1.

Societatea informaional-concept,caracteristici,infrastructur i ecomonie,activiti specifice

Societatea informaional reprezint etapa de dezvoltare a societii umane datorate n principal avansului tehnologiei informaiei i a comunicrii. A aprut n Japonia la nceputul anilor 80, evident deoarece era prima ar care i-a dezvoltat o infrastructur informaional foarte puternic (Japonia i la ora actual este ara cu cel mai mare grad de informatizare al activitilor umane) i a cuprins rile dezvoltate: Statele Unite ale Americii, Canada, Germania, Frana, Marea Britanie, Italia etc. La originea evoluiei omenirii ctre societatea informaional se situeaz creterea complexitii sistemelor economico-sociale, accentuarea necesitilor de cunotere i intervenie inteligent asupra acestora, reflectate n cerine fr precedent- ca volum, diversitate i sofisticare - n materie de comunicare i prelucrare a informaiilor i cunotiinelor. Conceptul de societate informaional a fost enunat n anul 1980 de cercettorul japonez Yomeji Masuda pentru a exprima esena societii post-industriale, a societii bazate pe progresul tehnologiei, contrapus societii industriale creia i succede. n acest nou tip de organizare uman, nevoile de comunicare i informare devin nevoi umane primare, corespunztor asumrii explicite i active, de ctre subiecii individuali i colectivi, a statutului de ageni informaionali i cognitivi. Se consider c urmtoare evenimente din dezvoltarea statelor avansate au determinat recunoaterea noii etape socio-economice, iar acestea sunt: pe fundalul dezvoltrii fr precedent, explosive, a tehnologiilor din domeniul IT&C, Internetul i reelele de calculatoare au constituit un vector tehnologic determinant, o autostrad informaional cum o numete Al Gore n anii 90, care a permis Statelor Unite ale Americii s considere c elementele tehnologice ale societii informaionale erau prezente n economia american. n acelai timp, rile din Comunitatea European, CEE, nu au rmas indiferente schimbrilor majore din sfera tehnologico-economico-social i dup o analiz atent a situaiilor rilor componente, cunoscut sub numele de Raportul Bangemann, raport intitulat Europa i Societatea Informaional Global: Recomandri pentru Consiliul Europei, au trecut la aciune. Este momentul n care Consiliul Europei a decis constituirea Consiliului pentru Societatea Informaional (CSI) un organism specializat, dedicat n exclusivitate stabilirii cilor concrete de aplicare a recomandrilor din raportul Bangemann, iar n 19 iulie 1994 a fost elaborat primul plan european de aciune pentru Societatea Informaional, intitulat Drumul Europei ctre Societatea Informaional. Din acel moment rile lumii, fiecare n funcie de nivelul de dezvoltare tehnologic, au descoperit c noile tehnologii ale informaiei i comunicaiilor i planurile actualizate ale Uniunii Europene pentru construirea unei Societi Informaionale Globale reprezentau un rspuns cu un mare potenial de soluionare a problemelor cu care se confruntau, cum ar fi n gsirea de soluii i rezolvarea unor probleme economice i sociale interne, cum ar fi scderea economic, creterea ratei omajului i a inflaiei etc. Toate guvernele rilor membre ale Uniunii Europei au evaluat rapid impactul informatizrii, i au descoperit care sunt ctigurile, mai ales, care sunt pierderile pricinuite de amnarea construirii sau neconstruirea societii informaionale att n planul creterii de noi locuri de munc, al creterii calitii serviciilor publice n condiiile unor costuri reduse, al reducerii polurii, al descongestionrii traficului n marile orae, aeroporturi i pe autostrzi, ct
1

i n cel al creterii nivelului de educaie i de cunoatere, ndeosebi al tinerilor dar i n decursul ntregii viei (lifelong learning), al dezvoltrii economice susinute n ansamblu. Drept urmare, toate guvernele europene au declanat la nivel naional un amplu proces de analiz a cilor i mijloacelor prin care pot demara procesul de construire a societii informaionale. In acest moment nu mai exist ar european care s nu dispun de o strategie proprie pentru societatea informaional mai mult sau mai puin acordat cu cea a Uniunii Europene, dar desigur exist mari diferene ntre acestea datorit n special condiiilor tehnice, tehnologice i economice iniiale de pornire ale fiecrei ri, precum i de potenialul lor uman, economic i financiar. Un rol important n definirea obiectivelor i mijloacelor de realizare a societii informaionale l-au jucat i, din pcate, l mai joac gradul diferit de nelegere a conceptului de societate informaional i a potenialelor beneficii rezultate din construirea acesteia, de ctre politicieni i guvernani i, nu n ultimul rnd, prezena sau absena voinei politice a aces tora de a aciona n aceast direcie. Au fost iniiate programe speciale de sprijinire a acestor ri att pentru stoparea declinului economic, ct i pentru relansarea economic n condiiile unei tranziii, mai mult sau mai puin evidente, spre economia de pia. Marea majoritate a acestor ri au declanat i un proces simultan de tranziie spre Societatea Informaional n scopul creerii condiiilor unei integrri line n Uniunea European. Aa cum se definete n literatura de specialitate, avansul societii informaionale este considerat a fi indus prin dezvoltarea exploziv, n ultimele trei decenii, a tehnologiei avansate, a electronicii i informaticii, a industriei calculatoarelor i serviciilor de telecomunicaii, fr ca, n virtutea acestui fapt, ea s poat fi redus la accepiunea simplist de societate cablat, dependent pn la subordonare, fa de mainile de calcul i inteligena artificial. Evoluia omenirii, prin informatizare, ctre societatea informaional, reprezint tendina major a contemporaneitii; ea este caracterizat printr-o extindere de talie planetar, prin schimbri alerte, revoluionare i inexorabile ale sistemului social n ansamblul su; ea intensific procesul de globalizare a vieii social-economice, n special prin intermediul magistralelor informaionale transfrontier. Practica internaional demonstreaz impactul pozitiv al infrastructurii informaionale i de comunicaii asupra dezvoltrii societii contemporane, care const n: diversificarea posibilitilor de acces la informaie i la resursele informaionale publice n toate domeniile de activitate uman: guvernarea electronic, economia electronic, comerul electronic, nvmntul electronic, cultura electronic, medicina electronic etc; precum i n creterea nivelului de ocupaie a populaiei prin crearea a noi locuri de munc. Devenit, n anii 90, o realitate tangibil a rilor avansate ale lumii, societatea informaional constituie o miz strategic pentru toate rile nscrise pe traiectoria civilizaiei, indiferent de nivelul decalajelor existente, la un moment dat, n dezvoltarea economiilor i
2

infrastructurilor lor informatice. Societatea informaionale are drept trsturi definitorii: ponderea dominant i importana critic ale resurselor informaionale i a cunotinelor n sistemul resurselor disponibile, rolul prioritar al activitilor de cercetare tiinific i inovare tehnologic, accentuarea dimensiunii informaionale i de concepie a muncii, dinamica nalt a sectorului economic al producerii i difuzrii de bunuri informaionale. Tipice pentru aceast societate sunt activitilor umane desfurate n regim de asistare cu calculatorul, a utilizrii intensive a Internetului, a reelelor de calculatoare, a Intranetului i Extranetului, a lucrului interactiv i de acces de la distan pentru participanii dispersai teritorial, depindu-se barierele spaiului geografic; reprezentative n acest sens sunt activitile care utilizeaz intensiv tehnologia, aanumitele e-activities. De la ncercrile timide din anii 9596 de a introduce conceptul de e-commerce, s-a ajuns n perioada 1998-2005 la promovarea conceptelor de e-business, e-learning, e-procurment, e-vote, e-democracy, e-referendum, elibrary i e-government. Practic de la nceputul anului 2006 se poate vorbi de conceptul de eeverything. In plus, n domeniul comunicaiilor s-a produs o mutaie major, aproape de neconceput acum civa ani, comunicaiile radio i cele mobile ctignd ntr-un ritm accelerat o pia care avea nevoie de mai mult flexibilitate i mobilitate, caracteristici pe care telefonia fix nu le poate oferi. De altfel, telefonul mobil este acum un accesoriu de baz al oricrui manager, iar facilitile pe care acesta le pune la dispoziie, de la banala baz de date n care stocm numerele cunoscuilor pn la conexiune Internet on line, jocuri, poze sau filme etc., telefon mobil concurnd cu un minicalculator performant. Economia societii informaionale este de tip tehnologico-informaional intensiv, asigurnd n cadrul firmelor bazate pe informaie - o valorificare nalt a resurselor materiale i de munc, pe seama unei investiii ridicate de inteligen. Aceasta conduce la preponderena produselor cu informatic ncorporat, precum i la accesibilitatea larg, de la manageri pn la ceteni, a facilitilor sistemelor informatice, a sistemelor expert i a sistemelor informatice integrate, att la locul de munc, ct i n viaa lor public i privat. Infrastructura tipic pentru societatea informaional este reprezentat de reelele de calculatoare i de telecomunicaii i de staiile de lucru inteligente, pe care devin operaionale sistemele expert i sisteme integrate sau sisteme de tip multi-media, care integreaz informaia de tip text, sunet i imagine n scopul asistrii procesului de cunoatere, concepiei i, nu n ultimul rnd al deciziei. Referitor la dimensiunea geografic a societii informaionale, se observ existena a trei centri principali n care necesitatea trecerii la era informaional a fost contientizat pe deplin: S.U.A., Europa (i n special rile din Uniunea European) i Japonia. In aceste zone, noile tehnologii informaionale i de comunicaie au avut un impact deosebit, contribuind la modificarea fundamental a organizrii i funcionrii instituiilor statului, a activitii economice, n general a modului de a munci, tri i comunica al cetenilor.

