5 greeli care pot face o conversaie s fie dificil

Felicia Stoica Mie, 2013-03-20 14:32

Indiferent de locul nostru de munc, relaiile eficiente cu oamenii care ne nconjoar, parteneri, prieteni, leaderii care ne conduc, colegi sau oamenii pe care noi i conducem, reprezint o necesitate pentru succesul nostru. Dorin a de a avea relaii bune cu cei din jur este una fireasc oricarei persoane. Fiecare dintre noi este unic, percepe, simte, se comport diferit, de aceea motiva iile aciunilor noastre sunt diferite.
Sursa: istockphoto.com Citeste si: S ducem ascultarea n service Cum s fii asertiv i s rmi tu nsui Stresul este doar o conversaie Coaching-style 24: Eti de acord c...? n comunicare, nvare, dezvoltare

personal i schimbare
ns, nu cred s greesc dac spun c fiecare dintre noi a experimentat, mcar odat n via, conversaii de care s-a temut, pe care ar fi dorit s le evite, care i-au creat disconfort. Nu exist o tactic foarte uoar de a spune unui client la mijlocul proiectului c nu i putem ndeplini cerinele agreate iniial, de a ne concedia un prieten, de a exprima un feedback pentru rezultate slabe sau a ne declara dragostea sau sentimentele fa a de persoane de care ne pas cu adevarat. n aceste condiii intrm uor ntr-un lan al efectelor negative: situaiile dificile ne epuizeaz de energie; epuizarea de energie scade entuziasmul i duce la demotivare; scderea entuziasmului scade calitatea i performana personal; scderea performanei duce la frustrare...i lista poate continua.

Totui, pentru fiecare situaie dificil se pot gsi perspective noi, soluii la care nu ne-am gndit pn acum i abordri diferite n aa fel nct s obinem rezultate mai bune.

Fiecare conversaie dificil nseamn n realitate o combinaie ntre 3 conversaii

Experi la Harvard, Douglas Stone, Bruce Patton i Sheila Heen, au studiat sute de conversaii de orice natur i s-au concentrat asupra cauzelor care produc dificult i i motivele pentru care evitm anumite conversaii. n final, concluzia lor este c, indiferent de persoan, context sau subiectul conversaiei, toate conversaiile au la baz o structur comun compus de fapt din 3 conversaii care ruleaz simultan: 1. Conversaia despre Ce s-a ntmplat? (cine a spus?, ce a spus?, ce a fcut?, cine are dreptate i cine gre este?, cine ce vrea?)

2. Conversaia despre Sentimente i emoii (emoiile mele sunt adecvate sau exagerez?, ar trebui s le exprim sau s le reprim?, ce ar fi bine s fac n legtur cu sentimentele celuilalt?, ar trebui s mi ignor sentimentele sau s le iau n calcul?) 3. Conversaia despre Identitate (sunt o persoan bun sau rea?, sunt competent?, merit aprecierea celor din jur?, ce impact are situaia asupra stimei i respectului fa de mine nsumi?) Rspunsurile pe care ni le oferim la aceste ntrebri determin echilibrul pe care l vom avea n timpul conversaiei dificile, dac ne vom simi n largul nostru sau dac vom fi anxio i. Care sunt greelile pe care le facem transformnd conversa ia ntr-una dificil, dar i care sunt abordrile constructive care duc la conversaii asertive:

n conversaia centrat pe Ce s-a ntmplat?

Greeala 1. Presupunerea adevarului-Eu am dreptate, tu greeti!, tiu tot ce am nevoie s tiu pentru a nelege ce s-a ntmplat. Scop greit: s l conving pe celalalt c eu am dreptate. Abordarea constructiv - n conversaiile dificile, nu este vorba despre cine are dreptate i cine nu, ci despre ce este important (nimeni nu deine adevrul absolut). Este vorba de fapt despre un conflict ntre valorile, percepiile i interpretrile celor dou persoane aflate n conversaie. Este util s lum n calcul c fiecare tie alte informa ii i vine cu percep iile personale; informaiile fiecruia sunt importante. Scop constructiv: Explorez povestea celuilalt, modul n care a n eles situa ia problematic i de ce.

5 greeli care pot face o conversaie s fie dificil

Felicia Stoica Mie, 2013-03-20 14:32 Citeste si: S ducem ascultarea n service Cum s fii asertiv i s rmi tu nsui Stresul este doar o conversaie Coaching-style 24: Eti de acord c...? n comunicare, nvare, dezvoltare

personal i schimbare
Greeala 2. Presupunerea inteniei - tiu care a fost intenia ta. Scop greit: s-l fac pe cellalt s neleag c este greit ce a facut. Presupunerea cunoaterii inteniilor este o greeal fundamental pentru c, de fapt, nu le cunoatem. Cnd nu suntem siguri de inteniile celuilalt se ntmpl destul de des s decidem c acestea sunt rele.

