a fost folosit, pentru prima oar, de ctre Molire, ntr-un text puin cunoscut, Pome du Val-de-Grce (1669). n secolul XVIII acest termen desemna deja o reuniune de persoane. La acest sens el a ajuns dup ce, la nceput, a nsemnat nod, legtur, reuniune, ansamblu, semnificnd coeziune ntre membri, comunicare. Varianta rond, de care a fost apropiat iniial, a nsemnat, tot mai mult, cerc, adunare de egali (Anzieu, Martin, 1994; De Visscher, 2001). n aceeai perioad el se impune i n german i n englez (grupe, group). n limba romn cuvntul a ptruns trziu, din francez. Au circulat ns i ali termeni, desemnnd aproximativ aceeai realitate: ceat, trup, ortcie, echip. Ar mai trebui nregistrate sensurile arhaice (hoard, gint, sect) sau semnificaiile metaforice (Turnul Babel, Curtea Miracolelor, Piaa Meduzei). nc de la apariie, verbul a grupa a nsemnat aciunea de a pune n ansamblu un set de elemente distincte, de a le lega unele de altele, ntr-o solidaritate mai mult sau mai puin accentuat. Ca unitate social grupul poate fi ntlnit nc n preistoria umanitii. Constructorii turnului Babel, de exemplu, au fost lipsii de ceea ce astzi numim spirit de echip, iar eecul ce l-au suferit a artat importana comunicaiilor n grup. Referiri la fenomene colective, la structuri i transformri, gsim n Republica lui Platon i n Politica lui Aristotel. n operele utopitilor ntlnim interesante comunitile anarhist-sentimentale care propun schimbri i proiecteaz idealuri. Falansterul lui Fourier reprezint un asemenea model grupal de organizare. Quakerii americani au i ei un cult religios grupal. n societatea tradiional romneasc s-a dezvoltat o instituie a cooperrii, promovnd spiritul de ntrajutorare prin asociaii ca obtea rneasc, claca, ortcia, vecintatea sau ceata (Neculau, 1989). Cteva condiii istorice i sociale specifice au facilitat dezvoltarea accelerat a teoriei grupurilor n Statele Unite. ntre acestea, organizarea vieii sociale n Lumea Nou. n celebra sa lucrare Democraia n America (1864), istoricul francez Alexis de Tocqueville scria: Am ntlnit n America tipuri de asociaii despre care mrturisesc c nici nu aveam idee. Americanii de toate vrstele, de toate condiiile i de toate conceptele se asociaz (s.n.) fr ncetare. Ei nu au numai asociaii comerciale i industriale la care particip cu toii, ci nc mii de asociaii diferite: religioase, morale, importante, neserioase, foarte generale, foarte particulare, imense i foarte mici Condiiile istorice particulare au determinat, n Statele Unite, aceste orientri spre grup: nevoia de randament, n industrie, a trezit interesul pentru studierea echipelor de munc; viaa politic a promovat modelul aciunii colective; organizarea armatei a relevat importana factorilor de coeziune i eficien n grupurile mici. Teoria grupurilor a ptruns impetuos n tiinele sociale pe la mijlocul secolului trecut. Aceast perioad a cunoscut un proces rapid de restructurare n organizarea i stilul vieii cotidiene, precum i a sistemului de valori. Schimbrile