Construirea societii informaionale este un proces amplu, complex i de lung durat. Componentele sale de baz fiind de natur tehnologic, financiar, economic, social i cultural. n aceste condiii actul de conducere capt noi valene, managerii au nevoie de cunotine solide att n domeniul de activitate dar i tehnologice. Nu se mai poate concepe un manager de succes care s nu tie s utilizeze tehnologii nalte, sisteme inteligente de decizie sau chiar un banal Iphone. De cele mai multe ori creterea sau nsi existena afacerii sunt n funcie de eficiena utilizrii tehnologiei i a modului de valorificare a informaiei.

2.Informaia concept,clasificare,informaia digital vs informaia analogic,informatica-calitate i eficien

Conceptele informaie i cunoatere Informaia a devenit nu numai un factor major al procesului de producere, dar i una din resursele la fel de importante precum energia, petrolul, metalele, obinnd, totodat, o calitate cu totul deosebit - ea nu se epuizeaz, ci dimpotriv, valoarea ei crete cu att mai mult, cu ct este mai intens i frecvent folosit, iar utilizarea ei conduce la crearea de noi valori. Cunotinele sunt recunoscute ca un factor esenial al dezvoltrii. Ele sunt un factor strategic, cheie, pentru competitivitatea economic ntr-o lume globalizat, iar dezvoltarea difereniat a rilor lumii se datoreaz i modului diferit de aplicare i circulaie a lor n societate. Informaia constituie un obiect de studiu complex i interdisciplinar, aprnd n ipostaze multiple, ca operator de baz al funcionrii intelectului uman i al sistemelor cu inteligen artificial, substan a actelor de comunicare interumane i reper esenial al proceselor de concepie, decizie i conducere i aciune individual i colectiv, determinant pentru nivelul de raionalitate a comportamentelor umane. Informaia mrete, n general, gradul de cunoatere al omului n raport cu anumite evenimente, experiene, obiecte, cu mediul nconjurtor la modul general, deoarece informaia reprezint un plus de cunoatere, avnd un caracter de noutate. Noiunea de informaie este greu de definit, fiind o noiune axiomatic. Ea reprezint o form de manifestare a materiei, alturi de substan i energie. Mai jos sunt prezentate cteva ncercri de definire a informaiei. Dicionarul explicativ al limbii romne trateaz informaia ca fiind: Fiecare dintre elementele noi n raport fa de cunotinele prealabile n semnificaia unui simbol sau a unui grup de simboluri (text scris, mesaj vorbit, imagini plastice, indicaia unui instrument). n Dicionarul de Informatic i Cibernetic regsim urmtoarea definiie:

Un element material cu proprietatea de a fi semn cu semnificaii pentru un sistem n aciune i care dispune de proprietatea de a genera aciuni predictive ale sistemului n raport cu repertoriul cunoscut de aciuni. n Teoria Comunicaiilor gsim: Informaia este un mesaj, un semnal ce reflect starea unui sistem sau a mediului n care acesta funcioneaz i care aduce receptorului ei un spor de cunoatere . Dezvoltarea fr precedent a societii umane, n general i a activitilor social economice n special, care au obiect de activitate transmiterea, memorarea i tratarea informaiei au determinat o diversificare foarte mare a naturii informaiilor i o cretere masiv a volumului de informaie. Clasificri ale informaiei Exist foarte multe criterii de clasificare a informaiei, ns, din toate acestea am ales pe cele care sunt relevante pentru a pune n eviden importana informaiei n societatea actual, n procesul de management.

Clasificarea informaiei n timp fa n raport cu momentul utilizrii ei: informaie activ care se refer la procese n curs de desfurare (procese operative); informaie pasiv referitoare la procese i fenomene care au avut loc i s-au terminat; informaie de tip previzional referitoare la procese viitoare.

Clasificarea informaiei dup domeniul de activitate din care este obinut: informaie social referitoare la procesele sociale; informaie tehnico-tiinific referitoare la activitatea tehnico-tiinific; informaie de tip economic care se refer la activitatea economic; Clasificarea informaiei din punct de vedere al coninutului acesteia: informaie elementar acea informaie care nu se mai poate descompune; informaie complex - acea informaie obinut prin agregarea informaiilor elementare; informaie de tip sintetic aspecte de obinere a unor indicatori sintetici.

Clasificarea informaiei dup forma de stocare pe un anumit suport:

informaie sub form analogic const n reprezentarea fenomenelor fizice, a imaginilor fixe, a sunetelor i imaginilor dinamice aa cum sunt ele percepute de dispozitivele tehnice de nregistrare fr a fi necesar o conversie sau o codificare a acestora nainte de transmiterea sau memorarea pe suporturile tehnice de informaie. De exemplu: nregistrarea mesajelor i altor informaii sonore pe band magnetic cu ajutorul echipamentelor audio de tip analogic (magnetofon, casetofon) larg rspndite pn la apariia echipamentelor digitale, precum i a dispozitivelor de captare a sunetului (microfon); nregistrarea imaginilor unor documente sau filmarea unor activiti, operaii i procese prin folosirea echipamentelor analogice pentru imagine i sunet de tip videorecorder, videocamer. informaie digital forma digital a informaiei se realizeaz fie pornind de la forma analogic a acesteia, fie pornind de la fenomenul real; n ambele cazuri are loc o codificare numeric, o evaluare cantitativ, o cuantificare a fenomenului care face obiectul reprezentrii. Este forma artificial a informaiei.

Informaiile analogice pentru a fi supuse procesrii computerizate, trebuie supuse conversiei n form digital cu ajutorul unor dispozitive specializate de conversie din analogic n digital. Acestea se pot folosi independent sau se pot introduce n configuraia unui sistem informatic de birou . Forma digital a informaiei prezint urmtoarele avantaje: nregistrarea, memorarea i transmiterea informaiei sunt realizate cu o nalt fidelitate; posibilitatea folosirii sistemelor informatice de birou pentru memorarea i procesarea informaiei digitale cu toate avantajele ce decurg din aceasta: viteza de transfer, capacitatea mare de memorare, regsirea selectiv i rapid a informaiei memorate; costul relativ redus al informaiei memorate, procesate i comunicate n form digital fiabilitatea ridicat n timp a informaiei digitale, suportul pe care este stocat informaia poate rezista zeci de ani. Clasificarea informaiei dup natura formal : informaia sub form de date: numerice, alfanumerice, participnd la efectuarea unei game largi de operaii matematice i logice cu larg aplicabilitate n activitile economice, de cercetare tiinific, proiectare tehnologic, statistic, administraie; informaia sub form de texte acea informaie organizat sub forma documentelor, paginilor de texte, paragrafe, fraze, cuvinte, caractere. Acest tip de informaie este destinat prelucrrii cu programe adecvate de editare i tehnoredactare a textelor, control gramatical i semantic al cuvintelor, punerii n form i apoi n pagin a textului de redactat; informaia sub form de documente grafice destinate perceperii vizuale de ctre factorii umani prin afiarea pe monitorul calculatorului electronic, prin scrierea la imprimant sau la dispozitivul de tiprire a desenelor (plotter). Un document poate
6

conine ca imagini prelucrate grafic, date sub form de rapoarte i situaii, texte explicative, reprezentri grafice, desene, schie tehnice, imagini fotografiate; informaia sub form de secvene audio generate de vocea uman, fenomene din realitate, instrumente muzicale sau sintetizatoare electronice de voce i acustice; informaia sub form de secvene video de natur animat sau film, percepute de dispozitive specializate de tipul camerei de luat vederi sau generate de programe de grafic bidimensional sau tridimensional care sunt de cele mai multe ori nsoite de informaie sonor: voce sau sunet.

