BUSINESS PLAN IN FIRMA DE EXERCITIU jghgh untitledrter jghghJK

CUPRINS FSDFGFBG FSDFGFBGV

F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L. -Introducere Factorii economici interni si exteriori au facut ca n ultimii ani, turismul romnesc sa se caracterizeze prin recesiune, fapt relevat si de ultimele sondaje de opinie efectuate n rndul populatiei. O putere de cumparare mica, o atractie pentru obiectivele turistice straine sunt doar cteva din elementele ce au dus turismul n pragul colapsului. Turismul fluvial se adreseaza tuturor care doresc sa petreaca un sfarsit de saptamana agreabil la bordul unui vapor. Vapoarele reprezinta o modalitate de navigare pentru intreaga familie, oferind securitate maxima. De asemenea, exista numeroase alte distractii, precum pescuitul sau plimbarile cu barca. Ramane doar sa le descoperiti!

F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L. F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L. este o firma prestatoare de servicii, cu obiect de activitate TRANSPORTUL DE PASAGERI PE CAI NAVIGABILE INTERNE SI EXTERNE, ce si propune sa ndrepte interesul clientilor spre obiectivele turistice autohtone, sa capteze atentia potentialilor investitori si sa o canalizeze asupra turismului romnesc. Astfel, ANA DANUBIUS AGENCY planifica excursii de neuitat, croaziere de vis pe Dunare, la bordul navei de croaziera PRINT CONSTANTIN, menite sa elimine rutina de zi cu zi si sa te proiecteze ntr-o lume feerica, reprezentata de fluviul Dunarea. -Introducere anchor2 jghghxc boat_wheel_small

F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L. este o firma recent inregistrata pe piata firmelor de exercitiu, fiind constituita de elevii clasei a XIa B din cadrul Colegiului Economic Calarasi, profesor coordonator Paturca Roxana. PREZENTAREA SOCIETATIIDSC02068

Intreaga activitate de constituire a intreprinderii a inceput in luna octombrie, cand au fost completate documentele necesare si a fost stabilita organigrama. Finalizarea inregistrarii a avut loc la data de 05.11.2008, cand au fost primite de la ROCT actele oficiale ale firmei. Astfel, F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L. este inregistrata in registrul ROCT cu nr. J51/ 001/05.11.2008. S-a constituit sub forma juridica S.R.L. si are un capital social de 900000 RON. PREZENTAREA SOCIETATII HPIM2364

PREZENTAREA SOCIETATII Sediul socialal firmei se afla in Calarasi, str. 1 Decembrie 1918 nr.88 , iar punctul de lucrueste situat in Calarasi, incinta portuara Chiciu, acolo unde este acostata nava de croaziera Print Constantin. hartacalarasi[1]

Firma de exercitiu este administrata si reprezentata de Ene Andra, asociat unic. Reprezentativ pentru firma a fost ales motto-ul: Viziunea ta, Misiunea noastra! / Your vision, Our mission!, ce sugereaza dedicarea si efortul colectiv al intregii echipe in vederea indeplinirii obiectivelor propuse si satisfacerii la nivel inalt a clientilor. Sigla reprezentativa este cea expusa alaturi. A fost folosit in crearea acesteia numele navei la bordul careia vor fi imbarcati clientii, tocmai pentru a sublinia maretia si calitatea serviciilor, rasfatul, tratamentul si atmosfera princiara in care vor fi tratati acestia! sigla

De asemenea, firma ANA DANUBIUS AGENCYdispune si de o pagina webatent creata, men ita sa prezinte intr-un mod cat mai concis serviciile pe care le oferim clientilor, dotarile navei,itinerariile, cat si tarifele practicate: www.ana-danubius-agency.bravehost.com In plus, au fost elaborate si alte materiale promotionale, cum ar fi: catalogul firmei, ce este disponibil si in format electronic pe pagina web a firmei, pliante , afise , calendare, cat si unspot video. keyboardgaming

