1. Teste de evaluare/autoevaluare /platforma IFR 1.

Asigurarea calitii are urmtoarele particulariti fa de controlul calitii: a)controlul pe fluxul operaiilor de obinere; b)controlul produselor finite; c)controlul calitii proiectate; d)controlul calitii proiectate, pe flux si la utilizator; 2. n cadrul sistemului de management al calitii gradul de implicare al personalului este: a)redus; b)total, att a colaboratorilor din aval si amonte ct si a personalului; c)generalizat la toi angajaii; d)toi angajaii dar n primul rnd al managerului lavrf. 3. Controlul statistic folosete urmtoarele concepte cheie : a)nivel de calitate acceptabil (AQL) b)cresterea randamentului si diviziunea muncii c)abordarea procesual si prevenirea defectelor d)depsirea asteptrilor clienilor 4. ntre managementul calitii totale Ai sistemul de management al calitii exist o relaie e: a)de la parte la ntreg; b)de la ntreg la parte; c)nu exist nici o relaie; d)sunt complementare. 5. Care din urmtoarele etape face trecerea de la sistemul de asigurare a calitii la managementul calitii totale: a)controlul statistic; b)sistemul de asigurare a calitii; c)sistemul de management al calitii; d)managementul calitii. 2. 1. Ansamblul proceselor prin care performanele organizaiei Ai a componentelor acesteia n domeniul calitii, sunt comparate cu obiectivele, cu scopul depistrii abaterilor, a cauzelor care le-au generat Ai lurii unor decizii pentru eliminarea deficienelor constatate reprezint funcia de: a)coordonare a activitilor referitoare la calitate b)organizare a activitilor referitoare la calitate c)controlul activitilor referitoare la calitate ; d)producie. 2. Ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile si aciunile personalului organizaiei si a subsistemelor componente, n domeniul calitii, ncadrul obiectivelor stabilite prin prevedere si a subsistemului organizatoric creat reprezint: a)funcia de coordonare a activitilor referitoare la calitate ;

b)funcia de organizare a activitilor referitoare la calitate; c)funcia comercial; d)funcia de antrenare personalului n domeniul calitii. 3. Ansamblul activitilor preventive, prin care se urmreAte, n fiecare din etapele traiectoriei produsului/serviciului, s se asigure corectitudinea ai eficacitatea activitilor de planificare, organizare, coordonare, antrenare, verificare, n scopul garantrii obinerii rezultatelor la nivelul calitii doritreprezint: a)funcia de coordonare a activitilor referitoare la calitate; b)funcia de organizare a activitilor referitoare la calitate; c)controlul activitilor referitoare la calitate; d)inerea sub control a unei organizaii n domeniul calitii 4. Ansamblul activitilor preventive, prin care se urmreste s se asigure ncredera c cerinele referitoare la calitate sunt satisfcutereprezint: a)funcia de coordonare a activitilor referitoare la calitate; b)funcia de asigurare a calitii; c)controlul activitilor referitoare la calitate; d)inerea sub control a unei organizaii n domeniul calitii. 5. Care dintre urmtoarele nu reprezint o funcie a managementului calitii: a)coordonarea activitilor referitoare la calitate; b)mbuntirea calitii; c)meninerea calitii; d)planificarea activitilor referitoare la calitate. 3. 1. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la standardele internaionale ISO 9000: a)asigurarea intern a calitii este orientat spre TQM (ISO 9004:2010); b)asigurarea estern se face prin ISO 9001:2008 c)asigurarea unei compatibiliti reduse cu standarde le referitoare la mediu (ISO 14000) d)activitile sunt structurate dup ciclul lui Deming. 2. Care dintre afirmaiile urmtoare nu se refer la manualul calitii: a)este document de aplicare a sistemului de management al calitii; b)descrie managementul calitii firmei; c)se supune regulilor de proteciei a proprietii; d)se refer direct la calitatea produselor si serviciilor 3. Care dintre afirmatiile urmtoare nu se refer la principiile managementului calittii: a)implicarea personalului; b)abordarea sistemic a managementului; c)monitorizarea eficientei sistemului de management al calittii;

