ACADEMIA TEHNIC MILITAR

Proiect la materia Interaciunea om calculator

RAPORT DE UTILIZABILITATE
SITE-UL WWW.METROPOTAM.RO

Autori: Ciobanu Monica Stanca Mdlina Pop Ovidiu

Profesor ndrumtor: Pura Mihai

2012

Cuprins
1. Scenariul 2. Metodologie 3. Observaii 4. Interpretare puncte tari i puncte slabe 5. Sugestii de mbuntire 6. Concluzii Anexa 1: Comparaia ntre metode Anexa 2: Date brute

1. Scenariul

Domnului Dragos Novac, bussiness manager la Metropotam.ro,

Aplicaia online www.metropotam.ro, marc nregistrat a SC Knopad Software SRL, ofer utilizatorilor informaii cu privire la petrecerea timpului liber. Aplicaia nu are un public int, informaiile furnizate se adreseaz att pesoanelor tinere, pesoanelor de vrst mijlocie, ct i persoanelor de vrsta a 3-a. Aici poi gsi recomandri cu privire la cele mai bune restaurante cu specific italienesc, informaii despre expoziia de fotografie Luminile Oraului, sau poi gsi topul celor mai bune fime artistice de-a lungul timpului. Dac ai cunotine n domeniul IT poi s i creezi un cont, acest lucru oferindu-i posibilitatea de a aduga propriile tale recomandri cu privire la un loc vizitat sau la un eveniment la care ai participat, poi aduga ntrebri sau comentarii despre un anumit local/ eveniment/ film/ album muzical. Asupra acestei aplicaii echipa noastr de specialiti, compus din Ciobanu Monica, Pop Ovdiu i Stanca Madalina, au avut sarcina de a realiza un studiu de utilizabilitate bazat pe sarcini reale pentru a determina gradul de uurin n utilizarea aplica iei, atractivitatea design-ului interfeei, impactul asupra utilizatorilor, precum i experiena dobndit de ctre acetia dup folosirea aplicaiei, dar i posibilele erori n scopul optimizrii aplicaiei. n realizarea studiului au fost parcurse mai multe etape. n primul rnd, echipa a propus un chestionar pre-test. Apoi, au fost alese o serie de sarcini care s cuprind toate facilitile pe care aplicaia le poate oferi. Dup parcurgerea acestora s-a formulat un alt chestionar, posttest, i un scurt interviu. Testele propuse de echipa noastr au fost alese n aa fel nct s fie ct mai concise i concludente, dar i s contribuie la obinerea de rezultate care s-i ajute pe testeri n rezolvarea tuturor problemelor aprute pe perioda testrii. La sfritul acestui studiu echipa i-a propus s poat furniza o imagine clarp i de ansamblu cu privire la standardul de calitate al site-ului www.metropotam.ro. n seciunile ce urmeaz vor fi descrise ntr-o manier ct mai detaliat metodele folosite, testele, sarcinile alese i scopul acestora, rezultatele testelor, precum i punctele tari i slabe ale aplicaiei i nu n ultimul rnd mbuntirile pe care le propune echipa.

2. Metodologie

Pentru testarea acestei aplicaii am folosit metode ce presupun observarea atent a subiecilor i a eforturilor acestora pe timpul n care acetia ncearc s-i ndeplineasc sarcinile. n cele ce urmeaz amintim care sunt metodele folosite, ce presupune fiecare metod, care sunt subiecii i sarcinile distribuite fiecruia, precum i rolul pe care observatorii l-au avut n desfurarea testului. Totodat, n aceast seciune vor fi adugate chestionarele pre-test i post-test, dar i ntrebrile din cadrul interviului.

I. CHESTIONAR PRE-TEST
1. Ct de mult timp liber avei la dispoziie zilnic? o 1 2 ore o 3 4 ore o 5 6 ore o mai mult de 7 ore Prin intermediul aceste ntrebri s-a putut stabili ct de mult timp liber au subiecii la dispoziie i prin urmare ct necesitate are un asemnea site pentru acetia. 2. Cum vi-l petrecei? o citind o vizionnd un film o ascultnd muzic i visnd cu ochii deschii o practicnd un sport o mergnd n ora local parc cinema teatru/ oper/ filarmonic expoziii shopping (categorie exclusiv fete) o uitndu-te pe perei i ateptnd ziua de mine Rspunznd la aceast ntrebare cu mai multe opiuni s-a putut determina arealul de interes al subiecilor, precum i nclinaia acestora ctre anumite ramuri de divertisment. 3. De unde aflai informaii noi despre filme/ concerte/ piese de teatru/ evenimente? o reviste (precizai cteva exemple) _______________________________ o site-uri specializate ______________________________________ o TV o panouri publicitare o diverse persoane (metoda prin viu grai) Aceast ntrebare conduce ctre cunoaterea metodelor preferate de informare ale subiecilor.

4. Ct de des utilizai internetul? o n fiecare zi o o dat la dou trei zile o o dat pe sptmn o foarte rar Este o ntrebare important deoarece aduce informaii despre un prim nivel de cunotine n domeniul IT al subiecilor. 5. Care sunt motivele pentru care utilizai cel mai des internetul? o e-mail o socializare o documentare o tiri o divertisment o cumprturi online o operaiuni bancare o altele: ________ Prin intermediul acestei ntrebri lum cunotin cu domeniile de interes ale subiecilor, i implicit cu nivelul acestora de utilizabilitate a internetului. 6. Considerai c un site structurat ca un motor de cutare v-ar ajuta s gsii mai rapid metode de petrecere a timpului liber? (Detaliai rspunsul.) _________________________________________________________________________ Dac ai bifat deja opiunea site-uri specializate la ntrebarea anterioar, deinei un cont/ suntei abonat la newsletter? o da (specificai site-ul) _________________________________ o nu Dac nu ai bifat opiunea site-uri specializate, precizai motivul: o nu am cunotinele necesare n domeniul IT o am cunotinele necesare, dar nu sunt pasionat de aceast metod Aceast ntrebare a urmrit mai multe aspecte. Primul ar fi nivelul de familiarizare al subiecilor cu astfel de site-uri, deoarece chiar dac informaiile oferite sunt asemntoare, aplicaiile online difer foarte mult ca structura i ca organizare a informaiei. Un alt aspect este cel al necesitii unui astfel de site din punctul de vedere al rapiditii i cunotinelor n domeniul calculatoarelor. 7. Cunoatei site-ul www.metropotam.ro site specializat n cutarea de locuri interesante i evenimente deosebite? o da o nu ntrebarea dorete s edifice observatorii asupra familiarizrii subiecilor cu site-ul n cauz, dar i s presupun nivelul de adaptabilitate al subiecilor cu sarcinile ce urmeaz s le fie repartizate.