ISTORICUL SI DESCRIEREA AFACERII F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L. se regaseste oficial pe piata firmelor de exercitiu de 4 luni de zile, dupa cum am mentionat anterior, aceasta fiind infiintata in luna noiembrie 2008. Ideea de afacere a aparut in urma analizei pietei spatiului local, din judetul Calarasi, ulterior extinzand cercetarile si la un domeniu mult mai vast, acela al pietei nationale. Astfel, s-a constatat ca pe plan local, desi judetul Calarasi dispune de un atu foarte important, acesta este neglijat. Astfel, noi am vazut in bratul Borcea poarta catre Dunare si catre toate minunatiile acesteia. De ce intr-o zona ce poseda un asemenea avantaj, turismul este atat de slab dezvoltat? Aceasta resursa nu este exploatata in totalitate. Exista activitati comerciale, industria transporturilor este prezenta, insa numai pentru transport marfuri, materiale de constructii etc. Asadar, ANA DANUBIUS AGENCY vine sa intregeasca peisajul local, adaugand mai multa miscare in tabloul socio-cultural al judetului si in sfera turismului.

Atractia exercitata de calatoria pe apa ca principal agrement si nu numai ca posibilitate de acces la o destinatie turistica a dat nastere 'croazierelor': aranjamente turistice ce cuprind alaturi de transport si celelalte servicii turistice prestate pe parcursul calatoriei. Parcul de nave in continua dezvoltare, cresterea securitatii de transport, dar mai ales diversificarea tipurilor de nave, conditiile de transport si agrement sporite pe care le ofera au impulsionat cererea turistica pentru croaziere. Alegerea navelor ca mijloc de transport turistic a reprezentat inca de la inceputul secolului o manifestare indeosebi a consumului turistic de lux apanaj al claselor socioeconomice cu venituri ridicate. Desigur, existenta mai multor clase calitative in interiorul aceluiasi spatiu de transport a facilitat si accesul turistilor cu venituri mai modeste desi tariful platit pentru o calatorie cu vaportul ca mijloc de acces era destul de ridicat. asfe DSC05178 copy

In urma incheierii unui contract de colaborare, nava Print Constantin dispune de un echipaj ce pune la dispozitia clientilor experienta detinuta si profesionalismul sau si de o echipa de catering. Astfel, procesul de intampinare a oaspetilor, servirea acestora, prezentarea imprejurimilor si itinerariilor etc, sunt efectuate de persoane competente, selectate in mod obiectiv dupa criterii cum ar fi experienta, atestari ale cursurilor de perfectionare, referinte inalte.

Asadar, indiferent de conditii, siguranta si satisfacerea clientilor sunt pe primul plan!

Domeniile cheie ale afaceriisunt acoperite in intregime de experienta si cunostintele personalului firmei. Astfel, incepand cu calitatea ireprosabila a serviciilorsi terminand cu promovarea intensa a afacerii, specialistii nostri stiu sa puna punctul pe i. si lucreaza continuu in vederea asigurarii succesului intreprinderii. HPIM2404 IMG_0046

Odata ce F.E. ANA DANUBIUS AGENCY a fost infiintata, a fost efectuata recrutarea personalului si angajareaacestuia in cadrul compartimentelor, pe diverse posturi. Astfel, firma dispune astazi de un numar de 13 angajatice au functii in compartimentele marketing, financiarcontabil, resurse umane si aprovizionare vanzare. Toti angajatii dispun decalificarile necesare ocuparii posturilor HPIM2485 HPIM2431

-calcului necesarului optim de posturi si functii; determinarea corecta a necesarului de personal, corelat cu natura si caracteristicile functiilor de conducere si executie; infiintarea de compartimente in functie de strategiile si politicile de firma implementate, in functie de tipul de organigrama utilizat.

In cele ce urmeaza, va prezentam structura organizatoricaa F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L., folosind organigrama piramidala: In vederea eficientizarii activitatiiin cadrul firmei noastre, am urmarit atent unele modalitati de perfectionare a sistemului organizatoric, cum ar fi: HPIM2438

Ene Andra -managerBarbu Adina -Sef serv marketingVuta Andra Sef serv.fincontabil Trifon Mihaela -Insp resurse umaneMihai Celestin -Agent vanzariDumitrache Ionut -informaticianStanga Aura -asistent managerFeldioreanu Cristina -Agent marketingSerban Andreea -Agent marketingNasture Daniel -ContabilDiaconu George -Funct. res.umaneDumbrava Marian -Ag. aprovizionariNeagu Daniel -Gestionar-

