CONDUCEREA ORGANIZAIEI I CLIMATUL ETIC.

Sunt multe ntrebri pe care ar trebui s ni le punem pentru a nelege purtarea/conducerea moral n interiorul unei organizaii. De exemplu, cum s formm indivizii ca fiine morale capabile s decid i s fac ceea ce este drept? Cum influeneaz organizaiile comportamentul moral al membrilor lor? Care este rolul liderului n stabilirea i meninerea climatului organizaional care ncurajeaz comportamentul moral al membrilor si. n acest capitol vom examina dezvoltarea moral a organizaiei i implicaiile ei asupra unui lider organizaional. Sunt multe surse etice care pot influena comportamentul moral al individului, incluznd, printre altele, individul, grupul de origine, alte grupuri din societate. Societatea transmite un set de valori i norme necesar n socializarea individului, att pentru adaptarea lui la grupul din care vrea s fac parte, ct i pentru integrarea social mai larga. Organizaia i subgrupurile ei ncearc s influeneze opiunile etice ale membrilor si. Scopurile unei organizaii pot cere standarde etice ridicate ce afecteaz comportamentul moral al membrilor ei (cum este etica profesiei militare). Vom ncerca, de asemenea, sa stabilim responsabilitatea liderului de a crea un climat care s conduc la dezvoltarea moral a subordonailor, mrind probabilitatea ca membrii organizaiei s fac alegerile corespunztoare n situaii ce reclam decizii etice sau aciuni morale. Termenul Etic este folosit cu referire la sistemul specific de standarde, principii sau valori care conduc la determinarea a ceea ce este ru sau bine, n timp ce termenul Moral este folosit pentru a transmite ideea c un comportament este drept, fr referire la un sistem etic particular care s determine ce este drept/bine. 1. Dezvoltarea moral a individului. Este n mare msur determinat de standardele culturale ale societii din care face parte individul. Indivizii se formeaz n urma propriilor experiene comportamentale, dezvoltate n acord cu ceea ce standardele sociale stabilesc a fi bun/drept sau ru. Personalitatea etica rezultat este raportat la valorile, credinele i atitudinile fa de ceea ce este corespunztor i acceptat. Standardele morale individuale sunt influenate i condiionate, n transformarea lor, de ctre grup i factorii organizaionali. Impactul asupra dezvoltrii morale individuale este n mod particular crucial atunci cnd individul n cauz este lider, deoarece acestuia i se cere s stabileasc i s menin climatul etic, fiind necesar pentru aceasta s selecteze indivizi morali. Pe de alt parte, dac dezvoltarea moral nu este fixat la un anumit stadiu al dezvoltrii, atunci, probabil, liderul trebuie s fac mai mult dect o simpl selecie a celor care, potrivit standardelor utilizate, sunt cei mai morali (presupunnd c dezvoltarea moral ar putea fi msurat). 2. Abordarea psihanalitic a dezvoltrii morale. Din multitudinea teoriilor referitoare la dezvoltarea moral, procedm doar la a realiza o sintez a principalelor trei teorii: teoria psihanalitic a lui S.Freud, teoria dezvoltrii cognitive a lui Kohlberg i teoria nvrii/condiionrii sociale a lui Bandura. Prezentarea sintetic/comparativ a trsturilor definitorii ale celor trei teorii majore relativ la dezvoltarea moral este realizat n tabelul ce urmeaz. Teorii Psihanalitic Dezvoltare cognitiv Invarea social (Freud) (Kohlberg) (Bandura) Cuvinte de baz Sentimente (contiin, vinovie). Formarea super ego-uhii Gnduri (calitatea motivelor morale, stagii) Comportament / influene ale modelelor i situaiilor, recompense, pedepse, ateptri. nvarea prin observarea altora, recompense i pedepse

Dobndirea moralitii

Strategii de cretere a capacitii de argumen-tare bazat pe inteligen i experien Oameni cu experien mai bogat

Principalii ageni de socializare

Prinii (mai ales cei de acelai sex cu subiectul)

Modele importante sau persoane care controleaz recompensele/pedepsele

Suport de cercetare Implicaii pentru lider

Fr importan Conducerea exercit o influen redus, cu excepia seleciei

Moderat Conducerea influeneaz prin creterea capacitii de argumentare moral, de exemplu educaia