d)abordarea procesual. 4. Care dintre afirmatiile urmtoare nu se refer la principiile managementului calittii: a)mbunttire continu; b)abordarea sistemic a managementului; c)utilizarea tehnicilor si instrumentelor clasice; d)abordarea procesual. 5. n cadrul sistemului de management al calittiipolitica si obiectivele n domeniul calittii: a)ofer un cadru adecvat pentru stabilirea si analizaactivitilor legate de angajamentul managementului pentru mbuntirea continu; b)se supune regulilor de proteciei a proprietii; c)se refer direct la nivelul dorit al calittii produselor si serviciilor; d)sunt realizate de ctre ntreg personalul din organizatie 4. 1. Motivarea pentru calitate a personalului se poate face prin: a)adoptarea unei conduceri participative n scopul valorificrii potentialului creativ al personalului; b)adoptarea unor diverse forme de motivare astfel nct personalul s fie satisfcut; c)crearea unei stri de competitivitate pentru valorificarea potentialului creativ al personalului; d)delegarea responsabilittilor ctre subordonati. 2. Care dintre afirmaiile urmtoare nu reprezint o activitate n procesul implementrii unui sistem de management al calitii: a)ncorporarea valorilor declarate n programele de pregtire profesional; b)recrutarea si selecia angajailor s asigure calitatea resursei umane angajate; c)informarea si motivarea tuturor angajailor si explicarea procedurilor de calitate; d)trecerea la activiti computerizate urmrite atentde conducerea organizaiei. 3. Trainingul n domeniul calitii ncepe cu etapa: a)fundamentarea nevoi de training pentru asigurarea calitii; b)proiectarea programului; c)implementarea programului; d)informaii generale despre calitate 4. Care dintre urmtoarele nu reprezint un factor pentru motivare pentru calitate: a)instaurarea unui climat de ncredere; b)practicarea unui management al resurselor umane performant; c)motivarea prin intermediul implicrii managerului n problemele calitii; d)motivarea prin sume mari de bani; 5. Motivarea pentru calitate se face prin: a)adoptarea unei conduceri participative; b)adoptarea unei conduceri autoritate; c)adoptarea unui program de pregtire intens pentru toi angajaii;

d)adoptarea unor decizii de implementare a sistemuluide management al calitii. 5. 1. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la modalitile de realizare a calitii totale: a)educaie si pregtire de specialitate si n calitate; b)concentrarea asupra clientului intern si extern; c)angajament pe termen scurt; d)lucru organizat n echip. 2. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la supracalitate? a)apare datorit traducerii eronate a cerinelor de calitate; b)determin proprieti care prezint interes deosebit clientului ; c)supracalitatea nu determin insatisfacia clientului; d)determin cheltuieli suplimentare. 3. Care variant nu este adevrat referitoare la contribuia altor caracteristici extracalitative la calitatea total? a)livrarea volumului cerut(V); b)livrarea la termenul solicitat(T); c)livrarea la costul curent de furnizor pentru a nu depi fondurile alocate(C); d)livrarea la locul dorit(L). 4. Care variant nu este adevrat referitoare la principiile calitii totale: a)atitudinea preventiv este de preferat fa de cea corectiv; b)luarea n considerare a unor componente specifice calitii totale (QVLTCRA); c)armonizarea influenelor tuturor factorilor, furnizori, distribuitori, clieni ; d)dezvoltarea unui sistem informaional adecvat. 5. Care variant nu este adevrat referitoare la calitatea total: a)TQM este un mijloc de a atinge obiectivul "calitatea total"; b)calitatea total este constituit din activiti care se mbuntesc continuu, implicnd tot personalul de la manageri la executani ; c)calitatea total urmreste satisfacerea deplin a clientului, concomitent cu cresterea productivitii; d)instruire si pregtire profesional. 6. 1. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la TQM? a)componenta logic este cea mai puin vizibil; b)componenta filosofic reprezint "de ce":ul calit ii; c)componenta tehnic este partea operaional a TQM; d)calitatea trebuie gestionat prin planificare, organizare, control i asigurare.

2. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la conceptul TQM? a)este un nou sistem de conducerea firmelor; b)reprezint o strategie puternic a ntreprinderii; c)este un proces complex; d)este o destinaie precis. 3. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la criteriile principale de alegerea testului pilot? a)selectarea unei pri distincte din cadrul firmei; b)alegerea dintr:un loc n care nu exist alte proiecte de aplicat; c)alegerea celui mai bun manager; d)alegerea unui esantion n care exist deficiene ncalitate . 4. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la testarea TQM pe un esantion de prob? a)evaluarea mai repede a rezultatelor; b)corectare rapid a greelilor; c)stimularea mai dificil a entuziasmului angajailor d)concentrarea numai pe o parte a organizaiei . 5. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la avantajele introducerii TQM? a)mbuntirea structurilor organizatorice; b)practicarea unor preuri sczute; c)mbuntirea profitabilitii i a competitivitii; d)mbuntirea satisfacerii nevoilor clienilor 7. 1.Care dintre urmtoarele variante nu reprezint unul din cei trei piloni ai TQM: a)echipele de mbuntire a calitii; b)planificarea calitii; c)ciclul lui Deming; d)conducerea calitii la nivel compartimental. 2. Care dintre afirmatiile urmtoare nu este adevrat cu privire la echipele de mbunttire a calittii: a)reprezint coloana vertebral a TQM; b)au rolul de a descoperi eventualele neconformitti si de a oferi solutii de mbunttire; c)activitatea lor este continu, fiecare membru avnd functie executiv n organizatie. d)urmresc derularea procesului TQM structurat pe domenii. 3. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la avantajele conducerii calitii la nivel compartimental? a)cresterea eficacitii organizaionale; b)echipele calitii nu:isi gsesc locul n cadrul compartimentelor ; c)ridicarea nivelului calitativ; d)cresterea satisfaciei personalului angajat.

4. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrata referitoare la conducerea calitii la nivel compartimental? a)se formeaz "lanul calitii"; b)fiecare angajat ndeplinete dou funcii: "client intern" i "furnizor intern"; c)se aplic ciclul lui Deming: PEVA; d)cele mai multe activiti sunt de "verificare" din cadrul ciclului lui Deming. 5. Planificarea n domeniul calitii reprezint: a)ansamblul proceselor prin intermediul crora se determin principalele obiective ale organizaiei n domeniul calitii precum i resursele i mijloa cele necesare realizrii lor; b)repartizarea sarcinilor n cadrul echipelor de mbuntire a calitii; c)ansamblul aciunilor prin intermediul crora se identific nevoile clienilor n scopul satisfacerii lor ; d)stabilirea unor msuri de reconsiderare a funciunii calitate n cadrul organizaiei. 8. 1. Care dintre afirmaiile urmtoare este adevratreferitoare la auditul calitii? a)auditul este o examinare sistematic si independent; b)auditul "ter parte" este efectuat de cl i en ii ntreprinderii; c)auditul "secunda parte" este efectuat de organisme neutre67 d)auditul intern se face de auditori interni ai organizaiei. 2. Care dintre afirmaiile urmtoare nu este adevrat referitoare la scopurile principale ale auditului calitii? a)evaluarea conformitii proceselor si rezultateloracestor procese (produse, servicii) cu un anumit standard sau cu un alt document normativ; b)evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii, sau a sistemului n ansamblu, cu cerinele specificate; c)evaluarea eficacitii sistemului calitii organizaiei privind realizarea obiectivelor stabilite; d)evaluarea beneficiilor aduse de implementarea unor strategii n cadrul organizatiei. 3. Reuniunea de deschidere face parte din etapa: a)desfsurarea auditului; b)initierea auditului; c)prezentarea rezultatelor auditului; d)pregtirea auditului. 4. Care dintre urmtoarele nu reprezint un principu respectat de auditori n efectuarea auditurilor n domeniul calittii: a)comportament etic; b)prezetare corect; c)reprezentativitate din partea prtilor interesate ; d)responsabilitate profesional.

5. Raportul de audit este redactat de: a)compania auditat n urma costatrilor echipei de audit; b)responsabilul de audit n urma costatrilor echipeide audit; c)clientul solicitant n urma costatrilor echipei de audit ; d)organismul de acreditare. 9. 1.Valorile, ca si componente ale prii invizibile a culturii organizaionale, reprezint: a)atitudini colective fa de nevoile sociale i idealurile generate de acestea, care se impun membrilor organizaiei; b)convingeri exprimate prin propoziii generale privind funcionarea mediului n care evolueaz grupul; c)reguli specifice de comportament, care se aplic tuturor membrilor organizaiei si care deriv din valori si credine; d)idei si aciuni mprtsite de membrii unei organizaii, care i ajut s acioneze adecvat n anumite situaii. 2. Sistemul de valori, tradiii, proceduri Ai aAteptri ce rezult ntr-un mediu organizaional care este orientat ctre meninerea Ai mbuntirea continu a calitii: a)sistemul de management al calitii; b)cultura n domeniul calitii; c)partea invizibil a culturii; d)cultura organizaiei. 3. Care dintre urmtoarele variante nu reprezint una dintre caracteristicile pentru construirea unei baze solide a culturii calitii, pe care ar trebui s le cunoasc fiecare angajat: a)acceptarea noii filosofii de ctre conducere la toate nivelurile; b)realizarea unei comunicri eficiente printr:o reeaintern; c)accentul redus pus pe importana resurselor umane; d)implementarea unui sistem puternic de valori i a unor standarde nalte de performan n domeniu. 4. Printre trsturile specifice culturii n domeniul calitii, recunoscute de majoritatea specialiAtilor, nu figureaz: a)existena unei tradiii adnc nrdcinate si n acelasi timp cultivat de ctre organizatie; b)schimbrile referitoare la cultur sunt de durat n cadrul unei organizaii; c)implementarea unui sistem puternic de valori i a unor standarde nalte de performan n domeniu