Abordarea constructiv - tiu care mi sunt inteniile i impactul pe care aciunile celuilalt lau avut asupra mea. Nu tiu la ce anume s-a gndit cealalt persoan. Scop constructiv: Comunic deschis despre impactul pe care aciunile celuilalt l-au avut asupra mea. De asemenea, aflu cum l afecteaz aciunile mele pe cel cu care sunt n discuie. Greeala 3. Alocarea vinei - Este n totalitate vina celuilalt (sau n totalitate vina mea) Scop greit: s l fac s i recunoasc vina i s i asume responsabilitatea pentru a ndrepta lucrurile. A discuta despre vinovie este acelai lucru cu a discuta despre adevr produce nenelegere, negare, team de pedeaps sau eec. Nimnui nu-i place s fie acuzat i atunci cea mai mare parte a energiei o consumm pentru a ne apra. Faptul c discutm despre vin ne ndeprteaz de la motivul pentru care lucrurile au mers prost i ne face s nu mai gsim soluii. Abordarea constructiv - Cu siguran am contribuit amndoi la acest situaie. Scop constructiv: S nelegem cum interaciunea aciunilor noastre a produs acest rezultat.

n conversaia centrat pe Sentimente i emoii

Greeala 4. Neexprimarea emoiilor i tririlor personale - n conversaiile dificile, ntrebarea nu este dac vor aprea sentimente puternice, ci cum s le gestionm cnd apar. Uneori gndim c sentimentele sunt irelevante, nu i au locul, sunt semne de slbiciune sau nu ar ajuta la nimic s le exprimm. Scop greit: s evit s discut despre sentimente sau s l las pe cellalt s o fac. n anumite contexte (n special la munc) exprimarea sentimentelor poate prea stnjenitoare i ne poate face s prem vulnerabili. Dar sentimentele sunt parte integrant a conversa iei dificile i orict am ncerca s le negm sau s le ascundem, sentimentele negative modific tonul vocii, determin anumite gesturi, pot crea pauze mai lungi n comunicare, ne pot face s devenim sarcastici, agresivi, imprevizibili sau defensivi. Pe termen scurt, faptul c alegem s nu ne exprimm emo iile n cadrul conversa iilor dificile poate s determine o economie de timp. Rmne ns ntrebarea: dac sentimentele sunt problema, ce obinem dac nu le exprimm? Pe termen lung, emoiile neexprimate pot genera mai mult tensiune, frustrare, resentimente, evitare sau chiar depresie. Abordarea constructiv Emoiile reprezint punctul central al situaiei. Sunt complexe, ar trebui s sap s le descopr. Scop constructiv: S-mi exprim strile i s le ascult i pe ale lui fr s le judec. S contientizm amndoi emoiile celuilalt.

n conversaia centrata pe Identitate

Greeala 5. Slaba autocunoatere - Sunt competent sau incompetent, bun sau ru, nu exist cale de mijloc

Conversaia despre identitate se rezum la aspecte personale: cine suntem i cum ne vedem pe noi nine, cum afecteaz ceea ce s-a ntmplat respectul de sine. Scop greit: s protejez imaginea totul sau nimic pe care o am despre mine. n momentul n care contientizm implicaiile pe care conversaia le poate avea asupra stimei de sine, ncepem s pierdem din echilibrul personal. n cea mai u oar form, pierderea echilibrului poate cauza o lips de ncredere n forele proprii, lipsa concentrrii. Abordarea constructiv - Sunt multe lucruri n joc, psihologic vorbind, pentru amndoi. Avem personaliti complexe, niciunul dintre noi nu e perfect. Scop constructiv: S nelegem problemele de identitate ale fiecruia. S ne construim o imagine de sine puternic pentru a pstra echilibrul i pentrua gsi solu ii. Succesul n conversaiile dificile const n a nva cum s GNDIM, SIMIM, COMUNICM i ACIONM eficient n fiecare dintre cele 3 conversaii. Noi nu i putem schimba pe ceilalifr ca ei s contribuie la acest lucru, uneori nu putem schimba nici situa ia, ns ce PUTEM noi schimba cu adevrat este MODALITATEA N CARE ALEGEM S RSPUNDEM fiecrei provocari. Este important s nelegem dificultile cu care ne confruntm i greelile pe care le putem face n fiecare conversa ie i s ne dezvoltm abiliti i atitudini potrivite pentru a le evita.

Sunt Felicia Stoica, gndesc independent, mi plac oamenii i muncesc din plcere. ncerc s neleg lumea i s cresc odat cu ea. Am studiat procesele de nv are ale adul ilor, am lucrat cu echipe internaionale, cred n schimbare de atitudini i comportamente, tiu c oamenii au un potenial uria i mi place s i ghidez ctre descoperirea propriilor resurse. Sunt aproape 13 ani de cnd lucrez cu oamenii ca psiholog, trainer sau facilitator i n urm cu 5 ani am contribuit la fondarea companiei Humans. Am gsit soluia prin care s aduc concepte din psihologia adleriana n via a organiza ional i implementez proiecte complexe pentru nivele de execu ie, middle i top management din diferite industrii: financiar, IT, asigurri, medical, consultan , marketing i publicitate, call center, telecom, producie i alte servicii.