Puternic Conducerea influeneaz prin exemplu, controlul pedepselor i al recom-penselor

3. Responsabilitatea etic a comandantului (liderului). Chester Barnard consider c .responsabilitatea liderului de a influena comportamentul moral al subalternilor constituie o not distinctiv a conducerii i a responsabilitii executive. O component a eficacitii liderului este influenarea subordonailor prin diferite mijloace de persuasiune. Un aspect important al persuasivitii comunicrii este credibilitatea emitorului. Credibilitatea implic congruena cuvintelor cu aciunea. Integritatea personal este citat de ctre Ralph Stogdill ca un factor dezirabil al conductorului. Teoriile despre conducerea organizaional consider c dezvoltarea i meninerea standardelor etice trebuie s fie o dimensiune cheie a conducerii. Ele subliniaz rolul comandantului n influenarea comportamentului moral al subordonailor, rol ce are aceleai efecte asupra lor, indiferent de nivelul ierarhic la care se afl comandantul. 4. Ofierul (demnitarul) i ncrederea. Cei investii ca lideri au responsabiliti i obligaii datorate ncrederii speciale pe care au avut-o n ei cei care i-au ales pentru a ndeplini acest rol. Pentru a duce la ndeplinire datoriile ramurii executive a sectorului public, guvernul american i consider pe ofieri ca, ageni ce au rolul de a asigura securitatea societii. Aceast misiune solicit ncredere i patriotism, fidelitate i abiliti speciale, aspecte stipulate n jurmntul pe care fiecare ofier l depune la investirea sa. Seriozitatea i profunzimea obligaiilor morale ale ofierilor este cu att mai mare cu ct este bazat pe un angajament liber asumat. 5. Etica organizaiei. Dac de la liderul organizaiei se ateapt ca din raiuni legale i organizaionale s se comporte moral, la ce standarde se raporteaz pentru a decide ce este bun/etic sau ru? Ce constituie comportament moral n accepiunea organizaiei? Sunt ntrebri la care au ncercat s rspund sociologia profesiilor, morala filosofic, cei ce studiaz lidership-ul sau comportamentul organizaional. Dificultatea de a gsi un rspuns precis la aceste ntrebri a fost depit prin analizarea problemei eticii organizaiilor. Comportamentul etic este dificil de descris. Extremele sunt uor catalogate ca morale sau imorale, dar ntre ele este o zona ntins i ntunecat, fiind dificil clasificarea ntre extreme. n accepiunea militar, etica organizaiei cuprinde un set de standarde de comportament, exprimate n norme, principii, ghiduri procedurale sau reguli de comportare, definind ceea ce e drept/corect sau ru; standardele sunt de obicei nelese i general acceptate de membrii grupului, legitimnd scopurile i direciile de aciune personal i profesional dup care se conduc n interiorul organizaiei. Avnd diferite grade de sanciune, standardele de comportament etic fac funcionarea grupului mai eficient i ghideaz procesul de luare a deciziilor. Se ader la standardele etice dintr-o organizaie pentru c: a) sunt considerate legitime i practice, fiind n mod consecvent interiorizate ca avnd o autoritate asupra comportamentului (n aceast privin contiina i vinovia ntresc aderena) i b) sunt accentuate prin tratarea sau folosirea lor ca pedepse sau sanciuni externe. Orice violare a acestor standarde constituie un comportament neetic. Aceast definiie sugereaz cel puin dou seturi de factori care influeneaz formarea unei etici pentru o organizaie. Unul este setul larg de valori i principii morale dup care se conduce societatea contemporan, incluznd i credinele, nevoile, valorile i normele. Al doilea set de influene sunt cele inerente funcionrii unei organizaii. Vom examina care sunt acestea pentru organizaia militar.