tehnice, economice, demografice au afectat nu numai raporturile dintre oameni i obiecte (natura muncii i tipul de unitate social-economic), ci i relaiile dintre oameni, ca urmare a urbanizrii accelerate i a dezvoltrii mecanismelor tehnico-birocratice. Evoluia procesului de comunicare (masificarea mass-media, dezvoltarea Internet-ului), precum i restructurarea formelor tradiionale de organizare i de autoritate familial i profesional, au suscitat gsirea unor noi forme de integrare social, de amenajare a relaiilor dintre oameni. Dezvoltarea unor noi modele de solidaritate i ajutor social au condus la explozia formelor de organizare izvorte din iniiative non-guvernamentale, care-i caut identitatea. Munca n grupuri, ca mijloc de echilibru i suport psihosocial, a devenit o modalitate de afirmare social. Primul palier de analiz pe care ar trebui s-l lum n consideraie atunci cnd studiem grupul este cel de categorie social, noiunea cu sfera cea mai larg ntre cele ce ne intereseaz aici. Categoriile sociale, crede sociologul american R. Merton (1965) sunt simple agregate, reunind poziii sociale i de status, ele presupun interaciune ntre membri i de aceea nu se pot confunda cu grupurile sau colectivitile. Categoriile, dup De Visscher (2001) sunt construcii mentale, regrupri logice, mecanisme de organizare i nu au coresponden n realitate. Nici masa, publicul sau chiar mulimea nu pot fi incluse n specia grupurilor datorit lipsei liantului comun. Aceste ansambluri presupun o regrupare datorit comunitii de gndire i aciune, manifestrii unei atitudini similare, dar sunt organizri efemere, adesea pentru a manifesta sau demonstra aderena la o idee, polarizare pentru o opiune, fr a implica i o interaciune ntre membri.

TEORII DESPRE GRUPURI Tradiia gndirii grupale s-a dezvoltat n Europa raionalist i s-a emancipat n epoca luminilor. Apariia statelor naionale a stimulat acest tip de entitate social i cultural, inducnd popoarelor sentimentul de apartenen la o arie spiritual circumscris prin art, religie, filozofie sau cutume. Cercetrile lui W. Wundt asupra psihologiei poporului (Vlkerpsychologie) sau cele ale lui G. le Bon asupra psihologiei mulimii au ntrit interesul pentru comportamentele colective. Teoria grupului rmne ndatorat observaiilor lui H. Taine asupra forei iraionale i violente ce o exprim mulimile, contribuiilor lui G. Tarde asupra imitaiei, lui Ch. Fourier pentru inventarea mitului falansterului (o societate utopic a grupului ideal) sau lui Durkheim, promotorul ideii de solidaritate i a ipotezei contiinei colective.
Cercetrile sistematice asupra grupului s-au dezvoltat ns peste ocean. Prima contribuie major, care a impulsionat dezvoltarea domeniului, aparine lui Elton Mayo i grupului su care, dintr-o cercetare clasic de psihologie industrial, a extras ideea importanei climatului de grup ca mod de obine sentimentul apartenenei i ca mijloc de schimbare a atitudinilor Kurt Lewin i colaboratorii si au impus conceptul de cercetare-aciune, adic ideea de intervenie asupra unui mediu natural cu mijloacele pe care le ofer grupul nsui, prin aciunile i procesele ce le dezvolt. Grupul are o dinamicitate a sa, el poate dezvolta un spirit de cutare a celei mai bune formule pentru a atinge un scop propus, el devine un spaiu al confruntrilor i nvrii reciproce. Lui Lewin i colaboratorilor si, Lippit i White, se datoreaz noiunea de climat social (autocratic, democratic, laisser-faire) i propunerea expresiei dinamica grupului, ca sistem de interaciune a membrilor ntr-un cmp social (dezvoltnd scopuri, norme, percepii reciproce, roluri) i mijloc de schimbare social. J.L. Moreno poate fi considerat i el un precursor al cercetrilor asupra dinamicii grupului. Moreno, nscut n Romnia, a inventat o metod de radiografiere a relaiilor socio-afective dintr-un grup. Constatnd c n orice grup se dezvolt relaii de simpatie i antipatie i c aceste relaii spontane exprim stereotipurile culturale ale membrilor, el constat c grupul se constituie din reele (lanuri) de simpatie/antipatie care se organizeaz n subgrupuri, fenomen ce poate fi redat prin scheme grafice pe care Moreno le numete sociograme.