Toate aceaste premii obtinute au reprezentat recunoasterea muncii depunse de catre intreaga echipa a acesteia firmei de exercitiu. Firma de exercitiu Ana Danubius Agency a participat la Targul Regional al Firmelor de Exercitiu organizat la Pitesti de catre Colegiul Economic Maria Teiuleanu . In urma acestei participari au fost obtinute urmatoarele premii: -Marele premiu (Cupa)- Prezentare multimedia -PremiulI Stand profesional . -Premiul Cel mai bun negociator in afaceri -Premiul II Catalogul artistic george-marius DSC02102

DESCRIEREA PIETEI Factorii economici exteriori au facut ca in ultimii zece ani piata romaneasca aturismului sa se caracterizeze printr-o mare recesiune, fapt relevat si de ultimele sondaje de opinie in randul populatiei. .In anul precedent, turismul romanesc s-a dezvoltat considerabil, fata de situatia din anii .90 cand activitatea de turism nu reprezenta un punct interesant din cauza lipsei banilor

grafic

Principalul indicatorpe care l-am avut in vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis sa le oferim a fost clientul.Studiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o ntreprindere ce are ca domeniul de activitate transportul fluvial intern si international sunt si urmatoarele: Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de alegere a pretului pentru serviciile oferite, ele fiind variate, create in functie de fiecare categorie de client. Fiecare client este deosebit si de aceea agentia noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decat sa aduca pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti. 867282556672_applicant

Redescoperirea Dunarii. Romanii au fost binecuvantati cu poate unadintre cele mai frumoase tari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim impreuna regiunile sudice, asta desigur, plutind deasupra Dunarii. Sa impresionam atat populatia romana cat si turistii straini prin planificarea croazierelor in locuri mirifice, inca virgine din Lunca Dunarii. Conditii deosebite.Inceputul anului 2009 ne face pe toti sa ne dorim un viitor mai bun. Conditiile pe care o societate cu un domeniu de activitate atat de relaxant trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor.. Totodata, angajatii firmei no astre va vor asigura asistenta dorita pentru alegerea destinatiei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra Bonusuri pentru fidelitate.Satisfacerea clientilor este un proces de lunga durata care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intreaga echipa a agentiei noastre. Ne ocupam de fiecare client in parte, pentru ca odata revenit, acesta sa beneficieze de reduceri si facilitati care sa-i demonstreze cat de importanta este fiecare persoana in parte pentru noi.

CLIENTII Serviciile F.E. Ana Danubius Agency S.R.L sunt orientate pe doua segmente de clienti: 1. agentiile de turismce ne solicita in vederea efectuarii transporturilor de pasageri; 2. clientii-persoane fizicece au beneficiat si anterior de serviciile noastre, iar acum ne aleg fara a mai apela la agentii. HPIM2394 HPIM2443

Clientii-persoane fizice 18-35 anicroazierele pe termen lung, in care nu opteaza pentru pachetul complet de servicii 35-65 anipersoanele care deja planifica vacantele impreuna cu familiile lor, prefera croazierele de durata medie, dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp int run concediu, dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune. Dintre agentiile de turism cu care colaboram enumeram F.E. TRAVEL TOURsi F.E. QUEEN TOUR, din cadrul Colegiului Economic Calarasi

Activitatea noastra este orientata catre doua directii: Fidelizarea clientilor actuali Atragerea de clienti noi. 1. Vrem sa ne pastram clientii!... Nu mai este o noutate faptul ca fiecare companie se confrunta la un moment dat cu necesitatea pastrarii clientilor existenti in acel moment. Capacitatea noastra de pastrare a clientilor reprezinta siguranta, abilitatea si puterea companiei de a evita nemultumiriledin partea portofoliului de clienti realizat. Activitatea companiei este concentrata pe afaceri profitabile si mai putin pe atragerea de clienti cu orice pret. Sustinem ca afacerea trebuie sa creasca mai mult ca valoare si nu neaparat ca numar. Astfel pentru atragerea si multumirea clientului ne canalizam atentia pe calitatea serviciilor noastre si pe o cat mai buna cunoastere a nevoilor cumparatorului. puzzle1