8. Dac da, cum ai descrie experiena avut? V-au mulumit structura i opiunile oferite de ctre acest site? Dac nu, ce ateptri avei de la acest site? Cum v ateptai s fie structurat? (Detaliai rspunsul.) _________________________________________________________________________ Prezint ateptrile subiecilor de la acest site pentru a se putea face o comparaie la final ntre ceea ce se ateptau s primeasc i ceea ce au avut de rezolvat. 9. Cum v ateptai s fie sarcinile pe care le-am pregtit pentru dumneavoastr? o foarte dificile o dificile o accesibile o facile o floare la ureche Nivelul de dificultate pe care l ateapt subiecii de la sarcinile ce urmeaz a le fi distribuite. 10. Ct de uor v putei adapta la nou sarcini desfurate pe internet, site necunoscut, interfa nefamiliar? o foarte uor o destul de rapid o comme ci comme a o am nevoie de ceva timp de acomodare o am nevoie de ajutor specializat din partea cuiva Ct de rapid se vor acomoda subiecii cu site-ul neutilizat pn acum i ct de receptivi vor fi la interfaa i opiunile puse la dispoziie de ctre aceast aplicaie online.

II. MODELUL CONCEPTUAL

Modelul conceptual i intervenia activ ajut observatorul s-i dea seama ce idee s-a format n mintea subiectului i s constate ct de mult se potrivesc ateptrile cu realitatea. Astfel, observatorul poate descoperi cauza unor anumite probleme ce apar de-a lungul rezolvrii sarcinilor de ctre subieci ca fiind discordana dintre imaginea pe care i-o formaser acetia i funcionalitile pe care le acordaser unor anumite butoane pe de o parte i pe de cealalt realitatea crud (unele butoane nu funcioneaz corect, interfaa este haotic i mult prea multe reclame)! Primul subiect a declarat c nu are ateptri deosebite de la acest site i c se ateapt s se asemene foarte multe cu cellalte site-uri de genul acestuia. Cel de-al doilea subiect a detaliat viziunea lui asupra acestei aplicaii online, spunnd: M atept s fie structurat n aa fel nct s pot gsi cu uurin ceea ce caut. i preciznd faptul c se ateapt la o interfa prietenoas i facil de utilizat. Cea mai clar viziune asupra site-ului i-a format-o cel de-al treilea subiect preciznd c ar trebui s aib informaiile grupate pe categorii i c se ateapt la meniuri derulante ce vor conine mai multe opiuni.

Pe parcursul efecturii sarcinilor subiecii i-au modificat imaginea principal pe care i-o formaser ntr-un mod nu tocmai plcut, deoarece interfaa i funcionalitile anumitor butoane, precum i anumite rubrici nu au corespuns cu ateptrile lor. De exemplu, pentru completarea uneia dintre sarcini era nevoie de delogarea utilizatorului i relogarea acestuia, lucru absolut derutant, la care niciunul dintre cei trei subieci nu se ateptase.

III. METODE UTILIZATE

The Silent Observer Este prima metoda folosit in cadrul analizei si presupune existenta unui subiect si a unui observator. Acestia nu trebuie sa comunice intre ei, fiecare avand sarcini diferite. Primul se rezuma doar la indeplinirea sarcinilor (care au fost pregatite inainte de a incepe testul), iar cel de-al doilea are rolul de a urmari evolutia subiectului, in incercarea acestuia de a-si indeplini sarcina, de a-si nota toate dificultatile si problemele pe care le intampina subiectul in timpul parcurcerii sarcinilor. In cadrul acestei metode subiectul a fost reprezentat de Niculicioiu Andrei, care a primit cele patru sarcini, iar observatorul este reprezentat de Stanca Madalina.

Think Aloud Method Aceasta este ce-a de-a doua metoda folosita in cadrul studiului nostru si presupune prezenta unui subiect (ce va fi reprezentat de Stan Mihai) si a unui observator (care va fi reprezentat de Pop Ovidiu). Acesta este similara cu metoda The Silent Observer cu deosebirea ca subiectul trebuie sa descrie verbal fiecare pas pe care il face si fiecare problema pe care o intampina. In cazul in care subiectul nu spune cu voce tare ceea ce face, observatorul trebuie sa incurajeze subiectul sa vorbeasca liber (Ce vei face in continuare?,De ce ai facut asta?), dar nu ii este permis sa il ajute in nici un fel sa duca la sfarsit sarcina primita. Ca si in cazul precedent subictul va trebui sa realizeze cele patru sarcini. Scopul realizarii acestei metode este acela de a afla motivatia care se afla in spatele fiecarei decizii pe care subiectul o ia si de a observa modul in care experienta sa il ajuta in rezolvarea sarcinilor.

Constructive Interaction Este ultima metoda utilizata in cadrul analizei si este asemanatoare cu metoda Think Aloud , cu deosebirea ca in cadrul acestei vom avea nevoi de 2 subiecti (Niculicioiu Andrei si Moraru Diana), primul avand cunostinte despre situatiile date si ii ofera ajutorul sau celui de-al doilea subiect pentru a-si duce sarcinile la capat daca intampina probleme. n cadrul acestei metode observatorul este Ciobanu Monica, avnd rolul de a observa si a nota cum se desfasoara rezolvarea sarcinilor. Scopul acestei metode este acela de a-i observa pe subiecti cum isi desfasoara sarcinile intr-un mediu ct mai relaxat si cum comunicarea naturala influenteaza rezolvarea sarcinilor.

Subiectii vor primi tot cele patru sarcini care au fost distribuite si la metodele anterioare.

IV. SARCINI
1. Eti student i ai auzit c acest site te poate ajut s gseti multe lucruri interesante de fcut n timpul liber. Nu prea eti convins c este tocmai un site bun, dar ca un Toma necredincios, nu crezi pn nu vezi. Sarcin: Creearea unui cont pe site-ul www.metropotam.ro. 2. Prietenul tu, Costic, i-a spus c cel mai bine se mnnc la restaurantele cu specific medieval, aa c te-ai hotrt s ncerci localul de care i-a vorbit el Burebista vntoresc. ns nainte de a-i duce colegii de grup acolo vrei s afli i prerile altor persoane care au mai fost n acel restaurant. i atunci i se aprinde beculeul: vei testa site-ul metropotam.ro! Sarcin: Cutarea de informaii despre restaurantul Burebista vntoresc cu specific medieval i adresarea unei ntrebri suplimentare, precum i acordarea unei note review-ului i distribuirea cronicii pe profilul tu de socializare, n cazul n care deii unul. 3. Eti student, deci nu prea ai resurse financiare nelimitate, aa c reducerile sunt mereu binevenite. Se zvonete c prin intermediul acestui site, poi s-i achiziionezi un card special de reduceri, ns c preul ar fi prea ridicat. Exist totui posibilitatea de a-l procura pentru o sum mai mic de bani prin cumularea unui numr de puncte n cadrul contului tu. Sarcin: Achiziionarea unui card de reduceri metropotam la preul de 25 ron. 4. Oi fi tu student, dar prinii ti au chef s mearg s vad Festivalul luminii din Berlin. Cum nu prea se descurc ei cu nimic legat de calculator, te roag pe tine s caui un pachet care s includ bilete de avion i cazare la un hotel mai ieftin. Datorit cardului achiziionat anterior beneficiezi de o reducere de 15%, aa c decizi s caui o ofert n cadrul site-ului www.metropotam.ro ca s te alegi i tu cu cei 15% baci! Sarcin: Comandarea unui pachet ce include un sejur la Berlin pentru a participa la evenimentul Festivalul luminii.