C. Rogers a propus ideea considerrii grupului ca mijloc de dezvoltare. Participarea la un grup de formare, dup Rogers, apare participanilor ca o ntlnire n care i pot exprima sentimentele i pot nva (prin interaciune, prin experien), care sunt comportamentele dezirabile. ncheiem acest paragraf cu enunarea contribuiei lui Serge Moscovici la dezvoltarea teoriei grupurilor. ntr-o lucrare, astzi celebr, Psihologia minoritilor active (1970), Moscovici a propus noiunea de minoritate pe care o consider surs de inovaie i de schimbare social. El construiete un nou model de influen social, dup care aceasta se repartizeaz, ntr-un grup, n mod inegal i de o manier unilateral. Pentru a se menine influena, se inventeaz mecanisme de control social, pe care promotorii le ruleaz, n vederea fondrii unor norme afective, generatoare de conformism. Pentru a se reduce starea de incertitudine a membrilor, se ncurajeaz apariia conflictului factor de evoluie social, de inovaie i recunoatere social. Cercetrile lui Moscovici au condus la dezvoltarea cercetrilor influenei sociale i a schimbrii sociale prin norme de conformitate i inovaie grupal.

ANIMAREA GRUPURILOR

Cum se organizeaz o reuniune de grup, cum se conduce o asemenea reuniune, cum se anima un grup iat ntrebri ce preocupa pe cei ce vor s foloseasc metodele de grup ca mijloc de dezvoltare social i personal. Pentru cei ce anim munca n grupuri se folosesc mai muli termeni: animatori, lideri, monitori. Se pare c animatorul are mai curnd rolul de a incita, de a insufla via, n timp ce monitorul interpreteaz, ncearc s neleag, mpreun cu grupul, experiena comun (De Visscher, 2001). G. Palmade (1959) crede c n grupurile cu sarcin rolurile s-ar distribui spre producie (executarea sarcinii impuse), facilitare (reformularea obiectivelor, planificare, incitarea la munc, deblocarea situaiilor dificile) i organizare (amenajarea relaiilor dintre participani). Saint-Arnand (1972, 1978) ajunge la concluzia c cei ce anim grupurile i asum funciile: de clarificare (definete, reformuleaz, rezum, sintetizeaz), organizare (suscit, menine ordinea, planific) i facilitate (asigur atingerea obiectivelor, creeaz climatul favorabil, evit confruntrile). De Visscher crede c n orice grup puterea ar trebui mprit ntre expert (cel ce dispune de competen i i ofer serviciile), autoritate (deintorul puterii legitime, cel ndreptit s distribuie recompense i pedepse) i animator (organizator, nlesnitor). Animatorul pare s fie membrul grupului care apare n procesul de evoluie a grupului. El se impune prin calitile sale i este acceptat. El nelege c trebuie s mpart responsabilitile, i asum sarcini dar i ncurajeaz i pe ceilali s se implice, exercit o influen mutual, devine motorul angajamentului i al schimbrii. Dac anim un grup de sarcin, atunci i asum funciile de regularizare a proceselor socio-afective, de producie, orientndu-se asupra sarcinii i favoriznd circulaia i comprehensiunea ideilor i opiniilor membrilor sau de facilitare a schimburilor, de funcionare eficient. Dac animatorul i asum rolul de psihoterapeut sau consultant de grup, atunci funciile sale pot fi grupate astfel: executiv (structureaz, planific, organizeaz, favorizeaz dezvoltarea personal a membrilor prin nvare interpersonal); de susinere afectiv (inspir cldur i ncredere, favorizeaz apariia unui climat de deschidere i acceptare); elucidarea proceselor de grup (propune interpretri, d un sens experienelor sau situaiilor confuze, propune modele conceptuale); stimulare emoional a interaciunilor, prin favorizarea expresiilor emotive intense i personale. El se axeaz pe trirea aici i acum, evit raionalizarea comportamentelor.