Recapitulnd, organizaia militar este nfiinat dintr-un imperativ funcional: aprarea societii pe care o servete. Orice organizaie militar trebuie s se bazeze pe conceptul de servire a societii. Ofierii au responsabilitatea moral i legal de a subordona organizaia militar aprrii societii. Etica profesiei militare Undeva ntre organizaia militar i societate este o instituie care influeneaz liderul organizaiei militare. Aceast instituie este profesia. Profesiunea este o asociaie formal care, printre alte caracteristici, este definit ca expertiz unic, responsabilitate fa de societate i spirit de corp. n cazul armatei, expertiza unic este managementul violenei pe scar larg. Responsabilitatea fa de societate este resursa puterii instituiei militare, fiind un alt aspect al acestei profesiuni. Caracterul unitar al profesiei militare are cteva aspecte. Este o autorizaie legal care limiteaz dreptul de a profesa n acest domeniu fr un certificat medical sau licena de a o practica. Corpul ofierilor este organizat ca o profesie birocratic bazat pe ierarhie i rang; nivelul ierarhic este semnificat prin nsemnele de pe uniforma purtat. Sunt anumite cerine educaionale, preprofesionale i profesionale, care permit admiterea n profesie i avansarea n carier, constnd ntr-o pregtire specializat. Un punct de pornire al eticii profesiei militare, dup Samuel Huntington, este menionarea imperativului funcional - servirea statului chiar cu riscul propriei viei. Pentru a-i atinge obiectivele fa de stat, fiecare nivel din interiorul ierarhiei organizaionale trebuie s pretind supunerea loial i necondiionat a fiecrui nivel subordonat. Consecina: supunerea/obediena i loialitatea sunt cele mai nalte virtui militare. Cnd un militar primete un ordin de la un superior autorizat, el se conformeaz imediat. Dar dac scopul politic pentru care li se cere s lupte este suspect? Poziia lui Huntington este cam absolutist: n cazul n care cauza regelui este greit, supunerea noastr exclude responsabilitatea noastr, dac ar fi vorba de crim. Conflictul de valori si etica profesional Supunerea e fr limite n profesia militar? Cnd obediena intr n conflict cu alte virtui, cum poate fi un astfel de conflict rezolvat? Astfel de conflicte s-au nscut n timpul celui de-al doilea rzboi mondial n procesul de la Nurnberg - i n Rzboiul din Vietnam - masacrul de la My Lai - cnd protagonitii au fost gsii vinovai, dei ei executaser nite ordine venite de la autoritile ierarhice. Dup Huntington, un subordonat se poate ntreba cu privire la operaionalitatea ordinului, dar el trebuie s se supun ordinului pentru c n cea mai mare parte superiorul are indiscutabil o competen mai mare i o cunoatere mai bun a situaiei, asumndu-i responsabilitatea pentru ordinul dat. n cazul unui conflict ntre conformitate i inovaie subordonatul poate, s-i asume riscul, de a persista n nesupunere, n interesul mbuntirii competenei profesionale, ceea ce poate fi o virtute. Pot s apar conflicte ntre virtutea militar de supunere la ordine i valorile non militare. De exemplu, un militar poate s nu fie de acord cu orientrile politice ale unui om de stat cruia forele armate trebuie s i se supun. Ce face atunci? Citnd opoziia lui MacArthur fa de preedintele Truman n rzboiul din Coreea i a generalilor germani fa de Hitler n cel de-al doilea rzboi mondial, Huntington arat c soldatul trebuie s rmn subordonat omului de stat, chiar dac scopurile lui politice, sunt discutabile. Oricum, subordonatul i-ar putea justifica nesupunerea cnd interferenele omului de stat cu angajaii militari ar semna cu ceea ce a fcut Hitler n timpul rzboiului. Un alt caz conflictual de nesupunere a soldatului ordinelor date de ctre un om de stat este atunci cnd acesta n-are autoritatea s promoveze o anumit idee, de exemplu, ordonarea unui experiment cu efecte distructive asupra fiinei umane. n acest caz, soldatul poate cuta n mod independent un sfat legal, dar poate c ar trebui s judece singur. Deci, ce ar trebui s fac un soldat cnd primete ordin de a comite acte care vin n conflict cu virtui cum ar fi respectarea demnitii umane sau a dreptului la via a noncombatanilor? Invocnd punctul de vedere al lui Telford Taylor, preedintele american al Consiliului ce a analizat crimele de rzboi la Nurnberg, Wakin pretinde c sunt diferene ntre modul n care ateptm supunere de la un soldat pe cmpul de lupt, cum i sancionm nesupunerea i ce ateptm de la un ofier profesionist. Un comandant militar nu poate s serveasc numai cauza statului, el caut s determine i dreptatea cauzei. Wakin minimalizeaz probabil efectele unei ierarhii organizaionale cnd face observaia c structura unei instituii care depinde n cel mai nalt grad de acceptarea obedienei ca fiind una dintre cele mai nalte valori poate avea efecte adverse asupra integritii morale a membrilor ei. De fapt, n orice organizaie este nevoie, n majoritatea circumstanelor, de un nalt nivel de acceptare a obedienei. Aceast obligaie moral universal include aciuni ca spunerea adevrului, respectarea promisiunii date, ocrotirea vieii, respectul pentru viaa i drepturile celorlali. Conflictele dintre obligaiile morale i externe pe de o parte i nevoile instituionale cerute de conducerea efectiv pe de alt parte, reclam compromisul profesional. Atunci cnd un ordin este ilegal,