V. CHESTIONAR POST-TEST
1. Cum vi s-a prut site-ul la prima vedere? Detaliai rspunsul i acordai o not de la 1 la 10. _____________________________________________________________________ Prin aceast ntrebare se urmrete aflarea prerii generale a utilizatorului n legtur cu sit e-ul supus analizei. 2. Ai mai vizitat site-uri asemntoare nainte?

o da o nu Dac da, ce prere v-ai format despre www.metropotam.ro comparativ cu site-urile accesate anterior? (mai bun/ mai puin bun) _________________________________________________________________________ Aceast ntrebare urmrete dac subiectul este familiarizat cu site-urile din aceeai categorie i, n cazul n care rspunsul este afirmativ, se ateapt o detaliere a opiniei utilzatorului comparativ cu concurena. 3. Ai gsit cu uurin informaiile sau seciunile pe care doreai s le accesai? o da o am ntmpinat anumite obstacole, dar am reuit n final o nu Aceast ntrebare ofer posibilitatea de a afla uurina cu care utilizatorul a reuit s navigheze pe site. 4. Ai avut nevoie de o informaie la care nu ai putut ajunge? Dac da, despre ce anume era vorba? _________________________________________________________________________ Se dorete evidenierea unei probleme specifice care a constituit o adevrat provocare pentru utilizator, cu scopul mbuntirii acestui aspect. 5. Cum vi s-a prut aspectul site-ului? (Acordai cte o not de la 1 la 10 pentru fiecare categorie i justificai scurt rspunsul.) o font, mrime, culori folosite pentru scris _________________________ o aranjarea n pagin _________________________ o sistemul de navigare _________________________ Prin intermediul acestei ntrebri se urmrete aflarea prerii utilizatorului despre aspectul i structura site-ului pentru a putea aduce mbuntiri acolo unde este nevoie n funcie de notele acordate. 6. Numete trei ups i trei downs legate de site: o _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________

Cu ajutorul acestei ntrebri se descoper lucrurile care i-au atras cel mai mult pe subieci i lucrurile care le-au displacut. 7. Haidei s fim sinceri! A fost ceva ce v-a enervat cu adevrat la acest site?

_________________________________________________________________________ n cadrul acestei ntrebri s-a cerut sinceritate maxim pentru a afla care aspect a deranjat utilizatorul n mod constant i agasant. 8. Ai reuit s gsii rapid ... ? o butonul de homepage o csua de search o pagina de contact o butonul de acces ctre profilul dumneavoastr o butonul de share pentru facebook Aceste butoane reprezint elemente cheie n cadrul oricrui site i trebuie s fie dispuse n aa fel nct utilizatorul s le poat gsi cu uurin. 9. Credei c vei reveni pe acest site? De ce? o da o nu _________________________________________________________________________ Indiferent de rspunsurile anterioare, utilizatorul poate s aleag s se ntoarc pe site sau nu, dar trebuie s precizeze un motiv. 10. Ce ai dori s vedei schimbat la acest site data viitoare cnd l vei accesa? _________________________________________________________________________ 11. Ai dori s fie adugate noi seciuni site-ului? De ce? o da o nu _________________________________________________________________________ Dac utilizatorul are de adresat o sugestie site-ul, aceasta este rubrica n care o poate aduga. 12. l vei recomanda i altor persoane prieteni, cunoscui, rude? o da o nu Dac utilizatorul a fost plcut surprins de acest site, atunci cu siguran l va recomanda i altor persoane, iar dac rspunsul a fost nu, este necesar cunoaterea acestui fapt pentru remedierea eventualelor probleme.

VI. SCURT INTERVIU

1. Cum vi s-au prut cerinele?

Aceast ntrebare urmrete aflarea prerii utilizatorului despre cerinele care i-au fost distribuite, acest lucru fiind important n realizarea unei comparaii ntre ateptrile subiecilor naintea primirii sarcinilor i cele de dupa rezolvarea cerinelor. 2. Cum considerai c v-ai descurcat? Se urmrete autoevaluarea utilizatorilor pentru a putea detalia comparaia menionat anterior. 3. Ai fi avut nevoie de ajutor n rezolvarea cerinelor? n cazul sarcinilor care nu au fost evaluate cu succes, este nevoie s se determine dac subiecii ar fi dorit ajutor din partea observatorului. 4. Cum v-a influenat prezena observatorului? Rspunsul la aceast ntrebare ne va arat dac unii dintre utilizatori s-au simit incomfortabil n prezena observatorului, rezultat ce va servi drept argument n comparaia dintre metode din cadrul Anexei 1.

3. Observaii

Observaii chestionar pre-test

toti subiectii dispun de foarte mult timp liber pe care si-l petrec vizionand filme sau ascultand muzica, doi dintre ei practicand sport informatiile despre diferite evenimente/filme/muzica/locuri le afla de cele mai multe ori de pe site-uri specializate (Diana Moraru si Stan Razvan), dar si de la alte persoane, TV sau panouri publicitare toti subiectii folosesc internetul in fiecare zi ceea ce rezulta ca au o pregatire soloida in domeniul utilizarii internetului, pe care acestia il folosesc in diferite dimenii: socializare, email, documentare, divertisment, doar Niculicioiu Andrei efectund cumparaturi online toti subiectii sunt de acord cu faptul ca un motor de cautare este mai rapid si mai eficient in gasirea metodelor de petrecere a timpului liber nici unul dintre subiecti nu detine un cont pe vreun site specializat nici unul dintre subiecti nu cunoaste site-ul www.metropotam.ro doi dintre subiecti (Diana Moraru si Stan Mihai) se asteapta ca site-ul sa fie bine structurat in asa fel incat respunsul cautarii lor sa fie dat imediat si sa fie pe placul acestora; pe de alt parte, cel de-al treilea subiect (Niculicioiu Andrei) nu are asteptari deosebite in comparatie cu alte site-uri din aceeasi categorie subiectii consider c se pot adapta la nou (sarcini desfasurate pe internet, site necunoscut) destul de repede