2. Clientul este ntotdeauna prioritatea numarul unu! n prezent, clientii sunt mai exigenti ca niciodata. Ei pot opta dintr-o mare diversitate de furnizori si beneficiaza de tot mai multe instrumente de achiziti onare. Pretentiile clientilor sunt tot mai mari, solicitnd informatii exact atunci cnd au nevoie si utiliznd metoda pe care o prefera Internet etc. Numarul clientilor cu experienta n utilizarea Internetul sporeste continuu, ei asteptndu-se la reactii instantanee la solicitarile formulate, precum si servicii rapide si personalizate. De aceea, le stam la dispozitie in orice moment, prin pagina WEB. Astfel, am creat si postat pe site special pentru ei un Formular de comanda, prin care pot opta pentru una din ofertele noastre, si un Guestbook, spatiu in care clientii pot impartasi impresii despre serviciile firmei, despre locurile vizitate, pot pune intrebari, etc prin telefon, prin

POZITIA FATA DE CONCURENTA Firme concurente in mod directcu firma noastra nu intalnim pe piata firmelor de exercitiu, deoarece niciuna nu organizeaza croaziere pe Dunare sau pe orice alta cale navigabila. Insa, concurenta indirecta exista, aceasta venind in primul rand din partea f.e. care presteaza servicii turistice, iar apoi din partea celor ce au obiect de activitate productia de diverse bunuri. DSC05178

Firma noastra se bazeaza pe anumite calitati constitutive pe care niciuna dintre firmele concurente nu le prezinta in totalitate. Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile de piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor clientilor. In primul rand, oferim o gama variata de servicii, pentru toti clientii. Incepand din momentul in care a intrat in contact cu noi, o persoana este ajutata sa aleaga tipul de serviciu de care e interesata. Fie ca este vorba de croaziere in strainatate, planificate prin intermediul agentiilor de turism, fie trasee in Delta Dunarii sau doar o plimbare pe Dunare, unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunilepe care firma le face nu sunt niciodata incalcate, indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel mai serios partener! 1036813365_43b7c0c7c9 f

Tarifele practicate sunt variabile in functie de serviciile oferite si se tine cont ca mereu clientul sa fie multumit de raportul tarif-calitate. Vanzarea serviciilor noastre se face fie in mod electronic, prin internet, fie direct de la sediul firmei. Totusi, in prima faza de dezvoltare a firmei, exista un punct nevralgic, si anume-lipsa unor birouri de reprezentanta oficiala a firmei pe piata nationala, dar acest aspect al problemei va fi remediat pe parcursul primelor 6 luni. Firma noastra se distinge de concurentasa prin serviciile oferite, profesionalismul si competenta angajatilor! J0216025

Ideea de afacere a aparut in urma analizei pietei spatiului local, din judetul Calarasi. Astfel, s-a constatat ca pe plan local, desi judetul Calarasi dispune de un atu foarte important, acesta este neglijat. Astfel, noi am vazut in bratul Borcea poarta catre Dunare si catre toate minunatiile acesteia.

Nava PRINT CONSTANTIN este un vas ce navigheaza pe Dunare sub pavilion romanesc. Echipajul este specializat in navigatia pe fluviul Dunarea, cu o calificare la cele mai inalte standarde, detinand totalitatea brevetelor si certificarilor impuse de legislatia europeana si nationala privitoare la navigatia fluviala. Untitled-1 scan0001 scan0004

4s

5s

6s

F.E. ANA DANUBIUS AGENCY S.R.L. si-a cstigat pozitia pe piata prin initiativa, promptitudine, performanta si mbunatatirea continua a serviciilor. Una dintre caracteristicile esentiale ale firmei este de a lucra la acelasi nivel calitativ pentru absolut toti clientii, indiferent de statutul juridic, de varsta sau de statutul social. Misiunea noastraeste sa punem la dispozitie profesionalismul, experienta si ntreaga capacitate de inovare pentru a oferi solutii adaptate cerintelor clientilor Viziunea firmeieste aceea de a oferi oamenilor servicii de calitate, in orice moment. Viziunea de a anticipa evolutia mediului de afaceri pe termen lung, orientarea catre schimbare si adaptarea la noile tendinte, garanteaza succesul nostru si al partenerilor nostri