FUNCIILE ANIMATORULUI Din cele spuse pn aici s-ar putea nelege c animatorul ar trebui s se rezume doar la aspectele umane ale interaciunii n grup, c el are ca principal rol pe acela de a facilita comunicarea, de a oferi cuvntul. Aceasta este valabil pentru grupurile de ntlnire, de evoluie, de dezvoltare personal. n grupurile cu sarcina, care-i propun s rezolve o problem, s produc ceva, animatorul este ales sau numit n funcie de competena i experiena sa. El poate fi un profesor, un adult cu experien n grupurile de elevi, un profesionist al muncii n grupuri. Rolul sau n acest caz este mult mai complex, el i asum i responsabilitatea de a armoniza relaiile, de a impune o atitudine general de respect fa de fiecare membru i intervenie, dar i de a stabili mpreun cu grupul reguli i norme precise, de verificare i evaluare a produciei grupului i a fiecrui participant n parte. El insufl via grupului, dar inspir i orientarea spre sarcin, stimuleaz eficacitatea. Dup o trecere n revist a mai multor modele, C. Leclerc (1999) definete funcia de animaie a grupului ca un ansamblu de roluri i abiliti de intervenie ce permit responsabililor desemnai, dar i altor membri ai grupului, s canalizeze energia lor ctre: comunicare, observare i elucidare, structurare, realizarea sarcinii colective i favorizarea climatului pozitiv. Aceste funcii includ ansamblul rolurilor pe care ar trebui s le joace animatorul de grup. Ele permit o viziune unificatoare n animarea grupurilor, oferind un cod de conduit pentru animatori.

ntr-o lucrare recent, pentru uzul animatorilor de grup, M. Quaranta (2003) sintetizeaz astfel funciile practice pe care ar trebui s i le asume un animator de grup: a) nelegerea coninutului: animatorul este vocea oficiala, purttorul de cuvnt al unei idei (orientri, model), el trebuie s asigure buna nelegere a coninuturilor vehiculate n timpul discuiilor, el explic n termeni clari i concii obiectivele reuniunii i verific dac acestea au fost bine nelese; dac constat, la unii participani, dificulti de nelegere, el reformuleaz cu alte cuvinte ideile principale, clarific ideile emise i favorizeaz schimbul de preri ntre participani; animatorul poate atinge acest scop i prin metoda reconcilierii, apropierii diferitelor opinii emise; din cnd n cnd el trebuie s sintetizeze producia de idei, s trag unele concluzii i s reorienteze apoi discuiile spre piste noi. b) stpnirea procedurii: animatorul are puterea i datoria de a exercita un oarecare control asupra derulrii reuniunii. El acorda cuvntul participanilor, dar i modereaz interveniile, ncurajnd pe unii, barnd bravajul altora, administrnd timpul tuturor; pentru a evita frustraiile i insatisfaciile, el stabilete mpreun cu grupul reguli, proceduri de desfurare i vegheaz ca acestea s fie respectate; el ocupa deci o poziie privilegiat pentru a observa dinamica grupului i a influena. Cnd crede c e oportun el poate interveni pentru a invita la cuvnt pe cei rezervai sau pentru a limita comentariile mult prea personale i iritante. n acest fel el introduce noi actori n joc, dezvolt schimburile, mbogete discuiile grupului. c) facilitarea relaiilor:

nc nainte de a ncepe reuniunea, animatorul instaureaz un climat de ncredere i stabilete reguli de baza pentru desfurarea aciunii. Conteaz mult primele contacte, de aceea i va controla mimica, privirea, sursul, jocul minilor, va avansa numai atitudini care ncurajeaz participarea;

n timpul reuniunii poate apela uneori la o glum sau las pe participani s se lanseze n discuii lejere. Se creeaz astfel un climat de complicitate, un curent de acceptan ntre participani; acord pauze pentru a permite tuturor s se relaxeze; dac se ajunge la o situaie de tensiune, pentru a evita degenerarea reuniunii, acorda cu atenie participanilor posibilitatea de a goli sacul i de a se sparge abcesul.