Observaii chestionar post-test

la prima vedere, site-ul este vazut de utilizatori ca fiind foarte complicat, deoarece desi detine multe informatii, este prost oragnizat; fiecare dintre subieci i acord nota 4 subiectii au mai vizitat site-uri asemanatoare si, in comparatie cu acestea, site-ul supus analiziei este mult inferior, aglomerat cu informatii si prost organizat nici unul dintre subieci nu a gasit cu usurinta informatiile sau sectiunile pe care dorea sa le acceseze in general subiectii au fost nemultumiti de aranjarea in pagina care este haotica (din punctul de vedere al Dianei Moraru), acordandu-i nota 2; de aceeasi parere este si Stan Mihai (acordandu-i nota 4), scond n eviden defectele tehnice trebuia sa dau logout sa cumpar ceva, dar i probleme navigrii pe site nu stiu cum sa dau nota la review,eu am incercat dar nu s-a putut subiectii au fost placut surprinsi de multitudinea informatiilor prezente pe site, subiectul Niculcioiu Andrei remarcnd prezena multor evenimente detaliate i a jocurilor puse la dispozitia utilizatorilor cu dou scopuri precise: divertisment i cumularea de puncte pentru achizitionarea unor oferte toti subiectii au gasit intr-un timp foarte scurt butonul de Search, ns nu toi au remarcat prezena rubricii de Contact nici unul dintre subiecti nu doreste sa revina pe site

de mentionat faptul ca la intrebarea ce ati dori sa vedeti schimbat la acest site data viitoare cand il veti accesa? doi dintre subiecti (Diana Moraru si Stan Mihai) au raspus aproape tot ESTE UN SEMNAL DE ALARMA! nici unul dintre subiecti nu a fost att de ncntat nct s recomande site-ul altor persoane

Observaii interviu
la prima intrebare primii doi subiecti au spus ca sarcinile au fost grele, cel de-al treilea subliniind ca cerintele au fost acceptabile insa site-ul si organizarea acestuia au fost adevarate piedici(Diana Moraru) unul dintre subiecti a remarcat faptul ca s-a descurcat foarte greu si ca site-ul nu ne-a ajutat deloc(Stan Mihai), celalti doi spunand ca se putea si mai bine, dar ca m-am impolmolit destul de mult(Diana Moraru) toti subiectii au fost de acord ca ar fi prins bine o mana de ajutor la ultima intrebare unul dintre subiecti a rspuns c s-a simtit oarecum stanjenit in prezenta observatorului, altul a remarcat ca observatuorul nu a avut nici o influenta asupra sa, iar cel din urma a afirmat ca a fost influentat in mod pozitiv.

Observaii metoda Silent Observer

subiect: Andrei Niculcioiu observator: Madalina Stanca subiectul gsete fr probleme butonul F-i cont la introducerea datelor personale n formularul de creare a contului, utilizatorul introduce iniial micut, nelund n seam mesajul de deasupra csuei care specifica minim 6 caractere alfanumerice; n cele din urm, el i d seama unde a greit i contul su este creat cu succes n ceea ce privete ce-a de-a doua sarcin, subiectul acceseaz imediat csua de Search unde scrie cuvntul cheie numele restaurantului i obine imediat rezultatul ateptat distribuirea articolului pe facebook se realizeaz cu succes probleme apar ns la adugarea unui comentariu, acesta fiind nelmurit n legtur cu textbox-ul n care trebuia s adauge ntrebarea sau comentariul cea de-a treia sarcin este realizat cu greu de ctre subiectul nostru, acesta ntmpinnd probleme la cutarea de informaii legate despre modul de achiziionare al cardului (observ cu greu butonul Cum obin cardul?), ns reuind s duc sarcina la bun sfrit; totodat el reuete s acumuleze primele puncte necesare achiziionrii cardului ultima sarcin a reprezentat cea mai mare provocare pentru Andrei, acesta nereuind s o finalizeze cu succes; ncercrile sale au fost justificate: cutare n meniul derulant Evenimente-Festivaluri, ns fr reuit, apoi n csua Search.

Observaii metoda Think Aloud

subiect: Mihai Stan observator: Ovidiu Pop

utilizatorul gsete rapid rubrica de creare cont, dar devine confuz cnd ntlnete att cmpul Nume de utilizator, ct i cmpul Nickname; pn la urm el completeaz ambele csue cu acelai nume la trimiterea formularului de creare cont apare o problem, fiindu-i respins adresa de mail chiar dac el nu a mai folosit niciodat site-ul respectiv nainte; problema este rezolvat prin introducerea unei alte adrese de mail Nici mail-ul nu este disponibil?? Avem o problem! Eu n-am folosit n viaa mea site-ul sta! Subiectul gsete cu uurin csua de Search, dar se blocheaz atunci cnd trebuie s acorde o not review-ului, deoarece nu-i poate da seama exact care este review-ul i care rubrica de comentarii. Subiect continu ncercrile de a acorda o not pentru o perioada lunga de timp, dar devine frustrat si nervos fiind determinat sa renunte cu totul la site in repetate randuri. n final utilizatorul nu reuete s ndeplineasc aceast sarcin, concluzionnd: Eu nu pot, frate, s fac asta! M omoar site-ul sta. n cadrul celei de-a treia sarcini ntmpin mari dificulti din cauz c i se cer nite puncte pentru a achiziiona cardul la pre redus, puncte pe care nu tie ns cum s le procure; dup ndelungi cutri gseti o rubric scris cu font mic Cum obin cardul? Ultima sarcin irit complet utilizatorul (Mi, nu e, mi, nici asta! Voi suntei sntoi cu site-ul sta al vostru?!), cnd dup multiple ncercri i se expune metoda ilogic i total absurd de a cumpra biletele la festival: delogare, selectarea opiunii Cumpr i apoi relogare. Subiectul nchieie seria de teste efectuate asupra sa: E diabolic. E malefic site-ul sta!