Factorii de succesai acestei afaceri constau in: calitatea serviciilor; preturile de vanzare a serviciilor; promovarea numelui si activitatii firmei; gradul de fidelizare al clientilor Planul de actiuneal firmei consta in diverse strategii atat pentru atragerea de noi clienti, cat si pentru pastrarea celor existentiprin satisfacerea lor continua si imbunatatirea constanta a serviciilor oferite, dorind sa atingem un nivel ireprosabil al calitatii acestora. Politica firmeieste aceea de a permanentiza legaturile cu clientii sai, astfel incat acestea sa devina legaturi permanente cu niste clienti fideli . Acesta este cuvantul cheieal reusiteiintregii afaceri-multumirea unui client, astfel incat el sa revina cu unul nou. Ca strategii de comunicare,F.E. Ana Danubius Agency S.R.L. a adoptat mai multe variante pentru promovarea imaginii firmei catre potentialii client. Pentru aceasta personalul responsabil de acest lucru a realizat un catalogal fir mei care sa prezinte cu exactitate ofertele firmei, plianteprin care sa ofere informatii sumare privind activitatea sa, un spot video pentru atragerea de noi clienti cat si afiseprin care se urmareste informarea populatiei de existenta firmei cu mai multa usurinta.

PERSPECTIVE DE DEZVOLTARE Este firesc ca orice intreprindere sa doreasca o evolutie cat mai infloritoare, o activitate generatoare de profit cat mai mare. De aceea, am stabilit o serie de obiective privind dezvoltarea viitoare a firmei: In primul rand, in vederea scutirii taxei de chirie, dorim a achizitiona un sediu social propriu. Ne gandim la binele clientilor nostri si vrem sa introducem ca modalitate deplata plata in rate. Aceasta se va realiza fara a-i pretinde clientului un imprumut bancar. Negocierea preturilor se va face direct cu reprezentantul firmei, care va sfatui clientul sa aleaga cea mai buna optiune posibila. Vom opta pentru o promovare si mai intensa a imaginii firmei Achizitionarea celei de-a doua nave de croaziera si organizarea de croaziere maritime, catre destinatii turistice mai indepartate, nelimitate doar la spatiul european. Avem in vizor extinderea catre piata nationala, prin deschiderea de birouri pe intreg teritoriul tarii si incheierea unor contracte de colaborare cu firme ce v or asigura transportul clientilor din orasul respectiv pana la punctul nostru de lucru.

inainte de anexe

ANEXE

ANEXA 1 Gradul de satisfacere al clientilor; Criteriul: Varsta Gradul de satisfacere al clientilor; Criteriul:Tarifele practicate 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 18-25ani25-35ani35-60anipeste 60aniDANU 01020304050607080romanieuropenialti clientiDANu

ANEXA 2. SONDAJ EFECTUAT IN RANDUL CLIENTILOR-Ati mai alege si alta data serviciile noastre? 010203040506070809018-25ani25-35ani3560anipeste60 aniDANuPoate

ANEXA 3. Nava de croaziera Print Constantin va sta la dispozitie si pentru: -aniversari-botezuri/nunti-petreceri private-conferinte-alte evenimenteSURPRINDE -I PE TOTI, INTR-O ATMOSFERA INEDITA! Clientii nostri au ales deja! : Croaziere56% petreceri private8% conferinte16% alte evenimente10% Aniversari10%

ANEXA 4. GREU SA IEI O DECIZIE? TE AJUTAM! ITI PREZENTAM OFERTA NOASTRA, IN PROCENTE! CELE MAI BINE-VANDUTE TRASEE SI CROAZIERE: 12% 6% 5% 6% 5% 15% 7% 7% 6% 4% 3% 8% 16% traseul nr 1traseul nr 2traseul nr 3traseul nr 4traseul nr 5traseul nr 6traseul nr 7traseul nr 8C. Dunarea siPragaC. BeautifulBlue DanubeC. 8 zile peDunareOdise ea DelteiDunariiOferta 6 tari, 4capitale