REGULI DE BAZA PENTRU A ANIMA O REUNIUNE a) se pregtete bine pentru a face s avanseze munca comun, pentru a favoriza coerena i productivitatea grupului. Bunele intenii nu sunt suficiente. De aceea nu poate lsa pe ultimul minut pregtirea pentru reuniune. Iar buna pregtire nseamn a poseda maximum de informaii despre subiectul abordat, n scopul de a alimenta discuiile i a recunotea competentele celorlali. Buna pregtire mai nseamn c el este proaspt i disponibil psihologic i fizic pentru ntlnire, c las n culise eventualele sale probleme personale, ca poate s-i mobilizeze energia i s intervin prompt i colorat. Mai semnific disponibilitatea de a se prezenta aa cum este de obicei, autentic, renunnd la tentaia de a juca un rol strin sau de a purta o masca. El rmne deci simplu, aproape de participani, incitndu-i sa-si foloseasc gndirea libera. Buna pregtire mai nseamn capacitate de a anticipa situaiile dificile, de a face fa tensiunilor i conflictelor, de a stimula pe cei apatici etc. Adic de a pregti un scenariu de aciune, predeterminnd rolurile ce presupune c le vor juca diferii participani. ntr-un cuvnt el se prepar precum un actor, face un orar al etapelor i posibilelor intervenii, nu las nimic la voia ntmplrii; b) fixeaz un obiectiv clar i precis pentru a prezerva unitatea grupului. Numai astfel se obine un sentiment de apartenena i motivaia necesar scrierii unui spirit de grup. Fr obiective, o reuniune este o simpl ntlnire nonproductiv. De aceea animatorul va preciza obiectivele urmrite, pentru dezvoltarea grupului, obiective pe care le va repeta de cteva ori n timpul edinei, pentru a fi contientizate. Interveniile sale ulterioare vor fi bine calibrate, fie intervenind ferm, fie nuannd n funcie de desfurarea discuiei. Scopul este s ating obiectivele propuse i s se ndeplineasc sarcina fixat. La sfritul reuniunii va sublinia rezultatele obinute, oferind un feed-back pozitiv; c) organizeaz bine timpul de lucru. Face pe participani s neleag c timpul are o valoare, inclusiv financiara, ca buna gestionare a timpului face s creasc calitatea vieii, ca eficacitatea este o exigen a contextului social actual. n acest scop se prezint n faa grupului cu un bun plan de munc, n care se subliniaz ordinea prioritarilor, menioneaz timpul care se va acorda fiecrei secvene. Nu mai puin important este punctualitatea: reuniunea trebuie s nceap la ora prevzut, timpul fiecruia s fie tratat cu respect, eventualele deviaii de la program s fie tratate cu inflexibilitate. Comportamentul care se cere adoptat este acela al minii de fier ntr-o mnu de catifea: stabilete mpreun cu grupul regulile reuniunii, modul n care trebuie s se deruleze interveniile, cere renunarea la divagaii i glume inutile, se comport ntr-un mod discret, observ i decodeaz, se pune n serviciul echipei. n concluzie ajut grupul s intre ntr-o atitudine de lucru, s evolueze spre o nou dinamic; d) d prioritate obiectivelor, manifestnd flexibilitate n schimbarea strategiei dac acest lucru se dovedete necesar. n acelai timp menine stabilitatea, linia directoare fixat de la nceput. Rezistena presiunilor i eventualelor ncercri de deturnare, fr s-i impun ns ideile sale;

e)

uniunea face fora iat ideea care-l conduce n aciunile sale. n acest scop impulsioneaz participanii s se implice n aciune i s adere la obiectivele grupului, mobilizeaz energiile, stimuleaz producia de idei i inovaia, galvanizeaz energiile membrilor echipei, ine cont de dorina acestora de a evolua i a se dezvolta personal. Stimuleaz deci pe fiecare s-i descopere i afirme autenticitatea (expresia spontan, adevratele emoii) i transparent. Le transmite n acelai timp un sentiment de securitate, le sugereaz c se gsesc n mini bune, c el i poate valoriza, c le poate fi util, c-i poate ajuta s-i dobndeasc o nou stim de sine i au ansa de a evolua personal;

f)

creeaz o bun atmosfer, o bun dispoziie reconfortant, o atitudine pozitiv. Aceasta prin solicitarea respectului pentru fiecare membru, prin facilitarea contactelor, prin ncurajarea unei atitudini empatice. Calitatea expresiei sale va juca un rol important n creterea tonicitii grupului, n alegerea unui ritm de lucru convenabil. Va evita, n consecin, tonul iritant, interveniile care descurajeaz. Dimpotriv se va dovedi imparial, va recunoate obiectiv bunele intervenii, va fi interpretul fiecruia i garania bunei nelegeri. ESTE ANIMATORUL UN LIDER? Animatorul are o funcie oficial, cu care a fost investit sau pe care a dobndit-o etalnd competena sa n sarcin. El pornete la drum cu un status recunoscut de ef, de lider, autoritatea s i confer anumite drepturi i datorii. Pentru a gestiona cu succes sarcina ce i-a fost distribuit, el trebuie s posede un oarecare talent de a conduce, competena care se gsete departe de dirijarea paternalist a grupului-clasa, practicat de ctre unii dintre profesori. El este sau ar trebui s fie un lider modern, acceptat, recunoscut pentru capacitatea sa, urmat n aciunile sale, apreciat pentru stilul su suplu. Ce nseamn a fi un bun lider? Exist o literatur bogat n acest domeniu (vezi i lucrarea noastr: Adrian