Observaii metoda Constructive Interaction

subiect: Diana Moraru(DM) asistat de Mihai Stan(JD) observator: Monica Ciobanu Pentru sarcina de creare cont, DM gsete cu uurin rubrica F-i cont. JD s-a declarat foarte entuziasmat remarcnd S facem cont! Bucurie!. Curnd ntmpin prima problem: introducerea unui username care nu este valid; problema este rezolvat prin modificarea username-ului din dianna n dianna4. Deasemenea, a aprut confuzia cnd s-a ajuns cu completarea la csua Nickname deoarece subiectul nu a neles care este scopul exact al acelui cmp, fiind similar cu cel numit Utilizator. Sarcina este rezolvat cu succes. Pentru a doua sarcin, DM se descurc foarte bine cu gsirea restaurantului prin intermediul csuei de cutare i gsete rapid rubrica de comentarii i posteaz cu uurin o ntrebare referitoare la iepurele tracic, la sugestia lui JD. Devine un pic derutat n momentul n care JD i mrturisete nelmurirea sa cu privire la termenul de review dar stai, frate ... review e tot una cu comment; mpreun gsesc alte opiuni pe care le consider plauzibile, dar pn la urm nu reuesc s ndeplineasc sarcina de acordare a notei review-ului. Butonul de distribuire pe facebook este reprezentat destul de clar la baza review-ului i este descoperit cu uurin de ctre DM, dar este indus n eroare de faptul c naintea butonului apare un mesaj de genul urmrete-ne i pe. Cei doi nu se dau btui cu uurin i tot ncearc s gseasc un buton evident de Share, accesnd bara de meniuri derulante, dar i selectnd rubrica Activitate.Privit n ansamblu, sarcina nu a fost ndeplinit complet, subiecii ntmpinnd numeroase obstacole. Pentru cea de-a treia sarcin DM a ncercat s se foloseasc de puterea magic a csuei de cutare n site, dar rspunsurile obinute nu au fost satisfctoare, aa c JD a venit cu propunerea s ncerce gsirea unor detalii despre card printre cmpurile meniurilor derulante: Ia intr tu sus acolo, la ... mmm ... Unde ieim.

Acceseaz rubrica Cum obin cardul i descoper, spre sfritul paginii, c poate acumula punct jucndu-se. ncntat de aceast modalitate, acceseaz link-ul ctre pagina de jocuri i intr n jocul Raa pe varz imagini din filme. Ultima sarcin a fost prevestit de JD prin avertizarea: inei-v bine!. Cu toate acestea, DM ncreztoare n forele proprii, crede c se poate descurca cu simpla csu search, ns niciuna rezultat nu corespunde ateptrilor ei. ncearc s caute n categoria Evenimente Festivaluri, apoi la rubrica Unde ieim Locuri de vacan, dar cutarea este n van. Pn la urm, JD, care cunotea mecheria, i arat DM c aici exist un mare bug. Pentru a putea vizualiza i cmpul Cumpr, ea trebuie s se delogheze i apoi s ncerce s se relogheze. Sarcina este dus la bun sfrit, ns domnul JD concluzioneaz ntr-un mod foarte elocvent calitatea site-ului: sta care a fcut site-ul sta avea nite tulburri. E NEBUN!.

4. Interpretare puncte tari i puncte slabe

Puncte tari
Butonul responsibil cu crearea contului i cu logarea n interiorul site-ului este dispus n colul din dreapta sus, loc n care majoritatea utilizatorilor sunt obinuii s l gseasc. n formularul de nregistrare a unui cont sunt cerute numai datele eseniale (nume, prenume, nume de utilizator, email etc.), fr a fi necesar completarea cu data irelevante, cum ar fi (numar de telefon, adres etc.). Mailul de autentificare a contului, trimis automat ctre adresa de mail introdus, are coninutul scris ntr-o manier ct mai prietenoas, avnd scopul de a destine utilizatorul i de a induce o stare de relaxare n ceea ce privete explorarea site-ului. aceast cerere a venit de la tine i nu de la marieni. Site-ul ofer dou metode de cutare a informaiilor: o prin meniurile derulante, foarte bine mprite n categorii clare (Unde iesim, Filme, Muzic etc.); o prin csua de Search. Dei site-ul www.metropotam.ro posed o interfa extrem de ncrcat, csua de Search i face treaba foarte bine, returannd de cele mai multe ori rezultatele corespunztoare. Exist o multitudine de subcategorii ale meniurilor principale pentru o structurare mai eficient a informaiilor (de exemplu, la categoria Unde iesim poi alege dintre restaurante, cafenele, baruri, cluburi, ceainrii, iar n cadrul subcategoriei restaurante poi s restrngi cutarea la specificul restaurantului: medieval, vntoresc, italienesc, japonez etc.). Pentru fiecare locaie/ film/ concert gsit utiliznd una dintre metodele anterioare, exist o cronic n care este descris localul/ filmul/ concertul, exist fotografii, dar i informaii suplimentare referitoare la preuri, meniuri, modalitate de ajungere la adresa respectiv. Posibilitatea vizualizrii unor clasamente ce conine cele mai bune filme/ albume/ localuri etc. Posibilitatea adresrii unei ntrebri sau postrii unui comentariu faciliteaz interaciunea utilizatorilor ntre ei, pentru a face mai uoar mprtirea de impresii i schimbul de preri. Deasemenea exist opiunea de acordare a unei note (de la 1 la 5) pentru ca viitorii vizitatori s tie care este valoarea localului respectiv. Exist posibilitatea de distribuire pe facebook sau pe tweeter a review-ului sau a localului. Poate unul dintre cele mai bune lucruri la acest site este posibilitatea achiziionrii unui Card Metropotam, care include reduceri de 10-15% la diferite localuri, teatre, magazine. ncurajeaz competiia ntre utilizatori prin organizarea de concursuri cu tem specific siteului recunoate imaginea din film sau din videoclip, puzzle-uri etc . Site-ul dispune totodat de opiunea de Cumprare a unor pachete speciale de vacan ce includ un sejur de cteva zile att cazare ct i biletele de avion pentru a facilita participarea la diferite festivaluri. nc un plus al site-ului este prezena a extrem de multe informaii, ceea ce implic numeroase motive pentru utilizarea lui.

Puncte slabe
Acest site web prezinta numeroase dezavantaje care deriva in special din cantitatea mare de informatii diversificate ce se doresc a fi puse la dispozitia utilizatorului. La aceeasi categorie de informatii se poate ajunge din mai multe locuri prin mai multe cai, ceea ce face site-ul sa fie greoi si destul de confuz. Avem sectiunea Evenimente, iar mai trziu la subcategoria Urban sunt aceleai evenimente, dar clasificate altfel. Daca utilizatorul doreste sa achizitioneze un card metropotam, acesta va fi nevoit sa mearga la risc pentru ca nu i se ofera aproape nici o informatie in legatura cu acest card n afar de faptul ca va beneficia de reduceri pe baza acestuia. Apar deasemenea si numeroase discrepante intre diferite sectiuni ale site-ului unde se ofera informatii in legatura cu acelasi lucru. De exemplu, la sectiunea Cum comand un card se spune ca poti sa comanzi un card si daca nu ai cont pe site sau daca nu ai nici un punct, dar la comandarea efectiv a cardului aceste lucruri sunt necesare. O alta problema majora apare atunci cand doresti sa comanzi diferite pachete sau bilete la evenimente. Ca sa faci acest lucru ai nevoie de un cont complet editat cu toate informatiile insa tab-ul "Comanda", care este singurul loc unde se afla aceste oferte, este vizibil doar atunci cand cineva logat pe contul sau se delogheaza. Deci practic ca sa comanzi ceva, trebuie sa iesi de pe cont sa dai un click pe acel tab si apoi sa te loghezi din nou din fereastra care a aparut. Acesta e un lucru total absurd, ilogic, pe care probabil 90% dintre utilizatori nu o sa il descopere niciodata. O alta problema esentiala este faptul ca tocmai cele mai utile informatii precum si optiunile i link-urile care se folosesc cel mai des sunt amplasate prost si scrise marunt, fiind acaparate de numeroase reclame si sugestii care nu au nici o legatura cu ceea ce vrea utilizatorul sa caute.