Clasificarea informaiei din punct de vedere al suportului informaional: informaie pe suporturi tehnice de informaii: informaie pe suporturi magnetice: banda magnetic, caseta magnetic, discul magnetic, cartela magnetic; informaie pe suporturi cu lectur optic : discurile optice de mare capacitate a cror informaie digitalizat este citit optic cu dispozitive laser; Informaia memorat pe suporturile tehnice este nregistrat i poate fi citit numai cu ajutorul unor dispozitive tehnice de citire-scriere cum sunt: dispozitivele periferice de citire i scriere pe suporturile magnetice, unitile de lectur optic a discurilor tip CD-ROM, etc.

informaie pe suporturi uzuale: hrtie, documentele clasice respectiv documentele informatice i birotice (obinute la imprimant), documentele realizate cu ajutorul plotter-ului. alt supor similar; n locul hrtiei se pot utiliza ns o gam larg de nlocuitori sintetici cu caracteristici i caliti grafice asemntoare sau superioare hrtiei, care pot fi consultate vizual ori multiplicate prin mijloace tipografice sau de fotocopiere (de tip Xerox). informaie pe suporturi transparente din pelicul fotografic sau pelicul de film, microfilm care poate fi lecturat numai dup ce imaginea nregistrat este mrit. Informaiile i datele, componetele eseniale ale sistemului informaional al organizaiei Calitatea informaiei este foarte important pentru actul de conducere, utilizarea informaiei depinznd de caracteristicile acesteia. Modul n care se transmite informaia este la fel de important pentru asigurarea acurateii informaiei, astfel nct utilizatorul s obin o informaie neviciat de transmisie. Centrul de decizie este reprezentat de receptor n sensul c la acesta ajung datele transmise i stocate de ctre emitor. Emitorul oglindete comportarea cantitativ-calitativ a unei organizaii economice.
7

Emitorul emite ct mai multe informaii reprezentnd comportri cantitative ale organizaiei, oglindind comportamentul organizaiei respective din punct de vedere calitativ. Canalul de comunicare (transmitere) a datelor i informaiilor are menirea de a asigura transmiterea rapid a datelor astfel nct acestea s ajung n timp oportun la centrul de decizie (receptor) pentru a se lua deciziile care trebuie luate i de a transmite fidel informaiile. Canalul trebuie s aib capacitate de decodificare i trebuie s fie pe aceeai lungime de und cu emitorul. n cadrul unei organizaii informaia circul att n interiorul acesteia, ntre diferitele departamente, conform organigramei, dar, la fel de important, are loc un tranfer de informaie cu mediul exterior organizaiei. Aceste transferuri de informaie fac parte din fluxurile informaionale, circuitele informaionale respectiv sistemul informaional specific fiecrei organizaii. Fluxul informaional este o seciune prin circuitul informaional i reprezint cantitatea de informaie care circul ntre dou puncte ale grafului organizaional avnd: destinaie, coninut, sens i frecven bine stabilit. Circuitul informaional cuprinde drumul pe care l parcurge informaia din momentul apariiei unui eveniment i pn cnd pe baza cunoaterii lui, se declaneaz un alt eveniment.

3.Reele de calculatoare-concept,clasificare,reele locale(clasificare i tipologii)

n ultimele decenii, printre alte realizri, am asistat la instalarea reelelor telefonice mondiale, la apariia i dezvoltarea radioului i a televiziunii, la naterea i creterea nemaivazut a industriei de calculatoare i lansarea sateliilor de comunicaii. Datorit progresului tehnologic rapid, aceste domenii converg n ritm alert, iar diferenele ntre colectarea, transportul, stocarea i prelucrarea informaiei dispar pe zi ce trece. Organizaii, cu sute de birouri rspndite pe o arie geografic larg, se ateapt s poat examina i utiliza n mod curent, printr-o simpl apsare de buton chiar i lucrrile sau echipamentele cele mai ndeprtate. Pe msur ce posibilitile noastre de a colecta, prelucra i distribui informaia cresc tot mai mult, cererea pentru o prelucrare i mai sofisticat a informaiei crete i mai rapid. O reea de calculatoare reprezint un sistem de calcul complex, care este format din mai multe calculatoare omogene i eterogene ca arhitecur i echipare software, interconectate printr-un sistem de comunicaie, format din adaptoare i structuri hardware care asigur comunicarea i transferul de date. Reeaua permite folosirea n comun, de ctre utilizatori, a resurselor hardware i software aparinnd acesteia. Componente ale reelei, de asemenea se pot folosi n comun, ca i echipamentele periferice, cum ar fi: imprimanta, plotter. Ofer posibilitatea obinerii unor sisteme cu un grad nalt de flexibilitate i adaptabilitate. O reea de calculatoare poate furniza un mediu de comunicare puternic ntre angajaii aflai la mare deprtare unii de alii. Folosind o reea, este uor ca dou sau mai multe persoane, care triesc n locuri diferite, s scrie mpreun un raport. Un alt scop al conectrii n reele, este scalabilitatea, posibilitatea ca, odat cu volumul de munc, s creasc treptat i performana sistemului prin adugarea de noi echipamente i noi
8

staii fr modificri eseniale, dar i economia realizat att n echipamente ct i n software, prin folosirea lor n comun. In funcie de aria de rspndire, reelele se mpart n: LAN (locale), MAN (magistrale, la nivel de ora), WAN (pe arii intinse). 1.Reele LAN (Local Area Network) se ntinde pe o distan de cteva sute de metri, n spaiul unei cldiri i implementeaz de obicei sistemului informatic al organizaiei sau instituiei respective.Din punct de vedere conceptual exista dou tipuri de LAN:reele de tipul egal la egal (peer-to-peer);reele de tipul client-server. Caracteristica reelelor peer-to-peer este aceea c toate calculatoarele conectate la reea au aceleai funcii n reea, astfel nct oricare utilizator care lucreaz la unul dintre PC -uri poate avea acces la resursele fizice i logice ale oricrui alt calculator din reea. Reelele client-server sunt reele n care unul sau mai multe calculatoare sunt dotate att din punct de vedere hardware, ct i software, s funcioneze ca file-server (network-server). Dac n reeaua de tip peer-to-peer componentele software de reea care permit comunicarea ntre staii lucreaz sub restriciile sistemului de operare ale staiilor de lucru, din aceasta cauz fiind foarte limitate, n cazul reelelor client-server, pe serverul de reea, ruleaz un sistem de operare specific reelei, numit NOS (Network Operating Sistems). Acest sistem de operare al reelei gestioneaz toate operaiile din reea. Sistemul de operare al reelei are metode i structuri proprii privind formarea discurilor, gestionarea i alocarea resurselor, posibilitatea de refacere a informaiilor, protecia i accesul la date. La reelele locale sunt rspndite trei topologii majore: stea, magistral i inel, dar pot fi folosite i conexiuni plas sau inel etc.. ntr-o reea de topologie stea toate calculatoarele se conecteaz la calculatorul central, care ndeplinete i funcia de control al reelei. Topologia fizic stea este un caz particular al topologiei fizice arbore cu un singur nivel. Schimbul de date dintre toate calculatoarele se efectueaz prin intermediul calculatorului central. ntr-o reea de topologie magistral (bus). denumit i liniar , toate calculatoarele sunt conectate la un singur cablu-magistral; este cea mai rspndit topologie n reelele locale existente. n asemenea reele toate calculatoarele folosesc un singur mediu de transmisie date. Deci nu este posibil schimbul de date simultan ntre mai multe perechi de calculatoare, conectate la magistral, cu excepia cazului difuzrii de mesaje. ntr-o reea inel fiecare calculator este conectat la dou calculatoare adiacente cu cte un segment de cablu, toate calculatoarele cu legturile respective formnd un cerc fizic. n reelele de topologie fizic inel, fiecare mesaj este transmis de la o staie la alta pe inel ntr-un singur sens, cu regenerarea semnalului la fiecare staie, pn ajunge la destinaie. Pentru sporirea fiabilitii, precum i a altor performane, n reelele de generaia a doua i a treia se utilizeaz topologia inel dublu cu transmisia datelor pe fiecare inel aparte, n sensuri
9

opuse. 2.Reele MAN(Metropolitan Area Network) reprezint, o versiune extins de LAN i utilizeaz n mod normal tehnologii similare cu aceasta. O reea metropolitan se poate ntinde pe zona ocupat de un grup de birouri nvecinate sau pe suprafaa unui ntreg ora i poate fi att privat ct i public. Un MAN poate suporta att date ct i voce i poate chiar s aib legturi cu reeaua local de televiziune prin cablu. Un MAN dispune numai de un cablu sau dou, fr s conin elemente de comutare care deviaz pachetele pe una din cele cteva posibile linii de ieire. 3.Reele WAN-o reea larg rspndit geografic (Wide Area Network) sau WAN, acoper o arie geografic ntins, deseori o ar sau un continent ntreg. Reeaua conine o colecie de maini utilizate pentru a executa programele utilizatorilor. Aceste maini sunt numite gazde. Gazdele sunt conectate printr-o subreea de comunicaie sau pe scurt, subreea. Sarcina subreelei este s transporte mesaje de la gazd la gazd, exact aa cum sistemul telefonic transmite cuvintele de la vorbitor la asculttor.