chiar dac vine de la o autoritate legitim sau cnd violeaz ceea ce ne dicteaz contiina, putem i chiar trebuie s nu ne supunem. De fapt, avem obligaia s facem astfel, dup cum spunea un ofier: profesionalismul militar nu cere abdicarea de la responsabilitatea moral. Cere ca n probleme practice judecata moral personal s fie reconciliat cu servirea statului, conform capacitii sale profesionale. Aceasta poate fi determinat numai de persoana nsi... Individul nu poate evita asta. El este mai nti o fiin uman, apoi un profesionist. Rezumnd, un ofier comandant este responsabil de comportamentul su etic. Comportamentul moral al membrilor organizaiei este o responsabilitate att a liderului, ct i a individului care poate fi influenat direct de lider. Loialitatea i supunerea sunt virtui importante ale eticii profesiei militare pe care liderul caut s le inspire. Cerinele eticii profesionale i organizaionale pot veni n conflict cu principiile morale ale contiinei individuale. Studiu experimental asupra conflictului etic O serie de experimente socio-psihologice au pus n eviden dificultatea de a rezolva conflictul dintre supunere, autoritate i alte valori, ceea ce poate avea impact dramatic asupra individului. Ideea a pornit de la cercetarea motivului germanilor de a merge alturi de Hitler i de a se subordona, comind ororile ordonate de cel de-al III-lea Reich, concluzionndu-se c acesta s-a datorat caracterului acestora i influenelor sociale. Stanley Milgram a descoperit n schimb, puterea factorilor situaionali care determin supunerea n toate societile. O analiz a controlului acestor fore indic probabilitatea ca ele s fie prezente din abunden n organizaiile formale, structurate ierarhic, cum este armata. Milgram organizeaz un experiment de laborator pentru a evidenia supunerea fa de autoritate. De fapt, scopul iniial al studiului era de a evidenia rolul pedepsei n nvare. Subiecilor experimentali li s-a cerut s administreze o serie de ocuri electrice unei alte persoane - cel ce nva. Intensitatea ocurilor putea crete pn la 450 V, proporional cu numrul greelilor pe care le fcea cel ce nva n reproducerea unor perechi de cuvinte. Milgram i grupul de psihiatri pe care i-a consultat se ateptau ca o mai mare parte a oamenilor s nu mearg prea departe n administrarea ocurilor. (n realitate, cel ce nva era un agent experimental care nu fusese electrocutat deloc. Oricum, subiecii experimentului nu tiau acest lucru). Procedura experimental prevedea ca subiecii s aud iptul i protestul elevului la orice oc administrat. Dei au fost cteva variaii, situaia de baz a fost ca experimentatorul s fie prezent alturi de subieci i s le dea ordine s administreze progresiv ocurile, chiar cnd elevul rspundea corect. Contrar prediciilor, 62% dintre subieci au mers pn la 450 V, supunndu-se prezenei unei autoriti legitime (omul de tiin ntr-un halat alb). Obediena a sczut considerabil cnd experimentatorul n-a fost prezent fizic alturi de subieci. Distana fizic dintre experimentator i victim a fost, de asemenea, o variabil important. Cnd subiectul n-a vzut victima (elevul), supunerea era mai mare dect atunci cnd victima a fost prezent. O alt influen a avut-o faptul c subiecii au considerat c fceau un lucru n folosul tiinei i nu erau totui ntr-o situaie real, concret. Efectele experimentului lui Milgram au fost puternice i contrare cu ceea ce marea majoritate credem despre comportamentul uman. Milgram a concluzionat: Cu o regularitate copleitoare oameni buni au fost vzui cednd/supunndu-se cerinelor autoritii i realiznd aciuni aspre i severe. Oameni care n viaa de fiecare zi sunt responsabili i deceni au fost sedui de cerina autoritii, controlndu-li-se percepiile i acceptana necritic, realiznd aciuni aspre, suprtoare. Extinzndu-i propriile analize, Milgram s-a ntrebat dac ceteni deceni dintr-o societate democratica vor urma la fel de uor comenzile unui experimentator fa de care nu sunt n mod specific subordonai. 6. Influenele organizaionale asupra comportamentului moral. De obicei indivizii nu acioneaz singuri sau independent. Aciunile lor sunt influenate de mediul social cu care interacioneaz. Ce impact are sistemul social al organizaiei asupra comportamentului moral al membrilor si? Prima i, probabil, cea mai mare influen asupra comportamentului moral al membrilor organizaiei o are comportamentul liderului. Tocmai de aceea, statutul de conductor confer pretenii de responsabilitate moral ridicat, datorit puterii de exemplu pentru membrii organizaiei. Exemplul liderului, ceea ce el face de fapt, are mai mare putere de influenare dect ceea ce spune (instruciunile verbale sau scrise pe care le d). Teoria nvrii sociale a lui Bandura ne ajut s nelegem de ce exemplul liderului are o asemenea putere de influenare asupra comportamentului moral al celorlali.