5. Sugestii de mbuntire

Dup o analiz atent a problemelor ntlnite n rezolvarea sarcinilor i dup o consultare intens a interfeei site-ului, echipa noastr s-a decis asupra urmtoarelor mbuntiri ce pot fi aduse site-ului pentru a spori eficiena utilizrii lui, dar i atractivitate acestuia: pagina principal ar trebui s conin mai puine reclame i s aib butoanele principale de homepage, contact i abonare la newsletter dispuse n partea stng a paginii deasemenea, ar fi total binevenit incrementarea fontului utilizat pentru afiarea lucrurilor mai importante n cadrul site-ului pentru articolele mai importante dispuse haotic pe pagina principal ar fi necesar implementarea unei csue cu scroll pe vertical, care s nu ocupe att de mult spaiu subcategoriile din interiorul meniului derulant ar trebui alese mai clar de exemplu: subcategoria Card Metropotam s-ar potrivi mai bine n cadrul rubrici Contul meu, dect n Unde ieim n pagina de creare cont ar fi necesar introducerea unui buton de validare a username-ului pentru a evita recompletarea cmpurilor de parol i de validare parol de fiecare dat cnd username-ul introdus nu corespunde cerinelor specificate (minim 6 caractere alfanumerice) sau este deja folosit de ctre alt utilizator mbuntirea butonul de cutare n interiorul site-ului structurarea mai clar a opiunilor de distribuire a unor articole pe diferite site-uri de socializare eliminarea anumitor categorii de informaii (sau structurarea lor mai bine n cadrul aplicaiei online) pentru a da un aer mai aerisit site-ului mprirea clar a rubricilor n cadrul site-ului n patru categorii mari: timp liber, cumprturi speciale, editorial i contul meu eliminarea bug-urilor care apar la tot pasul n site, ca de exemplu: n momentul n care mai muli utilizatori se logheaz de pe acelai calculator, la fiecare rencrcare a paginii sistemul schimb utilizatori ntre ei, fr ca acetia s-i introduc datele personale pentru a ajunge la opiunea de comandare n cadrul site-ului este nevoie ca utilizatorul s se delogheze, s ncerce s se relogheze, apoi s acceseze opiunea de cumprare i abia mai trziu se pot reloga n sistem unul dintre subieci ncearc s se conecteze cu adresa lui de mail, dar i apare un mesaj de eroare care spune c aceasta a mai fost folosit nainte, n condiiile n care el este la prima utilizare a site-ului cnd ncearc s achiziioneze cardul metropotam la pre ntreg, sistemul nu i d voie s-l cumpere dup ce actualizeaz informaiile personale complet, d refresh paginii i i apare din nou mesajul profil incomplet explicarea mai detaliat a unor cmpuri din cadrul formularului de creare cont de exemplu: toi subiecii au fost derutai de apariia cmpului Nickname, dup ce n prealabil au completat cmpul Nume de utilizator mbuntirea serviciului de FAQ (frequent asked questions) pentru a rezolva i anumite probleme legate de nenelegerea anumitor pri din site existena unui sistem de chat cu un administrator al site-ului 24/7 prin intermediul unei csue similare celor de comunicare de pe site-urile specializate

6. Concluzii

Dupa analiza atenta a rezultatelor obtinute in urma testelor, chestionarelor si interviurilor, echipa noastra a descoperit multe probleme, acestea constiuind un real dezavantaj in popularizarea si atractivitatea site-ului. Desi site-ul ofera o multitudine de informatii folositoare, acesta nu se ridica la nivelul asteptarilor utilizatorului. Pagina este foarte incarcata cu reclame, utilizatorul fiind deranjant in mod continuu de acest lucru; o alta problema pregnant este reprezentat de amplasarea butoanelor importante in locuri neaccesibile si de utilizarea unei marimi de font prea mica. Deasemenea, de cele mai multe ori butonul de cautare nu returneaza rezultatele dorite. Recomandarile principale pe care le avem de facut la adresa site-ului sunt: micsorarea numarului de anunturi publicitare, amplasarea butoanelor in locuri vizibile si incercarea utilizarii altui font si incrementarea dimensiunii acestuia, precum i imbunatatirea butonului de cautare.

Anexa 1

1. Metoda Silent Observer este greu de pus in practica, iar informatiile obtinute sunt foarte relative. Intrucat utilizatorul executa sarcinile si atat, fara a oferi nici un feedback in timp real, observatorul poate doar sa intuiasca ceea ce gandeste si ce simte utilizatorul. Pentru ca aceasta metoda sa dea rezultate foarte bune ar trebui ca utilizatorul sa fie o persoana foarte expresiva care isi exteriorizeaza trairile intr-un mod vizibil. Aceasta metoda aplicata pe o persoana de tipul "poker face" ar da foarte putine spre nici o informatie in legatura cu siteul. Principalul dezavantaj al acestei metode este faptul ca toate informatiile sunt trecute prin prisma propriei gandirii si intuitii a observatorului. 2. Metoda Think Aloud pare cea mai productiva si relevanta intrucat utilizatorul ofera feedback la fiecare pas pe care il face. Astfel se pot stabili foarte usor si exact sectiunile unde sunt probleme. Munca observatorului este facila el fiind nevoit doar sa noteze tot ceea ce ii spune utilizatorul, nu trebuie sa intuiasca si sa presupuna nimic. Din acest motiv rezultatele metodei vor fi mult mai veridice decat cele obtinute prin metoda Silent Observer. Cel mai mare impediment al acestei metode este faptul ca multi utilizatori ar putea sa fie crispati in momentul in care trebuie sa gandeasca cu voce tare, sa spuna tot ce le trece prin minte. Nu e un lucru pe care cineva il face in mod frecvent. Deoarece trebuie sa gandeasca cu voce tare s-ar putea ca utilizatorii sa aiba unele retineri in a se exprima exact cum doresc. De exemplu se vor abtine de la a-si da ochii peste cap la ceva pentru ca apoi trebuie sa si transpuna in cuvinte motivul exact. 3. Rezultatele obtinute prin metoda Constructive Interaction depind foarte mult de cei doi utilizatori care trebuie sa interactioneze. Daca sunt persoane mai introverte nu se vor sfatui foarte mult ceea ce duce la un fel de "Silent Observer". Daca o persoana a utilizat deja site-ul si este mai putin rabdatoare ii va spune in mod constant celulilalt unde sa gaseasca ce are nevoie si ce sa faca. Astfel observatorul nu va mai putea identifica elementele care pun probleme. Deasemenea, situatia observata cu aceasta metoda este foarte rar intalnita in viata de zi cu zi. Majoritatea oamenilor navigheaza pe internet si acceseaza site-uri singuri fara ajutorul cuiva. E putin probabil ca un site sa se proiecteze avand in plan utilizatori care sunt indrumati de cineva cum sa opereze cu site-ul.