4.Internet-concept,protocoale i pachet de informaii,servicii i beneficii

n ultimele decenii, caracterizate printr-o explozie informaional far precedent n istoria omenirii, o importan deosebit au dobndit-o capacitatea i resursele de comunicaii de care dispun proiectanii i utilizatorii sistemelor informatice. Schimbul de informaii reprezint nsi motivaia existenei reelelor de calculatoare interconectate, n cadrul crora se detaeaz conglomeratul sau mediul de reele extrem de complex. Cel mai reprezentativ mediu din domeniu comunicrii i informrii la nivel global, n acest moment, este constituit de Internet. Mediul Internet este deosebit de bogat n resurse i creterea capacitilor sale este exploziv. Internetul nu reprezint un nou tip de reea fizic, este o reea de reele la nivel mondial, cu metode de interconectare a reelelor fizice ct i a utilizatorilor independeni, o metod de transport a datelor mpreun cu un ansamblu de convenii de utilizare a ansamblului reelelor legate, care permit interoperarea staiilor de lucru i a terminalelor de la care utilizatorii au acces la acest mediu. Reprezint un mediu informaional i de calcul cu foarte bogate servicii i resurse, biblioteci, baze de date. Internet-ul este o sum de reele care se ntind la nivel planetar sau continental care a aprut n urma cu 40 de ani. Reelele sunt conectate ntre ele prin intermediul cablului telefonic, cablu coaxial sau optic, a undelor radio (antene radio) i undelor electromagnetice (antene de satelit). n acest context, tehnologia de realizare i tipurile de staii de lucru i echipamente nu sunt neaprat de ultim generaie, ns facilitile de nivel nalt sunt asigurate de software-ul de comunicaie al Internet-ului. Caracteristica principal este capacitatea extraordinar de comunicare ntre orice utilizatori al acestei reele, oriunde s-ar afla, la orice distan. Este, n acelai timp, o imens comunitate de persoane din toate domeniile vieii
10

economico-sociale, gata s rspund la solicitri, s asculte prerea altora i s partajeze informaii. Mediul Internet nu este omogen, ci foarte eterogen, nu este proprietatea unui guvern, companii sau universiti, nu constituie o component software sau hardware de sine stttoare, nu este o singur reea, ci un grup de reele aranjate logic ntr-o ierarhie (negrupate ns i egale din punct de vedere fizic), nu se limiteaz doar la cercetare i nu este folosit zilnic doar de profesioniti, ci i de oameni de toate specializrile i interesele imaginabile. Comunicarea i conexiunea n Internet se bazeaz pe o serie de protocoale (reguli) din care sunt foarte cunoscute protocoalele TCP/IP. Protocoalele care permit transferul pachetelor de informaii n reeaua Internet sunt TCP/IP. TCP (Transfer Control Protocol) - protocol de control al transferului de pachete. El controleaza modul n care se transfer informaia i poate face corecii ale modului de transfer al informaiei. IP (Internet Protocol)- protocolul specific de dirijare a pachetului de informaii. Pachetele de informaii cuprind informaiile care circul ntre calculatoarele interconectate. Un pachet conine: -adresa expeditorului i a destinatarului; -informaia propriu-zis; -numele aplicaiei client care a formulat cererea i a aplicaiei de pe server care va primi cererea spre rezolvare. Reeaua Internet dispune de mijloace de dirijare a pachetelor, astfel nct cererea s ajung al destinaie. Evident c, orice deziderat informaional al unui utilizator din Internet se sprijin pe o foarte puternic logistic de comunicaie i pe un solid i foarte divers suport software de servicii pentru comunicare. Ansamblul de mii de reele de calculatoare interconectate, sute de mii de calculatoare individuale i milioane de utilizatori, care mpreun formeaz comunitatea Internet, partajeaz un mediu compatibil pentru interaciunea tuturor acestora n scopul schimbului de date numerice. Serviciile Internetului sunt multiple, dar poate cele mai folosite i cunoscute sunt: pota electronic (e_mail), IRC-urile, Telnet, FTP (File Transfer Protocol), WWW( World Wide Web), etc. Nu trebuie neglijat un domeniu aflat ntr-o puternic expansiune i diversificare i anume afacerile electronice (e-bussines) cu foarte cunoscutul i utilizatul e-commerce. De altfel comerul electronic, de la eBay la un banal site de prezentare, au adus o nou valen, extrem de profitabil, activitilor firmelor. Dac la nceputul lor, activitile economice desfurate prin intermediul Internetului au fost un adevrat Eldorado pentru cei care le iniiau, firmele de tip .com avnd profituri mult supraevaluate, n timp lucru acesta s-a diminuat dup un oc bursier n anii 2004-2005, dar mai puin puternic ca cel din anii 2007.
11

i totui, domeniul afacerilor utiliznd Internetul ca infrastructur de informare, comunicare, comand, plat i livrare a produselor, reprezint o surs sigur i rapid de profit. Un exemplu extrem de recent este noul serviciu de tip reea social Twitter, care face furori printre utilizatori, devenind un concurent serios al chaturilor, sms-urilor sau Facebook. Internetul este un extrem de variat i bogat mediu de informaii care poate facilita obinerea urmtoarelor beneficii: Are loc un schimb comod i rapid de informaii, prin asigurarea unor servicii specializate precum e-mail (pot electronic), transfer de fiiere cu protocol ftp, transferul vocii i al imaginilor etc. Se pot primi informaii i face actualizri regulate ale subiectelor ce intereseaz n mod special, prin existena n Internet al unui mare grup de interes ce publica documente periodice i la care se pot altura utilizatorii interesai. Se constituie aa-numitele grupuri de mailing lists (liste de distribuie prin e-mail), fiecare membru al unui grup primind automat informaia, de ndat ce aceasta se introduce n reea. Apare posibilitatea de a putea accesa cu uurin adrese de persoane ce posed o experien deosebit n mai toate domeniile posibile de a prezenta un interes. Se poate asigura un acces extrem de larg (global), la informaia pe care un utilizator o plaseaz n reea. Foarte important n acest context este de a asigura o conexiune ct mai ieftin la furnizorul de servicii n care suntem interesai. Este permis accesul la mii de arhive informaionale din ntreaga lume, prin intermediul unor mari servere specializate n gestiunea i n servirea cererilor de interogare, vizualizare i expediere a componentelor acestor arhive. Apare posibilitatea de a contacta i aduna specialiti rspndii pe o arie larg, pentru a construi grupe puternice de lucru, pentru rezolvarea unor proiecte, utiliznd videoconferinele. Se pot transforma i transfera date ntre maini (platforme) foarte diferite aflate la distan. Ajustarea formatelor datelor folosite de diverse platforme este realizat de programe convertoare de o mare diversitate. Nu n ultimul rnd, se lrgesc posibilitile de divertisment n acest cadru att de generos, cu posibilitatea obinerii unei stri de destindere i confort pentru utilizatori. Tehnologiile Internetului dar i facilitile acestuia, au fost punctul de plecare n realizarea unor reele virtuale care s permit comunicarea i transferul de date la fel de uor ca n Internet, adic oriunde n lume i foarte ieftin, dar cu protecia datelor la fel ca ntr-o reea privat.

5.Reele VPN-intranet i extranet(caracteristici,avantaje i dezavantaje)

Din nevoia de securitate sporit a datelor, absolut esenial ntr-o activitate managerial, securitate care nu este asigurat de Internet dect ntr-o msur foarte mic, s-au dezvoltat aa numitele reele virtuale private sau VPN-uri. Cele mai cunoscute i utilizate VPN astzi, de practic orice companie mai mare, sunt INTRANET-ul i EXTRANET-ul. Soluiile de comunicaii metropolitane dar i la nivel global sunt asigurate de dou tipuri de conexiuni: intranet, respectiv extranet. Aplicaiile de comunicaii metropolitane i ofer mediul n care i poi gestiona i superviza de la distan locaiile situate n acelai ora, n condiiile unui canal de comunicare
12