Influena modelelor de rol se poate exercita n diferite feluri. Modelele de rol ilustreaz comportamentul, relevnd anumite informaii pentru observator. Prima informaie este despre cum s te compori. Comportamentul cu rol de model poate servi observatorului spunndu-i ce comportare este mai potrivit n diferite situaii. Dac liderul recompenseaz sau pedepsete diferite acte, aceasta poate fi considerat ca o indicaie pentru observatorul subordonat, referitoare la ceea ce este deziderabil i ceea ce este mai puin acceptabil n situaia respectiv. 7. Recompensele i restriciile organizaionale. Liderii organizaionali au puterea de a recompensa sau pedepsi membrii organizaiei pentru comportamente acceptabile sau inacceptabile. Liderii controleaz i sunt responsabili de folosirea recompenselor i a pedepselor ce influeneaz comportamentul organizaional. Liderii ne influeneaz prin comportamentul lor i prin consecinele aciunilor lor. De obicei, greelile colegilor ne atrag mai mult atenia i suntem tentai s le raportm la ce este dezirabil pentru organizaie. Este de dorit ca abaterile s nu rmn nepedepsite, iar comportamentele dezirabile, dac sunt ludate, s nu se produc doar pentru recompense. 8. Comunicarea i ateptrile. Liderii trebuie s comunice ceea ce ateapt de la subordonaii lor i n alte moduri dect prin recompens i pedeaps. Ei pot face aceasta prin directive sau prin interaciuni verbale. Un aspect important al procesului de meninere (funcional) a unei organizaii este nvarea a ceea ce ateapt liderul de la noi. n timpul unui proces de socializare, membrul organizaiei este anxios i receptiv la ateptrile/exigenele organizaiei. Ateptrile liderului sunt oricum filtrate de ecranul perceptiv al fiecrui subordonat. Aceste percepii ale membrilor organizaiei sunt reflectate n expresii precum: Ceea ce vrea de fapt eful..., Ceea ce n mod normal ar trebui s faci n cazul de fa... etc. Multe studii au relevat importana comunicrii ateptrilor n interiorul organizaiei, mai ales dac membrii organizaiei sunt noi. Climatul organizaional i opiunile etice Efectul stresului. Stresul, att organizaional, ct i individual, poate avea efect asupra comportamentului moral. n condiii nalt stresante performana i judecata pot suferi. Printre cei mai importani factori stresani asupra comportamentului moral sunt conflictul de rol i cel al supraaglomerrii. Cnd primim prea multe lucruri de fcut i dispunem de insuficiente resurse pentru a ndeplini sarcina sau ateptrile sunt nerealiste, suntem pui n faa unor situaii care creeaz presiuni asupra noastr, mai ales dac violeaz propriul standard de valori etice. Putem avea, de asemenea, experiena conflictului dintre un ordin al efului i propria evaluare a impactului su asupra noastr sau a subordonailor notri, mai ales dac suntem la rndul nostru lideri. Cnd stresul este mare acest conflict de rol poate fi rezolvat ntr-un mod neetic, prin orice mijloace, pe care le putem folosi pentru a face fa situaiei. Efectul competiiei. Competiia ntre membrii organizaiei sau ntre grupuri i organizaie poate duce la mbuntirea performanei. Oricum, competiia extrem, mai ales cnd resursele de recompensare sunt limitate, poate crea presiuni ce conduc la un compromis care presupune o abatere de la standardele etice. Efectul normelor. Fiecare grup i organizaie i dezvolt att norme formale, ct i informale. Normele dezvoltate de grup sunt adesea mai funcionale i cu mai mare putere de influen asupra comportamentului dect normele sau reglementrile formale. Aceste norme pot promova un comportament moral sau imoral, n funcie de forma pe care o iau. Una dintre sarcinile liderului organizaional este de a stabili i a menine un climat etic. Pentru a realiza aceasta, este necesar s evalueze sau s diagnosticheze organizaia n termenii acestui climat etic. Folosind factorii anterior discutai, putem construi un model de estimare a potenialului pentru un comportament neetic ntr-o organizaie. Cercetrile fcute recent au demonstrat o relaionare empiric ntre nivelul de onestitate definit n termenii loialitii angajailor fa de organizaie i climatul etic al organizaiei. 9. Consecinele comportamentului moral.