Anexa 2

Notie ale observatorilor de pe parcursul desfurrii testelor MDLINA STANCA silent observer
Subiectul Niculicioiu Andrei primeste prima sarcina de creeare a unui cont pe site-ul www.metropotam.ro. Acesta gaseste fara probleme butonul FA-TI CONT .Dupa acesarea acestui buton i se deschide un chestionar pe care trebuie sa-l completeze cu date personale. In textbox-ul cu numele utilizatorului subiectul introduce Micut neluand in seama mesajul de deasupra care specifica minim 6 caractere afla-numerice; astfel are probleme la creearea contului atunci cand incearca sa salveze i se da automat refresh la pagina si unele din informatiile solicitate se pierd, fiind nevoie de reintroducerea acestora. In cele din urma isi da seama unde a gresit si contul este creat cu succes. Subiectul este anuntat ca va primi un mail pe adresa lasata in chestionarul anterior, mail in care i se cere confirmarea contului creat. Acesta primeste mail-ul si trimite confirmarea solicitata. La primirea mail-ului subiectul este amuzat de continutul acestuia deorece rade usor.

In ceea ce priveste a doua sarcina cautarea restaurantului Burebista Vanatoresc acesta merge la butonul de search, unde scrie cuvantul cheie numele restaurantului si il gaseste imediat neintampinand probleme. Nu apar probleme nici in distribuirea articolului pe facebook. Problemele insa apar la adaugarea unui comentariu, subiectul fiind nelamurit in legatura cu textboxul in care trebuie sa adauge intrebarea sau comentariul (muramura uor aici oare punem intrebari suplimentare?). Un alt hop se iveste atunci cand trebuie sa voteze cronica deoarece initial nu reuseste sa faca acest lucru, dar dupa mai multe click-uri pe stelutele responsabile cu notarea reuseste sa termine si acesta sarcina.

Cea de-a treia sarcina achizitionarea unui card metropotam de reduceri este realizata cu greu de ctre subiectul nostru. In prima instanta, subiectul introdece cuvantul cheie card redus in textboxul butonului search, insa rezultatul nu este acela la care se astepta. Astfel, subiectul decide sa isi mai incerde o dat norocul, de aceasta data introducand cuvantul cheie card metropotam de reduceri, rezultatele returnate fiind numeroase. Dintre acestea, subiectul alege un articol si gaseste initial cateva date despre card, insa nu tocmai ceea ce il interesa cu adevarat si anume cum il poti achizitiona. Abia vede butonul cum obtin cardul?, in cele din urma reusind sa continue pasii pentru achizitionarea acestuia i totodat reusind sa acumuleze primele puncte, personalizandu-si profilul si atasand o poza profilului sau.

Ultima sarcina a fost cea mai dificila pentru Andrei, acesta nereusind sa o finalizeze. Cauta mai intai in bara de meniuri la categoria Evenimente->Festivaluri insa fara succes. Apoi merge la butonul de search unde introduce festivalul luminii, dar rezultatul returnat nu este cel cautat de subiect. Acesta nu reuseste sub nici o forma sa gaseasca butonul cumpara, abandonand sarcina.

OVIDIU POP think aloud

Utilizatorul este confuz cand intalneste atat nume de utilizator cat si nickname.Apare o problema in momentul in care ii este respinsa adresa de mail chiar daca el nu a mai folosit niciodata site-ul respectiv si este nevoit intr-un final sa introduca alta adresa de mail.: Nici mailul nu e disponibil??Avem o problema.Eu n-am folosit in viata mea site-ul asta.

Subiectul da click pe unul dintre specificurile trecute in cadrul restaurantului crezand ca selecteaza cel pe care il doreste insa in schimb este trimis la o lista de restaurante cu acel specific. Intalneste probleme mari in acordarea unei note review-ului in primul rand datorita faptului ca nu si da seama exact care din lucrurile despre restaurant e review-ul: Si asta sa inteleg ca e un review?. Confunda parerile despre restaurant cu review-ul restaurantului. Dupa ce intr-un final gaseste review-ul intampina imediat alta problema nereusind sa localizeze optiunea cu acordare notei.Utilizatorul nu reuseste sa acorde o nota review-ului pentru o perioada lunga de timp in care devine frustrat si nervos fiind determinat sa renunte cu totul la site in repetate randuri. Utilizatorul nu reuseste sa indeplineasca acest task: Eu nu pot frate sa fac asta ma omoara site-ul asta.

Intampina dificultati mari si la acest task din cauza ca i se cer niste puncte pentru a achizitiona cardul;puncte pe care acesta nu stie cum sa le procure.desi exista optiunea sa platesti full cardul fara puncte aceasta nu functioneaza cand se da click. I se cere sa editeze complet profilul pentru a aduna puncte.Dupa ce face acest lucru apasa pe salveaza. I se spune ca noile informatii au fost salvate insa cand reincarca pagina cu achizitionare card scrie tot profil incomplet. Utilizatorul ajunge din nou la concluzia ca e imposibil sa faci asa ceva: Da poti sa cumperi card de aici sau care-i faza?. Acesta a ajuns in prealabil chiar sa caute pe google un raspuns la problemele lui.

Nu reuseste sa gaseasca festivalul indicat in grupul in care ar apartine in mod normal.Dupa indelungi cautari prin toate categoriile si cu toate metodele puse la dispozitie nu gaseste festivalul si ajunge la concluzia ca nu exista: Mai nu e mai nici asta. Voi sunteti sanatosi cu site-ul asta al vostru? Intr-un final cu putin ajutor desopera metoda inedita ilogica si total absurda de a cumpara bilete la festival.Trebuie sa se delogheze de pe cont sa dea la optiunea cumpara si apoi sa se logheze din nou: E diabolic.E malefic site-ul asta!!!".

 MONICA CIOBANU constructive interaction

Pentru aceast metod, realizat de Monica Ciobanu, am avut drept voluntari colegii notri: Moraru Diana-Elena (DM) i Stan Mihai-Rzvan (JD). Cei doi subieci au fost expui la aceleai teste ca i n metodele anterioare: crearea unui cont, cutarea unui local, achiziionarea unui card i cumprarea unui pachet de cltorie.