d)aplicarea principiilor managementului calitii doar de ctre managementul la vrf. 5. O cultur organizaional orientat ctre calitate nu presupune: a) promovarea si aplicarea principiilor managementului calitatii pe termen scurt; b)constietizarea ntregului personal cu privire la ceea ce nseamn "calitatea"; c)aplicarea consecvent n ntreaga organizaie, indiferent de nivelul ierarhic, a principiilor managementului calitii; d)promovarea n cadrul organizaiei a acelor valori i norme comportamentale care vin n sprijinul ideii de "calitate", a ideii c oricare este scopulorganizaiei acesta este atins numai printr:o preocupare constant pe satisfacerea tuturor celor interesai de rezultatele organizaiei 10 1. Standardul ISO 9001:2008 este aplicabil toturor organizaiilor deoarece: a)n cuprinsul su exist capitole speciale fiecare tip de organiza ie; b)service:ul are o mare importan pentru client ; c)principiile sale sunt perfect aplicabile tuturor organiza iilor; d)are la baz orientarea ctre client. 2. Care variant nu este adevrat referitoare la utilizarea Ai nelegerea standardelor ISO 9000? a)nu permit dezvoltarea iniiativelor n domeniul calitii n orice organizaie; b)nu sunt suficient de clare, ca form i coninut; c)sunt greit nelese n privina cerinelor de calitate; d)sistemul calitii trebuie integrat n conducerea unei afaceri . 3. Printre cauzele eAecului unor proiecte de implementare a sistemului de management al calitii nu figureaz: a)obstruciei din partea executanilor; b)obstruciei din partea managerilor de la nivel mediu; c)obstruciei din partea conducerii la vrf; d)lipsei de informaii si de convingeri a directorului general. 4. Care variant nu este adevrat referitoare la implementarea Ai dezvoltarea unui sistem de management al calitii ntr-o organizaie care necesit: a)efort si mult timp; b)politic a calitii cu obiective adecvate; c)angajamentul scris al conducerii la vrf; d)promovarea atitudinii De ce s schimbm acum, dacntotdeauna am lucrat n acest fel. 5. Care dintre urmtoarele reprezint prima etap n cadrul implementrii sistemului de management al calitii:

a)determinarea necesitsilor si asteptrilor clientilor si ale altor prti interesate; b)stabilirea politicii si obiectivelor organizatiei referitoare la calitate ; c)determinarea proceselor, a responsabilittilor necesare si a competentelor decizionale privind implementarea SMC; d)stabilirea metodelor de msurare a eficacittii si eficientei fiecrui proces. 11. 1.Primul premiu pentru calitate a fost acordat n: a)S.U.A.; b)Japonia; c)Germania; d)Romnia.. 2. Premiul aional Japonez pentru calitate poart numele lui: a)W. E. Deming; b)M. Baldrige; c)J. M. Juran; d)K. Ishikawa. 3. Premiile internaionale ale calitii: a)nu pot fi aplicate n toate organizatiile datorit cerinelor lor; b)sunt oferite anual de preedintele fiecrui stat; c)reprezint o posibilitate de a cunoaste punctele forte ale activitii companiilor; d)sunt subordonate criteriilor premiului EFQM. 4. Care dintre urmtoarele nu reprezint un premiu international al calittii: a)Premiul Deming; b)Premiul Malcolm Baldrige; c)Premiul Crosby; d)Premiul EFQM. 5. Premiul romn pentru calitate poart numele de: a)Premiul Crosby; b)Premiul Juran; c)Premiul Asociaiei Romne pentru Calitate; d)nu exist un astfel de premiu la nivel naional. RSPUNSURI LA TESTELE DE EVALUARE/AUTOEVALUARE Unitatea de nvare 1: 1) d; 2) c; 3) a; 4) b; 5) c. Unitatea de nvare 2: 1) c; 2) a; 3) d; 4) b; 5) c. Unitatea de nvare 3: 1) c; 2) d; 3) c; 4) c; 5) a. Unitatea de nvare 4: 1) a; 2) d; 3) a; 4) d; 5) a. Unitatea de nvare 5: 1) c; 2) b; 3) c; 4) b; 5) d. Unitatea de nvare 6: 1) d; 2) d; 3) d; 4) c; 5) b. Unitatea de nvare 7: 1) c; 2) c; 3) b; 4) d; 5) a. Unitatea de nvare 8: 1) d; 2) d; 3) b; 4) c; 5) c. Unitatea de nvare 9: 1) a; 2) b; 3) c; 4) d; 5) a. Unitatea de nvare 10:1) c; 2) d; 3) c; 4) d; 5) a.

Unitatea de nvare 11:1) b; 2) a; 3) c; 4) c; 5) b