Neculau, Liderii n dinamica grupurilor, Editura tiinific, Bucureti,1977), fie relativ la liderii formali, specialiti ntr-o anumit sarcin (cum ar fi profesorul, eful unei echipe, directorul unei organizaii), fie orientat spre descrierea calitilor unor lideri nonformali, care apar i se afirm n cursul unei aciuni sau al unei activiti nonformale. Calitile prin care se impune un bun lider in att de competena sa n sarcina, de ct i de capacitatea de a interaciona, de a comunica, de a orienta munca i aciunile celorlali, de a ntreine o atmosfera pozitiv n grup sau de a organiza munca astfel nct s fie atinse obiectele propuse. Puterea sa rezult din felul n care i valorific urmtoarele competene: a) Puterea de a influena se refer la capacitatea de a articula, unifica, ralia inteniile i aciunile membrilor grupului i nu la dorina de a impune propriile opinii sau idei. Aceast putere se afirm prin entuziasm i atitudine pozitiv, prin capacitatea de a atinge eficacitatea n condiii de presiune, prin puterea de a transforma o viziune n realitate i de a obine ncrederea colaboratorilor. A influena nu nseamn a manipula sau a declana conflicte, ci a descoperi energiile grupului i a le canaliza spre scop, stimulnd participarea. Sunt total nerecomandate atitudinile de nchidere, rigide, ca i practica de a msura i evalua fiecare intervenie a celorlali, emanaie a unui ego prea dezvoltat. A conduce un grup presupune totala eliminare a dorinei de afirmare cu orice pre din partea animatorului. Acest tip de atitudine este imediat detectat i respins de ctre grup. Este apreciat, n schimb, atitudinea de respect, capacitatea de a asculta, dorina de a face grupul s evolueze. Din acest motiv animatorul trebuie s fie atent la modul n care este perceput i s-i organizeze oferta comportamental n funcie de interveniile celorlali i de personalitatea fiecrui membru. Totul conteaz: poziionarea ntre ceilali i nu n fa sau n opoziie, organizarea grupului n aa fel nct s nu favorizeze pe unii dintre participani, confer indu-le un avantaj spaial. Se recomand, de aceea, organizarea de tip mas rotund, fa n fa i cot la cot. S nu neglijm