flexibil i n condiii de securitate, cu garantarea vitezei de transmisie. VPN nseamn Virtual Private Network adic o reea de mari dimensiuni, creat special pentru compania utilizatoare i care, dei folosete canalele uzuale de transmisiuni Internet, rmne accesibil exclusiv celor care au dreptul s o foloseasca. Site-urile intranet/extranet sunt folosite de ctre firmele care au nevoie de o comunicare rapid i eficace n condiii de deplin securitate. Funcionalitatea acestora este divers i adaptat direct nevoilor firmei, una dintre calitile unui VPN este c se proiecteaz strict dup cerinele beneficiarului, ca un sistem propriu. Fiecare tip de VPN este desemnat pentru anumite activiti, astfel: 1.Intranet VPN-asigur comunicaia ntre sediile unei firme. Comunicarea intranet este cel mai des folosit i n cadrul organizaiilor, ntre diferitele departamente, cum ar fi departamentul de resurse umane sau departamentul care se ocup cu actualizarea coninutului informaional al site-ului. Intranet-ul poate fi folosit i pentru partajarea resurselor informative ale firmei. Un intranet poate fi privit ca o variant personalizat a Internetului sau chiar ca o extensie privat a Internetului pentru o anumit organizaie. Primele website-uri de tip Intranet chiar i sub forma unor pagini web personalizate au fost folosite nc din anii 1990-1991. Termenul de Intranet, dei nu sunt date oficiale, ar fi fost utilizat pentru prima dat prin anii 1992 de ctre universiti i companiile care lucrau n domeniul tehnologiilor IT&C. Cerinele principale i n acelai timp facilitile care sunt puse la dispoziia utilizatorilor de Intranet VPN sunt: metode puternice de criptare pentru a proteja confidenialitatea datelor, fiabilitate pentru a garanta transmiterea datelor ctre aplicaiile critice (bazele de date ale clienilor i ale vnzrilor, schimbul de documente) i scalabilitatea (uurina n redimensionarea reelei, conform creterilor rapide ale numrului de utilizatori, sedii i aplicaii). Ce este Intranetul ? Un intranet folosete aceleai structuri i tehnici ca i Internetul global pentru furnizarea de informaii i servicii dar numai n interiorul unei companii. Acesta poate lucra la fel de bine pentru o companie mic cu civa angajai aflai n locuri diferite, oriunde n lume, sau pentru o corporaie multinaional. Utiliznd un intranet la birou sau la coal, vei observa c documentele sunt la fel cu cele de pe Internet. Un Intranet poate funciona i fr o conexiune cu exteriorul. Avantajele Intranetului sunt multiple, dar cel mai important avantaj se refer la economia de timp i bani n comunicaii i transfer de documente, n condiii de securitate. Un exemplu de folosire a Intranetului cu eficien deosebit n conducerea afaceriii l ntlnim n mod curent n hypermarketuri, unde toate tranzaciile care se fac n diferite departamente, de la controlul vnzrilor pn la plat i distribuia mrfii sunt urmrite i centralizate de fiecare persoan autorizat. Cteva dintre cele mai populare utilizri i avantaje ale Intranetului: Intranetul poate fi folosit i ca platform electronic care permite schimb de preri, mai ales n cadrul marilor corporaii unde este aproape imposibil s comunici cu toi angajaii,
13

astfel angajaii sunt ncurajai s comunice folosind aplicaiile de tip forum, ceea ce poate duce la noi idei de mbuntire a managementului, productivitii, calitii sau altor probleme ale organizaiei. Avizier electronic intern pe care orice angajat poate s-l acceseze direct, obinnd informaiile care sunt disponibile, cum ar fi informaii legate de companie, de la adrese de email i numere de telefon, la bazele de date cu resursele umane, agendele cu ntlniri i afiarea problemelor curente aflate n dezbatere. Creterea productivitii forei de munc. Intranetul ajut utilizatorii s localizeze i s acceseze informaiile dorite foarte repede i pot folosi chiar aplicaii dedicate rolului i responsabilitilor angajailor. Prin intermediul unui browser de web, utilizatorii pot accesa datele coninute n bazele de date ale organizaiilor de oriunde i oricnd, evident dac acestea sunt disponibile, utiliznd terminalele companiei. n acest mod se mrete considerabil abilitatea angajailor de a-i rezolva sarcinile de producie mult mai repede, corect i cu date de calitate. Intranetul permite organizaiilor s distribuie informaia ctre angajai la momentul necesar, economisind timp. Angajaii se pot conecta la infomaiile relevante atunci cnd au nevoie i de cte ori au nevoie, fr s fie distrai de la lucru cum se ntmpl prin folosirea excesiv a potei electronice. Mijloc de comunicaii eficient i rentabil. Intranetul reprezint un mecanism rentabil pentru transportarea informaiilor. Angajaii vor folosi email-ul n loc de faxuri sau telefoane, de cele mai multe ori scumpe, pentru comunicarea ntre departamente. In plus, protocolul de transfer al fisierelor (FTP-ul) nlocuiete serviciile de pot rapid sau de mesagerie, att la sediul respectiv ct i n alte localiti. Intranetul este folosit ca platform pentru dezvoltarea i implementarea aplicaiilor necesare activitilor de decizie sau de afaceri pentru ntreaga firm. Utilizarea intranetului n activitatea curent de afaceri de fiecare zi. Aceste funcii pot include procesarea comenzilor, evidena vnzrilor, controlul inventarului i starea expediiilor de mrfuri. Prin plasarea pe intranet a unor documente, cum ar fi manuale ce explic politica firmei sau liste cu telefoanele angajailor, o companie poate economisii muli bani din costurile de tiprire sau de distribuire.

Beneficiile intraneturilor sunt descoperite n fiecare zi de companiile care le integreaz n structura proprie. Unul din cele mai semnificative beneficii este creterea productivitii, care rezult din comunicaii rapide n cadrul companiei. Intranetul i gsete aplicaii din ce n ce mai multe i sofisticate, este folosit pentru a furniza instrumente i aplicaii cum ar fi de cele de colaborare la distan (pentru a facilita comunicarea n grupurile de lucru i teleconferine) sau unelte sofisticate pentru mbuntirea managementului relaiilor cu clienii sau pentru umrirea vnzrilor, dar i pentru managementul proiectelor i nu n ultimul rnd pentru creterea productivitii. Costurile unui intranet sunt mici n comparaie cu economiile pe termen lung. Majoritatea companiilor au deja aproape toate resursele necesare, cum ar fi calculatoare, modemuri i linii telefonice. Celelalte echipamente necesare sunt disponibile oricnd i relativ ieftine n comparaie cu construirea i ntreinerea unei reele obinuite. Angajaii au de obicei dreptul de a vedea majoritatea documentelor de pe un intranet. Unele intraneturi solicit angajailor s deschid o sesiune de lucru cu un nume i parola, pe cnd altele i redirecteaz ctre pagina de deschidere a intranetului.
14

Intranetul este construit avnd la baz aceleai concepte i tehnologii care se folosesc n cazul Internetului, cum ar fi legtura de tip client-server si protocoalele TCP/IP, dar se folosesc inclusiv serviciile de tip mail i web sau transferul de fiiere evident avnd ca baz tehnologic protocoalele aferente SMTP, HTTP sau FTP. Tehnologii Internet sunt adesea utilizate pentru a oferi interfee moderne pentru sistemele de informaii vechi care utilizeaz baze de date corporative. Din punct de vedere tehnologic, Intranet-ul este definit ca o legtur de conexiuni LANLAN, astfel c riscul din punct de vedere al securitii este cel mai mic (se presupune c firmele au ncredere n filialele lor). In astfel de cazuri, compania are control asupra reelelei/nodurilor destinaie ct i asupra celei surs. In situaia n care ambele capete ale canalului de comunicaie sunt de ncredere, compania poate adopta o soluie VPN care se axeaz mai degraba pe performan dect pe securitate (limitat la puterea metodelor de criptare i autentificare ntre cele dou routere). Cantiti mari de date sunt schimbate frecvent ntre LAN-uri ntr-o reea privat, deci foarte important este viteza de transmisie i interoperabilitatea. LAN-urile care sunt conectate prin intermediul unor baze de date centralizate sau prin alte resurse de calcul rspandite n reeaua firmei ar trebui s fie considerate ca fcnd parte din aceeai reea. Acesta este un Intranet VPN tipic, unde tunele bidirecionale i criptate sunt stabilite ntre LAN-uri de ncredere, prin intermediul Internetului. Paradoxal, ameninrile la adresa securitii comunicaiilor vin adesea chiar din interiorul firmei. Dintr-un studiu efectuat de FBI i Computer Security Institute reiese c aproape jumtate din accesul neautorizat n reeaua firmei vine din interiorul acesteia. Dac se dorete a aplica diferite niveluri de ncredere n funcie de departament sau chiar de persoane, atunci ar trebui s se foloseasc o soluie VPN pentru a securiza informaiile i de a stopa posibilitatea scurgerii de informaii prin intermediul angajailor firmei, fie c se face aceasta intenionat sau nu. Astfel exist control asupra traficului de infomaie pe baza unui sistem de autentificare i a unei politici de securitate la nivel utilizator dect pe baza ncrederii n securitate acordate reelei n sine. Acesta este Intranet VPN-ul de mare securitate: numai anumii utilizatori din filiale au acces la resursele firmei i fiecare are diferite drepturi. Toate datele transferate peste Intranet sunt complet criptate i autentificate pn la punctul de destinaie, nu numai n cadrul reelei. 2.Extranet VPN De decenii instituiile s-au interconectat creend reele private n scopul utilizrii n comun a informaiilor. Diferena const n faptul c un extranet/intranet folosete reelele fizice existente cu o partajare logic a resurselor i avnd o securitate sporit a transmisilor de date. Un extranet poate fi neles fie ca un intranet mapat pe internetul public sau fie ca alte sisteme de transmisie care nu sunt accesibile publicului dar sunt gestionate de cel puin unul dintre administratorii companiei. De exemplu, reelele militare, care au nivele diferite de securitate pot folosi sisteme militare de transmisie radio obinuite care pot fi conectate la internet, de altfel orice reea privat se poate mapa pe una public, utiliznd protocoale speciale de securitate. Acesta este rolul unei reele virtuale private. Termenul de extranet a fost folosit spre sfritul anilor 90 de ctre firmele care lucrau n diferite sectoare industriale pentru a descrie depozite centrale de date partajabile care pot fi accesate via web numai pentru grupuri de lucru private autorizate. Comunicarea extranet, este o reea privat care partajeaz ntr-un mod sigur pri ale unei
15