Consecine individuale. Ruinea i vinovia nsoesc, de obicei, comportamentul imoral la persoanele normale. Prelungirea sau intensitatea vinoviei i ruinii pot fi duntoare sntii mentale. Aceste emoii duc adesea la sentimente ca dedublarea, inferioritatea, sentimentul inutilitii i, n situaii extreme, chiar la comportamente autodistructive, cum ar fi sinuciderea. Aciunile morale ne permit s meninem un nivel al sntii mentale care este relativ dependent de ruine i vinovie. Controlul extern, pentru a constitui suport moral, trebuie s aib la baz ncredere i prietenie. Exist, de asemenea, i forma de recompensare intern, autosatisfacia, pentru acei ce se angajeaz consecvent n aciuni morale. 10. Consecine organizaionale. Comportamentul moral al membrilor organizaiei determin beneficii importante i n plan organizaional. Sunt, de asemenea, importante beneficii pentru organizaii sau profesie, datorit comportamentului moral al membrilor organizaiei. Moralitatea probat n timp confer organizaiei un anumit statut, o anumit recunoatere social. Membrii organizaiei sunt ceteni respectai, primind i recompense financiare, pe lng cele conferite de statut Probarea aderrii la standardele etice confer autonomie organizaiei. Puterea, influena, statusul, autonomia i recompensele financiare pot fi afectate de percepia c organizaia i profesiunea nu corespund ateptrilor sociale, nclcnd normelor comportrii morale. Uneori, profesiuni ntregi sunt desconsiderate prin comportamentul liderilor lor sau al marii majoriti a membrilor branei respective, pierznd ncrederea i credibilitatea sociale datorit practicilor imorale i neseriozitii. Acestea au atras retragerea suportului i resurselor, precum i impunerea unui control mai mare din partea societii. De aceea este esenial ca organizaiile i profesiunile s-i exercite atribuiile n serviciul societii, adernd prin propria etic la ateptrile sociale. Fr aceast apropiere a instituiilor de nevoile sociale, societatea ar suferi (exemplu: lipsa armatei ar duce la destructurarea societii, neavnd asigurat securitatea).