faptul c astfel putem favoriza jocul reciprocitii, care presupune buna emisie i recepie de informaii, mprirea ideilor i a emoiilor cu ceilali, ncurajarea fiecruia de a participa. b) Cultura comunicrii. Animatorul nu se rezuma doar la a transmite informaii i consemne, ci va fi preocupat de ascultarea mesajelor membrilor, de ncurajarea exprimrii, de impunerea respectului pentru ideile fiecrui participant. El va folosi n acest scop toate posibilitile pe care i le pune la dispoziie cadrul organizat al grupului. Va ncepe, se nelege, prin a-i arta disponibilitatea, element cheie al comunicrii deoarece determin nivelul de ncredere. Aceasta se exprim printr-o atitudine receptiv i cordial, prin manifestarea respectului pentru fiecare idee emis i care poate contribui la dezvoltarea proiectului comun. Tonul franc, autentic, un comportament non verbal n acord cu mesajul ajut la transmiterea unei asemenea atitudini de ncurajare. c) A ncuraja motivaia. Pentru a motiva participanii este necesar s descoperi i s deschizi dorina lor de a participa atingnd coardele lor sensibile, cerndu-le adeziunea. Motivaia nu se impune, nici nu se prescrie. Ci se dezvolt ncurajnd linii de solidaritate i spiritul de echip, fcnd s vibreze ncrederea n scopul comun, procurnd fiecruia sentimentul c particip la o misiune important. Orice mic gest (un comentariu gentil, o privire sincer, o aprobare clduroas) poate declana aceasta atitudine de implicare afectiv. Nu mai puin important e atitudinea empatic, capacitatea de a te situa n pielea altuia, de a-i nelege preocuprile, prioritile, opiunile. d) A ncuraja ierarhia pe orizontal nseamn a renuna la ordinea clasic, piramidal, la autoritatea pe care i-o confer organigrama inflexibil, n schimbul privilegierii muncii n echip. Relaiile superior-subaltern convenionale tind s dispar n lumea modern i s fie nlocuite de cele dintre un antrenor i echipa cu care coopereaz. Se utilizeaz astzi, tot mai mult, termenul de coach, adic de specialist care mprtete mpreun cu ceilali membri responsabilitile comune i procesul decizional. Se pune accent tot mai mult pe consultaie, pe concentrarea asupra performanei, pe munca n comun concretizat n proiecte de echip. e) Trateaz-i pe ceilali aa cum ai vrea s fii tu tratat. Chiar dac unii sunt diferii, uneori mai puin competeni n sarcin sau mai fragili psihic, ei au dreptul la acelai tratament. A recunoate diferena nu nseamn a o ignora sau reprima, ci a da aceeai ansa de expresie fiecrei existene, fiecrei persoane care are nevoi fundamentale i are dreptul la satisfacii ca toi ceilali. Cine nu accept diferena poate provoca resentimente care se pot solda cu dereglarea ambianei grupului. Se cere oricrui lider s-i neutralizeze sentimentele de superioritate, numai astfel poate cere tuturor s accepte pe toi, s recunoasc cu sinceritate diferena, s nu ofenseze. f) A admite erorile fr a blama, reprima sau a te spla pe mini, aruncnd nereuitele n capul altora, pare a fi cea mai buna atitudine. A accepta criticile, a recunoate erorile semnific maturitate i competen profesional i psihosocial. Animatorul unui grup trebuie s admit c nimeni nu este perfect, nici mcar el nsui. El poate lua decizii greite, poate avea gesturi neconvenabile, poate ncerca s-i impun ideile sale. Provocat de gesturi i atitudini din grup, animatorul este dator s-i examineze critic comportamentul i s-i reformuleze oferta. El trebuie s fie animat de gndul c trebuie s fac s se deruleze bine lucrurile, s insufle responsabilitate grupului. Aceasta poate ncepe prin recunoaterea public a propriilor erori, printr-un mea culpa sincer care poate atrage simpatie. Unui lider care-i asum eecurile cu curaj nu-i va fi refuzat ncrederea. Fa de ceilali ns trebuie s-i controleze limbajul, s nu culpabilizeze, s nu se lase furat de reacii impulsive i s nu se lase antrenat n jocul acuzaiilor. O eroare este doar un act ratat, o etap menit s amelioreze munca comun aceasta ar trebui s fie filosofia dup care se conduce. g) A menine echilibrul iat principala preocupare a liderului. Adic a ajuta grupul s-i defineasc scopurile i s gseasc cea mai buna strategie, s identifice obiective mai mici, de etap, realizabile i msurabile, s insufle tuturor o mentalitate de ctigtor. Asupra lor nii i asupra modului comun de a lucra. Ctigtorul este un lider

natural, cinstit i preocupat de munca sa, concentrat asupra scopurilor comune, promovnd un climat de armonie, inspirnd ncredere, influennd nu prin fora, ci prin competen. h) A utiliza puterea spiritului iat o atitudine pozitiv, pragmatic i raional, care se impune prin planificare i aciuni bine conduse, prin gesturi concrete i eficiente, care pot fi observate i msurate. Noi suntem ceea ce gndim; atitudinile noastre mentale, orientarea gndirii noastre pot favoriza sau defavoriza aciunile noastre concrete, pot conduce la realizri sau nu. Umorul, ca i ncrederea n sine, de pild, pot dezvolta atitudini mentale pozitive.