afaceri (informative sau operative) ctre furnizori, vnztori, parteneri, clieni sau alte afaceri. Acest tip de comunicare este folosit n special n relaia firm-client avnd o calitate excelent. Un Extranet este o reea VPN care permite accesul controlat din afara companiei, n scopuri economice, de afaceri, sau n scopuri educaionale. Extranetul este considerat adesea ca fiind o extensie a Intranetului companiei ctre utilizatori din afara companiei, n mod uzual parteneri de afaceri, vnztori sau furnizori. Este i o metod de a face afaceri electronice de tip B2B (business-to-business) cu anumite companii care sunt selectate. Extranet VPN asigur comunicaia ntre o firm i partenerii strategici: clieni, furnizori, etc. n plus fa de securitatea transmisiunilor, Extranet VPN-ul presupune o soluie care s permit inter-operabilitatea tuturor aplicaiilor folosite de toi membrii reelei. In plus, este important controlul traficului, pentru a elimina congestiile n punctele de acces n reea i pentru a asigura transmiterea rapid a datelor pentru aplicaiile critice. Spre deosebire de Intranet, care este relativ izolat, Extranetul este destinat comunicrii mai largi, nu numai cu angajaii aflai la distan, ci i cu partenerii, clienii i furnizorii. De exemplu, n industria construciilor, membrii proiectelor pot accesa un proiect de tip extranet pentru a folosi n comun desenele, documentele, pentru a face comentarii sau a cere informaii suplimentare. La fel se pot folosii facilitaile extranetului n cazul serviciilor contabile sau juridice pentru a partaja i folosi n comun datele virtuale. Securizarea unei astfel de reele de dimensiuni mari necesit un management foarte sever al accesului, cu reguli i instrumente adecvate: de la firewalluri la certificate digitale de acces. Un Extranet VPN trebuie s ofere o ierarhie a securitii iar accesarea datelor confideniale trebuie s se fac sub cel mai strict control. Trebuie s se protejeze toate aplicaiile, inclusiv cele ce folosesc protocoalele TCP i UDP, cum ar fi RealAudio, FTP, etc. sau aplicaii integrate produse de companii de profil, ca SAP, BAAN, PeopleSoft, Oracle, etc. sau aplicaii dezvo ltate n cadrul firmei folosind diverse medii: Java, C++, Active X, Visual Basic, etc. In plus, o soluie Extranet VPN trebuie s fie versatil - majoritatea reelelor firmelor sunt eterogene i cu numeroase sisteme mai vechi iar interoperabilitatea reelei s fie maxim. Principalul obiectiv al unui Extranet VPN-ului este s se asigure c datele secrete ajung intacte i exact la persoana creia i sunt adresate, fr riscul de a expune resursele protejate unor eventuale ameninri. Elementele de securitate dintr-un VPN pot fi ierarhizate n diferite moduri, dar n cazul unui Extranet VPN, toate aceste componente - criptare, autentificare i controlul accesului - trebuie s fie strns integrate ntr-un perimetru de securitate. Aceasta nseamn n mod uzual situarea unui server VPN n spatele unui Firewall impenetrabil care blocheaz tot traficul neautentificat. Orice trafic care este autorizat este transmis direct serverului VPN care face filtrarea coninutului n conformitate cu politica de securitate a firmei. Este esenial ca legtura ntre firewall i VPN s fie sigur i fiabil, iar software-ul client s fie ct mai transparent posibil. Avantajele extranetului sunt multe dar amintim cteva:

Posibilitatea schimbului unui volum mare de date folosind protocoalele EDI (Electronic Data Interchange);

16

Utilizarea n comun a cataloagelor de produse/producie exclusiv cu partenerii de afaceri; Colaborarea cu alte companii n eforturile comune de dezvoltare; Posibilitatea accesului la servicii de tip online banking.

Evident c sunt i dezavantaje ale utilizrii reelelor VPN, de la costul suplimentar (n hardware, software i training suplimentar pentru angajai) pentru firmele care le utilizeaz pn la efortul suplimentar privind securitatea datelor atunci cnd se utilizeaz date deosebit de importante, dar punnd n balan, folosirea reelelor virtuale reprezint o decizie corect i profitabil pentru managementul companiei.

6.Afaceri electronice-concept,avantaje la nivelul firmei,a consumatorului,a sociatii,limite

Caracteristicile afacerilor electronice Pentru ca o afacere s supravieuiasc este necesar ca potenialii ei clieni s tie de existena acesteia. World Wide Web ofer o oportunitate unic, aceea de a permite lumii s afle despre existena companiei, despre produsele i serviciile pe care ea le ofer i dispune de mijloacele care permit clienilor s comande produsele i serviciile pe care firma le ofer, toate acestea utiliznd Internetul. Afacerile derulate pe Web sunt asemntoare afacerilor realizate ntr-o manier tradiional: ofer posibilitatea de a v prezenta potenialilor clieni sau parteneri, s afle cine suntei, ce facei, ce produse le putei oferi i unde putei fi gsii. Prezena companiei pe Web, prin intermediul unui site are cteva avantaje clare comparativ cu deschiderea unui sediu fizic al firmei. Avantajele pot fi mprite, n funcie de beneficiarul lor direct, n avantaje directe ale firmei, avantaje ale beneficiarilor produselor i serviciilor firmei i avantaje ale societii. Principalele avantaje aduse activitii firmelor de care diferitele tipuri de afaceri electronice sunt: Faciliteaz extinderea activitii, asigurnd acces rapid la pieele locale i naionale, dar mai important i la pieele internaionale; Scderea costurilor cu desfurarea activitii firmei, n special acelea cu realizarea, procesarea, distribuirea, pstrarea i regsirea informaiilor pstrate pe hrtie; n cazul afacerilor electronice sunt folosite soluii informatice, automatizate, pentru aceste activiti; Creeaz posibilitatea modelrii facile a produselor i serviciilor conform nevoilor cumprtorilor; Costuri de comunicaie, transport sunt mult reduse. Avantajele consumatorilor sunt numeroase, dintre care sunt enumerate: Ofer posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s efectueze tranzacii 24 h/zi, n tot timpul anului din aproape orice locaie; Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere; Cumprtorii pot s aleag mai uor cel mai mic pre pentru un produs sau serviciu; Permite livrarea rapid a produselor i/sau serviciilor (n unele cazuri); Consumatorii pot s primeasc informaie relevant ntr-un timp scurt: n cteva secunde i nu n zile sau chiar sptmni cum este cazul n multe afaceri tradiionale; Face posibil participarea la licitaii virtuale; Faciliteaz competiia, ceea ce duce la scderea preurilor produselor i serviciilor;
17

 Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori prin intermediul comunitilor electronice, s schime impresii i s-i compare experienele. De asemenea, afacerile electronice aduc o serie de avantaje societii, printre care: Ofer posibilitatea mai multor persoane s lucreze de acas i s cumpere de acas, ceea ce poate duce, n timp, la scderea traficului auto i la scderea polurii; Anumite mrfuri pot fi vndute la preuri mai mici, acest lucru avantajndu-i pe cei cu venituri mai mici, contribuind astfel la protecia social; Afacerile electronice contribuie la creterea eficienei i/sau mbuntirea calitii produselor i serviciilor. Pe lng aceste avantaje, afacerile electronice au i o serie de limite. Cele mai importante neajunsuri ale afacerilor electronice sunt: Lipsa unor standarde universal acceptate pentru calitate, securitate i ncredere n afacerile electronice; Instrumentele de dezvoltare software pentru derularea afacerilor electronice sunt nc n plin evoluie; Existe unele dificulti n ceea ce privete integrarea aplicaiilor software de comer electronic cu unele aplicaii existente i bazele de date; Accesul Internet este nc scump i/sau inoportun pentru o mare parte a populaiei. n ultimii ani s-a constatat o cretere a afacerilor electronice i n ara noastr i tendina este de cretere continu.