Pentru sarcina de creare cont, DM gsete cu uurin JD s-a declarat foarte entuziasmat remarcnd S facem cont! Bucurie!. Curnd au ntmpinat acceai problem ca i n cazul subiectului de la metoda Think aloud introducerea unui username ce nu este valid (deoarece a fost folosit nainte de ctre ali utilizatori). Astfel, DM introduce dianna dup care primete un mesaj de eroare i l modific cu dianna4. JD, profitnd de experiena anterioar, remarc dezavantajul utilizrii unei parole complexe de ctre DM: Ai dat parola aici! S vezi ce iei i scrii la ea de zece ori . toate cmpurile din pagina de creare cont sunt obligatorii, aadar dac omii o informaie sau completezi greit un cmp, dup ce apei butonul Trimite i se redeschide pagina anterioar i i este indicat locul n care trebuie s completezi cu informaia corect. ns cmpurile Parola i Confirmare parola sunt goale i trebuie recompletate. Ar fi mult mai eficient din punctul de vedere al timpului consumat introducerea unui buton de verificare a informaiei n dreptul cmpurilor Utilizator i Email. Deasemenea, a aprut confuzia cnd s-a ajuns cu completarea la csua Nickname deoarece subiectul nu a neles care este scopul exact al acelui cmp, fiind similar cu cel numit Utilizator. Dup ce s-a reuit nregistrarea n cadrul site-ului, DM intr pe contul ei de mail ca s confirme crearea contului i este extrem de ncntat de formularea mail-ului de confirmare: aceast cerere a venit de la tine i nu de la marieni.

Pentru a doua sarcin, DM se descurc foarte bine cu gsirea restaurantului prin intermediul csuei de cutare, fr a mai dori s utilizeze sistemul de navigare sortat pe categorii. Gsete rapid rubrica de comentarii i posteaz cu uurin o ntrebare referitoare la iepurele tracic, la sugestia lui JD. Devine un pic derutat n momentul n care JD i mrturisete nelmurirea sa cu privire la termenul de review dar stai, frate ... review e tot una cu comment, mpreun gsesc alte opiuni pe care le consider plauzibile, dar pn la urm nu reuesc s ndeplineasc sarcina de acordare a notei review-ului. n ceea ce privete distribuirea pe profilul de socializare, JD afirm c el nu poate contribui la rezolvarea acestei cerine deoarece el nu este utilizator al facebook-ului sau al tweeter-ului: eu nu prea pot s te ajut aici c eu nu am cont din sta pe facebook ... nu prea sunt eu . Butonul de distribuire pe facebook este reprezentat destul de clar la baza review-ului i este descoperit cu uurin de ctre DM, dar este indus n eroare de faptul c naintea butonului apare un mesaj de genul urmrete-ne i pe. Cei doi nu se dau btui cu uurin i tot ncearc s gseasc un buton evident de Share, accesnd bara de meniuri derulante, dar i selectnd rubrica Activitate. Privit n ansamblu, sarcina nu a fost ndeplinit complet, subiecii ntmpinnd numeroase obstacole care i-au pus n dificultate i declarndu-se n final total nemulumii de modul n care este organizat sistemul de interacionare cu un review.

Cea de-a treia sarcin i-a adus pe subieci fa n fa cu posibilitatea achiziionrii unui card de reduceri la diferite localuri sau magazine din Bucureti. Ca de obicei, DM a ncercat s se foloseasc de puterea magic a csuei de cutare n site, dar rspunsurile obinute nu au fost satisfctoare, aa c JD a venit cu propunerea s ncerce gsirea unor detalii despre card printre cmpurile meniurilor derulante: Ia intr tu sus acolo, la ... mmm ... Unde ieim. Ajutat de JD, DM completeaz informaiile din profilul ei n sperana c aa va reui s adune suficiente puncte pentru a putea achiziiona cardul la preul de 25 ron, ns descoper c e nevoie de cel puin 500 de puncte. Aadar, ncearc s afle mai multe informaii despre aceste puncte accesnd rubrica Cum obin cardul i descoper, spre sfritul paginii, c poate acumula punct jucndu-se. ncntat de aceast modalitate, acceseaz link-ul ctre pagina de jocuri i intr n jocul Raa pe varz imagini din filme. Sarcina a fost desfurat complet chiar dac au aprut mici probleme pe traseu. Subiecii au fost ncntai de latura ludic a site-ului i nu au mai fost att de deranjai de schimbarea automat i ciudat a conturilor (cnd intrai pe pagina i aprea contul dianna4, cnd ddeai refresh aprea minica). JD a concluzionat foarte bine problema: sta care a fcut site-ul avea nite tulburri.

Ultima sarcin a fost prevestit de JD prin avertizarea: inei-v bine!. Cu toate acestea, DM ncreztoare n forele proprii, crede c se poate descurca cu simpla csu search, ns niciuna rezultat nu corespunde ateptrilor ei. ncearc s caute n categoria Evenimente Festivaluri, apoi la rubrica Unde ieim Locuri de vacan, dar cutarea este n van. Pn la urm, JD, care cunotea mecheria, i arat DM c aici exist un mare bug. Pentru a putea vizualiza i cmpul Cumpr, ea trebuie s se delogheze i apoi s ncerce s se relogheze. n continuare, ea selecteaz pachetul i face comanda online cu cardul. Spre final nu au aprut probleme, ns domnul JD concluzioneaz ntr-un mod foarte elocvent calitatea site-ului: E NEBUN!.

Scurte interviuri post-sarcini MIHAI STAN

1. Cum vi s-au prut cerinele? Grele. 2. Cum considerai c v-ai descurcat? Foarte greu.Sarcinile au fost dificile si site-ul nu m-a ajutat deloc. 3. Ati fi avut nevoie de ajutor in rezolvarea cerintelor? Da,ar fi prins bine o mana de ajutor. 4. Cum v-a infuentat prezenta observatorului? Nu m-a influentat.

 DIANA MORARU
1. Cum vi s-au prut cerinele? Cerintele au fost acceptabile, insa site-ul si organizarea acestuia au fost adevarate piedici. 2. Cum considerai c v-ai descurcat? Se putea si mai bine,dar m-am impolmolit destul de mult. 3. Ati fi avut nevoie de ajutor in rezolvarea cerintelor? Da! 4. Cum v-a infuentat prezenta observatorului? M-a influentat in mod pozitiv!

ANDREI NICULCIOIU
1. Cum vi s-au prut cerinele? Au fost destul de dificile. 2. Cum considerai c v-ai descurcat? Consider c m-am descurcat destul de bine, dei am ntmpinat cteva probleme. 3. Ati fi avut nevoie de ajutor in rezolvarea cerintelor? Da, un ajutor este ntotdeauna binevenit! 4. Cum v-a infuentat prezenta observatorului? M-am simit un pic ciudat, dei era colega mea..