7.Categorii de afaceri electronice

n ceea ce privete afacerile electronice exist o multitudine de categorii n care aceste sunt mprite. Strns legate de afacerile electronice este comerule electronic. Comerul electronic (e-commerce) este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare. Afacerile electronice (e-business) nu se limiteaz la cumprarea i vnzarea de bunuri sau servicii, ci includ i faciliti pentru servirea cumprtorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei organizaii prin mijloace electronice. Acum civa ani Hewlett-Packard lansa sub numele de servicii electronice (e-services), o serie de soluii complete pentru afaceri, formate dintr-o component hardware, o parte software i consultan pentru afaceri. Exist posibilitatea ca numai anumite activiti din cele ale afacerilor tradiionale s fie automatizate. Astfel afacerile electronice pot fi pariale sau totale i ele presupun desfurarea a cel puin uneia din urmtoarele activiti:prezenta on-line ( existena unui site de prezentare); comanda on-line; plata on-line;transmiterea on-line a produsului sau serviciului. Strns legat de comerul electronic este piaa virtual, aceasta reprezentnd locul unde se ntlnesc cumprtorii i vnztorii pentru schimbul de produse, servicii sau informaii contra bani. Activitile din categoria afacerilor electronice sunt acele pri ale afacerilor tradiionale care pot fi automatizate i mai mult, se pot desfura pe Internet. Afacerile electronice existente la ora actual au fost mprite n cteva mari categorii i anume:

18

Business to Business (B2B),Business to Consumer (B2C),Consumer to business (C2B), Consumer to consumer (C2C) / e-auction,M-commerce (comerul mobil),E-banking,Edirectories,E-engineering,E-gambling,E-learning,E-mailing,E-working,E-operational resources management,E-procurement,E-trading/ e-brokering,E-leasing,Government-to-business (G2B),Government-to-consumer (G2C) . Business to Business (B2B) reprezint un model de comer electronic n care toi participanii care particip la tranzacii sunt companii sau organizaii. Acest tip de afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vnztorului de servicii. Celelalte categorii de afaceri electronice folosesc ca mediu de comunicare reeaua Internet. Business to Consumer (B2C) este un model de comer electronic n care companiile ofer persoanelor fizice, prin intermediul magazinele on-line (s-shop) o serie de servicii similare celor ale comerului tradiional: informri despre produsele/servicii, oferte speciale, discount-uri, plata electronic a produselor achiziionate, achiziionarea de produse. Magazinele electronice au la baz un site Web care este administrat de o firm pentru promovarea i vnzarea de produse i/sau servicii. Un magazin virtual conine un catalog de produse i/sau servicii cu descrierea aferent fiecrei poziii. Catalogul este gestionat prin intermediul unui Sistem de Gestiune al Bazelor de Date(SGBD) prin intermediul cruia care sunt stocate i actualizate informaii le privind produsele i/sau serviciile oferite . Magazinele electronice includ funcii pentru cutarea i vizualizarea produsele, preluarea comenzilor i efectuarea plilor (sau iniierea acestora).Exemple de afaceri B2C sunt: www.emania.ro i www.amazon.com (figurile 51 i 5.2). Consumer to business (C2B) este o categorie de afaceri electronice n care persoanele fizice (consumatori) utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. Consumer to consumer (C2C)/e-auction model n care consumatorii i vnd direct altor consumatori produsele i serviciile prin intermediul unor licitaii on-line. Un exemplu este www.okazii.ro.(figura 5.3) M-commerce sau comerul mobil n care tranzaciile i activitile de comer electronic sunt conduse prin intermediul telefoanelor mobile. Cele mai frecvente servicii oferite sunt livrarea de informaii, vnzarea de bilete la spectacole etc. E-banking presupune realizarea de tranzacii bancare on-line, transfer de bani din conturile deschise la bnci, pli electronice, consultan bancar. Un astfel de exemplu este serviciul e-bcr oferit de Banca Comercial Romn la adresa http://www.bcr.ro/multicash/e_bcr/e_bcrie60/banking/v298/html . E-directories sau cataloage de informaii sunt site-uri, ca de exemplu www.yahoo.com, care i organizeaz informaiile pe categorii de concepte. Regsirea informaiilor se face pe baza unor arbori de cutare. E-engineering pentru proiectarea electronic distribuit realizat pe Web. E-gambling ofer jocuri de noroc virtuale. Un exemplu este CasinoPalace.com. E-learning reprezint sisteme instruire virtual. E-mailing sunt foarte cunoscutele serviciile de pota electronic. E-working sau ntreprinderi virtuale, un exemplu fiind www.eworking.com . E-operational resources management ofer echipamente de calcul, produse pentru ntreinere i reparaii etc. E-procurement (aprovizionare electronic) folosit pentru procurarea bunurilor i serviciilor de ctre marile companii i autoriti publice. Prin publicarea pe Web a specificaiilor

19

ofertei, scad att timpul ct i costul de transmisie, mrindu-se i numrul de firme care iau parte la licitaie. Sistemul duce la creterea concurenei i automat scderea preului. E-trading/e-brokering sisteme de bursa virtual folosite pentru cumprarea i vnzarea on-line a aciunilor. De exemplu site-ul Bursei Electronice RASDAQ este www.rasd.ro; Prin e-leasing sunt oferite sisteme de leasing electronic, cum ar fi www.leasing.ro Government-to-business (G2B) reprezint un model de afaceri electronice n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii persoanelor juridice. La noi n ar a cunoscut o dezvoltare rapid www.e-licitatie.ro. Government-to-consumer (G2C) - Acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare de servicii publice. n aceast categorie intr site-urile pentru plata on-line a taxelor i impozitelor, cum ar fi Serviciul Public pentru Finanele Publice Locale Sector 6 Bucureti www.taxelocale6.ro.

8.Etapele realizrii unei afaceri electronice

Etapele realizrii afacerilor electronice sunt similare celor realizrii afacerilor tradiionale i anume: Analiza afacerii electronice; Argumente pentru o afacere electronic; Identificarea riscurilor; Proiectarea; Realizarea; Promovarea; Administrarea afacerii. Analiza afacerii are ca principale etape: Identificarea tipului de afacere i ncadrarea ei ntr-una din categoriile de afaceri electronice prezentate; Stabilirea obiectivelor i performanelor afacerii; Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vnzarea i distribuia produselor/serviciilor; Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi i servicii de gzduire a site-ului; Stabilirea imaginii i coninutului site-ului; acesta trebuie s fie scalabil i s aib implementate elemente de securitate; Alegerea strategiei de promovare a produselor i a site-ului; Alegerea mijloacelor i a modalitilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor: cecuri, cri de credit etc.

20

Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitii variantei electronice a afacerii sunt: Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clienii firmei, Explicarea implicaiilor tehnologiei folosite pentru desfurarea afacerii electronice, n desfurarea afacerii, Realizarea unui proiect pilot, Estimarea costurilor cu instruirea personalului, ntreinerea afacerii i suportul tehnic necesar desfurrii afacerii, Calculul productivitii afacerii i compararea acesteia cu productivitatea afacerii n varianta tradiional a acesteia. Este necesar identificarea riscurilor care pot s apar n realizarea unei afaceri electronice. Exist o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice fa de riscurile afacerilor tradiionale care trebuie avute n vedere i anume: Dac n cazul afacerilor tradiionale competiia era local sau naional, acest lucru depinznd de aria de ntindere a afacerii, n cazul afacerilor electronice competiia este mondial deoarece localizarea companiei nu mai are, n majoritatea cazurilor, nici o importan; Un factor cheie n desfurarea afacerilor electronice l reprezint securizarea site-ului; spargerea site-ului ducnd la imposibilitatea desfurrii afacerii; Viabilitatea exist anumite tipuri de activiti/ domenii pentru care nu este oportun construirea unei afaceri electronice; Exist cteva primejdii care ar putea pune afacerea n pericol i anume: o Pierderea ncrederii clienilor n situaia n care afacerea ar avea un punct vulnerabil sau dac acetia nu ar constata c produsele sau serviciile nu corespund descrierii acestora, o Fluxul viruilor este o primejdie deosebit pentru site i acetia pot pune n pericol afacerea, dac site-ul nu este securizat suficient, o Posibilitatea fraudei exist o serie de cazuri n care diferite persoane au folosit informaii nsuite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile i au beneficiat de produse/servicii prin fraud. Principalele strategii folosite la proiectarea coninutului site-ului afacerilor electronice sunt:

21

 Coninutul este regele (content is the king) aceast strategie pune accent pe coninut, consistena i densitatea informaiilor prezentate, design i pe volumul informaiilor disponibile prin intermediul site-ului, Contactul cu utilizatorii coninutul site-ului este modificat n urma mesajelor primite de utilizatori i n funcie de rspunsurile date de acetia la chestionarele publicate pe site, Cele mai frecvent adresate ntrebri FAQ (Frequently Asked Questions) este o rubric consacrat n multe site-uri pentru actualizarea coninutului n funcie de dorinele utilizatorilor frecveni ai site-ului, Consistena navigrii este important ca navigarea n site s fie unitar, uurnd astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori, Consistena cromatic este bine ca utilizatorii site-ului s nu fie obosii cu o palet prea mare de culori ci culorile folosite la realizarea site-ului s fie armonioase i aceleai folosite i la realizarea materialelor de promovare ale firmei, Viteza de ncrcare a informaiilor trebuie s fie ct mai mic; n acest sens dimensiunea imaginilor coninute n site trebuie s fie ct mai mic. Exist mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea vizitatorilor site-ului: Oferirea de informaii gratuite sub form de ghiduri, rspunsuri la ntrebrile vizitatorilor, Personalizarea coninutului site-ului din punctul de vedere al informaiilor i a prezentrii, conform opiunii utilizatorilor (my.yahoo.com), Suport on-line/off-line pentru derularea afacerii electronice, Anticiparea dorinelor clienilor, Traducerea informaiilor n limba matern; exemplu: google.com versus google.ro, Realizarea unei interfee atractive. Realizarea site-ului presupune separarea datelor (coninutului) de forma de prezentare (de form). Realizarea site-ului const n parcurgerea unei serii de etape, pentru fiecare etap putndu-se folosi una sau mai multe, dintr-o serie de tehnologii de programare. Etapele i tehnologiile corespunztoare sunt prezentate n tabelul 5.1.

22

Tabelul 5.1. Tehnologii folosite pentru dezvoltarea afacerilor electronice Etapa Tehnologiile folosite Generarea documentului la nivelul clientului JavaScript, applet-uri Java, DHTML, DOM Generarea documentului la nivelul serverului Transformarea datelor XML n pagini HTML Stocarea i interogarea datelor CGI, PHP, ASP, ASP.NET, ISAPI XSL, CSS XML, XQL, SQL, CGI, ASP, PHP

Promovarea afacerii electronice reprezint urmtorul pas n derularea unei afaceri electronice. Etapele promovrii unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului i anunarea apariiei pe Web. Pentru publicarea site-ului este necesar alegerea furnizorului pentru gzduire (web hosting). Principalele elemente de care trebuie s se in cont la alegerea furnizorului sunt: costul lunar al serviciului (exist furnizori care ofer acest serviciu gratuit), caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informaiilor, elementele de securitate pe care le pune la dispoziie sistemul, lrgimea de band disponibil utilizatorilor pentru accesarea site-ului. De asemenea trebuie ales un nume de domeniu i achiziionarea acestuia. Unele firme includ gratuit aceast opiune n pachetele de servicii. Domeniile pot fi achiziionate direct de la organizaia existent n fiecare ar, organizaie care gestioneaz numele de domenii. n Romnia, achiziionarea numelor de domenii se poate face apelnd la Reeaua Naional de Calculatoare pentru Cercetare i Dezvoltare (http://www.rnc.ro). Anunarea apariiei pe Web este necesar n promovarea site-ului firmei. Principalele soluii ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului sunt: n toate cataloagele, publicaiile i brourile, practic n toate locurile n care apare numele companiei trebuie s apar i adresa site-ului, nscrierea site-ului n cataloagele portalurilor romneti i strine, nregistrarea site-ului la motoarele de cutare i optimizarea coninutului su pentru indexarea adecvat de motoarele de cutare, Promovarea site-ului pe forumuri i n grupuri de discuii, Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri. Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informaiilor. Exist sisteme pentru gestiunea cunotinelor, a relaiilor cu clienii, pentru colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc. Pentru gestiunea cunotinelor pot fi utilizate urmtoarele tehnologii: OLAP (On-line Analytical Processing); Depozite de date (Data Warehouse); Web semantic.
23

n cadrul unei organizaii (ntreprindere) toate activitile acesteia pot fi integrate i gestionate prin intermediul unor sisteme de programe specializate:

9.Mijloace de plat
n desfurarea afacerilor electronice, un aspect foarte important l reprezint efectuarea plilor pentru produsele sau serviciile oferite. Exist mai multe modaliti de plat, dintre cele mai rspndite metode utilizate n afacerile electronice se regsesc: Crile de credit; Gift certificates; Cecuri electronice (e-checks); PayPal; CyberCash; SmartCard;

Sistemul de cri de credit a fost creat pentru a permite cumprtorului s poat cumpra imediat bunurile i serviciile de care are nevoie. Prin utilizarea crilor de credit, riscul este transferat de la vnztor la instituia financiar care a emis cartea de credit. Aceasta este cea mai folosit modalitate de plat. O alt metod de plat foarte des ntlnit o constituie aa numitele gift certificates. Utiliznd diverse sisteme de plat (cash, cri de credit) o persoan poate cumpra un astfel de certificat avnd o anumit valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putnd efectua pli (n limita sumei nscris pe certificat) n foarte multe magazine virtuale. Cecuri electronice (e-checks) constituie o metod foarte utilizat n afacerilor electronice. Un consoriu de bnci, FSTC Financial Services Technology Consortium (www.fstc.org), a creat un model de cec electronic care este foarte asemntor cecurilor clasice, pe hrtie. Pltitorul folosete un procesor pentru a genera i semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin pot electronic sau Web. El este transmis fie bncii cumprtorului care-l va onora dup verificarea semnturii digitale, trimind banii bncii vnztorului, fie direct vnztorului care va verifica semntura, l va semna la rndul su, i l va trimite bncii sale. Sistemul FSTC se utilizeaz metode criptografice cu chei publice pentru semntura digital i pleac de la premisa c toate cheile publice ale participanilor i certificatele lor sunt cunoscute n ntregul sistem. PayPal este o soluie software pentru plile electronice (www.paypal.com). Tranzaciile se desfoar ntre vnztor i cumprtor, care trebuie sa-i creeze un cont de utilizator PayPal. Exist mai multe tipuri de conturi, iar plile se realizeaz prin mai multe metode. CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care simuleaz portofelul, face criptarea mesajelor i memoreaz tranzaciile. CyberCash
24

(www.CyberCash.com), este compania care a inventat conceptul de client software numit portofel. Portofelul software permite folosirea mai multor metode de plat: bani digitali, cri de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se genereaz o pereche: cheie public cheie privat. Cheia public este transmis CyberCash-ului, care o memoreaz ntr-o baz de date, alturi de toate cheile publice ale vnztorilor i clienilor. Vnztorul are un software similar; el nu trebuie dect s foloseasc butonul pentru plat, buton aflat pe site-ul su de comer electronic i s aib un cont deschis la o banc. Cumprtorul i vnztorul trebuie s fac schimb de chei nainte de a ti cu ce cheie public se cripteaz mesajul adresat unui anumit corespondent. Serviciul CyberCash a fost achiziionat recent de ctre compania VeriSign specializat n asigurarea securitii i confidenialitii serviciilor digitale. SmartCard (cartela inteligenta) este nlocuitoarea portofelului obinuit. coninutul unui portofel tradiional: acte, cri de credit, bani ghea, va fi nlocuit de una sau mai multe cartele inteligente. Din punct de vedere fizic, o cartel inteligent arat ca o carte de credit, cu unul sau mai multe microcircuite. O cartel inteligent poate pstra de 100 de ori mai mult informaie dect o cartel magnetic, fiind totodat mult mai sigur. Conectat la un terminal de citirescriere, cartela inteligent poate efectua funcii complexe de luare a deciziilor sau proceduri de autentificare pentru a preveni frauda. Principalele beneficiile oferite de cartelele inteligente sunt: sigurana, flexibilitate in aplicaii, posibilitatea de validare off-line. Cartelele inteligente memoreaz direct echivalentul digital al sumelor de bani i nu are n spate un cont la vreo banc sau un credit acordat de banc. Cnd o astfel de cartel este folosit pentru a cumpra ceva, echivalentul sumei respective este efectiv transferat vnztorului i apoi mai departe unei instituii financiare. Cartela inteligent poate fi rencrcabil sau nu, caz n care cartela va fi aruncat atunci cnd suma nscris pe ea a fost epuizat. n rile care au o tradiie n comerul electronic se fac eforturi substaniale pentru adoptarea cartelelor inteligente. Pe lng sistemele prezentate mai exist i alte sisteme de plat utilizate n afacerile electronice. Pentru a realiza pli prin intermediul acestor servicii este necesar ca sistemul de plat s fie agreat att de vnztor ct i de cumprtor. La noi n ar exist posibilitatea de a efectua pli prin intermediul cardurilor bancare obinuite sau speciale pentru comer electronic, dar cea mai folosit metod este plata la ramburs. Produsul este livrat prin pot, iar la ridicarea acestuia cumprtorul efectueaz plata. Asigurarea securitii i confidenialitii tranzaciilor efectuate constituie una dintre cele mai importante probleme n ceea ce privete plata electronic.

25